Conseguir anuncios sociales adecuados en la nueva era del marketing digital

Las ciudades de todo el mundo están comenzando a reabrirse, pero no es lo habitual. La pandemia de COVID-19 ha cambiado la vida tal como la conocemos.

Muchos consumidores desconfían de salir a sus tiendas favoritas y buscan orientación sobre cómo volver a interactuar. Otros están luchando con la recesión económica causada por la crisis sanitaria mundial.

En ambos casos, las marcas deben adaptarse. Comprender los cambios en el comportamiento de los consumidores y realinear los esfuerzos organizacionales para satisfacer esas necesidades se ha convertido en una prioridad en todas las industrias.

Dado que gran parte del mundo se ha movido para estar primero en línea, muchos consumidores sin duda pasan más tiempo en sus teléfonos. La oportunidad para las marcas es clara: optimice su mezcla de marketing y llegue a los consumidores donde se encuentran ahora mismo.

Con eso en mente, en Smartly.io decidimos echar un vistazo a cómo la pandemia ha impactado al mundo desde el punto de vista del marketing, con un enfoque particular en las redes sociales.

Le preguntamos a 5,000 adultos en los EE. UU., APAC y EMEA cómo usaron las redes sociales durante la pandemia y si los anuncios sociales afectaron la forma en que ven las marcas.

Por ejemplo, en países donde el público está presionando para que se reduzcan las restricciones de bloqueo como los EE. UU., Suecia y Japón, se prefiere la mensajería que se ajusta para ayudar a las personas a volver a la normalidad lo antes posible.

Comprender qué contenido prefieren ver los usuarios en las redes sociales en cada región será fundamental a medida que las economías mundiales comiencen a reabrirse y las marcas se posicionen para un repunte gradual.

Esto es lo que necesita saber para equilibrar las preferencias del consumidor y los hábitos de uso de la plataforma para crear anuncios impactantes.

Adapte los mensajes a la "nueva" normalidad

En épocas inusuales, el marketing no es una opción. Las marcas que optaron por detener la comunicación durante los últimos meses han sido efectivamente invisibles.

En el caos inicial, los consumidores luchaban por obtener lo esencial (alimentos, productos de limpieza, equipo de protección) y descubrían nuevas marcas en el proceso.

Luego, a medida que se desarrolló el bloqueo, los consumidores comenzaron a buscar el apoyo de las marcas, no solo los estantes surtidos.

Poco más de un tercio de los encuestados ha querido que las marcas se centren en la mensajería adecuada, asesorando a los consumidores sobre cómo mantenerse seguros al usar productos y servicios durante el bloqueo, y más del 40% de los consumidores encuestados en la mayoría de los mercados han valorado anuncios que ofrecen productos. y servicios apropiados para el estilo de vida encerrado.

Si bien la mensajería oportuna y relevante sigue siendo fundamental, las marcas también deben comenzar a prepararse para la vida después del bloqueo. En general, los consumidores en muchos mercados dijeron que quieren orientación sobre cómo comenzar a usar los productos y servicios que compraron antes del cierre una vez más.

Desde gimnasios hasta plazas comerciales, pasando por viajes compartidos y cenas fuera, la gente quiere saber cómo pueden recuperar lo que perdieron temporalmente y, sobre todo, de una manera que mantenga a todos a salvo.

Adopte las funciones de comercio electrónico y ventas digitales

El cambio al comercio electrónico comenzó hace años para muchas marcas, pero la pandemia hizo que los que estaban rezagados jugaran un juego extremo de ponerse al día.

Los minoristas que anteriormente dependían más de las tiendas físicas se ven obligados a adoptar la realidad omnicanal, les guste o no (o estén preparados para ello).

Aquellos que ya tenían planes en marcha o adoptaron opciones omnicanal para los consumidores, incluida la compra en línea, la recogida en la tienda (BOPIS) y la recogida en la acera, estaban mejor preparados para cambiar en línea. Aquellos que no se adaptaron ahora se enfrentan a la bancarrota.

Si bien la pandemia puede tener un final a la vista, los cambios de comportamiento están aquí para quedarse. Muchos consumidores, especialmente en Europa, han realizado compras en línea por primera vez, según la encuesta.

En el mes de mayo, el 48% de los consumidores a nivel mundial realizó compras basadas en anuncios sociales, principalmente sesgadas hacia las industrias de la moda, el comercio minorista, el bienestar y el entretenimiento.

Además, las compras realizadas directamente a través de anuncios sociales aumentaron en todos los mercados. India, Italia y España lideran con el 73%, 71% y 66% de los consumidores, respectivamente, que realizan compras a través de anuncios sociales.

En casi todos los mercados, los productos de moda tienen prioridad como los artículos que los consumidores están más abiertos a comprar en las redes sociales.

El Reino Unido, los EE. UU. Y los Países Bajos son los principales mercados donde los consumidores están preparados para las compras de moda, mientras que las compras de productos electrónicos son las opciones preferidas en Italia y España.

Ajustar las ofertas para impulsar el valor durante la incertidumbre

Con los mercados en recesión y el desempleo elevado, no es sorprendente que más de la mitad de los consumidores busquen valor en las compras que planean hacer: el 57% de los consumidores buscan ofertas de precios y artículos en oferta.

Los consumidores parecen ser más receptivos a los anuncios de comestibles que a otras industrias y están especialmente dispuestos a ver ofertas de precios y artículos en oferta de esa industria.

En Europa y Asia-Pacífico específicamente, más de la mitad de la población quiere ver tanto las tiendas de comestibles como los sitios de comercio electrónico que mencionan ofertas de precios y artículos en oferta en sus anuncios de redes sociales.

La clave para los anunciantes es la agilidad. Las marcas que pueden hacer la transición de productos y servicios para que sean relevantes, oportunos y valiosos, y luego ajustar sus mensajes en consecuencia, se traducirán en una promoción de la marca más consistente y un mayor retorno de la inversión publicitaria a medida que “reabren”.

Robert Rothschild es vicepresidente y director global de marketing de Smartly.io, la plataforma de automatización de publicidad en redes sociales líder. Con más de 25 años de experiencia en las industrias de tecnología B2B, marketing digital y experiencia del cliente, Robert ha liderado y desarrollado iniciativas de marketing global para empresas de software y tecnología empresarial de alto perfil.