De la conciencia a la defensa, perfeccionando el recorrido del cliente: primera parte

El viaje del cliente puede ser largo. Es tu trabajo ser el guía.

“ Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor. " -Jeff Bezos

Cuando la mayoría de las empresas analizan el recorrido del cliente, la experiencia a menudo se agrega en silos, como pasos individuales, que aunque están conectados, suelen ser dispares, no pensados, diseñados o implementados de manera fluida. Si bien abordar cada necesidad de manera individual es la forma lógica de abordar el viaje, se pierde la marca en el panorama general en juego, la experiencia de sus clientes de un extremo a otro.

Una excelente manera de comenzar a observar el recorrido de su cliente es a través de una metodología de varios pasos que aborde adecuadamente cada etapa mientras mantiene un marco de pensamiento holístico hacia todo el proceso. Si bien hay varias interpretaciones de este viaje, la mayor parte se puede resumir en cinco partes.

1. Conciencia
2. Investigación y consideración
3. Evaluación y toma de decisiones
4. Clientes repetidos
5. Despertar a los compradores inactivos

En la primera parte, profundizaremos en las partes uno a tres. Le guiará a través del viaje de su cliente desde el conocimiento hasta la venta inicial. En unas pocas semanas examinaremos las partes cuatro y cinco, los clientes habituales y despertando a los compradores inactivos.

Conciencia

El cliente primero se da cuenta de su producto o marca.

Esta etapa del recorrido del cliente se caracteriza en gran medida por el proceso exploratorio. Su futuro cliente se encuentra en las etapas iniciales de la ruta de compra.

En el mercado actual, y en el que opera principalmente ClickBank, generalmente está marcado por la adquisición de una nueva dirección de correo electrónico en su lista a través de algún tipo de formulario de suscripción. En lugar de intentar comercializar inmediatamente a este nuevo líder, aproveche esta oportunidad para nutrir y educar. Más sobre esto en el siguiente paso.

Atribución basada en correo electrónico

La atribución basada en correo electrónico de ClickBank es la manera perfecta de atribuir correctamente una venta a un afiliado en el punto de contacto de conciencia inicial, hasta 60 días después de que se proporcionó la dirección de correo electrónico. Esto significa que si la dirección de correo electrónico de un cliente se ha transferido a ClickBank y se ha asociado con un afiliado y el cliente compra sus productos y usa la dirección de correo electrónico especificada, el afiliado especificado recibe una comisión. Cliente feliz, afiliado feliz. Obtenga más información sobre la atribución de afiliados basada en correo electrónico aquí.

Investigación y consideración del cliente

El cliente investiga y evalúa sus opciones.

En esta etapa del viaje, el cliente ha identificado su necesidad y está comenzando a sopesar sus opciones. Atrás quedaron los días en que una simple descripción del producto o las reseñas enviadas por el usuario bastarían para convertir a su dudoso cliente en un cliente feliz que paga. En cambio, es hora de aprovechar una de las muchas ventajas de la tecnología de marketing moderna; una campaña de goteo que nutre a esos compradores potenciales.

Un estudio reciente de Forrester destacó una curiosa tendencia. Los especialistas en marketing de Internet que generaron nuevos clientes potenciales vieron un aumento promedio del 20% en las ventas en comparación con aquellos que no recibieron algún tipo de serie de bienvenida o campaña de goteo.

Configurar una campaña de goteo puede ser un poco de trabajo inicial, pero al final vale la pena. Muchos proveedores de servicios de correo electrónico populares ofrecen excelentes soluciones dentro de su plataforma. Para obtener algunos excelentes consejos sobre cómo configurar una campaña de goteo exitosa que continuará alimentando los clientes potenciales que acaba de traer, consulte la guía completa de Wishpond aquí.

Cuando los clientes potenciales comiencen su proceso de investigación, la mayor parte del proceso de toma de decisiones se centrará en cómo se les comercializa su producto. ¿Su embudo de ventas anima a los clientes a actuar? ¿Tiene que utilizar una amplia y complicada gama de software y programas para armar una solución que funcione para su negocio?

Asóciese con la plataforma de marketing de resultados que ha detenido la prueba del tiempo. Con conjuntos de funciones robustas, una plataforma sólida y estable y una red de afiliados líder en la industria, ClickBank tiene todas las campanas y silbatos que necesita para asegurar el factor sorpresa y el mercado a clientes de todo el mundo.

Evaluación y decisión

Aquí estamos. Su cliente potencial se encuentra en la etapa final de la parte de compra del viaje. Ellos comprenden adecuadamente el beneficio de su (s) producto (s) y están a pocos minutos de hacer clic en "comprar". ¿Ha hecho todo lo posible para fomentar una venta y convertir su cliente potencial en ganancias? A menudo, esta etapa requiere un toque más personalizado. Zig Ziglar dijo una vez que solo hay 4 razones por las que un cliente no te comprará:

• No hay necesidad
• Sin dinero
• No tienen prisa
• No tienen confianza

Si bien los tres primeros son difíciles de abordar, el cuarto ciertamente no lo es. Para aumentar la confianza e inclinar la balanza hacia una compra, considere:

• Añadiendo testimonios, citas y reseñas honestas. La vinculación a la evidencia genera confianza en el consumidor.
• No dude en proporcionar números de atención al cliente o direcciones de correo electrónico ANTES de la compra. A veces, un correo electrónico rápido o una conversación por teléfono es el único paso adicional necesario que los consumidores necesitan para sentirse seguros en su compra.
• Transmitir honestidad y confiabilidad a través del profesionalismo. La estética de su sitio es clave para las conversiones. Verificación doble y triple de tipografía, gráficos y copy. Los sitios web poco profesionales matan cualquier pizca de confianza que hayas construido por otros medios.

Por suerte para usted, ClickBank admite una amplia gama de herramientas que aumentan la conversión para ayudarlo a obtener sus ventas. Nuestros formularios de pedido de cliente avanzados le permiten tomar el control directo de su página de pago. Implemente su marca a través de fuentes, colores, imágenes y más para crear una experiencia de compra perfecta. Obtenga más información sobre el formulario de pedido personalizado avanzado aquí.

ClickBank también respalda una política de reembolso de devolución de dinero de 60 días líder en la industria sin preguntas. Puede estar pensando, “¡Espera! ¡No quiero que mis clientes devuelvan su producto! " Buenas noticias para ti, este rara vez es el caso. Declarar claramente la política de reembolso de ClickBank en muchas etapas de su embudo de ventas ayuda a generar confianza en el producto del consumidor. Obtenga más información sobre nuestra política de reembolso aquí.

¿Listo para aprender más?

En la próxima entrega, profundizaremos en los dos últimos pasos del recorrido del cliente, donde aprenderemos cómo convertir a su comprador por primera vez en un cliente habitual y le brindaremos excelentes consejos y trucos para despertar esos clientes potenciales inactivos que recopiló durante el primer paso.

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