Cómo proporcionar y recibir comentarios efectivos sobre el diseño

El camino hacia la perfección radica en la crítica constructiva y la buena retroalimentación, y es fiel a cualquier profesión, incluido el diseño web.

Una buena retroalimentación no solo permite mejorar el trabajo, sino que también puede ahorrar tiempo, ayudar a evitar problemas desde el principio y asegurarse de que se cumplan las expectativas del cliente.

Sin embargo, proporcionar y recibir retroalimentación es un acto de equilibrio.

Los clientes pueden saber lo que quieren, pero ignorar aspectos como la experiencia del usuario, los principios de diseño, las limitaciones del software y más. Los diseñadores, por otro lado, pueden tener el conocimiento para crear un gran diseño, pero puede que no esté en línea con lo que el cliente desea.

Hoy, brindaremos algunos consejos para:

• Clientes y otras partes interesadas sobre cómo proporcionar comentarios útiles sobre el diseño que el diseñador puede utilizar para implementar su visión.
• Diseñadores web sobre cómo ayudar a los clientes a proporcionar el tipo correcto de retroalimentación y luego cuál es la mejor manera de responder a ella.

Pero primero, veamos la importancia de obtener comentarios útiles.

Si bien puede parecer más fácil para un diseñador tomar la información que le brinda el cliente y simplemente ejecutarla, no hay garantía de que lo que se le ocurra sea la misma visión que el cliente tenía en mente.

Al programar registros de proyectos y recopilar comentarios en esos momentos, los diseñadores pueden hacer ajustes a lo largo del camino. Hay una variedad de beneficios al trabajar de esta manera:

Desde principios de diseño hasta estándares web y tendencias de diseño web hasta las mejores prácticas de experiencia del usuario, los diseñadores saben todo lo que hay que saber sobre la creación de sitios web de alta calidad. Aunque los clientes no siempre están familiarizados con estas estrategias, el diseñador puede ayudarlos a comprender su valor en lugar de descartar por completo cualquier comentario o preferencia personal que vaya en contra de ellos.

De esta forma, el proceso de diseño web se vuelve mucho más colaborativo.

Se invita al cliente a participar en el proceso, educando al diseñador sobre los tipos de estética y contenido que tienen sentido para su marca. Luego, el diseñador toma la información y decide cuál es la mejor manera de aplicarla al sitio web.

Si bien la visión del cliente es importante, no se puede implementar a ciegas si viola las reglas del buen diseño web o la experiencia del usuario. Y es el trabajo del diseñador tomar esta decisión y luego explicar el razonamiento detrás de ella, en los términos más simples, para que el cliente pueda participar.

Los diseñadores no siempre van a clavar la visión de un cliente la primera o incluso la segunda vez. Imagínese lo que eso haría con el cronograma o el presupuesto si no se recopilaran los comentarios hasta que se hubiera creado todo el sitio web.

Una cosa que puede hacer un diseñador es incorporar al cliente al proyecto lo antes posible. Al mostrarles bocetos y esquemas del sitio desde el principio, los comentarios del cliente pueden ayudar al diseñador a acercarse cada vez más a la visión del cliente antes de que comience el trabajo de diseño real.

Luego, el diseñador debe incluir al cliente en varios hitos del proyecto para recopilar comentarios. Esto no solo hará que las rondas de revisión sean más manejables, sino que también permitirá a los diseñadores web mantener un mejor control sobre el ritmo del proyecto.

Cuando los diseñadores ven los comentarios como parte de su proceso, es algo que pueden planificar por adelantado. Al crear contratos con clientes y acuerdos de alcance de trabajo, los diseñadores pueden tener en cuenta la retroalimentación y las rondas de revisión como parte del presupuesto y los plazos.

A menos que algo salga mal o surja una emergencia externa, el deslizamiento del alcance ni siquiera debería entrar en escena.

Un enfoque saludable y productivo para dar y recibir comentarios puede marcar una gran diferencia para todos los involucrados en un proyecto de diseño web.

Sin él, es fácil que muchos malos sentimientos se arremolinen. Los temperamentos se encienden. Los sentimientos se lastiman. Cada discusión se siente como una batalla.

