Prepárese para el futuro de la información y el análisis del correo electrónico: grabación de seminarios web y conclusiones

La protección de la privacidad del consumidor es una gran tendencia que se aplica al marketing en su conjunto, y al marketing por correo electrónico específicamente en los próximos meses.

Con la implementación de la Protección de privacidad de Apple Mail en septiembre, la forma en que "hacemos el correo electrónico" está cambiando. Necesitamos prepararnos para una temporada de volar a ciegas e identificar nuevas formas de medir el rendimiento del correo electrónico.

En la segunda parte de nuestro evento en línea Ultimate Email Summit, Jessica Raggio (vicepresidenta de marketing de productos de Litmus), John Billington (director de gestión de productos de Litmus) y yo compartimos consejos prácticos que le ayudarán a prepararse para el futuro de las perspectivas de correo electrónico y analítica.

¿No asistió al seminario web en vivo? Está bien. Grabamos todo. Mira la grabación aquí o lee el resumen a continuación:

¿Qué cambios de privacidad están ocurriendo?

En el seminario web en vivo, abordamos dos grandes cambios que afectarán el marketing: la protección de privacidad de Apple Mail y el fin de las cookies de terceros.

Las cookies de terceros (3P) son archivos de texto que almacenan datos sobre experiencias web en diferentes sitios web y ayudan a informar a las empresas sobre las personas que visitan sus propios sitios web. Si bien esto afectará más a los equipos de generación de demanda, el fin de las cookies 3P significará un enfoque en los datos de origen, y el correo electrónico es un factor clave para esto.

Mail Privacy Protection (MPP) evita que los remitentes recopilen ciertos datos de correo electrónico sobre los usuarios de Apple Mail. Evita que los remitentes sepan si abren un correo electrónico y cuándo lo hacen. Y enmascara su dirección IP para que no se pueda vincular a otra actividad en línea o usarse para determinar su ubicación. También oculta la información de su dispositivo para que no pueda saber si el suscriptor está usando un iPhone o una Mac.

Esto es importante porque no podrá saber quién abrió sus correos electrónicos y cuándo a través de Apple Mail. Y porque los servidores de almacenamiento en caché de Apple inflarán los recuentos de aperturas totales y harán que sea muy difícil obtener una tasa de apertura precisa.

Le preguntamos todo lo que cree que tendrá un mayor impacto, y la respuesta fue clara: Protección de la privacidad del correo hasta el final.

A pesar de los cambios inminentes en el correo electrónico, no creemos que el correo electrónico esté muerto. Hemos pasado por cambios antes (mirándolo a usted, GDPR, CASL y CCPA), y lo haremos nuevamente.

Con eso en mente, hablamos sobre cómo MPP afectará a los vendedores de correo electrónico y algunos pasos prácticos para prepararse en los próximos meses. Compartiéndolos contigo aquí ahora.

6 consejos para prepararse para la protección de la privacidad del correo

Si bien todavía hay muchas incógnitas, hay formas en que podemos comenzar a tomar medidas en función de lo que sabemos.

1. Actualice las campañas de reincorporación

Para empezar, mire qué está desencadenando estas campañas. A menudo, las campañas de reintegración dependen en gran medida de los datos de tasa de apertura. Aquí en Litmus, estamos redefiniendo el reenganche para nuestras propias listas usando aperturas y clics. ¿Por qué mantener abiertos allí? Porque no todos los correos electrónicos tienen una llamada a la acción que requiera un clic. ¡Eso, y no todo el mundo usa Apple Mail! Entonces, por el momento, mantenemos la apertura como parte de nuestros criterios de participación.

Luego, observe cómo están redactados sus correos electrónicos. ¿Estás diciendo cosas como, "No has abierto nuestros correos electrónicos en un tiempo"? Cambie la verborrea para reflejar un compromiso bajo, pero no se abra específicamente.

2. Envíe una campaña de reconfirmación

Las campañas de reconfirmación permiten a los suscriptores continuar optando por recibir sus correos electrónicos o excluirse. Dado que ya no podemos confiar únicamente en las aperturas para limpiar nuestras listas, esto le ayuda a mantener la higiene y la capacidad de entrega de la lista. Una ventaja aquí es que puede optar explícitamente por enviar un correo electrónico a estas personas. Entonces, si bien eso no es obligatorio en todos los ámbitos, podría serlo en el futuro. Es mejor tener esa opción explícita, ¿no?

