Una guía para la generación de prospectos de GDPR: ¿Cómo han cambiado las cosas y qué debe hacer?

Descargo de responsabilidad: este artículo no es un consejo legal. Para asegurarse de que su negocio y su sitio web cumplan con el RGPD, le recomendamos que hable con un profesional legal calificado.

El RGPD está aquí y todo el mundo está frenético ...

Para la mayoría de las empresas, todavía existe cierta confusión sobre su posición, lo que deben hacer y si los pasos que han tomado hasta ahora satisfacen la nueva regulación.

Es aterrador cuando se queda en la oscuridad sobre algo que podría tener un impacto significativo en su negocio y sus medios de vida.

Pero que no cunda el pánico. Si bien en la superficie el GDPR parece una restricción demasiado compleja en la forma en que realiza sus negocios en un mundo en línea, creemos que es un paso en la dirección correcta.

Entonces, si captura, administra y usa los datos personales de personas en la Unión Europea (UE), apuesto a que tiene un montón de preguntas en mente sobre lo que significa GDPR para la generación de leads.

Este artículo responderá las preguntas más comunes (e importantes) que tienen las empresas sobre el RGPD y la generación de clientes potenciales.

No estoy basado en la UE, ¿me afecta el GDPR?

La respuesta corta es sí ... pero es complicada.

Si tiene una hamburguesería en el corazón de Nueva Zelanda y su único medio de capturar la información personal de un cliente es ingresarla manualmente en el punto de venta, entonces probablemente sea bueno. GDPR no tendrá mucho efecto en usted.

Sin embargo, si ejecuta un sitio web que rastrea o captura cualquier información personal de los residentes de los 28 países de la UE, debe asegurarse de que cumpla con la normativa. Esta captura de datos puede ser tan simple como tener un código de seguimiento de Google Analytics instalado en su sitio web. Entonces, sí, afecta a MUCHAS empresas.

¿Qué tipo de datos cubre el RGPD?

El RGPD se centra específicamente en regular los "datos personales".

Esto es lo que la Comisión Europea define como datos personales:

Los datos personales son cualquier información que se relacione con un individuo vivo identificado o identificable. Las diferentes piezas de información, que se recopilan juntas pueden conducir a la identificación de una persona en particular, también constituyen datos personales ".

Ejemplos de datos personales incluyen:

• un nombre y apellido;
• una dirección de casa;
• una dirección de correo electrónico como [email protected];
• un número de tarjeta de identificación;
• datos de ubicación (por ejemplo, la función de datos de ubicación en un teléfono móvil);
• una dirección IP;
• una identificación de cookie;
• el identificador de publicidad en su teléfono;
• datos en poder de un hospital o médico, que podría ser un símbolo que identifique de forma única a una persona.

Nota: La información de la empresa no se considera "personal", como los números de registro y los correos electrónicos genéricos de la empresa.

¿Cómo afecta el RGPD a la captura de clientes potenciales?

Quizás las partes más afectadas cuando se trata de GDPR son aquellas empresas que capturan clientes potenciales en línea; ya sea a través de su sitio web, en las redes sociales o a través de otros canales.

Digamos, por ejemplo, que tiene un formulario de suscripción en su sitio web para recibir un boletín semanal. O tal vez recopile direcciones de correo electrónico e información de contacto a cambio de un recurso gratuito, como un documento técnico. Estos formularios de captura de clientes potenciales ahora se regirán por nuevas regulaciones para cualquier visitante del sitio web que resida en la UE.

El método para capturar clientes potenciales, ya sea una página de destino, un cuestionario, un concurso, una ventana emergente, una calculadora o cualquier otra cosa, no importa. Si está recopilando información personal sobre personas, debe seguir las reglas.

A continuación, se incluyen algunos aspectos que debe tener en cuenta cuando se trata de obtener el consentimiento de alguien para la captura y el uso de clientes potenciales.

