El modelo de pedidos anticipados que transformó un pasatiempo en un negocio

Sarah Resnick se enamoró de todo lo relacionado con la fibra cuando le regalaron un par de agujas de tejer a la edad de siete años. A medida que avanzaba en la vida, hizo su propia ropa, aprendió a hilar lana y tejer textiles. En 2017, Sarah dio el paso y unió sus experiencias para lanzar Gist Yarn. Para este episodio de Shopify Masters, Sarah comparte cómo los pedidos anticipados y el pensamiento sistémico la ayudaron a convertir un pasatiempo en un negocio rentable.

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• Tienda: Gist Yarn
• Perfiles sociales: Facebook, Instagram
• Recomendaciones: Tema Turbo (tema de Shopify), Maggie Putnam, Klaviyo (aplicación de Shopify), Filtro y búsqueda de productos (aplicación de Shopify)

Ponerse astuto con su pasión de la infancia

Félix: Tu viaje comienza en tu infancia. Cuéntanos más sobre eso.

Sarah: Me han interesado las telas, los hilos y el tejido desde que era muy pequeña. Una buena amiga mía, su abuela, me enseñó a tejer cuando tenía siete años. Aprendí varias artesanías de fibra a lo largo de mi infancia. En mi adultez temprana, estaba trabajando en una granja en California donde teníamos un montón de ovejas. Los criábamos para carne, pero había mucha lana en los graneros de ellos a lo largo de los años. Ahí empezó mi interés por hilar lanas. Vi este telar de piso en el granero por el que tenía mucha curiosidad. Al año siguiente, me mudé a Toronto y tuve la oportunidad de tomar una clase de tejido. El resto es historia.

Me encantó la mezcla metódica y creativa de ser tejedora y elegir la lana y los materiales para hacer la tela. Soy tejedora desde hace unos 14 años. Fundé mi empresa, Gist Yarn, hace cuatro años, en 2017. Mi objetivo era encontrar y vender hermosos materiales e hilados a los tejedores. Hemos evolucionado mucho y crecido desde entonces. Ahora, un gran enfoque de nuestra empresa es fabricar nuestras propias líneas de hilo. Trabajamos principalmente con agricultores y fábricas textiles en los EE. UU. para producir patrones para tejedores. Tenemos un podcast sobre el tema y estamos realmente enfocados en construir una comunidad para creadores y tejedores. Éso es lo que hacemos.

Félix: La lana y el tejido siempre han sido una de tus pasiones. ¿Qué te dirigió hacia el aspecto comercial de este mundo?

Sarah: Había trabajado antes en la fabricación de costura y estaba aprendiendo sobre la escena de las fábricas textiles y las fábricas de corte y costura en los EE. UU. Sabía que había materiales de hermosa calidad que se fabricaban aquí, y no eran fáciles de acceder para los tejedores, en ese momento. Quería ser parte de ese vínculo. Quería trabajar con fábricas textiles para que sus productos fueran más accesibles para los tejedores y para que los tejedores se entusiasmaran más por trabajar con hermosos materiales locales.

Eso es lo que quería hacer y el comercio electrónico me pareció la mejor manera de hacerlo. Tejer, como se puede imaginar, es bastante especial. No es como si pudiera abrir una tienda en la esquina y encontrar miles de tejedores en mi vecindario que quisieran comprar hilo. Pero Internet es un lugar realmente maravilloso en el sentido de que las personas en nichos pequeños pueden unirse. Tuve mucha suerte. El primer día que abrí mi tienda, varias personas nos compraron y, desde entonces, hemos recibido el apoyo de nuestra comunidad.

Félix: ¿Qué conclusiones clave ha aprendido al construir un negocio a partir de sus pasatiempos? ¿Hay pros y contras de adoptar este tipo de enfoque?

Sarah: Creo que en su mayoría son profesionales. No me puedo imaginar dirigiendo un negocio sobre algo que no me importa. Sería aburrido y no me mantendría motivado. Una de las desventajas de las que la gente suele hablar es que si conviertes un pasatiempo, o algo que amas, en tu trabajo, puede hacer que el pasatiempo sea menos divertido. Ya no paso mis días o realmente ninguna de mis horas de trabajo tejiendo en el telar. La afición sigue siendo bastante diferente para mí. Tengo mucha suerte de que mi trabajo sea adyacente a una de las cosas que me encanta hacer, y esa adyacencia es hacer hilo y trabajar con nuestro gran equipo para desarrollar patrones y contenido para nuestra comunidad.

