Servicios de cumplimiento de comercio electrónico: todo lo que siempre quiso saber

Ya sea que esté pensando en iniciar un negocio de comercio electrónico o que haya estado vendiendo productos por un tiempo, probablemente haya pensado en el almacenamiento, el envío y el cumplimiento.

Claro, hacer ventas es la parte emocionante. Pero, ¿qué sucede después de realizar el pedido? De alguna manera, su producto debe terminar en manos de los clientes.

Hay tres maneras en que esto puede suceder:

1. Vendes un producto de un dropshipper que cumplirá con los pedidos por ti.
2. Cumple con sus propios pedidos, ya sea de forma independiente o con un equipo.
3. Trabaja con una empresa de logística que se encargará de su almacenamiento y cumplimiento.

Empaquetar y enviar sus propios pedidos tiene claras ventajas: es flexible y económico. Por estas razones, las empresas que recién comienzan y las empresas que tienen necesidades únicas de empaque de productos, a menudo manejan su propia logística.

E independientemente de la edad o la industria, cualquier negocio que tenga problemas con el flujo de efectivo estará mejor si maneja las cosas internamente. A veces tienes más tiempo para gastar que dinero.

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Desde decidir qué cobrar a sus clientes hasta determinar el seguro y el seguimiento, esta guía completa lo guiará paso a paso a través de todo el proceso.

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Empezar

Pero si su negocio está creciendo rápidamente y tiene el efectivo disponible para subcontratar, puede estar interesado en explorar el almacenamiento y cumplimiento de terceros.

Hay muchas empresas de logística que almacenarán su producto y se encargarán de empacar y enviar sus pedidos.

Trabajar con empresas de logística puede ser intimidante si nunca lo ha hecho antes. En este artículo, lo guiaremos a través de cada paso del proceso.

¿Qué son los servicios de cumplimiento?

Un servicio de cumplimiento es un almacén de terceros que prepara y envía sus pedidos por usted. Lo hace desde su centro de cumplimiento. Los servicios de cumplimiento de comercio electrónico son ideales para las empresas que no quieren lidiar con el envío o han superado las capacidades de almacenamiento existentes hasta el punto en que ya no pueden enviar los pedidos por sí mismos.

Hay muchos proveedores de cumplimiento de terceros más grandes, como Shopify Fulfillment Network, así como opciones regionales más pequeñas, como Colorado Fulfillment Co. y Ecommerce South Florida. Si está escalando rápidamente y busca optimizar su estrategia de cumplimiento, trabajar con un proveedor que ofrezca una vista central de sus datos y una asignación inteligente de inventario en múltiples almacenes le brindará la mayor flexibilidad. Para obtener más información sobre Shopify Fulfillment Network, visítenos aquí.

¿Qué hace un centro logístico?

Si bien cada centro de cumplimiento opera de manera ligeramente diferente, todos logran lo mismo: actúan como un centro de comando para todas sus necesidades de preparación y envío de pedidos. Los centros de cumplimiento también funcionan como espacios de almacén para el almacenamiento de inventario, lo que le permite conservar el producto.

Algunos proveedores de servicios de cumplimiento tienen múltiples centros de cumplimiento, lo que les permite atender diferentes ubicaciones geográficas más rápidamente que si tuvieran solo uno. Esto permite a las empresas de comercio electrónico ofrecer envíos rápidos y asequibles a una base de clientes diversa.

¿Cuánto cuestan los servicios de cumplimiento?

Los servicios de cumplimiento suelen cobrar por hora o por unidad/palet. Los proveedores suman los costos de recepción, almacenamiento, recolección y empaque, envío, preparación de kits o paquetes, devoluciones, empaque personalizado, servicios de obsequios y configuración. Luego aplican tarifas transaccionales (p. ej., recepción, envío) y recurrentes (p. ej., almacenamiento).

Los beneficios de utilizar la logística de terceros

El beneficio obvio de utilizar una empresa de logística de terceros (3PL) para subcontratar el cumplimiento es que le evita tener que hacer el trabajo usted mismo. Pero los beneficios van más allá de eso. La subcontratación de almacenamiento y cumplimiento puede tener un impacto significativo en el crecimiento de su negocio.

Evite los arrendamientos a largo plazo

Muchas empresas de logística ofrecen precios flexibles. Esto significa que a medida que crezca, o pase por períodos lentos, podrán adaptarse a sus necesidades y ajustar los costos en consecuencia. Alquilar su propio espacio de almacén por lo general requiere más compromiso.

