¿Qué sucede cuando usa anuncios de Facebook para vender su historia en lugar de sus productos?

Felix: Hoy me acompaña Alanna Banks de fridaysoff.ca, eso es FRIDAYSOFF.ca. Friday's Off es una tienda de telas canadiense en línea con sede en Toronto, que vende telas de diseñador 100 % algodón de alta calidad para quilters, decoradores de casas y el alcantarillado en ciernes y se inició en 2013. Bienvenido Alanna.

alana: hola Gracias por invitarme.

Félix: Sí. Cuéntanos un poco más sobre tu tienda y cuáles son algunos de los productos más populares que vendes.

alana: claro Como mencionaste, es una tienda de telas en línea. Principalmente solo tengo 100% algodón acolchado, que son de primera calidad, las telas de diseñador que puedes encontrar en nuestra tierra local de telas en Canadá son una especie de patrones producidos en masa, por lo que son más telas de estilo boutique. Es muy nicho como se puede imaginar. Eso es lo que es la tienda online y no recuerdo la siguiente pregunta que me hiciste.

Félix: No. Supongo que eso respondió a mi pregunta.

alana: está bien.

Félix: ¿Cuál es tu formación? ¿Cómo llegaste a esta industria, a este espacio?

Alanna: Desearía que fuera más una especie de historia romántica. Todo sucedió de manera muy orgánica para mí. Tuve una carrera en relaciones públicas durante unos 10 años y me sentía agotado y sin inspiración y realmente no amaba mi trabajo. Terminé en ese momento... Estaba embarazada de mi hijo, hace como seis años, y realmente quería comenzar a pensar en otras cosas que podría hacer, así que comencé un blog que se llamaba Fridays Off, que era solo divagaciones sobre diferentes tipos de pasatiempos que tenía que podrían... que haría si tuviera los viernes libres o si tuviera más tiempo libre.

Eso era como cocinar, hornear, proyectos de costura y ese tipo de cosas. Luego, literalmente me lo tomé en serio cuando estaba de baja por maternidad, y luego volví al trabajo y realmente ya no lo sentía. Me encantaba estar en casa con mi hijo y pasar ese tiempo de calidad con él.

Félix: Mm-hmm (afirmativo)

Alanna: Realmente estaba buscando puntos de venta para comenzar mis propias cosas, y siempre he tenido un impulso emprendedor, así que comencé a hacer una lluvia de ideas y no podía pensar en nada y me quedé embarazada de nuevo y tuve otra. bebé. Durante ese embarazo, con mi segundo hijo es cuando decidí que recién iba a montar una tienda. Ya tenía el nombre de dominio. Decidí seguir con eso y se me ocurrió de la nada.

Estaba comprando tela en línea de los EE. UU. y era caro y realmente no calificaba para ningún tipo de descuento o envío gratis, promociones, cosas así. Solo pensé: "¿Por qué no empiezo esto en Canadá?" Porque realmente no teníamos mucha competencia en ese momento, así que simplemente me metí sin siquiera pensarlo. Estaba trabajando a tiempo completo, estaba embarazada, también estaba enseñando un curso en un colegio comunitario. Estaba muy, muy ocupada, pero trabajé aquí y allá, y cuando me fui de baja por maternidad fue cuando realmente comencé a concentrarme más en eso porque tenía tiempo. yo no estaba trabajando Así es como sucedió todo.

Felix: Sí, y mencionaste que estabas blogueando sobre un montón de cosas diferentes en ese momento sobre lo que harías con tu tiempo libre si tuvieras los viernes libres. ¿Qué te hizo elegir la industria textil específicamente? ¿Si estuviera incursionando en tantas industrias diferentes?

alana: si Bueno, en ese momento estaba cosiendo y estaba tomando algunos cursos localmente en Quilt Shop. Una tienda boutique de colchas que vendía algunas telas más bonitas, así que me encantaba estar rodeada de telas y tenía un concepto genial, pero en realidad no quería tener una tienda. Mi esposo está muy involucrado en el trabajo en línea. Trabaja para Zinga. Teníamos conversaciones por la noche hablando de comercio electrónico. Era algo que formaba parte de mi vida, el tipo de negocios en línea, así que nosotros... no nosotros, pero pensé: "¿Por qué no empiezo a hacer esto en Canadá?". Simplemente fue una especie de momento "Poof". Sucedió muy, muy al azar para mí.

Felix: Mm-hmm (afirmativo) Ahora, ¿el blog generaba mucho tráfico en ese momento? ¿Cuánto te ayudó cuando lanzaste tu negocio?

Alanna: Fue mediocre. Tenía un poco de seguidores. Ni siquiera puedo recordar ahora. Parece que fue hace mucho tiempo, pero definitivamente tenía un poco de presencia en línea para empezar y tenía mi propia página de Facebook que estaba vinculada a mi blog, por lo que estaba recibiendo mucha atención. No sé cuántas de esas personas que leen mis blogs eran extraños versus solo mi comunidad de personas.

Félix: Mm-hmm (afirmativo)

Alanna: Definitivamente ayudó en términos de tener ya una presencia y tener ese nombre de viernes libres por ahí. Estar en línea y tener mi nombre Alanna Banks también. Ayudó a mi optimización de búsqueda y cuando miras una plataforma de lanzamiento para mí también. Fue entonces cuando terminaron mis días como blogger porque la forma en que funciona mi sitio... porque usé mi dominio de mi tienda Shopify, cambió la trayectoria de mi blog.

Félix: Mm-hmm (afirmativo)

Alanna: Tampoco tenía tiempo para escribir más en el blog. Lo cual es algo que yo… tenía objetivos que podrían incluir volver a escribir blogs que probablemente se centrarían más en la costura, las telas, los textiles y ese tipo de cosas, pero ahora mismo no los tengo. Pero sí, definitivamente tener esa presencia en la web ayudó a lanzar cosas.