El consentimiento para optar por sus formularios de captura de clientes potenciales debe ser:

• Activo y 'dado libremente' : sus formularios deben incluir una casilla sin marcar que las personas seleccionen manualmente, junto con una descripción de cómo utilizará los datos que está recopilando. Vea cómo se ve a continuación del software de ventas Membrain:

• Explícito : la forma en que va a utilizar los datos de las personas debe ser explícita y obvia en el momento del consentimiento. Además de una breve descripción de cómo utilizará los datos de las personas, debe incluir un enlace a su Política de privacidad en los formularios de captura de clientes potenciales.
• Separado y granular : su descripción de cómo utiliza los datos que recopila no puede ser genérica y estar agrupada en una casilla de verificación. Esto no se considera una opción activa. Las personas deben dar su consentimiento para cada uso por separado de sus datos. A continuación se muestra un ejemplo de esto en acción como "Preferencias de comunicación" de Close.io:

• No discriminatorio : las personas no deben ser penalizadas o perjudicadas si deciden no dar su consentimiento.

Una cosa es segura, para cualquier empresa que recopile, gestione y utilice datos personales en la UE, el RGPD cambiará la forma en que captura clientes potenciales. Pero no tienes que verlo como algo negativo. Después de todo, está captando clientes potenciales que, con suerte, se convertirán en clientes, por lo que darles a sus clientes una opción sobre cómo utilizar sus datos es algo bueno. Genera confianza y, en muchos casos, mejora la calidad de los clientes potenciales que recopila.

¿Qué debemos hacer con nuestra Política de privacidad y los Términos del sitio web?

Incluso si tiene una Política de privacidad y los Términos de uso del sitio web disponibles en su sitio, es probable que deba adaptarlos para asegurarse de que cumpla con el RGPD.

Aquí hay dos cosas que debe considerar sobre su Política de privacidad y los Términos de uso del sitio web:

Contenido

Las diferencias clave entre una Política de privacidad general y una que cumple con GDPR son las siguientes:

• Una Política de privacidad compatible con GDPR incluye detalles sobre cómo almacena, protege y transfiere datos, con referencia específica a cualquier transferencia de datos personales a terceros fuera de la UE.
• Una Política de privacidad que cumple con GDPR describe las organizaciones de terceros con las que se comparten datos personales, por ejemplo, Google Analytics.
• Una Política de privacidad que cumple con GDPR describe explícitamente los derechos de una persona para controlar su consentimiento para compartir datos personales con su empresa.

Nuevamente, esta es una descripción general de algunos de los cambios más importantes que debe realizar en su Política de privacidad. Para obtener un desglose completo, recomendamos consultar a un profesional legal.

Accesibilidad

Además de cambiar el contenido de su Política de privacidad y los Términos del sitio web, debe asegurarse de que estos documentos sean fácilmente accesibles para los visitantes del sitio web.

En el pasado, los propietarios de sitios web ocultaban estos documentos en lo profundo de la jerarquía de la estructura del menú de su sitio.

Para cumplir con las normas, la visibilidad de estos documentos debe ser clara y destacada siempre que recopile datos personales de los usuarios.

¿Qué significa GDPR para píxeles, cookies y códigos de seguimiento?

Si está ejecutando campañas de generación de oportunidades de venta en su sitio web, es muy probable que tenga una variedad de códigos de seguimiento diferentes instalados para ayudarlo a mejorar su rendimiento. Todos estos códigos utilizan "cookies" para recordar información sobre los visitantes del sitio web.

El código de seguimiento de Google Analytics, Facebook Pixel, el código de remarketing de Google y el software de mapas de calor son ejemplos de fragmentos de código que rastrean los datos personales del usuario mediante el uso de cookies y los pasan a terceros. Entonces, si tiene alguna de estas cosas instaladas en su sitio web, entonces debe ser proactivo para obtener el consentimiento de los visitantes del sitio web para que ambos puedan; utilizar y transmitir su información.

La forma más fácil y rentable de obtener el consentimiento para esto es utilizar una herramienta llamada "Consentimiento de cookies". Es una herramienta gratuita que le permite crear un banner de marca para su sitio web.