Esa negatividad hará que la totalidad del trabajo sea estresante para todos los involucrados. Y es probable que alguien se vaya sintiéndose amargado por el proyecto cuando todo esté dicho y hecho.

Pero al crear un entorno de comunicación saludable, el proceso de diseño se vuelve más productivo y los resultados son mucho mejores que si ambas partes están en desacuerdo entre sí. Al final, todos se alejan del proyecto contentos con lo que han logrado juntos .

Hay varias personas que podrían encontrarse en esta posición:

• El propietario de la empresa que contrató a un diseñador para crear su sitio web.
• El director de proyecto que supervisa un trabajo de diseño web.
• Un diseñador web que ha subcontratado el trabajo a un socio diseñador.

Independientemente de quién sea usted, el objetivo de proporcionar comentarios no es derribar el trabajo del diseñador. Si desea un sitio web que se alinee con la visión de la marca y lo ayude a lograr sus objetivos, entonces la retroalimentación debe ser más una discusión que una demanda.

A continuación, se incluyen algunos aspectos que debe tener en cuenta al proporcionar comentarios a un diseñador:

Si su diseñador web ha elaborado una línea de tiempo para el sitio web, ha incorporado hitos en los que podrá dejar comentarios y le ha proporcionado una plataforma para comunicarse, confíe en el proceso. Secuestrar y microgestionar el proyecto o, por otro lado, hacer desaparecer por completo al diseñador es una receta para el desastre.

Contrataste al diseñador por una razón. Ahora confía en ellos para que tomen las riendas. Te darán la oportunidad de expresar tu opinión cuando sea el momento.

Utilice el tiempo entre los hitos programados para sentarse solo, en silencio y sin conexión para repasar el producto. De esa manera, podrá concentrarse más en los detalles más pequeños.

¿Has escuchado alguna vez la frase “demasiados cocineros en la cocina”? Se refiere a las consecuencias negativas de permitir que demasiados colaboradores y partes interesadas intervengan en un asunto o se involucren en un proyecto.

Para evitar el conflicto y la confusión que a menudo conlleva tener demasiados cocineros en la cocina, su diseñador web le pedirá que elija a una persona para que tome las decisiones clave. Al final, esa persona, que está involucrada con el proyecto desde el principio hasta el final, podrá proporcionar información clara, coherente y consistente.

Como beneficio adicional, no tendrá que pasar tanto tiempo en reuniones o intercambiar comentarios, ya que se convierte en una conversación cara a cara entre el diseñador y el responsable de la toma de decisiones.

Cuando tenga la oportunidad de compartir comentarios, especifique qué es lo que le funciona y qué no.

Por ejemplo, decirle a un diseñador que "no le gusta" el diseño de la página de inicio no será útil para él. Lo mismo ocurre si usa jerga o lenguaje vago para describir lo que quiere que se haga, como "¿Podemos hacer que esta imagen destaque?".

Sea específico cuando proporcione comentarios. Si no está seguro de cómo hacerlo, pregúntese:

"¿Por qué me / no me gusta esto?"

Puede ser que los colores no se ajusten a la vibra de su marca, que las fuentes parezcan demasiado formales o que las imágenes parezcan falsas. Descubra qué es lo que realmente impulsa su respuesta para que pueda proporcionar una respuesta con la que el diseñador pueda hacer algo. Para ayudarte en eso, es muy recomendable definir el objetivo de cada página / componente desde el principio. De esa manera, cuando brinde retroalimentación, puede asegurarse de que esté enfocado y que se mantenga dentro de las metas y objetivos establecidos.

Y si no sabe qué es exactamente lo que está mal o cómo solucionarlo, pida ayuda al diseñador. Ellos lo guiarán hacia la solución correcta.

No siempre es fácil intentar transmitir lo que piensas sobre un diseño. Incluso si conoce el "¿Por qué?", ​​Es posible que no sepa cómo articularlo.

