Cómo la marca sostenible amada por la realeza británica está apoyando a los niños desfavorecidos

Rob y Paul Forkan perdieron a sus padres durante el tsunami del Océano Índico de 2004. Pero convirtieron la tragedia en inspiración y fundaron Gandys International como una marca de ropa de viaje sostenible que retribuye a los niños desfavorecidos de todo el mundo. En este episodio de Shopify Masters, Paul comparte su viaje de la tragedia al éxito del comercio electrónico, incluida la selección de las organizaciones benéficas adecuadas para asociarse y cómo mantener sus márgenes de ganancia ideales.

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• Tienda: Gandy´s International
• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendaciones: Klaviyo (aplicación Shopify)

Cómo este dúo de hermanos construyó el legado de sus padres a partir de la tragedia

Félix: El negocio realmente nació de una tragedia. ¿Puedes compartir más de tu historia con nosotros?

Paul: A mí ya mi hermano, Rob, nos sacaron de la escuela a una edad temprana. Yo tenía 11 años y él 13. Habíamos ido a la India de vacaciones en Navidad. Cuando regresamos, nuestros padres nos preguntaron a nosotros y a nuestros otros hermanos, "¿cómo encontramos las vacaciones?" Dijimos: "Oh, fue increíble. Una verdadera revelación. Una de las mejores vacaciones en las que hemos estado". La cultura de la India es muy amplia y la gente es muy amistosa. Es un lugar mágico.

Regresamos a la escuela después de nuestras vacaciones y luego nuestros padres dijeron: "Vamos a reducir el precio de nuestra casa". La casa se estaba vendiendo en ese momento, la redujeron y luego, en unas pocas semanas, dijeron: "Empaquen sus maletas. Nos mudamos a la India". Luego fui a la escuela y le dije a mi maestra. Le dije: "Señorita, me mudaré a la India al final de la semana". Esto fue hace 22 años. Ella pensó que estaba bromeando.

Llegó al final de la semana y tengo mi camiseta toda firmada con firmas, y fue el último día. Ella dijo: "¿Qué le has hecho a tu camisa?" Le dije: "Oh, hoy es mi último día, señorita. Mañana me voy a la India". Ella pensó que estaba bromeando, así que llamó a mi madre y dijo: "Sí, ¿no te lo dijo?". Y eso fue eso.

Empacamos una bolsa. Paramos en Jordania, viajamos por un poco del Medio Oriente. Íbamos a ir por seis meses, y terminaron siendo cuatro años. Cuatro años y medio de vivir como hippies y viajar por todos lados. Mientras viajábamos, hacíamos trabajo voluntario, visitábamos mezquitas, templos y otras cosas. Nos educaron en casa por un tiempo. Fuimos a la escuela durante seis meses. Teníamos esta vida de espíritu libre, viviendo en una playa, viajando. Mi papá tenía un libro de Lonely Planet, leía lugares y decíamos: "Oh, sí, eso suena bien. Vayamos allí".

Desafortunadamente, llegó 2004 y estábamos en el sur de la India. Él dijo: "¿Qué te parecería ir a Sri Lanka?". Mi hermano y yo, incluso hasta el día de hoy, nos encanta ir a nuevos países y enfadarlos, echar un vistazo y experimentar su cultura. Fuimos a Sri Lanka. Viajamos unos días y nos acomodamos para Navidad. Al día siguiente, nuestra vida dio un vuelco. Nos vimos atrapados en el tsunami del Boxing Day.

Tuve mucha suerte de que mi hermano me agarrara del brazo y me ayudara a despertar. No soy madrugador. Él me salvó la vida. Mi mamá y mi papá pusieron a mi hermano y hermana pequeños sobre sus hombros y los sacaron y básicamente sacrificaron sus vidas. Nuestros padres no lo lograron.

Yo tenía 15 años y tenía un hermano y una hermana menores, en ese momento tenían 11 y siete años. No teníamos dinero ni comida, y los trenes no funcionaban, porque a lo largo de la costa todas las estaciones de servicio estaban arrasadas, y tuvimos que hacer autostop hasta Colombo, la capital, para llegar a la embajada y ser cosidos. .

