Cómo superar el COVID-19: 7 consejos prácticos para pequeñas empresas

No importa dónde se encuentre en el país (o en el mundo), es probable que su negocio esté experimentando una disminución de clientes en persona. Muchas empresas han tenido que cerrar debido a preocupaciones por el coronavirus, otras han tenido que limitar su fuerza laboral o repensar por completo la forma en que hacen negocios.

Para ayudarlo a adaptarse a este mundo nuevo y extraño, hemos reunido 7 consejos prácticos que lo ayudarán a llegar a sus clientes e interactuar con ellos sin necesidad de verlos en persona.

1. Asegúrese de que sus clientes puedan encontrarlo en línea

Esto puede parecer obvio, pero queremos enfatizar lo importante que es mejorar su sitio web para la optimización de motores de búsqueda (SEO). Muchos de sus clientes buscarán en su sitio web para responder preguntas como, ¿cuál es su horario? ¿Sigues abierto? ¿Cuáles son sus operaciones comerciales actuales? Colocar esta información al frente y al centro de la página de inicio de su negocio será la forma más rápida para que sus clientes encuentren esas respuestas.

Y, con algunos ajustes de SEO, puede hacer que sea más fácil para los visitantes encontrar su sitio web y mejorar la experiencia del visitante en su sitio.

Aquí hay algunos consejos rápidos:

• Reduzca el tamaño de sus imágenes para aumentar la velocidad de la página
• Cree distintas colecciones de contenido y evite la duplicación de material
• Actualice sus metaetiquetas para que informen claramente al visitante de los temas de las páginas web.

Esta es solo una instantánea de las mejoras de SEO que puede realizar en su sitio. Consulte nuestra Lista de verificación definitiva para SEO en Shopify para obtener una guía completa sobre SEO de comercio electrónico (tiene consejos útiles incluso si no usa Shopify).

2. Envíe actualizaciones por correo electrónico, pero primero, limpie su lista

Antes de enviar una actualización a toda su base de datos de contactos, le recomendamos que limpie su lista .

Podría ver bajas tasas de entrega cuando envía un correo electrónico a todos sus contactos, especialmente si no ha revisado su lista por un tiempo. Cuando demasiados de sus contactos rebotan, se bloquean o se caen, su correo electrónico podría enviarse a la carpeta de correo no deseado. O, si termina en la bandeja de entrada, podría ver una gran cantidad de cancelaciones de suscripción o incluso informes de spam de aquellos contactos que no han interactuado con su correo electrónico por un tiempo.

Recomendamos eliminar a los destinatarios que no se hayan comprometido en los últimos 6 meses.

Puede ajustar esta ventana para su negocio, pero 6 meses sin compromiso probablemente sea una señal de que su destinatario ya no quiere su correo electrónico o que esa dirección ya no está activa.

Pero, ¿qué sucede si desea enviar una actualización de inmediato? Eso está totalmente bien, pero envíalo a una lista más pequeña de contactos que sabes que quieren tu correo electrónico. Una vez que limpie completamente su lista, puede enviar un correo electrónico al resto de sus contactos.

Contenido de correo electrónico de COVID-19

Una vez que limpie su lista, deberá decidir qué tipo de actualización desea enviar. Si su negocio se ve afectado, sus clientes querrán saberlo. Para actualizaciones de COVID-19, mantenga el contenido en:

• Horario de tienda limitado o el cierre de un negocio
• Cancelación o aplazamiento del evento
• Nuevos procedimientos comerciales, como entrega, recogida o solo cita
• Cómo los clientes pueden acceder y respaldar su negocio en línea o virtualmente

Para estas actualizaciones serias, la línea de asunto debe ser directa, describiendo el contenido exacto del correo electrónico (por ejemplo, horario de la tienda actualizado, nuevas opciones de entrega, "Nombre del evento" se ha pospuesto).

Aquí hay un ejemplo de ClassPass, que brinda sugerencias sobre cómo apoyar a los gimnasios, estudios y empresas de bienestar locales en los próximos meses. El correo electrónico se abre con el asunto, "Cómo podemos ayudar a nuestros socios de salud y bienestar". El correo electrónico se describe en viñetas claras con llamados a la acción vinculados para cada sección.

No todos los correos electrónicos tienen que ser serios. De hecho, necesitamos un poco de bondad alegre. Después de obtener la actualización inicial sobre cualquier cambio en las operaciones comerciales, puede enviar correos electrónicos sobre cómo sus clientes pueden mantenerse entretenidos o cómodos durante la cuarentena. Destaca algunas cosas que has estado haciendo para pasar el tiempo y mostrar tus productos.

A continuación se muestra un correo electrónico de la empresa de calzado, Birdies. El correo electrónico presenta sugerencias de 3 empleados sobre qué hacer durante la cuarentena. Las recomendaciones van desde podcasts hasta programas de televisión y recetas. Este correo electrónico no es serio (y no incluye Coronavirus/COVID-19 en la línea de asunto), pero sigue siendo útil, brinda sugerencias útiles y promociona sus zapatos ultracómodos.

Para obtener más información sobre mejores prácticas y ejemplos sobre las comunicaciones por correo electrónico en tiempos de COVID-19, lea nuestra publicación de blog .

3. Desarrollar un blog, newsletter u otro contenido

Un blog, cuando se ejecuta correctamente, puede ser un excelente conductor de tráfico y realmente mejorar sus esfuerzos de SEO. Investigue un poco sobre los términos de búsqueda populares en su industria para ver si existe una oportunidad para que cree contenido en torno a esos términos de búsqueda.