Felix: Correcto, entonces ya estabas en el ritmo de estar en línea. Ya tenía su nombre disponible para una oferta, lo que ayudó con la antigüedad de los datos. Lo que ayuda con el SEO. Ahora, ¿recuerdas cómo lanzaste la tienda a la audiencia de tu blog? ¿Tuviste un corte abrupto donde el blog ya no existía, ahora existe la tienda? ¿Tenía algún tipo de idea sobre cómo quería presentar su nueva tienda a su pequeña pero definitivamente una buena audiencia inicial?

alana: si Básicamente fue una parada difícil con el blog, solo por la situación del dominio. Esa fue la parte más difícil para mí, porque realmente no sabía lo que estaba haciendo. En términos de cambiar todo eso, fue muy estresante para mí porque estaba muy interesada en mi blog y estaba tan acostumbrada a escribir varias publicaciones a la semana, que me asustaba cortarlo y luego todo el De repente, tengo esta tienda que ahora era el lugar al que se dirigía a las personas cuando querían entrar a mi blog y luego terminó con un enlace al trabajo, porque es un blog de Word Press. Terminé vinculándolo a través de mi tienda Shopify, pero era muy complicado la forma en que tenías que llegar a él.

Félix: Mm-hmm (afirmativo)

alana: si Básicamente, simplemente escribí una publicación de blog al respecto y luego la publicé en mi Facebook y luego mis viernes fuera de Facebook y luego conseguí que mis amigos también lo publicaran. Realmente no tenía un medio donde pudiera transmitirlo necesariamente en voz alta.

Felix: Me gusta cómo no tenías miedo de simplemente cortar lo que estabas haciendo antes y comenzar algo nuevo. Creo que muchas veces los empresarios se aferrarán a lo que tienen y tendrán miedo de hacer este cambio, hacer esta transición a otra cosa que podría ser mucho mejor, pero estamos tan familiarizados con lo que ya tenemos que queremos. para aferrarse a ella. Me gusta que pudiste dar un paso adelante y decir: "Oye, voy a cortar esto, comenzaré algo nuevo y lanzaré esta tienda". ¿Cuál fue entonces el primer paso para crear este negocio, una vez que tuvo esa tienda en funcionamiento? ¿Ya tenías inventario? ¿Qué estaba pasando en el momento en que se inauguró la tienda?

alana: si Tenía un poco de inventario, por lo que fue un poco de... fue un buen tiempo de espera de seis meses desde que se me ocurrió la idea y luego se lanzó la tienda real porque tengo todo mi inventario. Trabajo fuera de mi casa, así que todas las cosas que ves en mi sitio están en mi casa. Tuve que comenzar comprando un inventario, de modo que… hubo mucha investigación cuando estaba tratando de pensar en la idea, así que se me ocurrió la idea y luego comencé a investigar fabricantes del tipo de telas que quería. quería llevar, y luego a partir de ahí tenía que encontrar los distribuidores canadienses y luego tenía que encontrar los representantes de ventas de Ontario para esos centros de distribución.

Eso requirió mucha investigación y luego tuve que enviar un correo electrónico a todas estas personas y presentarme y decir que todavía no soy un negocio legítimo, pero que me encantaría reunirme con ustedes. Tuve que obtener un número GSP, que es... No sé cuál sería el equivalente a eso en los EE. UU., pero básicamente es como si fueras un negocio registrado.

Felix: Mm-hmm (afirmativo) El EIN en los EE. UU.

alana: si Tuve que pasar por todo ese proceso para obtener ese número porque estoy comprando al por mayor, requerían un número comercial registrado y luego estaba investigando qué tipo de prensa voy a usar. Ya tenía un blog de Word Press, pero no sabía si el escudo tenía la mejor funcionalidad para un sitio de comercio electrónico. Fue entonces cuando me presentaron Shopify y me parecieron la mejor opción y siempre he sido un poco defensor de Shopify desde el comienzo de mi tienda y todavía me encanta, así que tuve que investigar para entrar. eso y luego construir mi sitio y mi tema y resolver todo eso. Fue mucho trabajo antes de que lo lanzara. Probablemente se me ocurrió la idea en septiembre de 2012 y luego la lancé el 1 de marzo de 2013. En ese momento, tenía toneladas de... No tenía toneladas, pero tenía un pequeño inventario de telas para comenzar a vender.

Félix: Bonito. Ahora, usted mencionó que cuando contactaba a los centros de distribución, que estos distribuidores… les dijo: “Oigan, todavía no soy un negocio legítimo. Todavía no tengo nada... toneladas de ingresos, pero aun así me gustaría reunirme con usted". ¿Fue bien recibido? ¿La gente estaba dispuesta a reunirse con usted a pesar de que todavía no tenía nada en marcha?

alana: si La respuesta que obtuve fue muy positiva. Empecé pequeño, porque no tenía mucho dinero para invertir. Básicamente, solo estaba usando lo que tenía extra y poniéndolo en tarjetas de crédito y cosas así. Para empezar, solo me reuní con un representante de ventas a pesar de ir tras varios otros. Todos me respondieron acerca de programar la reunión conmigo, pero acabo de programar la reunión con una persona y ella casi porque mi mentora de la tienda de telas por alguna razón hicimos clic de inmediato.

Félix: Bonito.

Alanna: Ella ha estado en la industria durante mucho tiempo y probablemente... ahora la consideraría, bueno... la considero una gran amiga y una especie de mentora de negocios en cierto modo. Fue un poco un proceso de crecimiento en términos de cuándo finalmente me reuní con ella. Tenía muchas preguntas, como ¿estás seguro de que va a funcionar? Porque se reúne con un montón de personas que dicen: "Oh, quiero abrir una tienda de telas en línea y luego se esfuma, pero no no sé Ella debe haber visto algo en mí que mostraba algún tipo de determinación y el resto es historia. Si. Fue un poco estresante al principio. Yo estaba como, "No te preocupes, voy a hacer que esto funcione". Funcionó.