Ser un consumidor ayudó a crear productos que justificaban un precio más alto

Félix: ¿Cuáles son algunas de las mayores ventajas que crees que tuviste al comenzar como consumidor en este espacio?

Sarah: Una de las cosas que no me dio tanto miedo desde el principio fue crear un producto que tuviera un precio más alto. Sabía lo que quería hacer, que era trabajar con muchas fibras orgánicas. Estamos trabajando con muchos productores nacionales, haciendo hilo en lotes pequeños, que es más caro. Sabía que iba a haber un punto de precio más alto allí. Como soy tejedora y sé cuántas horas se dedican a tejer y diseñar una bufanda, un chal o una manta, me sentí segura. Conozco la comunidad de tejedores. Estaba seguro de que las personas estarían dispuestas, e incluso emocionadas, a pagar un poco más para tener materiales que realmente conocían la historia detrás, estaban entusiasmados de apoyar y eran de una calidad realmente alta.

Solo puede imaginar o tener menos miedo de construir un punto de precio más alto si tiene un buen sentido de la comunidad y del mercado. Eso es realmente lo que nos ha permitido crecer. No tenemos miedo de decir: "Esto es de muy alta calidad, así es exactamente como lo hacemos y con quién lo hacemos. Es por eso que vale la pena el precio premium. Nos encantaría que se una a nosotros si desea que."

Felix: Ser un consumidor en ese espacio ciertamente le dio una idea de los puntos de precio y la compatibilidad del consumidor. ¿Cuáles fueron algunos de los conjuntos de habilidades que realmente necesitabas desarrollar cuando hiciste la transición de la pasión al negocio?

Sarah: Nuestro negocio ha crecido y cambiado mucho a lo largo de los años. Han sido diferentes conjuntos de habilidades que he tenido que aprender y esforzarme en diferentes momentos. Si estoy pensando en el prelanzamiento, y en el primer año, lo más importante que tuve que aprender fue el marketing digital. Nunca antes había trabajado en este espacio. Había estado trabajando para organizaciones sin fines de lucro como organizadora comunitaria. Leí mucho sobre marketing digital. Observé muchas empresas que admiraba para ver lo que hacían, pero definitivamente fue una curva de aprendizaje descubrir las formas correctas de obtener tráfico y crear un sentido de comunidad en torno a una empresa que estaba completamente en línea.

Una de las cosas que hice desde el principio, y en la que todavía trabajamos muy duro, es tener muy claro quiénes somos y el tamaño de la empresa. Ahora somos un equipo de cinco personas, pero cuando era solo yo, usaba principalmente a la primera persona en nuestro marketing, porque solo yo escribía todo. Le mostré a la gente fotos de dónde enviábamos, invité a la gente a seguir el viaje de cómo estaba creciendo nuestro negocio. Eso ayudó a construir un sentido de comunidad a su alrededor. Así que esa fue más la habilidad blanda de descubrir cómo contar realmente la historia de lo que estábamos haciendo de una manera convincente. También aprendí sobre la adquisición de tráfico pagado, algunos exitosos, otros fallidos, pero trabajamos mucho para impulsar el tráfico de Pinterest, crear imanes de clientes potenciales que atraerían a las personas a nuestro sitio web, aprendiendo sobre marketing por correo electrónico y automatización de marketing por correo electrónico. Esas son las habilidades más duras, a diferencia de las habilidades más suaves de la narración. Tuve que aprender ambos al principio.

Priorice la transparencia y abandone las tácticas de marketing tradicionales

Felix: Creo que muchas personas que recién comienzan piensan que deben ser muy profesionales y estrictos cuando se trata de sus comunicaciones de marketing. ¿Qué ventajas cree que obtuvo al ser muy transparente con sus clientes sobre el tamaño y la escala del negocio?