Regresamos a Londres y nuestra hermana mayor básicamente nos adoptó. La razón por la que creamos Gandys fue porque nos encanta viajar, nos criaron viajando e hicimos todo esto como voluntarios. Queríamos devolver algo a las personas que nos ayudaron en Sri Lanka. Desde que comenzamos con Gandys, hemos construido campus para niños en todo el mundo. Construimos uno para el décimo aniversario del tsunami en honor a nuestros padres y las 235.000 personas que también perdieron la vida.

Retribuir a la comunidad mundial invirtiendo en los niños

Félix: Cuando comenzó a considerar cómo le gustaría retribuir, ¿cómo era esa visión? ¿Planeó todos estos campus? ¿Cómo tomó forma esta idea?

Pablo: Nos encanta viajar. Siempre seríamos voluntarios, incluso después del tsunami. Descubrimos que el problema siempre sería, íbamos a un lugar, ayudábamos durante unas semanas o un mes como voluntarios, y luego volvíamos al trabajo, y nos sentíamos tan mal y culpables de volver a trabajo.

Estaba viviendo en Australia, e incluso mi hermano volvería a Londres a trabajar, ¿y qué podíamos hacer? Necesitamos dejar un legado, al menos en honor a nuestros padres. Pensamos en hacer estos campus para niños. En el mundo en desarrollo, nuestro dinero rinde mucho más, y ellos son los que más necesitan el dinero y la ayuda. Es por eso que elegimos hacer nuestro trabajo allí.

Félix: ¿Puedes contarnos más sobre los campus para niños? ¿Cuál es exactamente la experiencia de alguien que sería parte de este campus para niños?

Paul: Se centran mucho más en el preescolar. Cada campus es ligeramente diferente también. Tenemos uno en Río, en Brasil, eso está en las favelas. Todos tienen sus diferentes problemas en los que estamos trabajando para ayudarlos. El de Río está cerca de un montón de pandillas y esas cosas, así que estamos tratando de romper el ciclo dándoles una educación a los niños, para que no terminen entrando en ese ciclo.

Nuestro proyecto en Malawi está en un lugar rural de África. Ese es realmente uno de nuestros proyectos más pobres, en el sentido de que la gente realmente lucha por la comida allí. Nuestro Sri Lanka está en un espacio rural, pero están un poco más desarrollados que Malawi. El enfoque principal es obtener su preescolar y ponerlos al día para que cuando vayan a la escuela más grande, no sientan que están detrás de otros estudiantes que reciben más ayuda de sus padres. Queremos tratar de enseñarles lo básico en eso. De lo contrario, si un niño siente que está comenzando la escuela dos años después que los otros niños, es más probable que continúe y no le vaya bien.

Los campus se utilizan no solo para la escuela, sino también como un lugar comunitario seguro para que vayan los niños. Tienen laboratorios de TI, por lo que pueden ir allí y aprender sobre TI. Los deportes también son geniales, porque les da un lugar para ir. No pasar el rato en la calle y terminar yendo por un mal camino.

Tenemos asociaciones en las que ayudamos a algunos de los niños mayores en algunos de los campus a ingresar a la universidad o conseguir un trabajo. Es algo que hacemos para ayudar a la comunidad en su conjunto.

La logística detrás de la financiación de campus en todo el mundo

Félix: ¿Por dónde empiezas, una vez que decides construir un campus como este? ¿Cuáles son los pasos iniciales?

Pablo: Soy bastante afortunado. Ahora tenemos una gran organización a nuestro alrededor, pero cuando empezamos, empezamos pequeños. Cuando dormía en el sofá de mi hermano y no teníamos a nadie trabajando para nosotros, los primeros meses nuestra meta era siempre construir un campus para niños, pero nos tomó un par de años conseguir el dinero y aprender. Nuestro primer proyecto básicamente financió una enfermera y un maestro durante algunos años.

Básicamente hicimos más partes como esa. También nos encontramos con un proyecto que básicamente estaba a punto de llegar a su fin. Ya era una escuela que existía, y simplemente no tenían ingresos. No podían permitirse el lujo de encender las luces. Básicamente ayudamos a financiarlos durante algunos años. Mientras hacíamos eso, estábamos aprendiendo cómo funcionan.

Eso nos ayudó cuando construimos nuestro campus usando las cosas que vimos y asegurándonos de que intentamos que nuestros proyectos fueran lo más sostenibles posible. Nuestro proyecto en Malawi tiene un programa de alimentos, para que los niños puedan aprender sobre agricultura y cosecha. Entonces también tenemos menos dinero para operarlos. Eso se reduce a la electricidad, todo. Tratamos de ser lo más eficientes posible, y tener socios y esas cosas también ayuda.

