¿Lanzamiento de un nuevo producto? Estos 5 consejos le brindarán los testimonios que necesita

Tómate un momento para probar este experimento mental ... ¿En qué momento de tu vida miraste tu certificado de nacimiento para confirmar que realmente naciste el día en que tus padres dijeron que habías nacido?

Para la mayoría de la gente, la respuesta es nunca. Simplemente tomó la palabra de sus padres. Porque confiabas en ellos.

Con suerte, tus padres hicieron muchas cosas para ayudar a construir esa confianza, como alimentarte y vestirte, enseñarte lecciones, jugar contigo y protegerte. Las personas que no tienen esa experiencia, sin embargo, sienten algo completamente diferente: cuestionan todo. Ellos no confían inherentemente.

Para la mayoría de nosotros, sin embargo, si leemos o escuchamos algo de alguien que conocemos, nos gusta y en quien confiamos, lo aceptamos sin cuestionarlo.

Como emprendedor, debe pensar en su cliente como un niño al que le han quemado demasiadas veces. Quién ha sido engañado, ridiculizado y descuidado. Quién está a la defensiva, reservado y duro.

De hecho, este es el caso. Tu trabajo es ganarte la confianza de ese niño.

Cinco métodos sencillos

Joanna Wiebe presenta un concepto llamado “¿Y qué? Pruébalo." Es una forma contundente de examinar cómo su cliente potencial ve las afirmaciones de sus productos.

Para que sus prospectos se preocupen, debe mostrarles cómo su producto puede hacer que vean una mejor versión de sí mismos. Y luego tienes que demostrarlo.

La forma convencional de probar una afirmación es presentar testimonios, respaldos o menciones en la prensa, aprovechando el poder de una fuente conocida, apreciada y confiable.

Pero si su producto es nuevo, es probable que se pregunte cómo puede generar estas declaraciones de prueba social.

La respuesta es incorporar la recopilación de pruebas en el proceso de desarrollo del producto.

Entonces, no tendrá que presionarse mucho y luchar para adquirir una prueba social en el momento en que lance un producto nuevo.

A continuación, le mostramos cómo generar pruebas a medida que desarrolla su producto.

1. Ofrezca pruebas gratuitas

En The Robert Collier Letter Book , Robert Collier cuenta la historia de una casa de pedidos por correo de Pensilvania que usaba reglas típicas de atención e interés, pero su argumento principal se basaba en la prueba.

En otras palabras, testimonios. Este es uno de sus anuncios:

Cuando 10.000 hombres de todo el país envían todo el camino hasta aquí solo para conseguir un impermeable, debe haber algo inusual en estos abrigos.

Las declaraciones que escribimos sobre nosotros mismos no tienen tanto impacto como las declaraciones que provienen de otra persona.

Y no importa si se encuentra en un pequeño pueblo escondido en Pensilvania o si vive en las montañas de Tailandia, puede construir un negocio con las declaraciones de los clientes.

Como dijo Collier:

Dejemos que una tercera persona haga la declaración, sin embargo, aparentemente por exceso de entusiasmo por el maravilloso valor o servicio que ha recibido, y aguzamos nuestros oídos. Que esté respaldado por pruebas positivas y estaremos dispuestos a arriesgar nuestro dinero.

Pero, ¿cómo se obtienen estados de cuenta en tercera persona si aún no tiene clientes?

Qué puede hacer: ejecute una prueba gratuita. Incorpore a tantas personas como pueda en las primeras etapas del lanzamiento de su producto. En estas primeras etapas, solicite comentarios por correo electrónico o en un foro de membresía.

Y cuando finalice la prueba gratuita y alguien se convierta en un cliente de pago, envíele un correo electrónico a esa persona que diga algo como:

¡Gracias por usar [nombre de su producto]! Háganos saber cómo podemos ayudar. Y si no le importa, ¿nos haría saber si recomendaría nuestro producto a familiares y amigos? Y si es así, ¿por qué?

Y tienes un testimonio.

2. Crea magníficas experiencias de bienvenida

Si compró un sombrero de pesca de Tilley hace unos años, recibió una carta que lo felicitó por comprar uno de sus sombreros, le dio consejos sobre cómo cuidar el sombrero, mencionó un obsequio adjunto y presentó algunos otros productos relevantes.

Eso está en la portada de la carta. Dale la vuelta a la carta y la magia estaba en el reverso.

Allí encontró un "Certificado de seguro". Este “seguro” le permite obtener un sombrero de reemplazo a mitad de precio si el sombrero se pierde o es robado.

