Millennial y Gen Z: cómo están cambiando sus hábitos de compra en la era Covid-19

Sin lugar a dudas, COVID-19 está afectando más a los Millennials y a la Generación Z. Los hábitos y comportamientos están cambiando y se han acelerado algunos fenómenos ya existentes. La digitalización y un giro inesperado hacia la moderación y el pragmatismo son las tendencias comunes de estas dos generaciones.

Los millennials y la generación Z representan aproximadamente el 46% de la población mundial. Estas dos generaciones afrontan las primeras etapas fundamentales de sus vidas al afrontar esta crisis histórica. Los millennials están lidiando con comenzar una nueva familia o comprar su propia casa, mientras que la Generación Z toma sus primeras decisiones clave sobre su futuro y está ingresando al entorno laboral.

Éstas son, por naturaleza, fases de la vida delicadas y difíciles. Ahora, estas dos generaciones también deben hacer frente a una inestabilidad aún mayor ahora que la emergencia del COVID-19 ha afectado nuestra vida diaria y la nueva normalidad que se avecina.

Entonces, veamos cómo estas dos generaciones están respondiendo a la crisis , qué está cambiando en sus hábitos de compra y hacia dónde está girando su sentimiento para comprender cómo puede adaptar sus comunicaciones a sus nuevas necesidades.

Millennials y Gen Z: ¿quiénes son?

Los Millennials , también conocidos como Generación Y, son aquellos que alcanzaron la edad adulta en el siglo XXI. El Pew Research Center lleva más de 10 años estudiando este segmento y lo define como la generación nacida entre 1981 y 1996 . Hay alrededor de 1.800 millones en todo el mundo y aproximadamente 13 millones en Italia: el 40% de ellos son padres y el 35% son propietarios de una casa .

El término Gen Z , en cambio, se refiere a las personas nacidas entre 1995 y 2012 , que alcanzan alrededor de 2 mil millones en el mundo. Se les llama los primeros verdaderos nativos digitales, ya que han sido los únicos que no experimentaron un mundo libre de lo digital. Podríamos definirlos como una generación centrada en dispositivos móviles, ya que el 97% de ellos posee un teléfono inteligente.

Tendencias posteriores al COVID-19 que unen a los Millennials y a la Generación Z

El COVID-19 ciertamente está cambiando las rutinas y hábitos de estas dos generaciones, dando un impulso a algunos fenómenos ya existentes.

Específicamente, su respuesta a la pandemia destaca algunas tendencias comunes .

• Esto incluye la digitalización adicional y el uso diario de nuevas tecnologías que ya eran familiares para estos segmentos. La dimensión virtual y en línea se ha convertido en una parte integral de su vida diaria de trabajo / aprendizaje , con un aumento en hábitos como el entretenimiento en vivo, las compras en línea y, como se ve en esta publicación, la entrega de alimentos.
• Luego, está su mayor enfoque en la salud, el bienestar y la sostenibilidad. Estos grupos de población están cada vez más inclinados a adoptar una rutina saludable y adoptar decisiones éticas. Según Deloitte, el 39% de ellos está preocupado por la salud física y mental. A pesar de la pandemia, el 35% de ellos todavía están interesados ​​en el cambio climático. Además, según GlobalWebIndex, el 64% de la Generación Z y el 63% de los Millennials están dispuestos a pagar más por un producto "ecológico" . El 49% y el 46% de ellos prefieren comprar localmente a vendedores más cercanos e independientes, respectivamente.
• Las compras están más pensadas al centrarse en lo esencial . La Generación Z y los Millennials están prestando más atención que nunca a lo que compran. Limitan sus gastos a lo verdaderamente esencial, poniendo en espera grandes inversiones y gastos importantes. Ambos segmentos están adoptando una actitud más moderada y menos impulsiva. Gastan su dinero de manera más inteligente.

Millennials vs Gen Z: las principales diferencias en los hábitos de compra

A pesar de estas tendencias comunes, existen algunas diferencias en cómo usan las plataformas digitales y qué prefieren comprar. La pandemia está solidificando sus preferencias, desacreditando así los estereotipos y creencias sobre la generación más joven.

La experiencia de compra: online o offline

Contrariamente a lo que uno podría pensar y a pesar de su natividad digital, la Generación Z prefiere las compras fuera de línea y en la tienda para poder tocar lo que quiere comprar. Según un estudio reciente de GlobalWebIndex, la Generación Z ocupa el segundo lugar después de los Baby Boomers en el índice de apreciación de las compras en las tiendas. Aún más sorprendente, los Millennials compran más en línea. Superan, aunque ligeramente, a la generación más joven y digital.

Es posible que la pandemia haya dado un mayor impulso a las compras en línea debido a las necesidades logísticas, pero la experiencia en la tienda aún tiene un valor importante para los consumidores, especialmente para los más jóvenes.

Fuente: GlobalWebIndex

Cuando se trata de plataformas de compras , tanto los más jóvenes como los Millennials siguen prefiriendo los canales de redes sociales . Instagram es el mejor para seleccionar ecommerces y marcas, pero la pandemia también ha fortalecido un fenómeno más tradicional, el boca a boca , como se encuentra en una encuesta de Klaviyo.

