El futuro de los recursos humanos: cómo el imperativo de las personas está cambiando los recursos humanos
Publicado: 2021-06-24El trabajo no se ve como hace un año, o incluso ayer. La fuerza laboral, y la forma en que trabajan las personas, está cambiando rápidamente. Solo eche un vistazo a los últimos titulares sobre empleados que renuncian a sus trabajos para seguir nuevas carreras, o que se rebelan y renuncian en lugar de regresar a la oficina. A pesar de todos estos cambios e incertidumbres, el futuro de Recursos Humanos es claro: como líderes, seguimos avanzando.
En abril de 2021, más de 4 millones de personas renunciaron a sus trabajos, el número más alto visto hasta ahora, según la Oficina de Estadísticas Laborales.
Este entorno está creando una nueva demanda para que los líderes de recursos humanos cambien su mentalidad de un enfoque en el proceso a un enfoque en las personas. Hoy en día, el talento es clave para la ventaja competitiva, lo que significa que cada líder de recursos humanos piensa de manera diferente sobre su papel en la mejora de la experiencia de los empleados para mejorar los resultados comerciales.
El futuro de RR. HH.: realmente poner a los humanos en el centro de la experiencia del empleado
¿Quiere perder a su mejor talento a un ritmo récord? Sigue diciendo, "así es como hacemos las cosas".
Las viejas formas de hacer negocios como de costumbre no se sostienen en la fuerza laboral moderna. Si desea asegurarse de que los empleados permanezcan motivados para rendir al máximo, debe recordar que los seres humanos están en el corazón de lo que hace, y es por eso que la gestión de la experiencia humana (HXM) es de misión crítica. Después de todo, el último año ha demostrado que son las personas las que hacen que un negocio sea excepcional. Cuando pones a los empleados en el centro de todo, ganas.
Si bien el trabajo claramente podría haberse estancado en 2020, la flexibilidad superior en las actitudes, los procesos, las herramientas y las tecnologías de recursos humanos aseguraron que no fuera así, y los líderes dentro de los recursos humanos esperan mantener algunas de esas ganancias en el futuro. de recursos humanos evoluciona.
Este fue solo uno de los temas discutidos recientemente como parte de nuestra serie LinkedIn Live, The Rise of HXM. Esta semana, mi coanfitrión, Lars Schmidt, y nuestra invitada especial, la Dra. Marcia F. Robinson, hablaron sobre cómo los profesionales de recursos humanos finalmente están ganando un lugar en la mesa; esto tiene sentido, ya que casi todas las organizaciones están siendo probadas para encontrar formas creativas de involucrar y retener a su gente. Puedes ver la repetición de esta semana aquí.
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Has fichado a un candidato de primer nivel. ¿Ahora que? Para retener su talento estelar, debe aprender a crear una excelente experiencia para los empleados.
Reescribiendo el futuro del libro de jugadas de recursos humanos: reconocer la doble disrupción de la automatización y la personalización
El Dr. Robinson es fundador y director ejecutivo del HBCU Career Center, que se creó para apoyar el éxito profesional en las comunidades atendidas por los colegios y universidades históricamente negros de Estados Unidos. Señala la doble disrupción a la que se ha enfrentado RRHH en los últimos años.
Incluso antes de la pandemia de COVID-19, un mercado de talentos ajustado inspiró a los líderes de recursos humanos con visión de futuro a analizar la posible transformación tecnológica, por ejemplo, la introducción de IA en los procesos de contratación.
Y durante la pandemia, el impulso continuo por enfoques flexibles "encontró un gran apoyo e incluso tuvo un aliado en el público", dice el Dr. Robinson, y señala que Recursos Humanos encontró oídos más receptivos a sus ideas para administrar las opciones de los empleados mientras se mantiene la productividad. Ella reconoce que “a RR.HH. puede no gustarle ese puesto intermedio, porque lo 'obtenemos' tanto de los empleados como de los líderes”, pero RR.HH. demostró que puede enfrentar desafíos de tan largo alcance como facilitar el trabajo remoto e híbrido sobre la marcha.
Dormitorios y cocinas como la oficina: Cómo formar un emprendimiento desde casa
Esta interrupción no es solo un impacto económico: es un impacto en los comportamientos de los clientes y los modelos comerciales, lo que hace que el trabajo remoto y el aprendizaje electrónico sean fundamentales para el éxito.
Schmidt, fundador y director de Amplify, explica que "los acontecimientos de 2020 han cambiado por completo las expectativas de lo que puede aportar RRHH".