Felix: Mencionaste que tienes ubicaciones por todas partes. ¿Cómo gestionas estos proyectos a distancia?

Paul: Tenemos uno en Sri Lanka, que fue el primero. Tenemos uno en Malawi, en África, y uno en Mongolia. Estaba destinado a estar terminado en noviembre, pero debido a la pandemia, con suerte será en abril/marzo. Luego tenemos uno en Río que abrió este año en marzo, y uno en Nepal también.

Tengo muchos grupos de WhatsApp. Estoy en el teléfono cada pocos días para cada proyecto. Siempre estamos recibiendo videos, fotos, actualizaciones y cosas a su alrededor. Algunos de ellos ha sido un año extraño para nosotros. Normalmente estaríamos ayudando a todos los niños, pero este año hemos estado ayudando a las familias, porque no han podido ir a trabajar.

Aquí en el Reino Unido tenemos suerte. Hay un esquema de licencia. El gobierno ha sido muy bueno repartiendo dinero. Allí, los gobiernos no tienen dinero para repartir, así que tienen bloqueos. La gente ha estado luchando por la comida. Los campus de nuestros niños se han convertido en refugios. Hemos alimentado a decenas de miles de personas durante la pandemia en Brasil, Nepal y Sri Lanka. Han cambiado la forma en que estaban operando. Algunos de ellos se han vuelto a abrir ahora, y esperamos que ahora permanezcan abiertos. Es muy importante que los niños entren y estén físicamente presentes en el campus.

Felix: ¿Hay muchos trámites burocráticos involucrados en la creación de un campus, en términos de legalidades o regulaciones gubernamentales?

Paul: No los abrimos físicamente nosotros mismos. Usamos una pequeña organización benéfica en el terreno que ya está registrada en el país, debido a la burocracia. Si fuéramos a aparecer allí, algunos países nos cobrarían un brazo y una pierna por hacer cosas, y nos pillarían en algunas partes. Mientras que alguien que ha estado allí años lo sabe de memoria, y cada país tiene diferentes reglas y regulaciones.

Queremos aprovechar su experiencia y su red también. Iremos a ellos y hablaremos con algunas organizaciones benéficas en el país, o incluso en el continente. Tenemos algunas cosas en torno a los criterios de los proyectos. Uno grande para mí y mi hermano Rob es asegurarnos de que el proyecto siga funcionando dentro de 20 años. No queremos abrir un proyecto y cerrarlo en un par de años porque no funciona correctamente.

Somos bastante estrictos con todo eso, y las organizaciones benéficas y las cosas con las que trabajamos son investigadas, y también verificamos sus antecedentes. Nuestro síndico saldrá a visitarnos una vez al año por lo menos, al igual que mi hermano y yo.

Encontrar una organización que se alinee con sus valores fundamentales

Felix: Creo que muchos de nuestros oyentes están interesados ​​en retribuir a través de sus negocios. Para alguien que nunca ha hecho esto antes, ¿cómo investiga una de estas organizaciones benéficas?

Paul: Hay algunos de nosotros que tomamos la decisión. Conseguimos que hagan un paquete para nosotros. Nuestro objetivo es reunirnos con ellos varias veces, hablar con sus fideicomisarios y las personas que han trabajado con ellos a lo largo de los años. Es como si alguien estuviera buscando trabajo, obtienes una referencia y ves que trabajó en algún lugar durante algunos años. Es lo mismo con las organizaciones benéficas. Necesitamos asegurarnos de que no hayan aparecido en los últimos 12 meses.

Otra cosa que también es bastante importante para nosotros es que no nos gusta trabajar con grandes organizaciones benéficas o organizaciones benéficas que no nos necesitan. Nos gusta estar en un viaje con alguien realmente apasionado por lo que hace, y ayudar y salvar el mundo. Una organización benéfica que realmente nos necesita, y sabemos que cada centavo que les demos se destinará a su causa para ayudar a su gente.

Felix: ¿Qué tan costoso es administrar algo como un campus para niños o cualquier tipo de campus? ¿Qué tipo de recursos y capital necesitaría alguien para comenzar este proceso?