Félix: ¿Qué buscabas obtener de esas primeras reuniones? ¿Qué estaba tratando de aprender o progresar al reunirse con estos distribuidores?

alana: si La industria de las telas es como la industria de la moda en la que trabajas con meses de anticipación, así que, por ejemplo, ahora mismo estoy comprando todas las telas que lanzaremos en el verano. Cuando tuve esa reunión inicial, estaba buscando A, cosas actuales que podría abordar de inmediato. Que podía comenzar a construir el inventario y también estaba buscando artículos en venta, porque no tenía mucho dinero para invertir, así que estaba buscando obtener el mayor beneficio por mi dinero desde el principio.

Félix: Sí. Eso tiene sentido. Mencionaste a... una de las motivaciones para iniciar el negocio fue porque, para ti como consumidor de telas, era muy costoso comprar en los EE. UU. o comprar básicamente fuera de Canadá y que te lo enviaran a Canadá. ¿Eso significaba que era costoso para usted iniciar un negocio como este? ¿Cuál es la diferencia entre un consumidor que lo compra fuera de Canadá y un minorista que compra este tipo de tela?

alana: si Quiero decir que no es... es bastante caro porque estás poniendo todo tu dinero por adelantado, antes de que realmente te paguen. El precio al por mayor es mejor. Desafortunadamente, la industria de la tela funciona aquí, estoy comprando en dólares canadienses, pero el dólar estadounidense tiene un gran impacto en el precio. Obviamente, en este momento, el dólar canadiense está mucho más bajo que el dólar estadounidense.

Félix: ¿Puedes decir más sobre eso? ¿Qué significan las dos monedas… cómo afecta eso a su negocio?

Alanna: Toda la tela se fabrica en los Estados Unidos, así que aunque estoy comprando en dólares canadienses, sigue siendo un precio inflado porque estoy pagando un americano... Estoy pagando... No estoy pagando en americano, pero es como los precios americanos.

Félix: Correcto.

Alanna: Cuando comencé, por ejemplo, el precio al por mayor de un metro de tela era de 4,50 y aumentó de 8,95 a 9,50 el metro y eso es al por mayor. Es una locura cuánto han subido los precios en los últimos cinco años. Lo siento, no recuerdo cuál era la pregunta.

Félix: No, no, no. Respondiste mi pregunta sobre la razón por la cual es más caro. Ahora, mencionó que tenía una carrera en relaciones públicas antes de comenzar este negocio. ¿Esa experiencia lo ayudó a lanzar su negocio o lo ayudó a obtener relaciones públicas para su negocio?

Alanna: A lo grande, sí. Esa fue parte de la razón por la que creo que cuando me reuní con esa primera distribuidora, ella tenía mucha fe en mí porque no me acercaba a ella como alguien que realmente estaba interesado en vender. Estaba entrando en esto como una persona con una perspectiva más empresarial. A veces, lo que sucede es que tienes una verdadera pasión por algo, pero no tienes... puede que te interese mucho vender, pero no tienes mucha experiencia en el lado comercial, mientras que mi experiencia en el lado comercial de cosas, hacer campañas de comunicación y relaciones públicas para grandes empresas durante mucho tiempo tuvo un gran impacto en el lanzamiento del negocio porque ya he hecho muchos lanzamientos para diferentes productos y empresas. Era algo así como... Ya sabía lo que estaba haciendo desde esa perspectiva. Para mí, fue más difícil aprender sobre el comercio electrónico y, en realidad, es como administrar un negocio. En términos de salir, me las arreglé para que me incluyeran en la historia sobre las tiendas de telas en línea en una revista aquí en Canadá llamada Style At Home, que es una revista de decoración del hogar de tamaño bastante decente.

Eso realmente me puso en el mapa, por lo general me dio un poco de... legitimar mi negocio. Yo estaba entre... era un artículo llamado Material Girl, y estaba entre otras cuatro chicas que también tienen tiendas de telas en línea y era una especie de tendencia creciente con la historia de la que formaba parte, así que funcionó.

Félix: Sí. Creo que es importante que las relaciones públicas no solo sean importantes para obtener tráfico directo para ver su marca, ver su tienda, ver su sitio, sino que también legitiman su marca, lo que abre muchas puertas que probablemente estarían cerradas. tú si no hubiera algún tipo de publicación avalando tu marca, avalando tu tienda. ¿Cómo identificó... en general, cómo identifica qué publicaciones, a qué puntos de venta debería dirigirse?

Alanna: Es un poco malo, no he hecho mucha divulgación activamente. Haciendo mi propio PR. Trabajé con un par de bloggers de costura desde el principio y eso fue muy útil para mí. Solo obteniendo tráfico en línea. El artículo de Style At Home fue genial porque era como, oh, estoy en una revista. Esto es algo de lo que puedo tomar una foto y ponerlo en Facebook, pero no llegó... no se publicó en línea durante unos cinco meses después de que apareció en la revista real, así que fue un poco decepcionante.

Porque, cuando tienes una tienda en línea y lees algo en una revista, hay un poco de desconexión allí, porque no pueden simplemente hacer clic. Si bien la revista Style At Home fue genial, porque la tenía en mi estante, estaba en esta gran revista. Tenía muchas ganas de buscar algunos bloggers, así que investigué un poco en términos de bloggers canadienses que pudieran escribir cosas sobre mí y eso terminó siendo muy útil. terminé comentando. Simplemente interactuando con otros blogs, incluso en los EE. UU. Me pusieron en un par de listas de tiendas de telas en línea geniales o listas de tiendas de telas en línea canadienses, por lo que tener mi URL en la blogosfera fue realmente útil en términos de generar más tráfico.

En cuanto a los medios de comunicación tradicionales, realmente no he presionado tanto porque estoy más interesado en el mundo en línea.

Félix: Sí. Eso tiene sentido. Creo que se refirió a algo importante sobre cómo existe ese tipo de desconexión porque las personas leen una revista física, no siempre se acordarán de visitar su sitio más tarde, pero creo que uno de los mayores beneficios que ya Lo que se menciona es esa legitimidad y creo que también al incluir esa característica en una publicación, hace que sea más fácil obtener acceso o hace que sea más fácil volver a aparecer en otras publicaciones, tal vez en línea esta vez.

