9 predicciones para los especialistas en marketing de redes sociales en 2021 y más allá

En un año socialmente distanciado, las empresas fueron testigos de primera mano del papel crucial que juegan las redes sociales en la conexión de las marcas con sus clientes. Para algunas marcas, 2020 se trató de probar cosas nuevas en las redes sociales, mientras que otras priorizaron involucrar a las comunidades que ya habían construido.

Este año también confirmó cuán importantes son los especialistas en marketing de redes sociales y las muchas funciones que se espera que usen. Cuando no están creando contenido o administrando comunidades, los especialistas en marketing social actúan como la primera línea de defensa de una marca contra trolls y críticos cuando las marcas dan un paso en falso.

Para muchos especialistas en marketing social, 2020 estuvo lleno de agotamiento y estrés. Pero también estaba lleno de aprendizajes valiosos que los especialistas en marketing pueden aplicar a sus estrategias futuras. Sobre todo, 2020 reforzó cuán vitales son los especialistas en marketing de redes sociales para el éxito de una organización. Desde convertirse en una parte integral de los equipos de marketing hasta obtener el reconocimiento que merecen de sus pares, aquí hay nueve predicciones sobre lo que 2021 tiene reservado para los especialistas en marketing social.

1. Adoptarás un rol más estratégico

Sin las redes sociales, las marcas habrían tenido dificultades para mantenerse conectadas con su audiencia en 2020. Jenn Crim, Gerente de Marketing de Adquisición de redes sociales en Opry Entertainment Group, confía en que las redes sociales y sus responsables se convertirán definitivamente en imprescindibles para las marcas. .

“Veo que el papel del administrador de redes sociales se volverá absolutamente esencial en 2021. Nuestro trabajo siempre ha estado en exhibición pública, pero en un año en el que las redes sociales se han convertido en la principal línea de comunicación de muchas empresas con sus clientes y audiencias, los administradores de redes sociales tienen pasaron de estar en la habitación a ser los que dirigían la habitación. Si no está empoderando a su administrador de redes sociales, equipándolo con el conocimiento y las herramientas para comunicarse mejor con su audiencia y confiando en él, se encontrará con un duro despertar”.

2. Encontrarás nuevas oportunidades de crecimiento

A medida que los líderes continúan aprendiendo sobre las redes sociales, los especialistas en marketing social pueden dedicar menos tiempo a explicar lo que hacen y más tiempo a desarrollar sus estrategias y carreras. Jayde Powell, Directora de Social y Comunidad de Sunwink, cree que esto dará como resultado una mayor claridad de funciones y una expansión de la trayectoria profesional del especialista en marketing de redes sociales.

“El rol del administrador de redes sociales es muy ambiguo y, según mi experiencia, se ha definido de manera diferente en cada empresa. Los líderes de marketing todavía están aprendiendo sobre las habilidades y los requisitos necesarios para contratar talento de marketing en redes sociales. Las marcas ahora están viendo el valor del marketing en redes sociales tanto orgánico como pagado, lo que significa que se está contratando más talento. La esperanza para el futuro es que habrá una carrera profesional más claramente definida para los especialistas en marketing de redes sociales”.

3. Experimentarás con la voz de tu marca

Atrás han quedado los días de la jerga de marketing rígida. A medida que las marcas continúan adoptando un enfoque más humano de las redes sociales, espere que la informalidad también se traslade a su voz en las redes sociales. Lindsay Bruce, gerente de marketing de SMB en Twitter, anticipa que el futuro del marketing en redes sociales implicará más experimentación sobre cómo las marcas se conectan con su audiencia.

“En los últimos 18 meses, he visto más y más marcas apoyándose en una voz de marca más humana e informal en las redes sociales, especialmente en Twitter. Creo que esto continuará y, al hacerlo, hará que el desarrollo de la voz de la marca sea una parte aún más importante del rol de un administrador de redes sociales. A medida que las marcas dejen atrás la hoja de ruta familiar del 'lenguaje de marketing' tradicional, necesitarán ayuda para experimentar y desarrollar nuevas formas de conectarse”.

4. Obtendrás el reconocimiento que te mereces

La presencia social de una marca no es nada sin el cerebro y la creatividad de las personas que trabajan detrás de escena. Calum Shanlin, productor sénior de CBC, confía en que el futuro de las redes sociales implicará reconocer a las personas detrás del teclado.

“Mi esperanza para 2021 es que los administradores de redes sociales comiencen a recibir el respeto que merecen dentro del lugar de trabajo. Todos sabemos que es una gran cantidad de trabajo y que el SMM desempeña muchos roles diferentes, pero siento que estamos conociendo mejor a los gerentes y, a su vez, la gente está entendiendo cuánto implica. Me doy cuenta de lo afortunada que soy en mi posición actual de sentirme debidamente valorada y completamente confiada por mis jefes, y solo espero que más y más administradores de redes sociales pronto sientan lo mismo”.