Sarah: Tal vez todos digan esto, y obviamente soy parcial, pero tenemos los clientes más increíbles. La gente realmente ha estado emocionada de apoyarnos y ver en qué vamos a trabajar a continuación. Eso es una gran parte porque han sido parte de la historia de nuestra empresa desde el principio. Una de las cosas que hicimos alrededor de un año en nuestro negocio, cuando lanzamos nuestra primera línea propia de hilo para tejer, fue hacer pedidos anticipados e invitamos a las personas a invertir en una línea de productos que iba a durar seis o siete meses. luego. La gente estaba muy emocionada de hacer eso y tuvimos mucha suerte de recaudar suficiente dinero.

Félix: ¿Cómo creció su comunidad porque fue transparente sobre su negocio?

Sarah: La gente simplemente está emocionada de saber lo que realmente sucede detrás de escena de un negocio. Quiere comprarle a la gente, no quiere comprarle a una empresa. Desea saber cuáles son sus valores y con qué tipo de calidad están trabajando. Es tan simple como eso.

Felix: Mencionaste que una de tus curvas de aprendizaje fue aprender marketing digital, que aprendiste mucho en esos primeros días. ¿Cómo cree que eso mejoró sus operaciones comerciales al principio?

Sarah: Creo que todo. No tenía experiencia en comercio electrónico, la verdad. Escuché mucho tu podcast. Escuché otros podcasts y escuché a personas de diferentes industrias compartir lo que hicieron. Entonces pensaba para mis adentros: "Oh, podríamos probar algo así para nuestro nicho y ver si funciona". No creo que gran parte de esto, o al menos mucho de lo que hemos hecho, sea extremadamente difícil de entender o complicado. Realmente es solo pensar en lo que va a tentar a un cliente a querer estar en nuestra lista de correo electrónico, y dónde podemos encontrarlo para tentarlo. Para nosotros, lo que ha tenido mucho éxito ha sido crear guías sobre tejido, con muchos patrones gratuitos para descargar. Eso es lo que puede ayudar a que la gente se interese en conocer nuestra empresa. En términos de dónde, a menudo los encontramos en Pinterest y a través de la búsqueda de Google.

Cómo esta marca hizo crecer su lista de correo electrónico sin anuncios pagados

Félix: Mencionaste algo que realmente quiero resaltar, que es cómo buscaste emular a los líderes en diferentes industrias. Mucha gente tiende a mirar su propia industria, pero usted dice que vaya más allá. ¿Cómo influyó este enfoque en su negocio?

Sarah: Mi objetivo desde antes de que abriera la empresa era centrarme mucho en crear nuestra lista de correo electrónico, entregar contenido que la gente estuviera emocionada de abrir, participar y comprar. Las estrategias que hemos usado para construir la lista de correo electrónico son diferentes recursos, llamados imanes de prospectos, que las personas pueden usar. Eso es algo que la gente usa en muchas industrias que aprendí. Hemos utilizado diferentes estrategias a lo largo de los años. Al principio, el marketing digital era una gran parte, especialmente la prospección en frío a través de Pinterest. A medida que nuestra empresa ha crecido, he cambiado nuestro enfoque. Estamos gastando menos dinero como porcentaje de nuestros ingresos en Facebook, Pinterest y las grandes empresas de tecnología, y más en nuestro propio equipo, otros diseñadores y para crear contenido. Básicamente estamos usando contenido para impulsar nuestro crecimiento. Siempre prefiero contratar a alguien genial para tejer un patrón que dar dinero a la gran plataforma de publicidad. En la medida de lo posible, estamos tratando de usar nuestro contenido para crecer ahora. Hay diferentes fases de un negocio y puede aprovechar el crecimiento de diferentes maneras.

Felix: Mencionaste dos formas de lead magnets: los patrones y las guías. ¿Puedes hablar un poco más sobre eso?

sara: sí Así que vendemos a los tejedores. Un patrón de tejido es una descarga digital que muestra fotos de algo que puedes hacer y te da instrucciones sobre cómo hacerlo. Luego vendemos el hilo para hacerlo. Hemos publicado muchas docenas de patrones a lo largo de los años. Algunos de ellos son gratuitos y otros de pago. Los patrones gratuitos son una gran parte de lo que atrae a las personas a nuestro sitio, les ayuda a conocernos y a confiar en nosotros antes de pasar a comprarnos. Ese es un tipo de lead magnet.