Paul: África probablemente sería mucho más barata que algunos de los otros lugares. En Sri Lanka, la tierra puede ser bastante cara. África está muy necesitada. También depende de dónde también. Pero podrías buscar un lugar muy, muy pequeño. Depende si consigues voluntarios para ejecutarlo también. Tenemos profesores que los dirigen.

Podrías comenzar con la construcción de un aula de escuela muy, muy pequeña por alrededor de 25,000, 30,000 libras, luego depende si quieres hacerla más grande. Puedes llegar hasta 150 000. Podrías llegar hasta alrededor de las doscientas mil libras. Río es bastante caro.

Félix: ¿Un costo anual o solo la puesta en marcha inicial?

Paul: Ese sería el costo inicial de puesta en marcha. Luego, anualmente, depende de cuántos maestros tengas. Comida, medicación. También podría gastar alrededor de 30,000-40,000 libras por uno para ejecutarlo.

Financiando sus ambiciones filantrópicas con una marca de comercio electrónico

Felix: Bien, entonces hablemos del negocio real que financia estos campus. Cuéntame cómo decidiste qué tipo de negocio construirías para sostenerlos.

Paul: Empezamos con chancletas. Los vendíamos en nuestro sitio web y en grandes almacenes en Australia, Tailandia, Europa, Alemania y el Reino Unido. La razón por la que comenzamos con las chanclas es que solíamos vivir en chanclas cuando éramos niños, y pensamos: "¿Cuál es un producto universal que todos pueden pagar, que puede ayudar a resolver un problema universal de asegurarse de que todos tengan una educación? " Por eso elegimos las chanclas.

No sé si has estado en el Reino Unido, Felix, pero solo tienes dos semanas de verano al año. Así que dejamos de fabricar chancletas y nos especializamos en chaquetas y bolsos, y ahora nos hemos convertido en una marca de estilo de vida completo.

Felix: ¿Cómo te involucraste con estos minoristas en todo el mundo?

Paul: Fui a ferias comerciales, busqué directores de compras y directores ejecutivos en LinkedIn y también obtuve distribuidores. Si estuviera iniciando un negocio ahora, todavía es tan anticuado. El futuro es hacerlo en Shopify, llegar al cliente usted mismo y poseer al cliente en lugar de usar un tercero.

Félix: Comenzaste con chancletas, te diste cuenta de que no encajaban perfectamente y decidiste cambiar. ¿Cuándo se dio cuenta de que debía explorar otros productos del catálogo? ¿Qué te hizo dar ese salto?

Paul: Fueron unos dos años y medio. Habíamos vendido unos cientos de miles de pares. Pensamos que simplemente comenzaría y luego se iría, pero terminó. La razón por la que, al mirarlo, nos dimos cuenta de que las chanclas que estábamos haciendo eran de muy buena calidad, pero eran en las que no gastas mucho dinero. Una especie de estilo básico de goma.

En el momento en que le pagas a un distribuidor, y luego la tienda por departamentos también toma dinero. También utilizamos una fábrica que producía para grandes empresas corporativas. Cuando todos aceptaron su dinero por estar involucrados en el proceso de nuestras chancletas, dijimos: "Oh, en realidad no queda mucho dinero para nosotros". Después de todo el trabajo duro, el marketing, literalmente teníamos tantas celebridades, Richard Branson, esto fue cuando One Direction era grande, todos estaban en nuestras chancletas. Royals, literalmente teníamos a Kate Middleton, al Príncipe William. Richard Branson se los estaba dando a todos los que se quedaron en su isla, y él los estaba usando.

Lo estábamos mirando y dijimos: "Está bien, tenemos que ver nuestro modelo de negocio". Me alegro de haberlo hecho. Como has visto, la pandemia aceleró el derrumbe de High Street. El futuro está en línea, y durante los últimos tres o cuatro años, hemos estado trabajando para eso.

La transición de ladrillo y cemento a directo al consumidor

Felix: Bien, entonces hiciste la transición de minorista a directo al consumidor. Ese fue un gran momento. Parece que también te diste cuenta de esto en torno al modelo de negocio en sí, específicamente el punto de precio. Cuéntanos sobre eso.