Palabra para los sabios: considere enviar su campaña de reconfirmación más de una vez a las personas que no volvieron a confirmar, ya que es posible que las personas no vean su correo electrónico por una variedad de razones. También puede usar otras métricas, como la actividad del sitio web o la interacción con otro correo electrónico, para comprender si todavía están interactuando con usted de alguna manera.

3. Cree una audiencia abierta confiable

¿Sabe hasta qué punto le afectará el MPP? Puede medir el impacto de este próximo cambio en la medición del rendimiento del correo electrónico segmentando su audiencia por dispositivo cliente de correo electrónico. Esto no solo lo ayudará a comprender el alcance del impacto, sino que también lo preparará para aproximar la participación del correo electrónico en el futuro.

Algunos proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) pueden ayudarlo a determinar esta segmentación por cliente de correo electrónico, pero si el suyo no proporciona datos abiertos del cliente de correo electrónico, puede usar Litmus Email Analytics para obtener este desglose.

El análisis de identificación de dispositivos puede ayudarlo a crear un segmento de audiencia que se sabe que utiliza clientes de correo electrónico que no son de Apple, y este segmento continuará brindando datos abiertos precisos después de la implementación de MPP este otoño. (Lea más sobre cómo crear una audiencia abierta confiable utilizando clientes de correo electrónico que no sean de Apple).

Además de usar esta lista como un proxy abierto, considere esto: ¿Es similar el tiempo de lectura para los suscriptores de dispositivos Apple? Si es así, podrá utilizar el tiempo de lectura de Gmail y Outlook, por ejemplo, como un proxy para el tiempo de lectura de sus correos electrónicos en el futuro.

4. Ampliar las métricas de participación

Con todos los cambios que afectan al marketing en su conjunto, es más importante que nunca romper los silos de datos en el marketing.

Además de las métricas específicas del correo electrónico, considere la posibilidad de incorporar métricas multicanal que muestren la participación del cliente, como compras, actividad de la cuenta, visitas al sitio web y participación por SMS. Esto será especialmente importante para los boletines informativos y los correos electrónicos relacionados con la retención, en los que puede estar más concentrado en lograr que el suscriptor lea en lugar de comprar. Estas métricas de canales cruzados pueden ayudarlo a identificar mejor quién está comprometido y en qué medida.

5. Promocionar las actualizaciones del centro de preferencias

Dé a sus suscriptores la oportunidad de decirle qué quieren recibir de usted y con qué frecuencia quieren saber de usted.

Si ya tiene un centro de preferencias que ofrece la posibilidad de indicar una preferencia en la frecuencia del correo electrónico, promuévalo de manera más agresiva durante el registro y periódicamente durante la relación por correo electrónico. Si actualmente no ofrece esto, considere agregarlo como una forma de mejorar la participación de los suscriptores al cumplir con sus expectativas.

6. Empiece a realizar un seguimiento del nivel de calidad del correo electrónico

Este es un concepto que Lucas Chevillard compartió en el podcast Really Good Emails (al que debería suscribirse totalmente si aún no lo ha hecho). En esencia, le muestra cuántas personas están molestas con sus mensajes frente a cuántas personas realmente disfrutan recibirlos.

La fórmula para el nivel de calidad del correo electrónico es simple: los suscriptores se dividen por los encuestados (los encuestados se pueden medir por clics únicos) se quitan de 1 y luego se multiplican por 100.

Esto puede ayudarlo a comprender la calidad de la participación y debe combinarse con clics y cancelaciones de suscripción. (Información privilegiada: estamos planeando incluir esta métrica o algo similar en nuestro Informe de información integrada en el otoño).

¡Te cubrimos!

Cuando se trata de prepararse para el futuro de la información y el análisis del correo electrónico, lo tenemos cubierto. Consulte nuestros blogs recientes sobre el tema:

• Matriz holística de métricas de correo electrónico: ¿está viendo el panorama completo?
• Cómo crear una audiencia de aperturas confiable para usuarios que no son de Apple Mail
• Identificar las 'aperturas reales' es clave para adaptarse a la protección de privacidad del correo de Apple
• 5 consejos para preparar su programa de correo electrónico para la protección de la privacidad del correo (y aún así tener éxito)
• Protección de la privacidad del correo de Apple: qué significa esto para los profesionales del marketing por correo electrónico y cómo prepararse ahora