Lo otro que mencionas es una guía. Por lo tanto, ayudar a las personas a descubrir con qué equipo de tejido quieren comenzar, o ayudarlos a aprender los nombres técnicos de los diferentes tamaños de hilo de tejer. Básicamente, estamos trabajando para desmitificar este pasatiempo, artesanía y arte, para dar la bienvenida a tantas personas como podamos.

Félix: Estos imanes de clientes potenciales finalmente hacen que el cliente compre, eventualmente. ¿Cómo se te ocurrió la estrategia o básicamente crear contenido para alentar a los clientes?

Sarah: Bueno, nuestros clientes nos dicen lo que quieren escuchar. Afortunadamente, están en contacto con nosotros todo el tiempo. Nos hacen preguntas sobre el tejido. Así que preguntas técnicas que nos ayudan a encontrar cosas para responder. Así escuchamos a nuestros clientes. Y también trabajamos con algunos escritores realmente geniales, que son tejedores, y también escritores y maestros, y escriben blogs invitados para nuestro sitio web, y hacen un muy buen trabajo explicando diferentes técnicas de tejido. Entonces, sí, es una combinación de las ideas realmente buenas que se les ocurren y las preguntas que vemos surgir una y otra vez a través de nuestros canales de servicio al cliente que usamos para nuestro blog.

Nunca es demasiado pronto para comenzar a crear su lista de correo electrónico

Felix: Una vez que tienes una idea para un lead magnet, ¿cómo es el proceso de desarrollo y el cronograma?

Sarah: Este es uno de los casos en los que ser miembro de tu propio nicho es realmente útil. Había aprendido a tejer siete u ocho años antes. Pensé en lo que me hubiera resultado más útil saber y en las preguntas más importantes que tenía al principio. Luego escribí algunas guías. Luego los promocioné a través de Pinterest. En el último año, Pinterest ha sido realmente bueno para nuestro nicho. Ejecutaría campañas de pines promocionados, tratando de que las personas hicieran clic en el sitio web. Cuando hacían clic, podían descargar la guía de forma gratuita y luego les enviábamos un correo electrónico en el futuro si querían estar en nuestra lista de correo electrónico. Es totalmente posible, incluso si recién está comenzando, hacer todo eso por sí mismo. Eso es lo que hicimos. A medida que nuestro equipo ha crecido, nuestro director creativo y nuestro estratega de comercio electrónico analizan muchos temas con algunos de los escritores y tejedores con los que trabajamos. Pero en este punto, en realidad solo se trata de responder las preguntas que tienen nuestros clientes, y luego surgen otros beneficios para el tráfico de nuestro sitio web.

Felix: ¿Comenzaste a crear esta lista de correo electrónico incluso antes de tener productos a la venta?

Sarah: Ese es uno de los mayores consejos que le daría a alguien que comienza, es comenzar antes de comenzar. Creé una cuenta de Instagram y una cuenta gratuita de MailChimp antes de comenzar y me inscribí en el boletín en ese perfil de Instagram. A partir de ahí, comencé a compartir con la gente lo que íbamos a hacer y lo que vendría. A partir de ahí, me aseguré de comentar e interactuar con otras personas en la comunidad de tejedores. Eso sucedió durante unos seis meses. No puedo recordar los números exactos, pero creo que teníamos una lista de correo electrónico de un par de cientos de personas en el momento del lanzamiento. Tuvimos un primer día realmente exitoso. Cualquiera que haya abierto una tienda conoce esos primeros momentos de preguntarse si todo en lo que has estado trabajando va a llegar a algo, si realmente estás haciendo algo que la gente quiere o no. Puede ser muy valioso tener esa lista por adelantado y que la gente compre el primer día.

Felix: ¿Hay alguna cosa en particular que hayas hecho durante el lanzamiento para canalizar a las personas a tu lista de correo electrónico?

