Futuro del comercio electrónico: ¿Cómo cambiará el comercio electrónico en 2020?

No debería haber ningún reparo en considerar que el comercio electrónico se ha convertido en una industria gigante con una valoración de casi 3,5 billones de dólares a nivel mundial en 2019. Ha experimentado un crecimiento en todas las épocas, desde la industria de las computadoras de escritorio hasta la industria de las computadoras portátiles y ahora en los dispositivos móviles. Y como el mundo ahora se está volviendo móvil, el futuro del comercio electrónico parece ser muy brillante. Se espera que la cifra global de ventas minoristas en línea alcance el 17,5% en 2021. Se espera que B2B solo alcance una valoración de $ 6,6 billones para 2020. Sin embargo, debido a la pandemia de coronavirus, estas estadísticas ahora pueden variar.

Sin embargo, el comercio electrónico también es una industria en continua evolución. Siempre surgen nuevas tendencias para dar forma a la forma en que las personas en todos los rincones del mundo compran productos. Hay muchas grandes tendencias que se espera que hagan evolucionar el comercio electrónico en los próximos años. A partir de ahora, en este artículo, hemos apuntado las tendencias que puede observar el ecommerce en los años siguientes.

Hay mucho que cubrir, así que profundicemos.

1. Chatbots inteligentes basados ​​en IA:

¿Alguna vez conversó con el chatbot de atención al cliente en una aplicación web y descubrió que en muchos escenarios recibe la misma respuesta? Entonces probablemente pueda encontrar un chatbot inteligente basado en IA que esté reemplazando la atención al cliente basada en humanos. Están programados para resolver cualquier consulta que pueda tener un cliente, y el aprendizaje automático aumenta la base de datos de respuestas con cada llamada. Además, ahora los chatbots modernos son capaces de responder en varios idiomas. Los otros usos de los chatbots en el comercio electrónico son:

• Asistentes virtuales: los bots con PNL son más avanzados y pueden comprender rápidamente el lenguaje natural
• Respuesta a consultas: los "árboles de decisión" son el proceso de pensamiento que emplean los bots para conocer la intención de las consultas del cliente y luego resolverlas.
• Venta ascendente y venta cruzada: el retargeting (remarketing) es una de las herramientas de marketing más eficaces. Los chatbots pueden mostrar lo que los compradores han comprado anteriormente y luego sugerir artículos nuevos o relacionados.
• Envío de mensajes masivos y pruebas continuas: también puede hacer uso de chatbots para mensajes de prueba A / B. Al igual que otras plataformas, las conversaciones anteriores se almacenarán para uso futuro. Los mensajes funcionan mejor que los correos electrónicos.

Al igual que los seres humanos, los chatbots también están mejorando con el tiempo. Hay dos PVU de chatbots, costos más bajos para uso a largo plazo y capacidades de idioma ilimitadas.

2. PWA POS con MSI:

PWA POS basado en MSI podría ser el próximo gran avance para el enfoque de ventas O2O. Esta solución de punto de venta es bastante valiosa para proveedores pequeños y grandes que desean realizar ventas fuera de línea con un sitio web en línea existente. Las soluciones POS fueron bastante útiles para las tiendas físicas de ladrillo y cemento. Sin embargo, hoy en día un minorista está utilizando muchas aplicaciones diferentes para aplicaciones web en línea y puntos de venta minoristas. Empresas como Webkul están resolviendo este problema. Han creado un POS basado en MSI y PWA que funciona con un sitio web de Magento 2.

Webkul está aprovechando la función MSI de Magento en POS para crear fuentes separadas para POS y aplicaciones web. Viene en el paquete PWA y se puede usar en computadoras de escritorio, móviles y tabletas. Con esta solución, las pymes también pueden disponer de puntos de venta basados ​​en web listos para usar sin ninguna infraestructura a gran escala.

3. Navegador de productos basado en AR:

Ocurre con casi todos los clientes cuando fueron a un centro comercial y no pueden encontrar el producto en el centro comercial grande. También puede ser un problema para los trabajadores empleados en un almacén o los representantes de ventas que trabajan en una tienda minorista. Necesitan dedicar mucho tiempo a encontrar los productos. Pero esos problemas eran cosa del pasado.

Ahora, con el avance de la tecnología, utilizando un navegador de productos basado en AR, puede buscar y navegar fácilmente para encontrar un producto a través de ubicaciones de productos mediante una aplicación móvil. Esta aplicación es como una bendición para los almacenes, las tiendas minoristas y las tiendas hiperlocales, donde el tiempo de entrega es fundamental. No es necesario buscar productos al azar, uno por uno, ya que esto conlleva una pérdida de tiempo y, a su vez, una mala experiencia del cliente.

