Haz que te encuentren en Small Business Saturday y más allá

American Express lanzó Small Business Saturday (SBS) en 2010 para reconocer el impacto positivo que las pequeñas empresas tienen en sus comunidades. ¿Qué mejor manera de llamar la atención sobre ellos que recordándoles a los clientes que "compren poco" y "coman poco" el sábado después del Día de Acción de Gracias? El Black Friday y el Cyber ​​Monday ya tienen a la gente con ganas de gastar dinero ese fin de semana. SBS simplemente cambia la atención de los grandes minoristas y los gigantes en línea a las empresas locales que son parte integral de cada comunidad.

La nueva tradición se arraigó rápidamente y se ha convertido en uno de los días de compras más populares de la temporada navideña. En 2015, más de 95 millones de clientes gastaron un total de $16,2 mil millones en Small Business Saturday. Con SBS acercándose rápidamente el 26 de noviembre, nunca es demasiado temprano (o demasiado tarde) para planificar lo que hará su negocio para alentar a los clientes a comprar pequeños y cenar pequeños con usted.

Ya hemos escrito sobre cómo utilizar los cupones sociales en beneficio de su negocio en SBS. Pero, ¿cómo se asegura de que los clientes encuentren su negocio cuando buscan en su área local? ¿Y cómo te aseguras de que, cuando te encuentren, las reseñas que vean sean positivas?

Estos son nuestros consejos para hacer que los listados y reseñas en línea funcionen para su negocio, el sábado de la pequeña empresa y durante todo el año.

1. Reclame sus listados en línea.

El primer paso para garantizar que lo puedan encontrar en línea es reclamar todos los listados en línea para su negocio. Muchos sitios generan automáticamente listados básicos para empresas, pero su información suele ser mínima y/o inexacta. Tome posesión de sus listados en línea y complételos por completo. Lea más sobre dónde reclamar sus listados en línea y qué incluir en ellos.

2. Si actualiza un listado, actualícelos todos.

Tan crucial como mantener los listados en línea es asegurarse de que todos funcionen juntos, presentando la misma información precisa. Los sitios de listados pueden incluir todo, desde su logotipo y fotos de su negocio hasta información sobre horarios, especialidades y eventos. Si bien todo esto es una publicidad increíble, puede resultar contraproducente si no le haces un seguimiento. Mantenga una hoja de cálculo de todos los sitios que tienen una lista para su negocio. Luego, cuando actualice un sitio, puede revisar rápidamente su lista y actualizar todos los demás también. Si su negocio abre a las 9 a. m., pero Yelp dice que abre a las 10 a. m. y Google dice que abre a las 9:30 a. m., es probable que un cliente confundido vaya a otro lugar para encontrar lo que está buscando.

3. Publique eventos y ofertas especiales de Small Business Saturday en los sitios de listados.

Muchos de los sitios de listados más populares ofrecen una forma de publicar eventos especiales y otros eventos de tiempo limitado en su empresa. Actualice estos sitios con detalles de su evento o promoción de SBS, de modo que cuando los clientes encuentren su listado, también verán cuáles son sus planes para el gran día. Por supuesto, esta pauta aplica para cualquier evento especial o acontecimiento que quieras promocionar durante el año, no solo un sábado de noviembre.

4. Obtenga reseñas recordándoles a los clientes que está en sitios de reseñas.

Es un gran no-no ofrecer pagos o servicios a cambio de buenas reseñas (eso hará que lo excluyan de los sitios de listados), y está mal visto pedirles a los clientes que lo evalúen si les gustó su servicio. Pero nunca es una mala idea simplemente recordarles a sus clientes que tiene listados en línea, con la esperanza de alentarlos a que le den una reseña. He aquí cómo recordarles:

• Coloque calcomanías y letreros de Yelp, Facebook, Foursquare y otros sitios de listados en su lugar de trabajo y cerca de sus registros donde los clientes puedan verlos.
• Agregue insignias de Yelp, Google+, Facebook y otros sitios a su sitio web y sus correos electrónicos.
• Agrega “¡Búscanos en Facebook!” o un lenguaje similar a sus recibos impresos y correos electrónicos de confirmación de pedidos.
• Incluya la URL de sus listados principales en tarjetas de presentación, folletos y cualquier material impreso al que puedan acceder los clientes.

5. Check-ins de recompensas.

¿Pide reseñas? Malo. ¿Pide check-ins? ¡Bueno! Ofrezca una promoción, regalo o descuento especial de Small Business Saturday a las personas que se registren en Yelp, Facebook u otros sitios cuando visiten su negocio en Small Business Saturday. Sus conexiones verán que se han registrado y, al instante, habrá creado conciencia y visibilidad para su empresa.

6. Celebre otras pequeñas empresas.

Small Business Saturday trata sobre todas las pequeñas empresas que contribuyen a una comunidad. Ofrezca buena voluntad y buena publicidad a otras pequeñas empresas en su área retwitteando y volviendo a publicar su actividad en las redes sociales de Small Business Saturday. Esto no solo aumenta la visibilidad para otras pequeñas empresas en su área, sino que en muchos casos hace que ellos hagan lo mismo por usted, presentando su negocio a su base de clientes.

7. Tenga un plan de juego para las malas críticas.

Incluso las mejores empresas reciben quejas en línea o críticas negativas de vez en cuando. Tan sorprendentes e hirientes como son, acepte que son simplemente una realidad de estar en línea. Como tales, requieren un enfoque mesurado y sereno. Esto es lo que recomendamos:

• Refréscate primero. Responder de inmediato a menudo significa una respuesta descuidada, y es posible que digas algo que no dirías si tuvieras la cabeza fría. Espera unas horas o un día y luego dirígete al revisor en un tono calmado y profesional. Por supuesto, no permita que una reseña se agrave indefinidamente: intente responder dentro de las 24 horas si es posible.
• Disculparse. Resista la tentación de señalar con el dedo o culpar, incluso si tiene razón. “Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de nuestros estándares habituales” es una buena manera de comenzar una respuesta. Aborde los elementos que puede controlar. Pídele al revisor que se comunique contigo en privado si puedes ser de más ayuda. En muchos casos, el solo hecho de que su empresa se haya tomado el tiempo de leer, pensar y responder a una reseña negativa ayudará a que su empresa se vea mejor para otros usuarios.
• Muévete fuera de línea. No se deje arrastrar por una guerra de palabras cada vez mayor para que todos la vean en línea. Si una situación no se puede abordar en una respuesta pública a una reseña negativa, anime al revisor a que se comunique con usted directamente para llegar a una solución.

Con estos siete consejos para maximizar los sitios de terceros que canalizan a los clientes a su negocio, prepararse para Small Business Saturday es pan comido. ¡Que sea un gran día!

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