En su lugar, enséñeles de qué está hablando. Quizás vio un boletín que tenía el tipo de estilo que le gustaba o había un sitio web con un formulario de contacto que realmente lo asombró. No sienta que necesita describir algo técnicamente para que el diseñador lo entienda. ¡Solo enséñales!

Si bien puede tener una respuesta emocional a lo que se le ha presentado, es importante ser realista con sus comentarios.

Por lo tanto, si desea decir "lo siento" o utilizar alguna otra respuesta emocional como "odio", presione el botón de pausa y averigüe cuál es el conflicto real en relación con sus objetivos comerciales.

Las reacciones emocionales no son útiles para los diseñadores. Es posible que puedan medir qué tan calientes o fríos están en términos de acertar en el diseño, pero las emociones no les dan nada concreto con lo que trabajar.

Lo mismo ocurre si su inclinación es hacer una declaración radical como "Me encanta". Si bien es genial que los diseñadores sepan cuando estás satisfecho con lo que han hecho, no es útil darles una retroalimentación completa.

En su lugar, diles exactamente qué te hace feliz y qué no, pero recuerda ser realista con tus comentarios también. Pedirles que hagan algo que exceda el alcance del trabajo para el que los contrató o que sea imposible según el cronograma y el presupuesto solo agregará conflictos donde antes no los había.

Dependiendo del tamaño de su sitio web, es posible que tenga muchos comentarios que dar. Cuando comparta su opinión con el diseñador, considere organizarla según la importancia.

La importancia de un cambio depende de varios factores:

• Qué partes del sitio web afectará
• Cuánto tiempo tomará implementar
• Ya sea una necesidad o simplemente un comentario quisquilloso
• Si originalmente era parte del alcance del trabajo.
• Cuánto control tiene el diseñador sobre el elemento (si fue creado por otra persona)

Puede y debe expresar sus comentarios. Solo tenga en cuenta lo que está pidiendo y cómo afectará su cronograma y presupuesto.

Es muy fácil ver los comentarios como algo que se supone que es negativo.

"El formulario es demasiado largo y ocupa demasiado espacio en la página de contacto".

"La foto en la página Acerca de no hace un buen trabajo al representarnos".

"Los colores de los botones dificultan la lectura del texto".

También debe dejar comentarios positivos. No se trata de acariciar el ego del diseñador. Se trata de ayudarlos a comprender mejor qué es lo que han hecho que funciona bien para usted y su marca. De esa manera, si sugiere cambios, no volverán a cometer los mismos errores.

A diferencia de las habilidades duras que lo convierten en un buen diseñador, las habilidades blandas como la comunicación, la negociación y la paciencia le permiten aprovechar al máximo los comentarios de los clientes. No solo podrá recopilar comentarios útiles, sino que también fortalecerá la confianza de sus clientes en los sitios web que cree para ellos.

A continuación, se muestran algunas formas en las que puede poner en práctica esas habilidades sociales:

Los comentarios de los clientes no deberían ser solo un punto de control integrado en su proceso de diseño web. Debería discutirlo con su cliente antes de que se convierta en su cliente.

Al armar su contrato de diseño web y el alcance del trabajo (SOW), asegúrese de presentar todos los detalles relacionados con los comentarios. Al establecer las expectativas correctas desde el principio, sus clientes estarán bien preparados para dar su opinión una vez que comience el trabajo.

Aquí hay algunas áreas en las que puede abordar los comentarios en su papeleo:

Hitos y cronograma del proyecto

Agregue etapas de retroalimentación en partes críticas del proceso, como después de crear la guía de estilo o cuando los prototipos estén listos.

Asígneles fechas para que el cliente pueda agregarlas a su calendario y estar preparado para brindar sus comentarios a tiempo.

Numero de revisiones

Es muy poco probable que trabaje en un proyecto de diseño web y no reciba comentarios o solicitudes de revisión. Anticipándose a esto, establezca un número máximo de revisiones permitidas en cada etapa.

También es una buena idea estipular cuánto tiempo tiene el cliente para proporcionar comentarios. De esta manera, si dejan caer la pelota, tendrás un proceso para lidiar con eso. O dejas el proyecto en espera hasta que brinden comentarios o tomas su silencio como aprobación y pasas al siguiente paso.