Lea también: Principales tendencias de desarrollo de comercio electrónico para 2020

4. Comercio sin cabeza:

Como su nombre lo indica, el comercio sin cabeza es una solución de comercio electrónico con capacidades de gestión de contenido sin cabeza. Es un CMS que puede almacenar, administrar y entregar el contenido sin una capa de entrega de front-end. El frontend y el backend, en el comercio sin cabeza, están desacoplados y funcionan de forma independiente. Pero, ¿por qué el comercio sin cabeza puede ser tan importante?

Hay muchas razones para ello. El comercio sin cabeza hace que la aplicación de comercio electrónico sea increíblemente rápida. Como el backend y el frontend no están estrechamente conectados, puede realizar cambios rápidos e innovar rápidamente sin afectar la lógica del comercio electrónico. Permite una mayor personalización y personalización. Lo más importante es que al usar el comercio sin cabeza, puede aprovechar cualquier lenguaje o marco de programación. No hay restricciones a la elección del desarrollador. También lo ayuda a ahorrar costos y le permite elegir las mejores herramientas para diferentes partes de su proyecto de comercio electrónico y pegarlas fácilmente y orquestarlas de manera que funcionen sin problemas.

5. Compras colaborativas:

En las compras colaborativas, un consumidor puede hacer compras en una tienda de comercio electrónico junto con sus parientes ubicados de forma remota. Inicialmente, las compras en línea eran una experiencia individual. Pero a medida que Internet se convirtió en una plataforma social, los compradores ahora pueden esperar una experiencia social mientras visitan las tiendas en línea.

Con las compras sociales colaborativas, los minoristas tienen la oportunidad de brindar una mejor experiencia y un compromiso profundo con la marca que puede aumentar la reputación de la marca en futuras ventas para los consumidores. También ayuda a aumentar la tasa de conversión. Los minoristas también pueden analizar para distinguir entre influencers, defensores y compradores tradicionales.

Es difícil de aceptar, pero la mayoría de nuestras decisiones de compra están influenciadas por amigos y familiares. En las tiendas físicas tradicionales, solicitar la validación o recomendación de un amigo o familiar es bastante fácil, pero se convierte en una molestia en una tienda en línea. Algunas de las necesidades de un comprador con respecto a esta preocupación son:

• Un comprador desea invitar a personas de confianza a que compren con ellos en línea.
• Comprar uno al lado del otro como si estuvieran mirando los mismos productos al mismo tiempo, pero con la capacidad de entrar libremente en la tienda.
• Capacidad de agregar productos al carrito para reducir las decisiones de compra
• Acceda fácilmente a estilistas o expertos durante una sesión de compras en línea para hacer preguntas, obtener consejos, etc.

Una tendencia de compra colaborativa puede ayudar a las partes, es decir, al minorista y al cliente, a tener una mejor experiencia de compra.

6. Dimensionamiento del producto basado en AR:

El dimensionamiento del producto basado en RA está ayudando en muchas industrias donde los clientes pueden elegir el tamaño del producto sin la necesidad de probarlos o desvestirse. El dimensionamiento del producto basado en AR funciona en 3 etapas: dimensionar el cuerpo del cliente, dimensionar la ropa o el calzado y luego colocar el artículo en un video virtual o modelo animado. Ahora los probadores vienen con la realidad aumentada que tiene incluso datos sobre las propiedades de la tela (estiramiento o vistas de color desde diferentes ángulos) creando modelos mucho más cercanos a las formas de la vida real.

Ahora los probadores virtuales están usando AR, lo que permite a los clientes probarse la ropa sin necesidad de desvestirse. Se pueden hacer como cabinas de adaptación, espejos virtuales o aplicaciones de adaptación virtual impulsadas por cámaras digitales. Estas cabinas están equipadas con escáneres corporales 3D y proporcionan las dimensiones más precisas del cuerpo. También puede ser utilizado por otros minoristas omnicanal. Por ejemplo, las marcas de muebles como IKEA están utilizando AR mediante el cual los clientes pueden amueblar virtualmente sus hogares con diferentes muebles. Según Ikea, la aplicación puede escalar productos automáticamente en función de las dimensiones de la habitación con una increíble precisión del 98%.