Pablo: Sí. Estamos trayendo chanclas este año. Tenemos una regla a la que nos gusta apuntar, que es un margen del 60% en nuestros productos. No somos los primeros en hacerlo, pero al no usar ninguna tienda departamental o minorista, podemos cubrir el 60% y nuestras cosas aún tienen un precio realmente competitivo. Podemos socavar cargas de nuestros competidores. Cada vez que estamos haciendo un producto que miramos, ¿podemos socavar a nuestro competidor con un mejor producto a un mejor precio?

Felix: ¿En qué cambios de su producto puede enfocarse para asegurarse de que está marcando ambas casillas? que puede cobrar menos, pero también ofrecer un producto superior?

Paul: Se trata de un montón de competidores que fabrican ropa para exteriores. Muchos de los grandes que ves que la gente usa todos los días se venden en grandes almacenes u otros minoristas, por lo que tienen que subir el precio para obtener un buen margen en sus productos. Al vender solo en línea, no tenemos que pagar ningún alquiler. No tenemos que pagar alquiler ni propietarios, y no tenemos un socio que busque margen para ellos mismos. Hace que sea muy fácil socavarlos con un producto mejor.

Felix: ¿Cómo es su proceso de desarrollo de productos?

Paul: Robert y yo estamos muy, muy involucrados en el desarrollo del producto, y ambos amamos el diseño. Tenemos una impresión de mapa de la firma que colocamos dentro del revestimiento de nuestros productos, es muy importante. Si observa algunos de nuestros productos y cubre nuestro logotipo, sabrá que es nuestro, porque tiene nuestro corte característico. También tenemos nuestros propios colores característicos y nos apegamos a ellos. No usamos muchos colores.

Todas nuestras cosas, cuando las diseñamos, es importante para nosotros que sean atemporales. Queremos que puedas sacarlo del guardarropa dentro de cinco años y que no se sienta anticuado. Tiene que ser resistente, de larga duración.

No somos 100% sostenibles. Intentamos hacer todo lo posible teniendo en cuenta la sostenibilidad. No usamos plumas de animales vivos, porque creemos que eso está mal. A pesar de que las empresas dicen que se obtiene éticamente de ellas, quitarle una pluma a un animal no es ético de ninguna manera. No deberías comprar una chaqueta con él. Hablo con nuestros proveedores, y nuestros proveedores dicen, sí, están obteniendo estos certificados de que son de algún lugar ético, pero dicen: "Hemos ido a recoger plumas, y de dónde vienen no es ético".

Siempre estamos investigando eso. Usando tela donde las cosas están hechas de plástico reciclado, botellas de plástico. Los consumidores, especialmente los consumidores más jóvenes, esa es su única trampa, tratando de comprar de manera sostenible. Todos nuestros productos tienen que ser distintivos, deseables y diferentes también a nuestros competidores. Estamos haciendo chaquetas, así que todos estamos haciendo lo mismo. No estamos reinventando la rueda, pero siempre nos aseguramos de que sea distintiva, deseable y defendible también. Lo hacemos tan bueno, y lo mejor. Nadie puede hacer una chaqueta o una mochila que sea mejor que lo que hacemos.

¿La clave para un lanzamiento de producto exitoso? Pequeñas pruebas de mercado

Felix: ¿Cómo se prueba el producto antes de fabricarlo para asegurarse de que tenga demanda?

Paul: Yo, mi hermano y mucha gente en el departamento de productos lo probaríamos. Hicimos una chaqueta de polo este año, salió volando y se agotó. Ingresamos una pequeña cantidad, vimos que obtuvo una buena lectura y luego la respaldamos con aún más. Mojaremos los dedos de los pies. Para cualquiera que esté empezando, creo que es muy importante empezar de a poco.

Cuando empezamos, hicimos algunas cosas en las que decíamos: "Oh, Dios mío, hemos pedido tantas existencias, demasiadas existencias". Es importante hacer las cosas despacio, tomarse su tiempo y crecer orgánicamente, y no esforzarse demasiado ni esforzarse.

"Mojaremos los dedos de los pies. Para cualquiera que esté comenzando, creo que es muy importante comenzar de a poco".

Felix: Cuando decidiste hacer este pivote en línea en lugar de pasar por los minoristas, ¿cómo fue esa transición?

