Genuino, empático y centrado en el suscriptor: 5 ejemplos de excelente comunicación por correo electrónico durante COVID-19

Aunque la avalancha inicial de correos electrónicos de COVID-19 puede haber disminuido, la necesidad de que el marketing por correo electrónico sea empático y útil durante estos tiempos no lo ha hecho (y nunca debería). Al igual que usted, aquí en Litmus hemos recibido muchos correos electrónicos en nuestras bandejas de entrada sobre lo que están haciendo las empresas para apoyar a sus empleados, sus suscriptores y la comunidad en general, y hemos estado observando de cerca cómo esos las empresas se mantienen conectadas con sus suscriptores utilizando el canal más poderoso que tienen: el correo electrónico.

Lo que descubrimos es que hay tantas marcas que giran sus mensajes para centrarse únicamente en ayudar a los suscriptores, mantener a todos actualizados sobre lo que están haciendo para garantizar la seguridad de sus clientes y empleados, y seguir siendo lo más útiles posible, no importa cómo se vea eso. Lo que funciona para una marca puede no funcionar para otra, pero siempre es útil aprender, por lo que reunimos algunos ejemplos de marcas de diferentes industrias: correos electrónicos empáticos que eran adecuados para sus productos y audiencias.

Asana proporciona recursos para trabajar de forma remota, desde un equipo completamente nuevo hasta el trabajo remoto.

Al igual que muchos equipos en todo el mundo, los empleados de Asana se han pasado al trabajo remoto de tiempo completo por primera vez y están aprendiendo a navegar por esta nueva dinámica, y saben que sus clientes también.

Asana envió algunos correos electrónicos diferentes a los clientes sobre su respuesta al COVID-19, pero este correo electrónico se centra únicamente en los recursos de trabajo remoto, incluida la forma en que Asana puede ayudarlo a trabajar de forma remota.

Repleto de recursos de todo tipo (artículos para leer, guías para leer detenidamente, seminarios web para ver), el correo electrónico de Asana es un excelente ejemplo de cómo proporcionar contenido relevante y atractivo que es útil para todos, ya sea que sea cliente de ellos o no, y enlaza con el producto de Asana de una manera poderosa sin ser agresivo. Además, en la parte inferior del correo electrónico, Asana destaca cómo están apoyando a sus clientes sin fines de lucro (y clientes potenciales) durante este momento de necesidad al proporcionar cuentas gratuitas para grupos elegibles; esta es solo otra manera maravillosa en la que Asana se enfoca en los clientes y la comunidad.

Qué puede aprender de este correo electrónico: ¿Está usted y sus clientes en el mismo barco? Esa es una oportunidad para abrir el telón, mostrar cómo su equipo ha estado manejando los desafíos y construir una conexión humana y personal en el camino.

McDonald's convence con transparencia, compartiendo cada paso que están dando para mantener seguros a los clientes y empleados

Normalmente, los restaurantes brindan un sentido de comunidad: son un lugar para reunirse y pasar el rato después de la escuela o el trabajo, un regalo muy necesario después de un partido de fútbol o simplemente una rutina semanal. Entonces, en tiempos de crisis, es fácil ver por qué los restaurantes se consideran un servicio esencial. Aunque los elementos básicos para crear una comunidad pueden perderse cuando se cierra la cena en persona, los restaurantes en todas partes aún pueden brindar una sensación de normalidad, y esto no se pierde en McDonald's.

En lugar de enviar un correo electrónico con condolencias o buenos deseos a los suscriptores, McDonald's usa este correo electrónico para crear transparencia y diseñar un plan concreto para los próximos pasos, incluido el aumento del saneamiento de todos los lugares, el cierre de los parques infantiles en los restaurantes, y alentar a la comunidad a mudarse. al Drive-Thru y alentar a los empleados a lavarse las manos con más frecuencia y ser lo más cautelosos posible. Con un diseño simple en forma de letra que no utiliza ninguna imagen, McDonald's se asegura de que el foco esté en la copia.

Aunque puede ser un poco largo, McDonald's no desperdicia sus palabras y dice, sin lugar a dudas, que la comunidad y los empleados de todo el mundo son su "prioridad número uno".

Qué puede aprender de este correo electrónico: ¿Cuáles son las preguntas que sus suscriptores podrían tener en este momento? Ponlos en el centro de tu mensaje y no tengas miedo de usar diseños simples y sencillos para enmarcar una copia que tenga las respuestas. Si el enfoque de su campaña es una copia transparente que proporcione orientación, un diseño simple en forma de letra podría ser la mejor opción.

Tattly comparte actividades divertidas para hacer en casa con la familia

En nuestro seminario web sobre las mejores prácticas para el marketing por correo electrónico durante una crisis , una de las mejores prácticas que mencionamos es “El mundo es caótico. No agregue a ese caos ". Tattly , una empresa que ofrece tatuajes temporales de artistas reales, practica esta idea a la perfección.