Ahora, básicamente en su experiencia, según lo que ha leído, ¿qué errores ve que cometen los principiantes cuando se trata de relaciones públicas tradicionales o en línea?

Alanna: Esa es una pregunta difícil. No sé si conozco algún error. Tal vez contactando, creo que un error que cometí fue que hice una entrevista con una especie de publicación en línea de noticias locales y fue un poco demasiado... Sentí que era demasiado prematuro. Debería haber esperado un poco, porque realmente no tenía suficiente con mi tienda cuando apareció esta entrevista, así que creo que tal vez solo... estaba realmente ansiosa. Solo soy de esa manera. Estoy como volando por el asiento de mis pantalones. Tengo una idea y quiero ir por ella de inmediato.

Tal vez solo...

Félix: ¿Una cuestión de tiempo?

alana: si Más de una cosa de tiempo. Espere un poco y siento que si espera un poco puede obtener mejores recompensas.

Félix: Mm-hmm (afirmativo)

Alanna: Cuando se trata de hacer relaciones públicas desde el principio.

Félix: ¿Podrías perder esas oportunidades si no las aprovechas de inmediato, según tu experiencia?

alana: no lo sé. Realmente no puedo decir si vas a perder. Tal vez solo decir, no decir completamente que no, pero solo decir que no sé si estoy listo ahora, ¿podemos hablar en seis meses de algo así? ¿Derecha? Ciertamente nunca lo hubiera hecho... el podcast es uno que escuché básicamente desde el comienzo del lanzamiento de mi tienda y definitivamente nunca me habría comunicado contigo si veo que haces preguntas en Facebook, pero cuando hace poco Hice una pregunta y luego te respondí en Facebook, nunca hubiera hecho eso hace un año. Solo porque siento que necesitas tener un poco más de experiencia.

Félix: Sí.

Alanna: Si surge la oportunidad y crees que es bueno para ti en ese momento, entonces sí. Una cosa de la que me di cuenta cuando hice mi Style At Home, cuando me incluyeron en Style At Home, mostraron una imagen de una tela con mi URL al lado y revisé tantos bultos de esa tela, pero no estaba preparado para ese tipo de avalancha de pedidos que llegaban y eso me llevó a pedir una tonelada más de lo que esperaba, así que ese era mi... era un buen problema, pero logísticamente era una especie de pesadilla para mí porque estaba constantemente tenía que pedir este volumen y luego tenía que hacer que los clientes esperaran porque no estaba disponible. Eso fue un poco un inconveniente para eso.

Felix: Tal vez el equilibrio que tendrás que lograr aquí es si alguien o un medio se acerca a ti y quiere presentarte, entonces tal vez tenga sentido hacerlo incluso si no sientes que estás listo, pero puede que no sea el mejor uso de su tiempo salir activamente tratando de obtener relaciones públicas esencialmente desde el principio. Probablemente debería concentrarse en lo que está diciendo, construir la tienda primero, tener un sistema implementado para estar listo para ese tipo de tráfico, listo para el tipo de ventas que podrían resultar de este tipo de función.

Ya sabes, si apareces una vez, es posible que no quieran volver a presentarte. No porque el negocio no tenga sentido sino porque no hay nada nuevo. No hay un nuevo ángulo del que quieran que hables. Creo que definitivamente vale la pena elegir el momento correcto y no precipitarse y aparecer demasiado pronto. Especialmente en las publicaciones en las que definitivamente quieres estar y especialmente de los bloggers con los que definitivamente quieres trabajar. Tal vez guarde esos para un momento en que tenga más sentido. Creo que tiene mucho sentido lo que dices.

Ahora, hablando de su comunicación en Facebook. Una de las razones por las que nos conectamos fue porque ha tenido mucho éxito en Facebook como... Esta fue una de las razones por las que, al menos según lo que me dijo, fue una de las razones por las que su negocio se ha vuelto mucho más exitoso. Cuéntanos un poco más al respecto. Cuéntanos cómo era tu vida/negocios antes de invertir mucho en anuncios de Facebook y ahora, ¿cómo es hoy?

alana: claro Si. Cuando comencé en 2013, realmente no tenía muchas ventas. De hecho, lancé el 1 de marzo y mi primera venta no ocurrió hasta el 30 de marzo, así que pasé un mes entero sin nada. Creo que mi mejor amiga me compró y mi suegra compró algo, pero luego mi primera venta vino de una mujer en New Brunswick y nunca olvidaré que su nombre era Margaret.

Estaba tan emocionada, tan... y ella en realidad era parte de mi grupo de Facebook. De alguna manera me había encontrado en Facebook y luego de ahí fue a mi tienda, así que en 2013 no me concentré demasiado en mi tienda porque tenía otro bebé. Estaba un poco ocupado con eso, pero luego pasó 2014 y todavía no estaba obteniendo muchas ventas. Era una celebración cada vez que conseguía una venta, así que en 2015 comencé a hacer anuncios de Facebook activamente y de hecho escuché un podcast en su programa con Darn Good Yarn y ella habló sobre cómo gastó, creo que fue como cinco dólares. un día en los anuncios de Facebook y eso realmente había sido algo exitoso para ella. Yo estaba como, “Oye, eso es simple. Me gasto cinco dólares al día en café”.

Empecé a hacer lo mismo y fue sorprendente cuánto generó conciencia sobre mi tienda y cómo eso automáticamente comenzó a traducirse en ventas. Es básicamente... mis ventas aumentaron... fueron cuatro veces... mis ventas fueron cuatro veces superiores a las de los meses anteriores. Simplemente… fue una locura. Mi primer año, comencé con… Creo que fueron 12 000 en ventas durante el año y después de que hice mis anuncios de Facebook, mis ventas aumentaron a 44 000. Fue un gran salto para mí que fue realmente emocionante y cada vez que detenía el anuncio, mis ventas se agotaban, así que realmente... no había ningún método para hacerlo, básicamente establecía un presupuesto de cinco dólares cada uno. día y creó el anuncio usando el creador de anuncios de Facebook y luego me iría.