5. Priorizarás la accesibilidad en cada interacción con el cliente

Cada interacción con el cliente es valiosa, incluso las que pueden parecer unilaterales. Adrián Molina, gerente de marketing de marca de Aviation Gin, comparte cómo incluso los pequeños compromisos con los fanáticos contribuyen en gran medida a construir una comunidad leal.

“Creo totalmente que la tendencia de las 'relaciones parasociales accesibles' (que acabo de inventar) continuará en 2021 y más allá. Las relaciones parasociales se refieren a la admiración unilateral que las personas pueden tener por una celebridad o personalidad de los medios en función de su vertical, como TV, podcasts o YouTube. Las marcas y los especialistas en marketing social no son necesariamente grandes celebridades y prosperamos con el compromiso para, en última instancia, conducir a nuestro producto y servicio. Entonces, las 'relaciones parasociales accesibles' son donde está la oportunidad".

6. Mantendrás a las marcas y a los clientes en sintonía

A veces, puede parecer que las marcas y sus consumidores operan en dos planos totalmente separados. Brianna Foster, Gerente de Redes Sociales de Pinterest, predice que el futuro del marketing en redes sociales implicará acercar aún más las marcas a su audiencia.

“El rol del administrador de redes sociales siempre será representar la personalidad digital de una marca. En 2021, ese rol tendrá un mayor énfasis. Vimos a las marcas luchar con la responsabilidad cuando recurrieron a las redes sociales para reaccionar ante los eventos que suceden en el mundo y vimos que no era suficiente simplemente "decir" algo. Necesitabas acción para respaldar tus declaraciones. Los administradores de redes sociales pueden ayudar a cerrar la brecha entre la marca y la audiencia a nivel personal. Tendrán que escuchar a sus audiencias y mantenerse al tanto del clima social en torno a los eventos actuales”.

7. Te involucrarás en las conversaciones desde el primer momento

Una frustración común para los especialistas en marketing social es quedarse fuera de las etapas de planificación de las campañas de marketing o de las decisiones de la empresa, y luego se les pide que creen un plan social en el último minuto. Christina Garnett, estratega senior de Insights en VIZIT, cree que esto va a cambiar en el nuevo año.

“Ha habido muchas conversaciones francas este año sobre el trabajo de los administradores de redes sociales y el estrés asociado. Espero que en 2021 veamos más respeto y aprecio por estos roles y las redes sociales en general. Con un énfasis tan creciente en las redes sociales este año, espero que más marcas incluyan al administrador de redes sociales en conversaciones de marketing más amplias, así como también que los integren en una parte de más campañas, en lugar de tenerlo como una ocurrencia tardía”.

8. Ganarás la entrada que necesitas para tener éxito

En el pasado, las marcas pueden haber tenido algunas dudas sobre invertir dinero y recursos en el marketing de redes sociales. Ahora, armado con una mayor comprensión del impacto que las redes sociales pueden tener en un negocio, no se sorprenda si las marcas invierten más en las redes sociales y en quienes las administran. Brianne Fleming, instructora de marketing de la Universidad de Florida, explica su predicción con más detalle.

“Durante la pandemia, las redes sociales cerraron la brecha de distanciamiento social entre las empresas y sus clientes. Fue el pegamento que mantuvo unida esa conexión, lo que destacó la importancia de las redes sociales como campo. Veo más marcas invirtiendo en administradores de redes sociales y comprendiendo su impacto en la lealtad a la marca”.

9. Construirás una marca que a los clientes les encantará

Pocas personas realmente entienden a sus clientes como el administrador de redes sociales. A menudo, el primer punto de contacto con los consumidores, los especialistas en marketing social escuchan de primera mano lo que los clientes aman y odian de su marca. Pat Timmons, Social Media Associate en Drift, anticipa que los especialistas en marketing de redes sociales seguirán desempeñando este papel en 2021.

“El valor del rol de las redes sociales es tangible en muchos niveles en toda la empresa. Interactuamos con los clientes a diario, escuchamos lo que dicen sobre nosotros y otras marcas, estamos presentes durante todo el recorrido del cliente. En 2021, nuestro objetivo debería ser contar esa historia a nuestros equipos y a nuestro liderazgo”.

Prepárate para el futuro de las redes sociales

Es difícil negar cuánto solidificó 2020 la importancia de los especialistas en marketing de redes sociales y el valor de las redes sociales de marca. Y muchos especialistas en marketing social finalmente obtienen el respeto y el reconocimiento que merecen del resto de su organización.

A medida que avanza el 2021, no se sorprenda al ver que el papel de los especialistas en marketing social y el campo del marketing social continúan evolucionando. Ya sea acercando las marcas a sus clientes o desarrollando nuevas formas de interactuar con su audiencia, las oportunidades para el futuro del marketing en redes sociales son infinitas.

Si está listo para elevar su estrategia social en el nuevo año, descargue esta hoja de trabajo y comience a conectarse con su audiencia hoy.