Mientras el mundo planea su regreso del aislamiento forzoso, los expertos en recursos humanos tienen la oportunidad de reescribir sus libros de jugadas para el futuro de los recursos humanos casi desde cero. Un factor clave en la toma de decisiones será la importancia de HXM para atraer y mantener a los mejores talentos a corto plazo, sin mencionar que ayudará a garantizar la supervivencia empresarial básica a largo plazo.
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Para apoyar a los empleados que luchan contra el duelo, el trauma y el agotamiento mientras regresamos a la oficina, hay algunas mejores prácticas a seguir.
Nunca deje que una buena crisis se desperdicie: Aprovechar el nuevo rol estratégico de RRHH
Siempre me ha encantado el consejo: "Nunca dejes que una buena crisis se desperdicie". Como señala el Dr. Robinson, "una de las cosas que la pandemia hizo por nosotros es que todos hablaban sobre la continuidad del negocio, ya sea que estuviera en recursos humanos, operaciones, ventas o marketing". Entonces, “RRHH tuvo la oportunidad de flexibilizar nuestro pensamiento comercial” en un momento en que los ejecutivos estaban menos inclinados a descartar los problemas de experiencia de los empleados.
Además, como parte de la respuesta a los protocolos de COVID-19, los líderes de recursos humanos necesitaban formular soluciones multidisciplinarias más grandes para presentar en la sala de juntas, por lo que trabajaron para desmantelar los silos dentro de su línea de negocios entre datos, sistemas de información, beneficios y reclutamiento. expertos, ayudando a RRHH a reparar su reputación de tecnofobia.
El Dr. Robinson, quien se identifica como "un inclusivo que prefiere filtrar a las personas en lugar de excluirlas", cree que depende de los líderes de recursos humanos llevar a los miembros del equipo reacios al camino hacia la transformación digital.
El Dr. Robinson cita datos duros para respaldar la elección individual de los empleados entre atención médica personal, cuidado de ancianos y cuidado de niños como un ejemplo de las soluciones beneficiosas para todos producidas a través de la cooperación a través de los límites departamentales tradicionales. Y destaca la mejora en una falta de confianza bidireccional: entre los propios profesionales de recursos humanos en los datos que analizan y entre otros líderes en la importancia de la perspectiva de las personas. Nos estamos curando, siente, de ambas aflicciones, pero ahora no es el momento de ser complacientes.
Bienestar de los empleados: la mentalidad siempre activa recibe un tratamiento de cultura de cancelación
El bienestar de los empleados se ha convertido en uno de los factores más críticos en los resultados comerciales, ya que la cultura siempre activa da paso a enfoques holísticos del trabajo.
El futuro de los recursos humanos: el camino es hacia adelante, no hacia atrás, y requiere un liderazgo de recursos humanos ilustrado
El Dr. Robinson ofrece dos ejemplos de importantes avances en toda la empresa que se lograron durante la pandemia:
- Ella dice: "Me impresionó mucho el crescendo de la empatía que se produjo durante la pandemia: ver que las organizaciones se vuelven conscientes de la salud mental de sus empleados como un elemento importante de su bienestar".
- Las inversiones realizadas en el desarrollo de los empleados, con la evolución de amplias oportunidades de aprendizaje para mantener a los empleados comprometidos y productivos en tiempos de contacto interpersonal severamente restringido.
Según el Dr. Robinson, es crucial enfatizar la importancia de construir sobre el progreso que ya se está logrando en lugar de volver a enfoques antiguos cuando el sentido de urgencia de 2020 retrocede. Ella ve un motivo de optimismo en la fortaleza de los profesionales de recursos humanos como gestores del cambio. “Están bien preparados, y ahora están posicionados de forma segura, para ayudar a evitar que las organizaciones abandonen la personalización y vuelvan a paradigmas menos flexibles a medida que reabren sus negocios después de COVID-19”.
La mejor CX comienza con mejorar la vida de los empleados
La conexión entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente es innegable. Los empleados comprometidos y motivados brindan una CX superior.
Schmidt señala la probabilidad de una rotación considerable en las organizaciones con el final de la pandemia y reconoce que “el mercado de contratación ya está en llamas” para el grupo de líderes de recursos humanos que han demostrado con creces su valía el año pasado.
Schmidt les dice a los profesionales de RR. El camino es hacia adelante, no hacia atrás”.
Hay un frenesí de caza de talentos local, regional y global en marcha a medida que las organizaciones se despiertan y comienzan la búsqueda de CHRO calificados, a medida que el futuro de los recursos humanos entra en el centro de atención de las empresas.