Luego, a partir de ahí, mis ventas siguieron subiendo más y más y más y más y hoy aumentaron a seis dólares por día.

Félix: Bonito.

Alanna: Es muy útil en términos de mantener mis ventas y también me ha dado una salida para lanzar nuevos productos, cuando tengo cosas nuevas, tengo más de 12,000 personas que son parte de mi página de Facebook ahora y he jugado. alrededor con señalarlos a mi tienda o señalarles que les gusta mi página. Acabo de jugar con diferentes cosas para que vayan a diferentes lugares, así que sí, ha sido muy útil. Sí, mis ventas se duplicaron de inmediato y luego... al final del año, se habían cuadruplicado y ahora he duplicado mis ventas del año pasado, por lo que es realmente una de las cosas que no puedo permitirme dejar de hacer. .

Felix: Bien, dijiste alrededor de 40,000 después de publicar los anuncios y no el doble para fines del año pasado.

Alanna: Sí, lo dupliqué para 2016. Sí. Espero duplicarlo nuevamente para 2017 si es posible.

Félix: Analicemos esto un poco, así que escuchaste este episodio de podcast, Darn Good Yarn, buen episodio, recomiendo encarecidamente a cualquiera que vaya a verlo y tú decides, déjame intentarlo. ¿Cuál fue el... hizo clic en un anuncio aleatorio y realizó una orientación aleatoria? ¿Cómo hizo para encontrar un anuncio ganador para su empresa?

Alanna: Sí, así que tomó muchos ajustes y es algo que estoy ajustando continuamente. Tenía una idea bastante clara de quién era mi demo, y Facebook es genial con eso. Puede dirigirse a cualquier persona que desee, así que me dirigí a mujeres de entre 20 y 65 años, y tengo suerte solo porque mi cliente está en Facebook. Mis clientes son gente muy mañosa a la que le encanta coser. Muchos de ellos son propietarios de tiendas de Etsy que compran telas para hacer lo que hacen, pero venden en Etsy. Pequeña pequeña empresa tipo de personas. Personas que trabajan en ferias artesanales. Que también tienen pequeños negocios de pasatiempos haciendo cosas, así que definitivamente sabía que mi demostración estaba en Facebook y conocía el grupo de edad, así que me enfoqué solo en mujeres entre esas edades y luego puse palabras clave que sabía que irían con ese grupo. .

Felix: Cuando dices palabras clave, solo habla de las palabras en la copia del anuncio en sí o te refieres a cuando estás segmentando... ¿eligiendo tu segmentación?

alana: si Cuando estaba eligiendo mi orientación, puede elegir palabras clave. Creo que se llaman palabras clave, pero son como etiquetas que están dentro de la orientación de Facebook, así que elegí alrededor de ocho o diez etiquetas que son... representarían quiénes son mis demos. Quilting, o edredones, o pequeñas empresas, mamás blogueras, solo estaba tratando de llegar a la mayor cantidad de personas posible. Impresoras de mamá, esas palabras de etiqueta realmente me ayudaron y sí, eso fue básicamente todo lo que hice y luego elegí imágenes que fueran agradables a la vista y elegiría telas que sabía que eran populares. Horas extraordinarias, incluso desde que comencé a hacer esto, que fue hace solo dos años, la publicidad de Facebook. Los anuncios de Facebook ahora son mucho mejores. Tengo un video en marcha que ha generado toneladas de acciones y me gusta y la gente viene a mi sitio y se convierte, así que... sí, ha sido una especie de evolución de los anuncios que básicamente mantuve el mismo hasta el final. Par de años.

Félix: No ha cambiado el... Supongo que no ha tenido que refinar la publicidad que está haciendo en absoluto. ¿Lo instaló una vez hace dos años y no ha tenido que cambiarse mucho desde entonces?

Alan: No realmente. No realmente la orientación, sino la copia que he refinado a lo largo de los años y luego las imágenes también. Intercambiaré nuevos dentro y fuera solo para mantenerlo fresco. Luego, he agregado una copia diferente aquí y allá. Si tengo algo nuevo en marcha, además de ese anuncio que es una especie de mi anuncio general, también haré anuncios aquí y allá si estoy tratando de impulsar las cosas. Si tengo una tela nueva que está llegando o una tela realmente atractiva que sé que le va a gustar a la gente, haré un anuncio para eso o alrededor de Navidad haré un anuncio separado que promocione tarjetas de regalo o promocione ciertas cosas. que quiero impulsar o si tengo una venta especial o algo así. Siempre tengo mi anuncio general, que es como el anuncio de seis dólares al día en Darn Good Yarn, pero también tengo anuncios más específicos para lo que sea que esté pasando en ese momento.

Félix: Mm-hmm (afirmativo) Ahora, ¿cómo refinas la copia? ¿Cómo has hecho ese tiempo extra? ¿Qué... qué ha aprendido sobre la copia desde que comenzó frente a casi dos años después?

Alanna: Creo que es solo una especie de experiencia mirando los anuncios de otras personas. Solo tener más experiencia con el negocio y lo que resuena con la gente, incluso cambiar cosas en mi propio sitio y luego quería reflejar eso en mis anuncios de Facebook. Siento que cuando tienes una tienda en línea es algo evolutivo que simplemente continúa, solo un ser orgánico que cambia constantemente.

Si. Creo que eso es lo que quiero decir con refinarlo. Cómo explico lo que es mi tienda a la gente.

Félix: ¿Puedes dar un ejemplo? ¿Cómo habló sobre su negocio o habló sobre el anuncio o habló sobre el producto cuando comenzó en comparación con cómo habla hoy?