Sarah: Simplemente contando la historia de lo que estás haciendo y tratando de encontrar a las personas que estén interesadas en ser parte de ello. No creo que sea realmente más complicado que eso. Al menos, no era para lo que estábamos trabajando. Compartí fotos del hilo que estaba buscando. Compartí historias de dónde lo obtenía y fotos mías tejiendo con él. Le pedí a la gente que apoyara y se uniera si querían que existiera algo así, y lo hicieron.

Felix: ¿Qué tipo de contenido considera que es más útil para atraer tráfico de vuelta al sitio web?

Sarah: Son realmente los patrones. Así que tenemos la suerte de estar trabajando con un gran grupo de diseñadores de patrones de tejido este año y tenemos algunos diseñadores de patrones internos en nuestro equipo, y algunos externos que contratamos como contratistas. Y arman hermosos proyectos que inspiran a la gente a querer tejer con nuestra lana. Y esa es realmente una de las grandes cosas que mantiene en movimiento nuestro motor de ventas.

Una fórmula sencilla para rentabilizar tu inversión en marketing

Felix: Sé que recientemente te has alejado de la adquisición paga. ¿Es esa una estrategia que revisarías en el futuro?

Sarah: Eso es un poco difícil de responder porque estas plataformas digitales cambian muy rápido. Para ser perfectamente sinceros, no podemos obtener los mismos resultados al mismo precio en Pinterest que hace cuatro años. Es mucho más caro de lo que solía ser, y eso cambia el cálculo de cómo llegar a la gente. Si fuera a hacerlo de nuevo hace cuatro años en el mismo paisaje, sí, funcionó bien y lo haría de nuevo. Si estuviera lanzando una empresa ahora, y si eso es lo que piensan las personas que escuchan esto, se trata realmente de probar cosas. Intenté Facebook mucho y no pude hacer que funcionara de manera asequible. También hice mucho trabajo en red con la gente. Eso fue exitoso. ¿Estoy diciendo que deberías ir a Pinterest ahora mismo? Tal vez tal vez no. Depende de tu nicho y si eso funciona para ti. Sigue intentándolo hasta que algo funcione bien, y luego sigue ejecutándolo mientras funcione básicamente.

Felix: Este enfoque puede ser casi metódico: probar cosas diferentes, buscar lo que funciona, deshacerse de lo que no funciona. ¿Cómo sabes cuándo es el momento de probar algo nuevo?

Sarah: La parte metódica es tener un muy buen sentido de tus finanzas. Esta es la otra cosa que es realmente importante desde el principio en un negocio: comprender el costo de los bienes vendidos cada mes, su ganancia y sus otros gastos. A menos que tenga grandes inversores de bolsillo, que yo no tuve, debe permanecer en el negro. Tienes que tener suficiente dinero para seguir adelante. La parte metódica de toda nuestra publicidad siempre fue que si gasta más en publicidad de lo que genera en ingresos, menos el costo de lo que vende, entonces definitivamente necesita reducir la escala. Miro mis números todas las semanas, a veces todos los días, relacionados con los gastos y los ingresos, y los vigilo de cerca. Siempre es bueno probar cosas nuevas, incluso si algunas cosas funcionan realmente bien, porque las cosas siempre van y vienen. Tendrá cosas nuevas que están en proceso a medida que los canales publicitarios más antiguos pueden comenzar a ralentizarse. Con todos los cambios con las actualizaciones de privacidad en Facebook y otras plataformas, definitivamente me siento afortunado de que no tengamos todos los huevos en esa canasta.

"Si está gastando más en publicidad de lo que está generando en ingresos, menos el costo de lo que está vendiendo, entonces definitivamente necesita reducir".

Félix: Cuéntenos sobre su viaje con la contratación e inversión en su equipo.