Traiga a los expertos

Cuando contrata a un proveedor de servicios de cumplimiento subcontratado, no solo obtiene espacio en el almacén, sino también personas responsables de administrar el centro de cumplimiento. Cuando cumple y envía sus propios pedidos, es probable que necesite contratar personal a medida que escala. La gestión del personal lleva su tiempo. Si su negocio aún está en proceso de cambio, es posible que desconfíe de prometerle un trabajo a alguien. En su lugar, puede subcontratar el trabajo a una empresa de logística y dejar que se encarguen de encontrar y contratar a buenas personas.

Cada 3PL cuenta con un equipo completo de expertos en logística y personal de apoyo que están allí para ayudarlo en el camino. Administran toda la mano de obra necesaria para la recepción, la gestión del inventario y el procesamiento y envío de pedidos, lo que le brinda un nuevo nivel de agilidad que quizás no logre tan fácilmente por su cuenta.

Usa tu tiempo para optimizar

Lo más probable es que no hayas iniciado un negocio porque eres muy bueno empacando cajas. Su tiempo se emplea mejor en administrar y optimizar en toda la empresa, no empantanarse en la logística del cumplimiento de pedidos. Cuando dejas que otra persona se encargue de los detalles logísticos, puedes concentrarte en las cosas que tienen un mayor impacto en tus resultados.

Cuando Noah Chaimberg, el cerebro detrás de Heatonist, la plataforma de comercio electrónico de salsa picante más grande del mundo, subcontrató el cumplimiento de pedidos a Shopify Fulfillment Network, pudo concentrarse en los objetivos comerciales y el crecimiento. Esto le permitió concentrarse en la comercialización y convertirse en uno de los proveedores de salsa picante más prolíficos del mundo.

ser más ágil

Aunque hacerlo usted mismo es en su mayoría gratis, en realidad puede costarle a largo plazo. Como los consumidores esperan tiempos de envío más rápidos, hacerlo internamente puede hacer que no cumpla con estas expectativas y brinde una mala experiencia al cliente. Al asociarse con un 3PL para servicios de cumplimiento subcontratados, puede beneficiarse de sus eficiencias y aprovechar su poder adquisitivo en los costos de empaque y envío. Algunos incluso comparten niveles de existencias en tiempo real y actualizaciones de estado para que pueda ser proactivo.

Esto lo libera a usted y a su equipo para probar nuevas estrategias, técnicas de gestión de inventario y otras iniciativas para lograr un crecimiento rápido, sin preocuparse por la logística interna o los retrasos en la contratación.

¿Cuándo es el momento adecuado para cambiar al cumplimiento subcontratado?

La mayoría de las empresas comienzan cumpliendo con sus propios pedidos, y algunas eventualmente agregan una solución de terceros a medida que escalan. El problema es que es difícil saber cuándo hacer el cambio, especialmente si está iniciando su negocio.

Resulta que las empresas de muchos tamaños pueden beneficiarse de los servicios de almacenamiento y cumplimiento. Hay una variedad de empresas para elegir, algunas de las cuales se especializan en operaciones de menor o mayor escala.

Sin embargo, hay señales claras de que es hora de comenzar a subcontratar.

Ventas cíclicas o desiguales

Si la cantidad de pedidos que procesa fluctúa a lo largo del año, probablemente no tenga sentido que se comprometa a administrar y dotar de personal a su propio almacén. Una empresa de logística podrá adaptarse a sus necesidades.

Del mismo modo, los picos inesperados en las ventas, si bien son excelentes para sus resultados finales, pueden comprometer su promesa de entrega. Un experto puede manejar los momentos en que su volumen de pedidos diarios alcanza su punto máximo para que pueda brindar una experiencia consistente y eficiente en todo momento.

Eso es lo que le pasó a Elizabeth Grojean, fundadora de Baloo Living, una tienda que vende mantas con peso. Después de que la cobertura de prensa no planificada la dejara luchando por cumplir con los pedidos, utilizó Shopify Fulfillment Network para encontrar una solución más confiable y adaptable.

Estas muy ocupado

Si está tan ocupado lidiando con el cumplimiento de pedidos que no tiene tiempo para concentrarse en el crecimiento, probablemente sea el momento de comenzar a subcontratarlo. Como propietario de un negocio, debe poder dedicar tiempo a las ventas y el marketing, expandirse a otras plataformas de comercio electrónico, obtener nuevos productos e ideas y, de lo contrario, mejorar su negocio si desea estar presente a largo plazo.

Falta de infraestructura

Si está creciendo geográficamente, es posible que su infraestructura actual le quede pequeña antes de poder adaptarse. El envío a ubicaciones en todo el país o incluso en el mundo plantea desafíos logísticos que aumentan los gastos y los tiempos de envío, entre otras cosas. Esto puede obstaculizar el crecimiento a gran escala.