Paul: Comenzamos vendiendo directamente a los consumidores. Mientras hacíamos eso, también nos estábamos abasteciendo en los minoristas. No era nuevo. Desde el principio ha sido bastante genial. Obtienes una relación con el cliente, mientras que si lo haces de otra manera no obtienes una relación. El cliente simplemente lo recoge cuando está en esa tienda o en el sitio web de esa otra persona.

Es genial poder enviarles un correo electrónico, y también puedes hacer la notificación en Internet, en Google. Con las redes sociales, se siente como si tuvieras una relación constante. Es bastante sorprendente cómo puedes instalar la historia de un producto y luego se agota por completo.

Félix: Cuando hizo la transición en línea sin minoristas, ¿qué estaba haciendo para llamar la atención y el reconocimiento del sitio web, de la marca?

Paul: Trabajamos con muchos creadores de contenido en todo el mundo, porque es difícil para nosotros visitar todos estos lugares increíbles, parques nacionales, lugares turísticos, etc. Algunos de estos creadores de contenido tendrán cientos de miles, a veces algunos millones. seguidores. Básicamente, queremos que nos produzcan contenido de alta calidad que podamos distribuir a nuestra comunidad. Y una vez que lo compartimos con nuestra comunidad, ellos también lo publicarán en su comunidad. Eso ayuda a atraer a la gente a nuestro sitio web, y de ahí proviene nuestro tráfico.

Consideraciones clave al abordar el marketing de influencers

Félix: Mucho marketing de influencers. ¿Cómo decides si un creador encajará bien con la marca?

Paul: Mira su pared normalmente. Si su estilo es más un ambiente de pasión por los viajes. Si marcan las casillas de eso y lo que buscamos, entonces sabemos que funcionarán para nosotros. A veces no se trata de ventas. A veces pueden tener unos cientos de miles de seguidores y no obtienen muchas ventas, pero obtienes un contenido realmente bueno. Eso es bueno para nosotros, y luego vendemos a nuestra comunidad.

No siempre se trata de las ventas. He hablado con personas que han comenzado y piensan que si pueden conseguir algunos usuarios de Instagram con un millón de seguidores, su sitio web se volverá loco y lograrán grandes ventas. Tienes que hacer todo lo posible, tomarte tu tiempo y no pensar en las ventas. Las ventas vendrán después.

"Tienes que hacer todo lo posible, tomarte tu tiempo y no pensar en las ventas. Las ventas vendrán después".

Felix: ¿Hay alguna manera de que haya podido determinar si una relación con un creador de contenido específico generará ventas?

Pablo: Sí. Puedes mirar a su audiencia, quién está comentando y esas cosas. Puedes ser realmente granular. Obtenemos los que funcionan bien para nosotros, los estadounidenses y los canadienses, y luego los británicos, alemanes e irlandeses lo hacen bien. A los influencers sudamericanos, por ejemplo, no les va bien. A algunos de los que están en Asia para nosotros no les va bien. Parte de eso se debe a que pueden obtener productos más baratos donde viven, con menos impuestos y tarifas. Usamos principalmente personas influyentes del Reino Unido, porque es más barato para nosotros enviarles productos sin impuestos de importación. Normalmente la mayoría de sus seguidores están en su propio país. Al usar influenciadores británicos, sabemos que podemos entregárselos básicamente gratis al día siguiente.

Félix: Estás mirando geográficamente dónde se encuentran sus seguidores. ¿Simplemente asume eso en función de la ubicación del creador de contenido, o utiliza alguna herramienta para ayudarlo a determinar dónde se encuentran sus seguidores individuales?

Paul: No estoy seguro de qué usan mis muchachos de las redes sociales. Cuando solía hacerlo, había herramientas de software por ahí. Algunos de ellos cobraban como 500 libras al mes. Pero descubrí que se podía saber bastante mirando la página de creadores de contenido.

También obtienes muchos influencers en los que a veces tienen poca participación, porque han comprado muchos seguidores que no son reales. Es importante revisar todo eso. Puede ver si obtienen un buen compromiso con regularidad.

Hicimos cosas también. Sacábamos fotos increíbles de paisajes y luego les dábamos el producto. Estarían ubicados en el Reino Unido, por ejemplo, pero cuando hacen sus fotos, realmente no verías nuestro producto. Están tan lejos en el paisaje. En esos casos, no tiene sentido regalarlos, aunque tengas un contenido encantador. Para nosotros, fue un acto de equilibrio, porque es necesario ser sostenible. No puedes simplemente regalar a todos si estás comenzando.