Sarah: Las dos primeras personas que contraté, todavía están con nosotros, sus nombres son LaChaun y Emma. LaChaun estaba produciendo un podcast para nosotros. Emma estaba trabajando con diseñadores de tejidos para diseñar patrones a partir de nuestros materiales y publicando publicaciones en blogs. Tanto LaChaun como Emma publicaban publicaciones de blog con el contenido que estaban creando. Ambas cosas a la vez comenzaron a cambiar las reglas del juego y llevaron a nuestro negocio a la siguiente etapa de interactuar con muchas personas en la comunidad y tener una gran cantidad de contenido que la gente estaba muy emocionada de sintonizar. Hemos sido capaces de seguir creciendo en cada una de esas avenidas en los últimos años. Eso fue lo mejor que hicimos, fue comenzar a invertir en hacer crecer el equipo y el contenido que creamos.

Cómo Gist Yarn duplicó los ingresos, año tras año

Felix: ¿Qué tan rápido ha crecido el negocio desde que te dedicaste a tiempo completo?

Sarah: Tenemos un poco menos del doble cada año. No creo que vayamos a hacer eso este año. Todavía estamos creciendo, pero nuestro crecimiento se ralentizará un poco, lo cual es normal, saludable y bueno. No estoy tratando de dirigir una empresa de hilados de dominación mundial. Quiero dirigir un negocio del que esté realmente orgulloso con materiales de los que esté orgulloso y crear un entorno de trabajo en el que todos estemos emocionados de trabajar. Para eso es necesario cierto crecimiento. El año pasado, en 2020, muchas personas se quedaron en casa para estar seguras, y atrajo a muchas personas nuevas al tejido y la artesanía. Tuvimos el honor de ser parte de los viajes de la gente en casa. Enviamos mucho hilo ya que la gente se quedó en casa el año pasado.

Felix: Mencionaste que un factor importante al crear tu lista de correo electrónico fue la necesidad de crear una comunidad. Cuéntenos qué significa comunidad para usted y cómo la incorporó a su lista de correo electrónico.

Sarah: Esa es definitivamente una palabra que se usa mucho, y hay diferentes capas de la comunidad. Parte de ser una comunidad está en lo que hacemos, estar en contacto con varias personas que están enseñando este oficio de tejer, estar en contacto con varios de los molinos y vendedores que están haciendo hilo para esta comunidad, y tejedores que están diseñando para ello. Hay diferentes maneras. Algunos de ellos son trabajos, y algunos de ellos son pasatiempos con los que las personas se involucran. Se trata de ser parte de esas conversaciones y tener relaciones realmente honestas y crecientes con mucha gente. Utilizamos nuestro canal de Instagram y el canal de Facebook. Intentamos abrir conversaciones. En nuestro podcast, hemos presentado muchas conversaciones sobre el tejido, la historia del tejido y los textiles, la forma en que el tejido y los textiles son parte de los movimientos contemporáneos para el cambio político. Realmente tomamos una visión general del arte y los textiles en la forma en que pensamos sobre la comunidad en ese podcast. Hay diferentes capas, que es la forma larga de responder una pregunta corta.

Navegando por la transición de la reventa a la fabricación interna

Felix: ¿Cómo encaja su comunidad y su lista de correo electrónico en su estrategia de pedidos anticipados?

Sarah: Cuando comenzamos, solo comprábamos hilo que otras personas estaban haciendo, lo vendíamos a precios de mayorista y luego lo vendíamos al por menor. Después de un año y medio, decidimos lanzar nuestra primera línea de hilo para tejer en casa. Eso fue solo un compromiso financiero mucho mayor. Pasé de pedir 50-100 libras de hilo, a considerar la necesidad de pedir 2000 libras de hilo. Obviamente, hay costos mucho mayores asociados con la compra y el almacenamiento de todo ese hilo. Sabía que quería hacer esto. Sabía que tenía el fuerte presentimiento de que a nuestros clientes les encantaría. También sabía que no tenía el efectivo para pagar eso por adelantado. Las opciones eran no dar un gran salto como ese, ponerlo en una tarjeta de crédito, tratar de encontrar un banco que nos prestara dinero, pero eso probablemente no iba a suceder un año después de nuestro negocio, o hacer que nuestros clientes lo hicieran. invertir en nosotros. Eso es lo que decidimos hacer.

