Vuelva a encarrilar la innovación: por qué su empresa debería construir un "automóvil conceptual"

Impulsar la innovación en una empresa madura puede ser un desafío. Cuando se fundó su empresa, sus productos o tecnología pueden haber sido nuevos y disruptivos. Pero cuando las empresas emergentes y los competidores comienzan a pasar de largo, es hora de impulsar la invención.

Para volver al carril rápido, intente tomar prestada una estrategia de la industria automotriz. Los fabricantes de automóviles muestran sus ambiciosas visiones para el futuro mediante la construcción de automóviles conceptuales: vehículos únicos y altamente imaginativos que revelan lo que los fabricantes de automóviles podrían hacer con recursos y tiempo ilimitados.

Probablemente nunca verá un prototipo en la carretera, pero sus emocionantes diseños y características avanzadas apuntan hacia el futuro de la industria automotriz.

Si no está en el negocio automotriz, construir un “automóvil conceptual” significa desarrollar una visión de lo que su empresa y su producto o servicio podrían llegar a ser si no estuvieran comprometidos por las limitaciones de tiempo y recursos.

Desarrollar esto puede ayudar a su equipo a enfocar la innovación en una dirección particular, mientras sigue pensando lo suficientemente grande como para tener un impacto serio.

He aquí cómo hacerlo:

En el asiento del conductor: aprenda de los clientes

El objetivo final del proceso del automóvil conceptual es anticipar las necesidades de los clientes, no solo reaccionar ante ellas. Pero para hacer este proceso correctamente, aún necesita un conocimiento profundo de los puntos débiles cotidianos de sus clientes, así como de sus planes para el futuro.

Para ver el panorama general, mire más allá de los tickets de soporte o los resultados de las encuestas de clientes (aunque son fuentes importantes de información).

Por ejemplo, organizar eventos en vivo o en línea donde pueda hablar con los clientes de manera directa e informal es una excelente manera de obtener información sobre sus perspectivas. También puede preguntarle a su equipo de ventas qué está escuchando de las reuniones y llamadas con los clientes.

Por último, observe las búsquedas de palabras clave populares relacionadas con su industria, productos o servicios para obtener información sobre las preguntas que puedan tener sus clientes y prospectos. No hay escasez de herramientas de palabras clave que puedan ayudar, incluidas las que ofrecen Google, SEMrush y Wordstream.

A la vanguardia: manténgase al día con las tendencias y los temas

Para poner en contexto la información de los clientes, necesitará un conocimiento actualizado al minuto de las noticias relevantes de la industria. Enfoque su investigación en los temas que sean más relevantes para sus clientes y sus necesidades.

Por ejemplo, incluso un pequeño cambio en los algoritmos que muestran el contenido en Facebook puede tener un impacto enorme en los anunciantes, editores o creadores de contenido que utilizan esa plataforma. Cualquier empresa que atienda a esos grupos debe seguir muy de cerca las noticias relacionadas con Facebook.

Para mantenerse al tanto de las tendencias y los temas que son importantes para su negocio, controle de cerca las redes sociales, suscríbase a los boletines informativos de la industria o configure las alertas de Google. Armado con las últimas noticias, estará en condiciones de adaptar su producto a los nuevos cambios de política o características tan pronto como se anuncien.

Construido para la velocidad: diseña tu concept car

A medida que profundiza en los conocimientos de los clientes y la industria, puede comenzar a identificar patrones más amplios y problemas sistémicos que no tienen solución a corto plazo.

Si solo estuviera buscando crear una nueva función o corregir un pequeño problema, tendría que dejar de lado estos problemas, pero afortunadamente, eso no es lo que está haciendo. Es hora de comenzar a construir su auto conceptual.

El proceso del automóvil conceptual debe involucrar a sus gerentes de producto, diseñadores, desarrolladores y expertos en experiencia de usuario. Establezca un cronograma para el proyecto (tres meses pueden ser suficientes) y reúnase con frecuencia para intercambiar ideas, diseñar y construir su solución visionaria. Si el negocio llega a un período lento, aproveche el tiempo de inactividad para que el proceso se mueva.

Durante las sesiones iniciales, piense en cómo sería la empresa hoy si tuviera tiempo y recursos ilimitados. Luego, extienda esa visión hacia el futuro, teniendo en cuenta todas las formas en las que espera que su industria evolucione y cambie.

No se detenga con una visión global: piense en los elementos de apoyo más pequeños que serían necesarios para hacerla realidad, incluidas las tecnologías, características y capacidades de apoyo.

Prueba de carretera: del concepto a la realidad

A diferencia de un auto conceptual real, que probablemente nunca verá en la carretera, su auto conceptual puede convertirse en realidad.

Cuando haya terminado con el proceso, tendrá una hoja de ruta para los próximos 5 a 10 años de crecimiento en su empresa, y un marco para impulsar la innovación continua en el mercado.

Si no tiene los recursos para ejecutar más del 5-10% de su concept car ahora, está bien.

Preste atención en los próximos meses y años a medida que lleguen las solicitudes de los clientes. Si un cliente desea una función que es parte del plan, priorice su creación. Con el tiempo, puede comenzar a ensamblar más y más de la estructura más grande que imaginó.

La vida en el carril rápido: las recompensas de reabastecer la innovación

Construir un auto conceptual puede parecer un concepto extraño, pero funciona. Cuando mi cofundador y yo lanzamos nuestra empresa, se nos ocurrió un plan ambicioso para lo que nos gustaría que fuera la solución completa dentro de 5 a 10 años.

No lo llamábamos “concept car” en ese entonces, pero ese fue esencialmente el proceso que seguimos. Y hemos estado en el carril rápido desde entonces.

Es más difícil innovar cuando su empresa está madura y establecida que cuando es joven y ágil. Debe impulsar intencionalmente una visión ambiciosa para toda la organización, no solo proyectos o iniciativas de innovación puntuales.

Al construir una hoja de ruta basada en una visión más amplia del futuro, el proceso del automóvil conceptual asegura que su empresa continuará creciendo y cambiando, tal como lo hizo en sus primeros 5 a 10 años.

Kevin Mann es cofundador y director de productos de CallRail. Es un emprendedor en serie que disfruta de hacer crecer su negocio y ayudar a sus clientes a hacer lo mismo. Cuando no está enterrado en una de sus herramientas de análisis favoritas, puede encontrarlo cenando con sus amigos en uno de sus restaurantes favoritos en Midtown Atlanta.