Alanna: Creo que al principio, probablemente era mucho más vendedora y tal vez tenía menos personalidad detrás del texto del anuncio, ¿o simplemente era mucho más directa al respecto? La forma en que solía explicarme en línea era como si fuera una tienda de telas en línea canadiense que ofrece telas de diseñador. Todavía me explico de esa manera: dejé el canadiense, porque siento que soy una tienda en línea, así que realmente no lo soy... No necesito que me encasillen para ser una tienda en línea canadiense y solo un tienda en línea. No sé, simplemente eliminé algunas palabras que simplemente se destacarían y me molestarían más adelante. Simplemente divertirse mucho más con la copia y tener más de una marca o personalidad detrás de ella. Creo que eso solo viene con la experiencia y sentirse más cómodo con la plataforma.

Félix: Sí. Creo que tiene mucho sentido para mí porque cada vez que estás en Facebook estás leyendo comentarios personales, mensajes personales de tus amigos y conocidos y te encuentras con algo que rompe eso… eventos que rompen ese patrón, está muy claro que es un anuncio y la gente no lo tomará... la gente puede pasar por alto, pero cuando tienes algún tipo de personalidad y lo abordas de una manera mucho más agradable. Supongo que de una manera más íntima. Entonces fluye mucho mejor en el contexto del anuncio. Dónde se coloca realmente el anuncio, que es en Facebook.

Alanna: Mm-hmm (afirmativo) Exactamente.

Félix: Ahora, ¿qué pasa con las imágenes? ¿Cómo elige qué imágenes colocar en sus anuncios?

Alanna: Bueno, hago muchos paquetes de tela seleccionados, así que... y tomo muchas de esas fotos solo para mi... Yo misma tomo todas mis fotos de mi tela y los paquetes de tela que preparo y tengo una un seguimiento bastante decente en Instagram también, donde publico muchas de estas fotos, así que uso principalmente mis paquetes, y luego agregaré un par de fotos que... Me tomé algunas fotos como parte de la marca, porque incluso aunque mi tela es mucho la tienda,

Creé la marca un poco en torno a mí y a quién soy. He sido muy personal con la forma en que cuento mi historia y quién soy, así que siento que yo también soy la marca. people just based on experience on Facebook and engaging with the people who are part of my page, and because its just me running this business, it's a very personal thing and I feel like people know who I am. If that makes any sense?

They know that I'm a mom and I have two kids and that this is a small business and I built it from the ground up by myself and so telling that story really helps resonate with my audience, because a lot of my audience are also young moms who might have a small hobby business and they're working full time or they're stay at home moms and they have a small Etsy shop or something like that, or they're just hobby sellers that have a thing for fabric just like I do, so I feel like we just … It's a really easy way to get in touch with the customer and be really personal and so back to your question about the Facebook ads, I really try to bring that piece into the ads as well to just make it more personal and easy to engage with rather than boring and more canned … more of a canned message.

Felix: Now, when you're testing … no, that makes a lot of sense really.

Alanna: I feel like I went off on a bit of a tangent, I'm sorry.

Felix: No, no, no. It goes into your … to the theme about why you want to be personal in your ads. Not just in the copy, but also apparently in the images too. I never considered that, but that makes a lot of sense because again, people aren't posting corporate looking photos from their personal Facebook pages, so you shouldn't try to do that either because then it becomes very evident that it's an ad and people might have a negative reaction to that versus if you saw a personal … much more personalized, much more intimate photo that you might be posting of you, what your life is like as an entrepreneur, and then also a mom.

Alanna: Mm-hmm (affirmative)

Felix: When you are running these ads and you're trying new copy our or new images out do you test them out? Do you run some and then … run ten and then turn off like half of them if they don't perform? Do you have a testing process for this?

Alanna: You know what? I really don't.

Felix: Sounds like everything has just been very successful for you?

Alanna: No, I mean it very well could be, but there's some images running that aren't working, but I don't … I'm really not looking to analytics kind of person, so it's kind of like … I just go with it and hope it works.

Félix: Correcto.

Alanna: If I don't feel like it's working, I'll just stop it and do something else. I don't really analyze the data and I feel like I could probably be more successful if I did. I just A, don't really have time for it and B, I'm just not interested in that aspect of the business, you know what I mean? I'll run things and based on what I'm seeing, I'll think that they're going well. My numbers are continuously going up, so if I all of a sudden saw a dramatic decrease then I would think somethings going on. I just kind of go with it and then I'll change it up when I feel like I'm sick of seeing those images.

Félix: Correcto. You mentioned video ads is something you're doing new. What do you include in these video ads?

Alanna: The video ads are basically a slide show. That's what I've got running now, but it's cool because Facebook integrates it all with music so you can pick the song that you want to play which is a canned song within Facebook, but … then you pick your own images and then you manipulate them around to show how you want them to move through the carousel. Those ads have been doing really well for me. That one I don't plan on changing anytime soon. I'll probably have to change it in a few months because of pictures of the fabric I'm going to get for sale. people seem to really love that moving ad and it shows up in the newsfeed as well. It doesn't just show up on the sidebar. It shows up in the actual feed. I'm getting all new customers and new likes from that. Those ones are really good. I highly recommend working with the video ads if you can.

Félix: Está bien. Tiene sentido. You mentioned that you increased from five dollars to six dollars really. What makes you not just say throw 10, 20, 30 ,50 dollars a day at this if it appears to be obviously correlated with the sales that happen from you running these Facebook ads?

Alanna: Yeah. I just have to be really careful with how much money I spend, that's all. I really bootstrap this business because I ended up quitting my actual job that I was working in before, so I just had to be really careful with how much I'm spending because I'm buying fabric, plus how much money I'm going to spend on advertising, plus how much money I'm spending on apps, plus the store, plus shipping, so there's a lot of things variable that I have to consider when it comes to spending money.

Right now six dollars a day to me is worth it, and chances are if I doubled that, they're always … Facebook is always pushing you to be like, “If you spend 12 dollars a day, you'll reach X amount of people.” You should try that. Sometimes, sure it's a really enticing to do that but for now I need to stick with it and I feel like it is working for me and because I'm spending it everyday, it comes out to be 300 and something bucks a month. Then, it is a cheap way of generating interest for sure and getting people to know about you and all that stuff.