Alcance del trabajo

Asegúrese de desglosar claramente el alcance del proyecto. Si alguno de los comentarios o solicitudes de su cliente excede el alcance original, puede indicarle la SOW firmada.

Si amplían el alcance, incluya una cláusula que explique lo que sucede a continuación. No es justo para usted (o para sus otros clientes) asumir un trabajo adicional de forma gratuita o tomar más tiempo del asignado para el proyecto. Por lo tanto, deberá estipular cómo cambiarán el costo del proyecto y la fecha de entrega.

Hay mucho que aprender del cliente durante el proceso de incorporación. Además de las credenciales de inicio de sesión, los logotipos y los activos, no olvide preguntar sobre sus preferencias de diseño (con ejemplos de sitios web que les gustan, si puede obtenerlos).

Otra cosa que podría hacer es entrevistar a su cliente durante la incorporación.

Para prepararse para esto, debe crear un cuestionario de objetivos que incluya preguntas relacionadas con la marca del cliente, las preferencias de diseño y los objetivos comerciales ...

La entrevista / cuestionario es una excelente opción, ya que prepara el escenario para su relación de colaboración desde el principio. Les preguntas sobre sus objetivos y ellos tienen la oportunidad de compartir contigo sus expectativas y preferencias en tiempo real.

Saber cuáles son sus gustos y disgustos facilitará la creación de un sitio web que se alinee con su visión. Además, tener un registro oficial de sus preferencias será útil si luego contradicen su entrada original.

Una cosa más:

Si aún no tiene esta información, incluya una pregunta en su formulario de incorporación que le pida a su cliente que designe a un responsable de la toma de decisiones que recibirá y responderá a los comentarios.

Puede que no sea la mejor idea enviar maquetas y otros activos de diseño a los clientes en forma de archivos PDF o JPG estáticos. No es solo la falta de conocimientos técnicos de lo que debe preocuparse. También es el formato en el que brindan comentarios.

Un cliente puede tomar capturas de pantalla. Otro cliente puede escribir correos electrónicos interminables con viñetas de todo lo que quiere que se arregle. Otro podría llamarlo y recitar una lista de sus cambios cada vez que tenga comentarios.

Una mejor manera de hacer esto es brindarles a los clientes una plataforma de retroalimentación visual donde puedan marcar la interfaz de usuario. BugHerd y Usersnap son fáciles de usar y deben tener una curva de aprendizaje mínima para sus clientes. También puede utilizar una plataforma de creación de prototipos como InVision o Figma para esto.

Si bien los comentarios relacionados con cambios y alteraciones menores se pueden dar por escrito, obtendrá mejores resultados si se reúne con el cliente (o, alternativamente, el diseñador) en persona para discutir nuevos conceptos de diseño.

Enviar un correo electrónico a su cliente con un enlace a lo que ha reunido puede generar todo tipo de problemas. En lugar de dejarlos confundidos o frustrados por la transferencia, programe una llamada rápida. No debería necesitar más de 10 o 15 minutos.

Con Zoom o Google Hangouts, bríndeles una representación asombrosa y comparta el prototipo funcional con su cliente. Se sentirán emocionados y emocionados con su nuevo sitio web, por lo que esta es una excelente manera de celebrar lo que han construido juntos.

Por supuesto, no querrás concentrarte solo en completar los diseños. Aún necesita recibir sus comentarios. Por lo tanto, a medida que los guíe a través del prototipo, proporcione un contexto para lo que ha hecho y recuérdeles los objetivos originales que discutió.

Luego, guíelos a través de los archivos, la plataforma de retroalimentación o creación de prototipos que usarán para revisar y agregar retroalimentación y hágales saber exactamente lo que quiere que hagan.

El último punto es especialmente importante. Al darles una dirección clara sobre en qué concentrarse, así como algunos elementos de acción, obtendrá comentarios más específicos y completos de ellos.

A menos que el cliente comience a lanzarte obscenidades o insultos (que es otro problema por completo), no es necesario que te tomes los comentarios sobre el diseño como algo personal.