Compartimos sobre esta primera línea de hilo que estábamos haciendo, qué contenía y los colores que planeamos hacer. Preguntamos si la gente estaría dispuesta a pedirlo por adelantado y ayudar a que esta nueva línea de hilo despegue. Me quedé impresionado por el apoyo que nos brindó nuestra comunidad. Recaudamos suficiente dinero para financiar completamente la molienda de ese primer lote de hilo, y eso nos puso en marcha. Desde entonces, a medida que lanzamos nuevas líneas de hilo, hemos vuelto a utilizar ese modelo de pedido anticipado. Cualquiera que dirija un negocio basado en inventarios de rápido crecimiento sabe que puede ser difícil ponerse al día con el dinero en efectivo para nuevas líneas de productos que tienen una inversión significativa. Es difícil generar el flujo de efectivo que necesita para lanzar algo nuevo. Es caro. Las órdenes de mineral nos han permitido hacer eso. Son nuestros clientes los que invierten en nosotros y recuperan el hilo.

Felix: ¿Cómo es su proceso de desarrollo de productos? ¿Cómo se valida una nueva idea?

Sarah: Hacemos muchas pruebas. Los miembros de nuestro equipo tejerán con él. A veces, lo enviamos a los clientes u otras personas de la industria y les pedimos que den su opinión honesta sobre el desarrollo. Eso es para el hilo base. También pensaremos en equipo qué líneas de color creemos que irían con el hilo. Así que definitivamente hay muchas pruebas, y luego también hay una cierta cantidad de conjeturas y la esperanza de que hagas lo que la gente querrá. Estar lo más cerca posible de sus clientes es la mejor manera de acertar con la mayor frecuencia posible.

Felix: Pasaste de la reventa a la fabricación interna. ¿Qué tuviste que hacer mientras hacías esa transición?

Sarah: Tienes que aprender mucho sobre la fabricación, de lo que sabía un poco en general, pero no mucho sobre la fabricación de hilos. Requirió mucha humildad, hacer la investigación y no tener miedo de hacer preguntas a los socios de fabricación con los que está trabajando. Es una gran curva de aprendizaje aprender a trabajar bien con un fabricante. Es una de mis partes favoritas de mi trabajo, aprender y asociarme con personas realmente maravillosas que crean productos de alta calidad. Me encanta buscar y hacer nuevos productos. Es estresante, obviamente, pero también es una gran oportunidad de aprendizaje.

Un lavado de cara para su negocio: lo que necesita saber sobre el cambio de marca

Felix: Hablemos un poco sobre el sitio web. ¿Cómo ha evolucionado desde el principio hasta ahora?

Sarah: Comenzamos un proceso de cambio de marca, actualización y rediseño del sitio web en julio del año pasado. Trabajamos con una diseñadora realmente increíble llamada Maggie Putnam, quien desarrolló una nueva identidad de marca renovada para nosotros. Nuestra primera marca, hice nuestro logo en Photoshop y no soy diseñador gráfico. Creó un logotipo nuevo y hermoso para nosotros, y realmente trabajó profundamente con nuestro equipo y las partes interesadas para comprender nuestra marca y diseño y crear una nueva versión para que la usemos.

En términos de fotografía, nuestra directora creativa, Emma, ​​​​trabajó con dos fotógrafos realmente increíbles con los que tenemos una relación continua, quienes hacen las tomas de estilo de vida y productos para nuestro sitio web. Reconstruimos, usamos el tema turbo. Hicimos un desarrollo personalizado para algunos paquetes de kits. Trabajamos con desarrolladores y también construimos mucho en casa. La plataforma Shopify es realmente genial para eso. Puedes hacer mucho sin tener un montón de conocimientos técnicos.

Félix: ¿Cómo ayudó usted, como propietario, a facilitar el cambio de marca y crear la identidad de la marca?

Sarah: Depende con quién trabajes. La persona con la que trabajamos es realmente excepcional. Su nombre es Maggie Putnam. Ella quería entender mucho sobre los valores de nuestro negocio. Quería entender mucho sobre de dónde veníamos y hacia dónde nos dirigíamos, sobre las oportunidades y las preocupaciones que teníamos sobre el cambio de marca. Fue mucho, mucho más profundo de lo que esperaba entrar en él, lo que tal vez sería como, "Oh, estos parecen ser buenos colores para una empresa como la suya. Y vamos con estas fuentes". Lo que salió con muchos meses después, realmente refleja nuestra marca. Ha permitido que nuestro equipo creativo funcione realmente con esa marca y continúe desarrollando lo que hacemos así.