Aquí está el constructor y un ejemplo de cómo se ve el banner:

¿Cómo afectan estos cambios a nuestra estrategia de marketing por correo electrónico?

Además de capturar información de cookies en su sitio web, el RGPD rige la forma en que recopila, administra, almacena y elimina información personal en su CRM o software de marketing por correo electrónico.

Aquí hay tres cosas importantes que debe tener en cuenta cuando se trata de su estrategia de marketing por correo electrónico:

• Debe obtener el consentimiento activo de los contactos actuales en la UE ( Nota: Esto debería haberse hecho antes de la fecha límite del 25 de mayo, ¡pero es mejor tarde que nunca!) . Además de obtener el consentimiento de los futuros suscriptores, el RGPD requiere que las empresas también obtengan el consentimiento activo de sus suscriptores actuales de la UE. La forma más fácil de hacer esto es segmentar su lista de suscriptores por geografía y enviar un correo electrónico de consentimiento de GDPR a aquellos que residen en la UE. A continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico para este propósito de la herramienta SEO Mangools:

• Debe mantener un registro del consentimiento activo de todos los suscriptores de la UE a su lista. Esta es un área en la que una "doble aceptación" puede resultar útil. Si bien no se considera obligatorio según el GDPR, enviar un correo electrónico de confirmación de suscripción a todos los nuevos suscriptores con un enlace que obtenga su consentimiento activo para recibir mensajes de su empresa garantizará que cumpla con la necesidad de registrar el consentimiento de las personas. También es eficaz para limpiar su lista y mejorar la calidad de sus suscriptores.
• Debe comprender cómo eliminar los datos personales de los usuarios si lo solicitan. Según el RGPD, si una persona de la UE se pone en contacto con usted y solicita que se eliminen sus datos personales de su sistema, debe cumplir. Este no siempre es un proceso simple, dependiendo de su CRM o software de correo electrónico. Así que asegúrese de saber cómo hacer esto si alguna vez surge la situación.

¿Afecta el RGPD a la generación de prospectos salientes?

En esencia, el RGPD está tratando de disuadir a las empresas de hacer un uso indebido de la información personal de las personas, además de darles a esas personas más opciones con respecto al uso de su información personal.

Mucha gente cree que estos cambios marcarán el principio del fin de la generación de prospectos salientes en la UE, como los correos electrónicos fríos, la venta de listas de distribución y otras tácticas de generación de prospectos salientes. (¡Todas las tácticas que no recomendamos en ShortStack de todos modos!)

Debido a que los contactos no han dado su consentimiento de forma activa para recibir información suya, las estrategias tradicionales de salida se convierten en un área gris. Y se vuelve difícil para las empresas escalar las campañas salientes sin dejar de cumplir.

Creemos que estos cambios reforzarán la importancia de las tácticas de generación de leads entrantes, como el marketing de contenidos y las redes sociales. Entonces, si su negocio depende de tácticas de salida para el crecimiento, entonces podría ser el momento de reconsiderar su enfoque.

¿Qué debemos hacer con GDPR?

Si aún no lo ha hecho, debe tomar medidas para asegurarse de que su empresa cumpla con el RGPD.

A continuación, se muestra un resumen de los pasos que puede seguir:

• Audite su Política de privacidad y los Términos de uso del sitio web, y luego actualícelos para que cumplan con la nueva regulación.
• Actualice todos los formularios de captura de clientes potenciales en su sitio web u otras plataformas para que incluyan una casilla de verificación de consentimiento activo, un enlace a su Política de privacidad y una descripción de cómo planea usar los datos personales recopilados.
• Instale el fragmento de código "Consentimiento de cookies" en todas las páginas de su sitio web.
• Establezca un sistema para registrar el consentimiento de sus contactos y familiarícese con el proceso para eliminar la información del usuario de su software de elección.

¿Está listo para GDPR para que no afecte sus esfuerzos de generación de leads?

Descargo de responsabilidad: este artículo no es un consejo legal. Para asegurarse de que su negocio y su sitio web cumplan con el RGPD, le recomendamos que hable con un profesional legal calificado.