7. Compra instantánea:

La compra instantánea es un factor importante que impulsa las ventas en las tiendas físicas y en línea. Los compradores instantáneos son bastante diferentes de los clientes habituales, ya que compran sin planificación. Una compra instantánea se realiza en segundos y, a menudo, apela a una sensación de gratificación instantánea en el mundo minorista físico. Hay muchas formas en las que puede fomentar la experiencia de compra instantánea para el comercio electrónico, como:

• Envío gratuito condicional: el envío gratuito siempre ha sido un factor atractivo y se ha descubierto que tiene más valor relativo para los compradores en línea que el costo de envío real.
• Ventas y promociones: los descuentos y los códigos de promoción también son útiles para impulsar las compras instantáneas. Los productos de bajo costo son siempre una opción de compra, independientemente de su importancia para el comprador.
• Optimización móvil: un comprador instantáneo siempre busca un proceso de compra rápido y fácil en su tienda en línea. Asegúrese de que su tienda de comercio electrónico funcione rápido y con una alta capacidad de respuesta tanto en la aplicación web como en el móvil.
• Diseño web cautivador: el diseño de una aplicación web siempre ha sido un factor importante para la retención de clientes. Un sitio web de diseño de tendencias puede atraer a más usuarios, lo que a su vez generará más ventas.

8. Asistente de voz:

Los asistentes de voz definitivamente pueden impulsar el comercio electrónico en los próximos años. De hecho, han comenzado a rodearnos, en nuestras salas de estar, negocios y lugares de entretenimiento, siendo disfrutados por millones de clientes. Mientras usa el Asistente de Google, Alexa de Amazon, Siri de Apple, Corona de Microsoft o cualquier otro asistente de voz. Pronto, todos en todas partes tendrán al menos acceso limitado a un asistente de voz, ya sea en la esfera pública o privada de la vida.

En el futuro, los asistentes de voz también pueden transmitir anuncios por sus parlantes, les guste o no a los clientes finales, pero hasta ahora la era digital ha garantizado que se transmitirán anuncios y contenido patrocinado.

Lea también: Guía de desarrollo de aplicaciones móviles de comercio electrónico: costo y características

9. Prueba virtual basada en AR:

La realidad aumentada está ayudando a los compradores en línea a comprender mejor los productos que están comprando y la precisión con la que los artículos, desde los productos hasta los cosméticos, pueden funcionar para ellos. Hay muchas industrias en las que se utiliza la realidad aumentada para pruebas virtuales, como calzado, ropa, accesorios, cosméticos, muebles y decoración del hogar, etc.

• Calzado: empresas como Converse, Nike y otras están aprovechando la inteligencia artificial para brindar una mejor experiencia al cliente. Los clientes ahora pueden visualizar zapatos en sus pies. De hecho, Nike está llevando este concepto a una nueva altura, en la que el cliente puede determinar si el zapato se adapta a sus pies.
• Moda: en la industria de la moda, la RA es muy útil para proporcionar características como clientes que se prueban ropa virtualmente. El cliente puede seleccionar uno de los cinco tipos de cuerpo para visualizar cómo se verá un atuendo en ellos.
• Accesorios: la joyería también ha visto los beneficios de la RA. Ahora, industrias como Kollectin permiten que sus clientes prueben sus joyas de forma virtual. La industria de las gafas también se ha dado cuenta del potencial de la RA. Ahora los usuarios pueden incluso probar gafas incluso desde sus computadoras.
• Mobiliario y decoración del hogar: como se mencionó anteriormente, las industrias del mueble como IKEA están desarrollando tecnología AR mediante la cual los clientes pueden probar sus muebles virtualmente.

10. Pepper the Robot:

Fabricado por Softbank Robotics, Pepper es un robot semihumanoide que está diseñado con la capacidad de leer emociones. Es un robot diseñado para personas. Diseñado para conectarse con ellos, ayudarlos y compartir conocimientos con ellos, mientras ayuda a su empresa en el proceso. Estos robots pueden hacerse cargo de la gestión del almacén del comercio electrónico. Estos bots pueden recoger estantes enteros de productos y entregarlos en estaciones de empaque en diferentes áreas de un almacén. Los sensores evitan colisiones y un algoritmo determina los artículos más populares y el suministro más cercano. En la actualidad, hay casi 30.000 bots en funcionamiento repartidos en 10 almacenes masivos de Amazon. A diferencia de la mano de obra humana, los robots no requieren vacaciones, días de enfermedad, licencias pagadas, almuerzos ni seguro médico. Dado que los minoristas están buscando nuevas formas de reducir los costos operativos y logísticos y el tiempo de entrega, los robots ofrecen una alternativa atractiva y económica a la mano de obra humana tradicional.

Esos fueron algunos de los factores impulsores que pueden conducir al comercio electrónico en una función. Si tiene más sugerencias o consultas, puede comunicarse con nosotros por correo. En Emizentech, contamos con un equipo de desarrollo de comercio electrónico dedicado que tiene una profunda experiencia en cada una de estas tecnologías para satisfacer sus necesidades.