Felix: Cuando comenzaste el viaje de cambio de marca, ¿cuál fue el momento en que supiste que esto era algo en lo que realmente deberías invertir?

Sarah: Nuestra empresa realmente había superado nuestra identidad de marca. Estábamos haciendo estos productos realmente hermosos. Y los diseñadores estaban haciendo estas hermosas piezas con nuestro hilo. Y simplemente no todo encajaba visualmente. Y somos una empresa de artes y oficios, por lo que la estética es muy importante. Sabíamos que necesitábamos algo nuevo. Realmente no sé de qué otra manera decirlo. Creo que probablemente necesitábamos algo nuevo incluso antes, pero fue entonces cuando pudimos permitirnos dar el salto.

Use la captura de correo electrónico para capturar más que correo electrónico

Felix: Cuando piensas en el sitio web, ¿hay ciertos elementos que te vienen a la mente como páginas importantes para el éxito del negocio?

Sarah: Específicamente para nuestro sitio web, diría que los patrones y los recursos sobre tejido son los mejores. Una página de "acerca de" realmente buena es importante, para que las personas puedan entender la historia y las personas detrás de la empresa. Y esto es obvio, pero la página de inicio. Quieres que la gente aterrice en él y piense: "Oh, quiero pasar el rato con esta gente. Solo quiero instalarme y ver qué pasa aquí".

Felix: en su flujo de registro de correo electrónico, no solo captura correos electrónicos, sino también el tipo de tejido que le interesa al cliente y su cumpleaños. ¿Cuál fue la motivación detrás de eso?

Sarah: Suzie, quien configuró esto, ha estado probando muchas ventanas emergentes diferentes. Este ha sido el más exitoso para nosotros hasta ahora. Pero nos encanta usar Klaviyo para probar diferentes opciones creativas y diferentes para las ventanas emergentes. Preguntamos sobre diferentes tipos de tejido porque tenemos la intención de segmentar nuestras listas en base a eso en el futuro. Preguntamos sobre los cumpleaños porque te enviamos un regalo el día de tu cumpleaños.

Félix: Ya mencionaste a Klaviyo. ¿Hay alguna otra aplicación que use o en la que confíe y que recomiende a otras personas para que la revisen?

sara: sí Esto es específico de nuestro sitio, pero usamos algo llamado Boost Product Filter and Search. Si tienes un gran catálogo y quieres que la gente pueda ordenarlo por menús desplegables, nos encanta esa aplicación. También tiene un muy buen componente de búsqueda. ¿Qué otras aplicaciones? Como la mayoría de las tiendas, usamos demasiadas aplicaciones, pero el chat es bueno. Nos gusta hablar con nuestros clientes.

Félix: ¿Cuál ha sido la lección más importante que aprendiste durante el último año y que quieres aplicar en el futuro?

Sarah: La lección más grande es sobre nuestro equipo. Hicimos la transición a trabajar de forma remota con el comienzo de la pandemia y, en el transcurso de la pandemia, también contratamos a personas que ni siquiera son locales para nosotros. Así que no podemos trabajar juntos físicamente en el futuro. Me impresionó mucho la flexibilidad que tienen las otras cuatro mujeres de mi equipo para hacer todo lo posible y realmente crear un sentido de comunidad y camaradería en nuestro equipo a través de Zoom, Slack y todos estos canales digitales. Muchas de las formas en que pensaba sobre el trabajo están cambiando, pero aún es muy importante crear un ambiente de trabajo para su equipo que se sienta enriquecedor, desafiante y creativo. Mantener eso en mente mientras se opera en un nuevo formato es algo que he estado aprendiendo y todavía tengo mucho que aprender.

Felix: Mencionaste que tienes un podcast llamado "Weave". ¿De qué se trata?

Sarah: Entrevistamos a artistas, propietarios de molinos, granjeros y todo tipo de personas relacionadas con el tejido y los textiles, y hablamos sobre los hilos que nos unen.