Este es un truco lindo e inteligente, pero hace que la experiencia de compra sea emocionante y puede inspirar a un cliente a escribir un testimonio.

El testimonio podría terminar en la bandeja de entrada de su correo electrónico. En estos días, la gente también suele elogiar las excelentes experiencias de los clientes en las redes sociales. Cuando descubra estos testimonios, pida permiso a los escritores para usarlos.

Pero no tienes que esperar a que eso suceda. Para obtener un testimonio, Tilley podría enviar un correo electrónico unos días después de que llegara el paquete con esto:

¿Qué te parece tu nuevo sombrero de pesca? ¿Tuviste la oportunidad de conseguir uno grande todavía? Háganos saber cuando lo haga. Y si no le importa, ¿nos haría saber si recomendaría nuestro producto a familiares y amigos? Y si es así, ¿por qué? ¡Gracias!

Qué puede hacer: Ofrezca una experiencia superior a sus usuarios y luego consulte con sus clientes (una vez que los tenga) para conocer sus opiniones exactas sobre su producto.

3. Solicite voluntarios

¿Perteneces a un foro? ¿Un grupo intelectual? ¿Un grupo de Facebook?

Estas comunidades pueden ser los lugares perfectos para encontrar probadores dispuestos que revisarán y le darán comentarios sobre su producto.

He visto que esto sucede docenas de veces dentro de Authority: la gente crea un nuevo hilo de foro, escribe una breve introducción y luego solicita comentarios. Dependiendo del tamaño y la calidez del grupo, generalmente dos o tres personas se ofrecen como voluntarias.

Si sus experiencias son positivas, puede preguntarles si puede usar sus comentarios como testimonios.

Qué puede hacer: toque a los miembros de sus comunidades para probar su producto y proporcionar comentarios, y recuerde devolver el favor cuando estén listos para revelar su próximo producto.

4. Establezca relaciones con expertos confiables

En el mundo editorial, los autores suelen conseguir que personas influyentes recomienden sus libros. Dentro de las primeras páginas de un libro, los lectores potenciales pueden ver a personas de alto perfil que dicen cosas interesantes sobre el libro.

Pero, ¿cómo se acerca a los expertos creíbles que reciben muchas solicitudes?

Recuerde lo que siempre debe hacer: construir una relación significativa con otras personas. Puede interactuar con personas influyentes en Twitter o comentar en sus blogs o podcasts.

Lo que puede hacer: cultive relaciones a lo largo del tiempo y ofrezca ser ridículamente útil como práctica general, mucho antes de que siquiera conciba su idea de producto.

Estará bien posicionado para discutir su producto cuando sea el momento adecuado.

También puede contratar a un experto para diseñar el producto en sí o colaborar con un ingeniero de primer nivel. Con su permiso, utilice los nombres de estos expertos cuando promocione su producto. Dile al mundo que te ayudaron a perfeccionar tu creación, ya sea un producto de software o un podcast.

5. Invite a personas a una versión beta

Nuestro lanzamiento inicial de Rainmaker Platform involucró a unos cientos de personas que obtuvieron acceso a la plataforma. Eso sí, estas personas todavía tenían que pagar para jugar, pero debido a que les permitimos formar parte del proceso de desarrollo del producto, se sintieron motivados internamente para escribir sobre Rainmaker Platform.

Les dimos un sistema limpio y utilizable, pero queríamos que los usuarios nos dijeran qué deseaban que pudiera hacer.

Teníamos una idea clara de lo que queríamos que hiciera, pero queríamos preguntarle a los usuarios reales. En unas semanas, y sin que los participantes de la versión beta se lo pidieran, empezaron a aparecer revisiones completas en todas partes.

Como esperábamos, la gente fue honesta y nos brindó comentarios y testimonios útiles.

Qué puede hacer: cree una comunidad sólida con sus primeros clientes y deje en claro que son parte del proceso de desarrollo del producto.

Cuando abre los canales de comunicación con su audiencia y fomenta la retroalimentación, usted y sus clientes finalmente terminan con una versión mejorada del producto existente.

Recopila, selecciona y publica los mejores testimonios

La etapa de desarrollo del producto es el momento ideal para recopilar un grupo inicial de testimonios.

Con el tiempo, haga que la recopilación de testimonios de los clientes sea una prioridad. Guárdelos en una ubicación central para que usted y cualquier otra persona que cree contenido para usted puedan utilizarlos.

Eventualmente, pasará de cero a 10,000 clientes satisfechos y tendrá muchos testimonios y respaldos potentes para elegir cuando necesite disipar las dudas en la mente de un cliente cínico y cauteloso.