Métodos de pago: efectivo frente a pagos virtuales y sin contacto

Prepárate para cambiar de opinión sobre esto también. Aunque los miembros de la Generación Z son los más familiarizados con los servicios de pago móvil y los fondos en línea, prefieren pagar en efectivo mucho más que los Millennials e, increíblemente, incluso más que los Baby Boomers mayores. Además, están menos inclinados a comprar productos a su precio completo y esperan descuentos y promociones antes de finalizar una compra.

Fuente: GlobalWebIndex

Cuando se le preguntó, "¿Qué harías con £ 1,000?", Un estudio de HSBC mostró que la Generación Z es, contrariamente a todas las expectativas, en realidad más propensa a ahorrar y muy pragmática con el dinero . Además, alrededor del 72% dijo que lo transferiría a ahorros, en comparación con el 55% de los Millennials.

¿Qué esperan los Millennials y la Generación Z de las empresas durante la emergencia del COVID-19?

Además, la pandemia definitivamente ha cambiado el sentimiento y las expectativas de estas dos generaciones hacia las empresas.

En la encuesta de Klaviyo, los Millennials afirmaron que quieren que las empresas ofrezcan no solo honestidad y empatía, sino también autenticidad . De hecho, sienten que ciertas promociones carecen de autenticidad y sinceridad. Los miembros de la Generación Y aprecian cuando las marcas han mostrado empatía durante este momento histórico. Sin embargo, argumentan que las empresas deben mantenerse fieles a su propia imagen y estilo sin exagerar, ya que eso podría correr el riesgo de parecer falsas.

Además, los de la Generación Z muestran preferencia por la autenticidad : el 82% dice que les gusta cuando los consumidores son los verdaderos protagonistas de las comunicaciones y los contenidos. Durante esta crisis, esperan no solo empatía, sino también ayuda concreta de las empresas. Como resultado, al 72% le gusta comprar de marcas comprometidas socialmente.

Cómo adaptar su estrategia de marketing al nuevo sentimiento

Teniendo en cuenta que estas dos generaciones son una parte importante de la población mundial y que la Generación Z representa alrededor del 40% de los compradores mundiales , la nueva normalidad que se avecina significa que las empresas deben comprender sus necesidades y adoptar estrategias para satisfacer esas necesidades.

Según lo que surgió al comparar estos dos segmentos, estos son nuestros consejos para adaptar sus campañas a su nuevo sentimiento :

Analizar datos y monitorear constantemente su comportamiento.

La Generación Z tiene más conocimientos digitales y pasa la mayor parte del tiempo en línea. Sin embargo, hemos visto cómo los hábitos de compra de estos consumidores contradicen todas las predicciones. Los pagos en efectivo y las experiencias en las tiendas indican que sus preferencias son difíciles de descifrar , dada la realidad actual incierta y cambiante. Comience analizando datos y monitoreando el sentimiento para construir una estrategia que pueda satisfacer sus necesidades. Solo esto puede aprovecharlos por completo.

Aproveche las plataformas en línea adecuadas

Como hemos visto, los canales sociales y el boca a boca son claves para orientar las compras online en cualquier plataforma. También tenga en cuenta que el 92% de la Generación Z usa las redes sociales. Aprovecha tus canales de redes sociales . Destaque compartiendo las experiencias de su comunidad a través de contenido generado por el usuario y enfóquese en reseñas y preguntas y respuestas para generar el boca a boca en el mundo virtual.

Tu tono de voz debe coincidir con las expectativas.

Estas generaciones aprecian y buscan la transparencia, la autenticidad y la empatía de las marcas. Ajusta el tono de tus comunicaciones a la situación real, sé sensible y humano sin exagerar y sé fiel a tu imagen y tus valores.

Implementar diseño móvil

El diseño receptivo o compatible con dispositivos móviles es clave para llegar a la Generación Z, que siempre está en línea. Un estudio de GlobalWebIndex informa que el 64% de los jóvenes dicen que están conectados constantemente y pasan, en promedio, 4 horas y 15 minutos al día en su teléfono inteligente . Los millennials también muestran una actitud similar de "el móvil primero": el 74% de ellos considera que su teléfono es su dispositivo más importante. Por lo tanto, no hace falta decir que es esencial que su sitio y sus correos electrónicos sean compatibles con él. No olvide las mejores prácticas para un diseño que se ajuste a las necesidades de los más jóvenes.

Comunique sus elecciones éticas y sostenibles

Si su empresa toma decisiones éticas y se compromete a apoyar el medio ambiente, no dude en hacerlo. La tasa de apertura de correos electrónicos cuya línea de asunto contiene las palabras clave "verde", "eco" y "sostenible" ha aumentado en un 8% . Esto revela que ha aumentado el interés público por estos temas. Así que aproveche el poder de estas palabras clave directamente en la línea de asunto. Si sus productos reflejan sus elecciones éticas, aproveche este aspecto para facilitar la decisión de compra.

Conclusiones

Los Millennials y la Generación Z son sin duda las generaciones más afectadas por la incertidumbre e inestabilidad futura que está generando la crisis del COVID-19.

La Generación Z parece ser la más impredecible en cuanto a preferencias y comportamientos de compra. Su incertidumbre y velocidad de cambio reflejan la nueva normalidad junto con la próxima generación de adultos.

Las empresas deben monitorear la transformación y evolución de este segmento en gustos, hábitos y preferencias para adaptar las estrategias de ventas y comunicación a estos nuevos compradores clave.