Félix: Tiene sentido. Thanks so much for your time Alanna, again Fridaysoff.ca is the website and you would also recommend that listeners go and check out they want to follow along with what you're up to?

Alanna: Well, yeah. You can follow me on Facebook at Fridays off fabric shop. I'm also on Instagram at Friday's off, and I have an email newsletter that you can sign up for on my website. Those are my main areas to find me.

Félix: Impresionante. Thanks so much for your time Alanna.

Alanna: Okay. No hay problema. Gracias.

Felix: Before we end this episode we actually have a bonus segment. Alanna and I spoke a bit after the podcast and she wanted to share some more of her experience with growing the subscription program and using Facebook groups for her subscription program. We hit the record button and spoke some more. Disfrutar.

Tell us a little bit more about this subscription program you have running for your store.

Alanna: Sure. I started a subscription program where I curate fat quarter bundles of fabric every month for subscribers. Fat quarters are just cuts of fabric that quilters typically use to cut out to make quilts. I started off with two products where I give a six piece bundle and a 12 piece bundle on a month basis to subscribers. I started that in September of 2015, with a goal of off-loading fabric because I wasn't getting the kind of traffic an sales that I needed to move through my inventory quickly. I started it as a way to off-load stuff and it became pretty successful right off the start and now three years later, I'm … actually two years later, I'm actually having to order fabric specifically for my club. Whereas before it was like … the whole thing has kind of turned on it's head a little bit, which is a good problem to have but it requires a little more planning on my part for purchasing inventory and stuff like that.

Felix: Now, when you're launching your subscriptioning, growing your subscription program, do you have to change up your marketing to attract subscribers versus more of the one-off a la carte customers?

Alanna: Yeah. I do … I kind of have a running ad, Facebook ad, so like I mentioned before I did the six dollars a day Facebook ad on an ongoing basis. Just for my regular store, but then I also will periodically put out ads that just focus on my club. That's when I'm trying to get new subscribers. Another marketing tactic that I use is once a year and throughout the month of December, I open up a gift subscription. It's only one time a year that I allow people to do this, but they can purchase a three month, six month or 12 month gift subscription for themselves or for a loved one or whatever.

Then, that gives people a taste of … if it's something that they've been eyeing they can get a taste of it and then subscribe once the subscription is over. I only run that once a year because I find it difficult to logistically have it to give to subscribers. I need a start date for them or else I think it could be really confusing on a monthly basis. Those are the ways that I market that, but I always include it in a monthly newsletter like a reminder. I have a banner on my site that specifically talks about the club, so it's pretty … it's pretty much all over the place in terms of my own site and what I do in terms of creating content.

Then I also post the bundles, the photos of the bundles that are going out on my Facebook page so when I put the bundles together and ship it out, I'll post a bundle as sort of, “Get ready for your happy mail is coming.” These items have been shipped. That's really cool too, because that creates a lot of excitement among my Facebook group and the people in it and I find that encourages people to sign up if it's something that they're into.

Then, just recently I started a fabric attic Facebook group which is completely separate from this Fridays off Facebook page, but it's just exclusively for people who are part of the club which is what the subscription group is called. My goal with this is to have them engage amongst themselves, because I was having a lot of people emailing me asking, “What are people doing with this fabric? What are people making?”

I'd love to see photos and people will send me photos of stuff sometimes and I don't get it up on the site so I thought this would be a great arena for people who are part of the club to share photos and talk amongst themselves about the kinds of projects that they're making. It's fairly successful, I've got, I think, about a third of my subscribers in the group, but it's growing and I'm hoping that eventually they'll start engaging amongst themselves and I won't have to administer a lot of questions and get people talking. That's kind of exciting too.

Félix: Sí. I definitely want to talk about the Facebook group in a second. One of the great things you're doing with this subscription program is that you're building this anticipation for the program and by doing that it attracts new member to join because they feel like they're missing out by not being part of the program, and also it keeps existing subscribers excited to continue to pay, to continue to see what's coming in the upcoming month.

You can't just lock the customers into a subscription program and expect them to stick around. You have to actively keep them excited about the program. The other thing is the community. It's not just about getting the product to the customer. It's not just about getting the physical product to them, because they can just get that a la carte. You have to add some additional benefits to being part of the subscription program to be part of this club as you call it, by building this community. Definitely want to talk about that in a second, but back to the subscription program, do you offer different types of products or do the subscribers want different products than the a la carte customers?

Alanna: Well, these … the subscribers that I have are primarily quilters, so they do like the smaller cuts and I don't really offer fat quarters in my store, so unless you email me separately saying I really want this fabric but now half a meter's too much for me, can you create a custom bundle? I do one-off stuff, but this year just a regular person going into my store is hard for you to buy the fat quarters, so I think that's the benefit of being part of the club is you get access to my entire inventory and then I create these bundles on a monthly basis, so chances are you're going to end up with almost … not everything, but a lot of the stuff that I carry in my stores going to end up in your fabric stash.

That's definitely one of the benefits. Just this month I created a half meter club. I don't have any subscribers yet, because I literally put it up on the site this week. It is something that people have been asking me because I do have some subscribers who aren't necessarily quilting with it but they're Etsy story owners who are making doll clothing or little makeup bags or pouches or stuff like that and they just need more fabric than the small 18 by 22 inch cuts which is the fat quarter. We'll see how that goes. I haven't added anything new yet, since I started this so I'm excited to see if that grows. You never know what's going to happen. You just have to try it and see what happens.

Felix: What's the breakdown between the revenue generator between the subscription program versus your a la carte customers?

Alanna: I've got over 100 subscribers right now and so it represents about a quarter of my monthly sales, so right now the lion's share of my sales comes from the a la carte orders which is just people buying fabric, but having that quarter percent of my sales on a monthly basis is awesome just for generating … you know what's the word I'm looking for?