Cuando subcontrata a un socio de cumplimiento global, estará mejor equipado para atender a una base de clientes en crecimiento, aprovechando múltiples ubicaciones y optimizando el cumplimiento en consecuencia.

El almacenamiento y el cumplimiento de terceros no son adecuados para todos, pero si se encuentra en una de estas situaciones, podría ser el momento de comenzar a llamar y conversar con las empresas de logística.

Quién no debería trabajar con una empresa de logística de terceros

El hecho es que ninguna solución única es perfecta para todas las empresas. Hay momentos en los que usar un proveedor de servicios de cumplimiento no tiene sentido, sin importar el tamaño de su empresa.

Empresas con flujo de efectivo limitado

Ya sea que sea una empresa nueva o no, si no tiene los fondos disponibles, es posible que deba hacerlo usted mismo. A veces, su mayor recurso es el tiempo y necesita trabajar con lo que tiene.

En estos casos, es posible que deba impulsar el crecimiento del negocio y utilizar su propio tiempo como inversión, en lugar de pagarle a los empleados o contratistas.

Empresas altamente especializadas

Es posible que se sorprenda de la cantidad de personalización que ofrecen muchas empresas de logística; yo ciertamente lo estaba. Aún así, no todos podrán encontrar una empresa que pueda hacer lo que quieren. Si su negocio tiene necesidades altamente especializadas, podría tener más sentido manejar su cumplimiento internamente.

Por ejemplo, una empresa que fabrica pedidos personalizados utilizando equipos especializados podría necesitar tomar las riendas de sus procesos de cumplimiento. Pero para la mayoría de las demás empresas, los servicios de cumplimiento de terceros pueden ser un gran ahorro de tiempo que también ofrece ahorros de costos.

Empresas con un volumen de pedidos diario limitado

Si solo realiza un puñado de pedidos al día, es probable que sea demasiado pronto para considerar subcontratar el cumplimiento de pedidos. En esta etapa, todavía es manejable internamente, ya sea por usted mismo o por un empleado propio. Una vez que realiza de cinco a diez envíos por día, es el momento de comenzar la búsqueda de un 3PL.

¿Cómo es el proceso de cumplimiento?

La mayoría de los propietarios de negocios que administran el cumplimiento de pedidos internamente dedican una cantidad significativa de tiempo a administrar al personal, brindar atención al cliente y, en general, supervisar todo el proceso.

Pero con el cumplimiento subcontratado, el proceso parece bastante simple. De hecho, todo lo que necesita hacer es asegurarse de que su proveedor de servicios de cumplimiento de comercio electrónico tenga suficiente inventario. En muchos casos, sus pedidos pueden enviarse directamente a su empresa de logística, y ellos se encargarán de empacar y enviar el pedido.

Si administra una tienda Shopify, Shopify Fulfillment Network ofrece una red dedicada de centros de cumplimiento que garantizan entregas oportunas, costos de envío más bajos y una experiencia positiva para el cliente. También hay varias aplicaciones disponibles para agilizar su integración de logística de terceros.

¿Qué pasa con las devoluciones?

Muchas empresas de logística también pueden resolver problemas de cumplimiento de pedidos en su nombre. Esto incluye el procesamiento de devoluciones y la emisión de reembolsos que desee comunicar a los clientes en su política de devoluciones.

Por lo general, los clientes envían una devolución directamente al centro logístico, donde la empresa la inspecciona en busca de daños y valida los comentarios de los clientes. Luego reemplazarán el producto o emitirán un reembolso; ni siquiera tendrá que involucrarse. Si el producto devuelto está en condiciones de venta, también lo repondrán y lo enviarán en un pedido futuro.

¿Aún se puede usar embalaje personalizado?

Una gran experiencia de desempaquetado puede ser un punto sólido de diferenciación. Los clientes se sienten más satisfechos con su compra y es más probable que vuelvan a comprar o lo recomienden a sus amigos.

Desafortunadamente, encontrar una gran empresa de logística que trabaje con usted en esto puede ser un desafío. Muchas empresas de logística, especialmente las más grandes, obligan a los clientes a utilizar sus estrictos estándares cuando se trata de embalaje y otras necesidades personalizadas.

Pero muchas empresas ofrecen este servicio. Aún mejor, dado que las empresas de almacenamiento y cumplimiento tienen tanta experiencia en esta área, pueden hacer recomendaciones y ayudarlo a ahorrar dinero en el embalaje.

Con Shopify Fulfillment Network, por ejemplo, puedes integrar tu empaque personalizado, agregar marcas, diseñar boletas de empaque e incluir insertos de empaque personalizados, como calcomanías o muestras, para sorprender y deleitar a tus clientes.

Si el embalaje personalizado es importante para usted, asegúrese de preguntar a las empresas potenciales sobre sus opciones y su disposición en esta área.