Conozco a algunas personas que están comenzando, y realmente no pueden darse el lujo de darles productos gratis a muchas personas. Tienen un producto de alto precio. Es joyería o algo así y estás comenzando un negocio de joyería, eso hace que sea realmente difícil de hacer, porque realmente no puedes darles el producto.

Optimización del estatus de celebridad y reutilización del contenido generado por el usuario

Felix: Mencionaste que hay mucho valor en el contenido en sí, no solo en la exposición que obtienes a través de los seguidores del creador del contenido. ¿Qué haces con el contenido que te producen?

Paul: Luego lo usaríamos en nuestras redes sociales. A veces también se puede convertir en anuncios. Nos brinda activos creativos que ayudan a atraer personas a nuestro sitio.

Felix: ¿Con cuántos sueles trabajar a la vez?

Paul: Probablemente tenemos alrededor de 50 al mes que están produciendo cosas para nosotros.

Félix: También hablaste sobre muchos patrocinios de celebridades. ¿Cómo te pones frente a estas celebridades para mostrar tu trabajo?

Paul: Somos bastante afortunados, porque tenemos un buen producto y tenemos un buen espíritu con lo que estamos haciendo con los campus de nuestros niños. A algunas de las celebridades, simplemente les dices: "¿Te gustaría usar uno de nuestros productos?" Si usan otra marca para actividades al aire libre, van a usar la que les hace bien, porque también les queda bien. Somos bastante afortunados en ese sentido. Incluso con eso, algunos de ellos todavía son difíciles de alcanzar y obtener un producto. Diría que eso es lo que realmente nos ayudó, tener una misión que también les apasione.

Félix: ¿Tiene alguna estrategia o consejo para mostrar sus productos a estas celebridades?

Paul: Hemos hecho algunas locuras para conseguir algo. Hemos hecho festivales de música donde hemos tenido un puesto en ellos, y ha estado lloviendo todo el fin de semana, pero luego lograste conseguir una celebridad, un gran músico, y luego entraron en la marca, y cada seis meses o algo que nuestro estilista recibirá una llamada como, "Tal y tal están buscando algún producto tuyo".

Nos las arreglamos para salir de decir que sí a todo, estar en un montón de eventos y esas cosas, y hemos tenido mucha suerte cuando nos esforzamos para hacer eso. Nos ha ayudado y ha dado lugar a colaboraciones. Cada celebridad o persona influyente, cada pequeño trabajo que realiza para crear su sitio web y su producto y negocio, siempre conduce a algo.

Los primeros años fueron algunos de nuestros años favoritos, porque todos eran nuevos y estábamos entusiasmados. Es tan simple, pero es tan difícil, y da bastante miedo. Seguimos yendo y viniendo y yendo, y cada vez eso nos llevó a algo más.

Felix: ¿Puede contarnos sobre algunas de las herramientas y aplicaciones que recomendaría para ayudarlo a administrar el negocio?

Paul: Hacemos nuestro correo electrónico en Klaviyo. Eso podría ser bueno para los oyentes. Iré solo con Klaviyo por ahora. Lo mejor de trabajar con Shopify son todas estas aplicaciones, es interminable. Mientras que en nuestro antiguo sitio web anterior, Magento, apenas había aplicaciones, ninguna aplicación. Solíamos estar en MailChimp, pero al mudarnos a Klaviyo nuestras tasas de apertura y conversión de correo electrónico han aumentado, lo cual es genial. Usamos otra aplicación para nuestra gestión de existencias, llamada Stocky, que también es muy buena.

Félix: ¿Cuál crees que ha sido la lección más importante que aprendiste el año pasado y que quieres aplicar en el futuro?

Paul: Bueno, ha sido un año extraño, con COVID. Nos ha enseñado que no necesitamos estar en la oficina todos los días. Solíamos hacer más sesiones de fotos nosotros mismos, pero ahora estamos usando más personas influyentes y personas de todo el mundo.

En lugar de pagar por estas grandes sesiones de fotos, ahora estamos invirtiendo el dinero en más personas en todo el mundo, por lo que recibimos más contenido del que obtendríamos. Hemos aterrizado en una nueva forma de operar, que es bastante genial, y diremos que ahora se nos inculcará para siempre.