Primeros pasos con CDP: 5 factores importantes

CDP (plataforma de datos del cliente) marcará la diferencia entre el uso pasivo y activo de los datos; confíe en nosotros cuando decimos que querrá estar en la última categoría. Los especialistas en marketing necesitan datos para tomar decisiones, crear campañas, medir resultados y, en última instancia, determinar la eficacia de su estrategia. Sin embargo, los datos son cada vez más difíciles de recopilar a medida que la web que prioriza la privacidad gana impulso y los consumidores ejercen su derecho a que no se recopilen en absoluto gracias al RGPD y la CCPA.

Esto plantea desafíos para los equipos de marketing que se han basado en gran medida en conjuntos de datos de consumidores profundos durante la última década. Pero a diferencia de los días de medir el reconocimiento de marca y no saber exactamente cómo funcionaban los canales específicos, el futuro de la privacidad de datos no está completamente libre de datos.

En cambio, las plataformas de datos de clientes (CDP) están creciendo en popularidad, lo que permite a los equipos de marketing recopilar datos de manera fácil y legal, mantener esos datos actualizados correctamente, permitir que los consumidores accedan a esos datos y los editen, y mucho más.

Por qué usaría CDP: Principales beneficios de un CDP

Estas son las cinco razones principales por las que los CDP están experimentando una adopción masiva:

1. Valor: antes de CDP ni siquiera sabías lo que tenías.
2. Ajuste: la capacidad de adaptar los datos y su interpretación para potenciar su marketing es enorme.
3. Longevidad: los datos propios se fortalecen con el tiempo. Cuanto antes empieces, antes ganarás.
4. Propósito: No puedes usar lo que no entiendes. CDP le brinda conocimientos.
5. Impacto: Por todas las razones 1 a 4, CDP puede impactar profundamente en su negocio Y en la satisfacción de sus clientes.

Los CDP son una de las soluciones tecnológicas de más rápido crecimiento en el mercado y es fácil ver por qué.

A medida que las nuevas políticas de protección de datos pasan por jurisdicciones de todo el mundo, los equipos de marketing tienen la responsabilidad de garantizar que sus organizaciones cumplan. Pero los equipos de marketing ya tienen mucho en sus manos, y administrar solicitudes específicas de los consumidores sobre la actualización o eliminación de datos, y una variedad de otras tareas, es mucho trabajo manual adicional.

Los CDP se ocupan de eso de la misma manera que un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) se encarga de las cancelaciones de suscripción. Los CDP pronto serán una tecnología básica para todos los especialistas en marketing, por el beneficio de ahorrar tiempo, pero también por mucho más.

Echemos un vistazo más de cerca a las ventajas de las plataformas de datos de clientes que están impulsando su creciente adopción por parte de las empresas.

Valor: evitar la pérdida de información basada en una recopilación deficiente de datos

Los CDP recopilan todos los datos de clientes autorizados en un solo lugar y los almacenan de forma legal y segura. Pero, esos datos no solo se quedan dentro del CDP. El CDP se conecta a una pila de marketing completa, lo que permite a los especialistas en marketing segmentar, orientar e incluso pronosticar en función de los perfiles de los consumidores, las actividades y más.

CDP permite casi el mismo nivel de creación de perfiles de clientes existente antes de la web que prioriza la privacidad, con la gran ventaja de que esos datos no se almacenan en una variedad de sistemas dispares. En cambio, una vez que un cliente da su consentimiento para compartir datos, su información en todos sus puntos de contacto de primera y segunda parte se alimenta al sistema, creando un perfil de cliente unificado holístico.

Ajuste: adopte fácilmente las mejores prácticas en consentimiento, privacidad y comunicación

No sabemos cómo será exactamente el futuro de la privacidad de datos, pero tenemos algunas pistas. Tanto el RGPD como la CCPA exigen que las empresas permitan a los consumidores preguntar qué datos han almacenado en ellos, editarlos y actualizarlos o solicitar su eliminación.

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A medida que la CPRA y la web que prioriza la privacidad continúan ganando terreno, las organizaciones deben adaptarse. Los clientes exigen transparencia sobre la recopilación y el uso de su información personal. Planificar ahora le ahorra multas y dolores de cabeza en el futuro.

Al igual que darse de baja de un servicio de correo electrónico o SMS, pronto los consumidores exigirán páginas de visibilidad de datos al iniciar sesión y una manera fácil de administrar esos datos, ver cómo se usan y decidir si quieren seguir compartiéndolos o no.

Eso es exactamente lo que podemos predecir fácilmente que sucederá, pero las jurisdicciones de todo el mundo están creando leyes y políticas para sus poblaciones específicas. Mantenerse al día con estas mejores prácticas y nuevas políticas de forma manual sería como tratar de mantenerse al día con el código fiscal de EE. UU. de forma manual: casi imposible. Es por eso que existen empresas como Avalara , y por el cumplimiento de las mejores prácticas de datos, es por lo que los especialistas en marketing recurren en masa a las soluciones de CDP.

Longevidad: cree perfiles de clientes más profundos y significativos para fortalecer el marketing

La web que prioriza la privacidad no es un futuro sin datos. En cambio, es un futuro en el que los consumidores deciden a quién le dan sus datos y recompensan a las empresas que tratan bien esos datos. En otras palabras, cuanto mejor utilice los datos de los clientes que le proporcionen, más probabilidades tendrá de conservarlos. Y cuando puede conservar los datos, puede crear perfiles de clientes más profundos y significativos para fortalecer su comercialización a lo largo del embudo.

Los clientes recurrentes y la fidelización continua de los clientes volverán a ser la norma a medida que las empresas trabajen para aprovechar a los consumidores como su mejor comercializador, informando al mundo sobre las prácticas de datos de una marca y la calidad del producto.

Detectar tendencias en su audiencia, enviar la información correcta en el momento adecuado y mucho más solo será posible con los conocimientos de CDP.

Propósito de CDP: Activar la comunicación, el seguimiento y el crecimiento deliberados y completos.

CDP es más que la longevidad del valor de por vida de un cliente. También se trata de cómo su marca aprovecha su propósito para atraer a sus consumidores, impresionarlos, atraerlos e impulsar el crecimiento activo a través de referencias y el boca a boca.

Cree perfiles profundos de clientes para ayudar a identificar a los clientes que están preparados y listos para los programas de referencia, y también vea a los que no lo están y dónde se encuentran las mayores diferencias. Puede crear estrategias y programas de marketing para abordar esas diferencias y crear un embudo de retención de clientes fuerte y predecible.

Impacto de la plataforma de datos del cliente: brindar confianza y seguridad a los clientes para fortalecer la experiencia de la marca

Finalmente, y quizás lo más importante, CDP brinda a sus clientes un acceso claro a sus datos, control sobre lo que comparten y facilita que su equipo explique cómo la marca está utilizando los datos de un cliente.

Esto automatiza una tonelada de trabajo para su equipo de marketing, pero también crea una relación de confianza entre la banda y el cliente. Esa confianza se convierte en una parte clave de la experiencia de la marca y pone a su marca a la vanguardia en el cuidado del consumidor y su mejor interés.