Cómo elegir un proveedor de servicios de cumplimiento

Si desea contratar una empresa de servicios de cumplimiento de comercio electrónico, lo primero que probablemente hará es dirigirse a Google. Si tiene suerte, tal vez tenga un amigo o colega que pueda hacerle algunas recomendaciones. Ahora, ¿cómo eliges el correcto?

Experiencia en industrias similares

Más que nada, desea encontrar el ajuste adecuado. Al igual que cada sistema de comercio electrónico funciona un poco diferente, también lo hace cada empresa de cumplimiento. Muchos proveedores empaquetan sus servicios para servir a un nicho de negocios en ciertas industrias o tipos de negocios. Hay una gran cantidad de empresas de cumplimiento por ahí, y cada empresa tiene un enfoque único.

Clientes existentes similares

Intenta encontrar una empresa de logística que ya trabaje con empresas similares a la tuya. Esta es una idea particularmente buena para los comerciantes de comercio electrónico que tienen sus propias necesidades. Necesita una empresa que tenga experiencia en el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico.

La experiencia en esta área significa que la empresa no solo podrá cumplir con sus pedidos de manera precisa y oportuna, sino que también brindará orientación y asesoramiento estratégicos a medida que continúe su asociación. Estará mejor equipado para ayudarlo con los desafíos comerciales porque comprende los matices del comercio electrónico en general.

¿Su mejor apuesta? Llama por teléfono o envía un correo electrónico. Chatea con alguien uno a uno sobre tu negocio. No tema hacer muchas preguntas o solicitar referencias. Lo que es más importante, sea sincero y claro acerca de sus necesidades para que no haya sorpresas en el camino.

Mira más allá del precio

Uno de los problemas de envío más comunes es el costo. Y si bien es fácil mirar la etiqueta de precio y elegir una empresa de servicios de cumplimiento según el presupuesto, querrá considerar más que eso. Muchas empresas eligen un proveedor basándose únicamente en el precio, solo para descubrir que la calidad está ausente de la ecuación.

El precio es importante, pero encontrar una empresa que encaje bien es igual de importante. Los clientes insatisfechos podrían terminar costando más a largo plazo.
Si bien querrá considerar varias opciones y comparar tarifas, solo debe ser uno de los muchos factores en su decisión.

Tecnología e integraciones

Muchas empresas de comercio electrónico utilizan una pila de tecnología completa, y querrá encontrar servicios de cumplimiento que puedan encajar sin problemas en ese marco existente. Cuando vende en múltiples plataformas de comercio electrónico, por ejemplo, esas integraciones son imprescindibles para una logística fluida en todos los canales. Esto incluye canales mayoristas B2B y gestión de proveedores.

Algunos servicios de cumplimiento ofrecen características tecnológicas aún más avanzadas. Shopify Fulfillment Network utiliza el aprendizaje automático para brindar recomendaciones para mantener su inventario cerca de los clientes a fin de ahorrar tiempo y costos de envío. Y el reabastecimiento inteligente le dice qué SKU reabastecer en qué centro de cumplimiento según las ventas, los días disponibles y las tendencias estacionales.

Datos y análisis

Los datos son una herramienta poderosa en el comercio electrónico, y sus servicios de cumplimiento son otro punto de datos que puede brindarle más información sobre su negocio. Busque una opción con seguimiento analítico en tiempo real, para que pueda tomar decisiones informadas sobre la asignación de inventario, compras y más. Un servicio como Shopify Fulfillment Network también proporciona datos de clientes y seguimiento de paquetes de extremo a extremo.

Tome su tiempo

Haga su debida diligencia al buscar una empresa de logística. No querrás tener que cambiar de compañía tres meses después.
Tómese el tiempo para comprobarlos, hable con ellos, asegúrese de que sean competentes y asegúrese de que encajan bien el uno con el otro. Consulte las afirmaciones que la empresa promociona y hable con los clientes y las referencias comerciales para asegurarse de que sean legítimas.

Esto es especialmente importante si no está seguro de si está listo para hacer el cambio al almacenamiento y cumplimiento de terceros. Como cliente potencial, puede y debe hacer muchas preguntas antes de elegir una empresa con la que trabajar. Si no se siente como una buena opción, no tenga miedo de alejarse.

Avanzando con su socio de servicios de cumplimiento

Los servicios de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico subcontratados tienen sentido para empresas con grandes objetivos, ventas fluctuantes y sin tiempo suficiente para ocuparse de las cosas internamente. Es una excelente manera de liberar su propio tiempo mientras contrata a un experto en nichos que puede ayudarlo a optimizar el cumplimiento de pedidos y superar los desafíos logísticos en su negocio.