Felix: That's guaranteed cash-flow? ¿Derecha?

Alanna: Yeah. Exactamente. That's super helpful for me because as I've mentioned before I carry a pretty large inventory so I have a lot of expenses on a monthly basis, so knowing I'm going to get that money every month is really huge for me because I need that recurring income to stay afloat.

Felix: How do you stay on top of all of this? What kind of apps, tools, services, or processes do you use?

Alanna: Yeah. It's getting to be a very difficult process. I do use recharge which is an app which you can buy in the Shopify app store and it's a seamless transaction, so when you're the customer signing up for the club it's just like you're making an order on the site. Then, on the backend for me, I receive the order but recharge does everything. They put it into an excel spreadsheet so all I have to do is look at an excel spreadsheet, do a mail merge, print my label and then I have to cut and fold and stash all of the envelopes which is the lions share of the work, but I have someone that helps me with that so the two of use get together and we just hammer it all out and they go for shipping. Its a pretty giant process, because I have 120 subscribers.

Felix: ¿Cómo selecciona su programa de suscripción, porque es un poco más difícil que los clientes a la carta, verdad? Debido a que los clientes a la carta están eligiendo activamente los productos que desean, agregándolos a su carrito, lo están comprando. Hable con nosotros acerca de su proceso de pensamiento cuando selecciona una suscripción.

Alanna: En este momento, es básicamente lo que tengo en stock, así que si tengo toneladas de estas telas en particular, las combino lo mejor que puedo. Se está volviendo un poco más desalentador y simplemente elijo según mi propio ojo artístico y cómo me siento. Por lo general, son de colores coordinados o coordinados por el diseñador, pero hasta ahora todo bien. Creo que en parte la razón por la que mi club tiene tanto éxito es que tengo buen ojo para juntar telas, colores y diferentes estampados, así que a veces pienso que las personas son parte de un club porque simplemente les gustan los paquetes que preparo.

Por lo general, si a las personas no les gusta, se suscriben durante un par de meses y luego simplemente me escriben un no y dicen que no puede ser... No me gusta o algo así, pero rara vez conseguir que alguien se queje de lo que le he enviado, eso es bueno. Más recientemente, tuve que comenzar a comprar específicamente para el club, así que si veo cosas que sé que son populares, entonces compraré más y diré, está bien, guardaré la mitad de esto para el club y pondré el resto. de ello en la tienda.

También lo he estado haciendo durante dos años, así que sé lo que la gente está buscando solo por las tendencias y visitando blogs y siendo parte de grupos de Facebook y cosas así, así que sé lo que la gente quiere. También hago hincapié en el uso de nuevos productos como parte de la suscripción porque quiero que sea una sensación de club premium. Hay muchos clubes de telas de este tipo, pero la gente los llena con artículos en oferta, líneas de telas viejas. Si. Creo que parte de la razón por la que el mío también ha tenido éxito es que hiciste un paquete en marzo, que tiene una colección de telas que se lanzó hace dos meses, así que creo que realmente tienes la sensación de que la persona detrás de la tela, la persona que crea el producto se preocupa por lo que obtienes. No quieres obtener colores viejos y feos, quieres obtener las cosas buenas.

Eso es lo que realmente he presentado a través de mi sitio y solo a través de mi cuenta de Instagram y Facebook y la gente espera sus paquetes y espera obtener esas fotos. Creo que en la versión larga así es como junté todo.

Félix: Sí. Esa exclusividad es definitivamente un punto de venta para acceder a un programa de suscripción como este. Los términos que tienen los empresarios es que es una especie de desierto para empezar. Todavía no hay nadie allí. Háblenos sobre su proceso para iniciar su grupo de Facebook y cómo lo llenó de contenido.

Alanna: Bueno, puse... Puse un comentario en mi página de Facebook de los viernes con un enlace al grupo diciendo que si eres miembro del club, aquí hay un área donde puedes intercambiar telas, hablar sobre los proyectos. en los que estás trabajando, compara proyectos en los que estás trabajando con telas en el club, así que puse un comentario a través de eso y eso generó una respuesta bastante decente. Luego, tengo una lista de correo electrónico que es específicamente para el club, así que también se la envío a ellos.

Esas son dos formas en las que pude generar personas que ingresaran y se registraran para ser parte del club y luego tuve muchas personas que intentaban ingresar y que no eran suscriptores. Esa también es una situación difícil, porque no quieres rechazar a la gente y hacer que parezca tan exclusivo, por lo que algunas de las personas que forman parte del grupo son solo antiguos clientes, pero pensé que tal vez sea una buena manera de haz que se entusiasmen con el club y tal vez se unan porque lo están pensando y están indecisos.

Félix: Una cosa que he visto tener éxito es que al tener sus clientes de carga, personas que son parte del programa de suscripción, y mezclarse con personas que tal vez solo son compradores de una vez, que aún no han comprado nada, muy curioso o muy emocionado de comprarle los productos o incluso inscribirse en el programa de suscripción por primera vez.

alana: si Definitivamente e incluso recientemente, cuando decidí que quería hacer esta suscripción de medio alijo, fui al grupo que solo tiene, creo, 30 miembros en este momento, pero los veo como mi grupo de enfoque y personas en las que puedo confiar. ¿Qué debo traer? ¿Qué piensas de esto? ¿Qué os parecen estos colores? ¿Qué te pareció el alijo completo del mes pasado? ¿Te gustaron los colores? Recibí una respuesta bastante decente de ellos y cuando quería lanzar el medio alijo, estaba un poco indeciso sobre cuántas piezas debería poner en este medio alijo, así que fui al grupo y les pregunté cuántos harían. quería y me dieron muy buenos comentarios que terminé usando cuando seguí adelante y lancé este nuevo producto, así que definitivamente estoy emocionado. Todavía es un grupo muy nuevo, por lo que es súper fresco, pero estoy emocionado de ver a dónde me llevan y el tipo de cosas que podemos hacer juntos.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para abrir tu tienda hoy, visita Shopify. Com/Masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.