Casi todo el mundo siente niveles elevados de ansiedad y muchos de nosotros también hemos dividido la atención con los niños en casa. Entonces, con este correo electrónico, el objetivo de Tattly era brindar alegría a los suscriptores al brindarles "actividades de bricolaje probadas y verdaderas que sabemos que tanto a los niños como a los niños de corazón les encantará hacer en casa".

Estas actividades no están vinculadas a su producto de ninguna manera y, de hecho, cuando mencionan su producto, están enmarcadas de una manera para enviar algo de luz y alegría a otra persona en lugar de a usted mismo. Además, es difícil no sentirse alegre con el divertido y colorido diseño de correo electrónico de Tattly. (Grita el juego de palabras al final de su correo electrónico de que estos tiempos inciertos son solo temporales , al igual que sus tatuajes).

Lo que puede aprender de este correo electrónico: cuando parece que todos están enviando su propia versión de un correo electrónico de crisis para COVID-19, puede resultar muy difícil destacar y proporcionar un valor real a sus suscriptores. Es importante pensar en lo que realmente necesitan sus suscriptores y clientes en este momento, y puede que ese no sea su producto, sino algo que pueda ofrecer, como la lista seleccionada de actividades de bricolaje de Tattly. Tómate un momento para preguntarte si proporcionas algo que tus suscriptores realmente necesitan, y si la respuesta es no, piensa en otras formas en las que puedes brindar valor y evitar agregar al caos.

Everlane apoya a organizaciones sin fines de lucro nacionales

Uno de los grupos más grandes afectados por esta crisis, y la suspensión de eventos en persona, son las organizaciones sin fines de lucro . Además, tampoco pueden desviar sus mensajes de la donación y los negocios como siempre, ya que dependen de esas donaciones para mantenerse a flote.

Una forma en que algunas empresas de otras industrias han decidido cambiar sus mensajes es apoyando a organizaciones sin fines de lucro locales, ya sea donando la totalidad o un porcentaje de las ganancias, haciendo voluntariado o por otros medios. Everlane se está asociando con Feeding America al donar el 100% de sus ganancias de una colección nueva y específica durante este tiempo, y utilizan este correo electrónico para anunciar su asociación.

Everlane sabe que la ropa, especialmente la que no es esencial, no es necesariamente en lo que le interesa gastar dinero en este momento. Pero una nueva línea de productos que beneficie por completo a una organización sin fines de lucro podría resonar en su audiencia y construir relaciones a largo plazo.

Lo que puede aprender de este correo electrónico: Everlane lo dice mejor en su correo electrónico: "Estamos juntos en esto". Si su marca está en una posición en la que puede apoyar a organizaciones sin fines de lucro y organizaciones en primera línea durante una crisis, considere ese enfoque para un porcentaje de sus ganancias generales, el 100% de las ganancias de una nueva línea de productos o alguna otra forma de apoyo. —Y comparta las noticias con sus suscriptores y clientes de correo electrónico. Casi todo el mundo está buscando una forma de ayudar a otros en este momento, y proporcionar una forma de hacerlo para sus clientes como lo ha hecho Everlane es de primera categoría.

MADE pregunta a sus suscriptores qué necesitan

Algunas empresas están en una posición en la que ofrecen productos que tienen una gran demanda en este momento (estamos pensando en aplicaciones de entrenamiento en el hogar, creadores de rompecabezas, tiendas de comestibles, herramientas de productividad para el trabajo remoto), pero otras no lo están y se encuentran en necesidad de un conmutador de mensajería.

Cuando muchos clientes están reduciendo sus gastos (y es posible que sus productos no estén en la parte superior de la lista de prioridades), ¿qué debe hacer su marca? ¿Puede continuar comercializando sin parecer sordo al tono?

Si eres una de las marcas que luchan por descubrir qué decir y cómo decirlo, echa un vistazo a este poderoso ejemplo de la empresa de muebles de diseño MADE.

Todavía están abiertos y entregando a los clientes, pero quieren asegurarse de brindar información relevante y útil a los suscriptores de correo electrónico en lugar de actuar como siempre. Pero también se dan cuenta de que todos pasan un poco más de tiempo en casa de lo normal, y eso te hace pensar de manera diferente sobre cómo está organizada tu oficina en casa y qué te hace sentir cómodo. Con eso en mente, MADE decidió preguntar directamente a los suscriptores qué sería útil para ellos y sus familias.

Lo que puede aprender de este correo electrónico: Escuchar a su audiencia y comprender qué contenido resuena con ellos es uno de los aspectos más cruciales del marketing, y eso es especialmente cierto en tiempos de crisis cuando una campaña bien intencionada puede parecer un tono. sordo. No tenga miedo de pedir a sus suscriptores comentarios sobre lo que les gustaría escuchar de usted, ya sea respondiendo a sus correos electrónicos, completando una encuesta, compartiendo sus pensamientos en las redes sociales o cualquier otro canal de comentarios que pueda encontrar apropiado.

¿Te llamó la atención otra marca en tu bandeja de entrada? ¡Compártelos en los comentarios!