Desarrollar un blog tiene grandes beneficios a largo plazo, pero solo si planeas trabajar en él regularmente.

Si no tiene tiempo para administrar un blog, considere crear un boletín informativo por correo electrónico. Si bien el boletín informativo no generará tráfico, es una excelente herramienta para atraer a sus clientes, especialmente cuando no pueden ingresar a su tienda. Puede enviarlo semanal, quincenal o mensualmente, siempre que sea consistente.

Para tu newsletter (o blog) considera qué preguntas te hacen tus clientes con frecuencia. Piense en cómo puede adaptar esas conversaciones a contenido informativo.

Para comenzar su propio boletín de correo electrónico, lea nuestra guía práctica.

4. Agregue formularios de registro a su sitio web

Necesita un método para contactar a los visitantes de su sitio web, así que agregue formularios de registro a su sitio web para recopilar los correos electrónicos y/o números de teléfono de los visitantes. Asegúrese de que los visitantes tengan la opción de optar por no recibir comunicaciones.

Para recopilar correos electrónicos, considere:

• Ofreciendo un 15% de descuento a los visitantes que proporcionen su dirección de correo electrónico
• Agregar un formulario de boletín de noticias a su sitio web
• Crear una guía o recurso que luego se enviará a la bandeja de entrada del usuario

Consulte estos ejemplos para ver la cantidad de formas en que puede configurar sus formularios de registro.

5. Enviar mensajes SMS

Proporcione la opción para que sus clientes reciban notificaciones por SMS. Sin poder ver a sus clientes cara a cara, es útil tener una variedad de canales para llegar a ellos.

Los SMS son excelentes para comunicaciones como notificaciones de envío y entrega, recordatorios de citas (virtuales) y verificaciones de cuentas. No recomendamos enviar regularmente promociones o ventas por mensaje de texto (aunque de vez en cuando está bien). Los mensajes de texto promocionales regulares pueden parecer demasiado invasivos.

Obtenga más información sobre SMS.

6. Mejora tus redes sociales

Con tantos de nosotros en casa, nuestro tiempo frente a la pantalla ha aumentado, lo que hace que las redes sociales sean una excelente vía para llegar a sus clientes. Aquí hay algunas razones para aumentar la presencia de su negocio en las redes sociales:

• Proporcionar información actualizada

Actualice regularmente sus horas, recogida o opciones de entrega en las redes sociales. Muchos clientes recurren a Instagram, Facebook y Twitter para obtener las últimas noticias de sus negocios locales. Informa a los clientes sobre cómo pueden ayudarte: ¡tus clientes habituales querrán ayudarte!

• Recopilar información de contacto

Si desea recopilar información de contacto adicional, puede configurar anuncios para clientes potenciales. Estos anuncios permiten al usuario proporcionar su dirección de correo electrónico sin salir de la plataforma social. Por lo general, esto es más costoso que las campañas de generación de tráfico, pero es una forma mucho más segura de recopilar direcciones de correo electrónico que las listas de compras. ( Esta es la razón por la que no debe comprar listas ) .

• Anunciar productos

También puede anunciar sus productos a través de redes sociales pagas. Los anuncios sociales pagados, particularmente en Instagram, son algunos de los anuncios más nativos en el negocio. (Los anuncios nativos tienen la apariencia del resto de la plataforma, lo que hace que el anuncio se vea natural junto a otro contenido). Etiquete sus productos en sus anuncios de Instagram para vincularlos al producto específico que se muestra y facilitar la compra de los clientes.

Para estrategias de redes sociales adicionales y para ver cómo las redes sociales y el correo electrónico pueden funcionar juntos, lea nuestro artículo, Email Marketing vs. Social Media: Pros, Cons & Opportunities .

7. Crea una experiencia omnicanal

Con tantos canales diferentes que puede usar (redes sociales, SMS, correo electrónico, SEM/SEO), desea asegurarse de que los canales se alineen y conecten para crear una experiencia fluida (en lugar de inconexa).

Para construir una experiencia fluida:

• Mantenga los colores, las imágenes y los mensajes consistentes en todos los canales. Esto ayuda al espectador a reconocer inmediatamente su marca sin importar en qué canal se encuentre.
• Asegúrate de estar usando cada canal apropiadamente. En general, nos gusta el correo electrónico para fines de archivo y los SMS para obtener información más urgente. Las redes sociales, si bien son excelentes para las actualizaciones, no tienen el mismo poder duradero. Entonces, para actualizaciones importantes, podría valer la pena enviar un correo electrónico además de publicar en las redes sociales.
• Cree su flujo ideal de cómo sus canales funcionarían juntos. (Por ejemplo, un cliente encuentra su negocio en los resultados de búsqueda, se suscribe a su boletín informativo, compra un producto y recibe un mensaje de texto de que está en camino). Será diferente para cada negocio, por lo que comprender cómo funcionaría su flujo ideal ayudará. construyes tus canales.

¿Tiene curiosidad por saber cómo otras marcas crean experiencias omnicanal? Consulte nuestra guía, Cómo 5 empresas crean excelentes experiencias omnicanal .

una nota final

Esperamos que esto le brinde una serie de elementos procesables que puede usar para atraer a sus clientes. Sabemos que no es lo mismo que ver a sus clientes cara a cara, pero apoyarse en estos canales lo ayudará a conectarse con sus clientes mientras tanto. Además, todas estas iniciativas beneficiarán a su negocio a largo plazo, atrayendo y recordando a sus clientes su negocio cuando no están en la tienda.

La mejor de las suertes. ¡Manténgase saludable y seguro!