La gente lo contrata porque sabe cómo construir un sitio web que funcione bien con su público objetivo, así como en los motores de búsqueda. Si entendieran cómo hacer eso, lo harían ellos mismos.

Dicho esto, algunos de los comentarios que reciba pueden resultar hirientes.

"No me gusta".

"Esto no es lo que quería".

"Es feo".

Muchos de los consejos que se ofrecen aquí deberían evitar que sus clientes respondan de esa manera. Sin embargo, si te encuentras con esto, recuerda que están teniendo una respuesta emocional. Con un poco de ayuda de usted, podrán modificar sus comentarios y trabajar con usted para llevar su sitio a un lugar con el que ambos estén contentos.

Una vez más, no se trata de ti. Se trata de la fuerte conexión emocional que tienen con su sitio web y de no querer equivocarse. Es completamente comprensible. Solo mantén la calma al responder y ayúdalos a superarlo.

Si recibe comentarios que parecen inútiles, no los descarte por completo. En cambio, observe más de cerca lo que está sucediendo. Hazle a tu cliente preguntas importantes que te ayudarán a identificar la raíz de sus comentarios. Por ejemplo:

Cliente: "No me gustan las imágenes de la página de inicio".

Tú: "¿Cuáles exactamente?"

Cliente: "Todos".

Tú: “Bien, comencemos con la primera imagen de la sección de héroes. ¿Es la forma de la imagen lo que no te gusta? ¿los colores?"

Cliente: "Tal vez, no soy un gran fanático del morado".

Haga que las preguntas sean manejables reduciendo el enfoque del cliente. Luego, siga haciendo preguntas hasta que sepa exactamente qué está provocando el rechazo. Asegúrese de escuchar su respuesta y tomar notas para no perderse nada.

Además de ayudarlo a tener claro lo que necesita ser arreglado, también debería cambiar su forma de pensar de "todo está mal y lo odio" a "está bien, solo necesitamos fotos diferentes".

No todos los comentarios de diseño que reciba serán válidos. En lugar de comprometer la calidad del sitio incorporando comentarios negativos, aprenda a hacer retroceder.

Aquí hay algunos momentos en los que puede ser necesario:

Le piden que haga algo que objetivamente conducirá a una mala experiencia de usuario.

Si esto sucede, no use jerga de diseño o lenguaje técnico para tratar de explicar por qué es una mala idea. Solo use datos y estudios de casos y muéstreles la prueba.

Están siendo quisquillosos sobre una pequeña cosa.

Ayúdelos a establecer prioridades para los cambios que desean realizar. Si ven cómo algo tan insignificante está retrasando el proyecto, se darán cuenta de que está bien dejarlo por el momento.

Han contradicho algo que te dijeron originalmente.

Por eso es importante llevar un buen registro. Desde capturar sus preferencias durante la incorporación hasta grabar todas sus llamadas, use estos registros para mostrarles cómo lo que están pidiendo ahora es diferente de donde comenzaron.

Han excedido el alcance del trabajo o el número de revisiones.

A menos que haya un problema grave de falta de comunicación, esto no debería suceder. Si el cliente se está exagerando y está tratando de obtener más de lo que pagó, nuevamente, muéstrele la documentación que firmó y recuérdele los límites de comentarios y revisiones.

Han traído comentarios de alguien externo a la empresa.

La segunda retroalimentación proviene de fuera de las paredes de la empresa de su cliente (por ejemplo, su cónyuge, el hijo de un amigo, alguien a quien conocieron en una fiesta) es la segunda en la que debe ponerle fin.

Respete el hecho de que están haciendo un esfuerzo para llevar su sitio web a un buen lugar y agradézcales por ello. Sin embargo, te confiaron el diseño del sitio web porque eres el experto. Es probable que cualquier comentario de una persona externa, especialmente una persona que no sea diseñador y alguien que no pertenezca a su propia organización, no sea de utilidad.

Encuentre una manera de dejarlo a un lado suavemente y trate de no herir los sentimientos del cliente (o de su fuente). Una buena forma de hacerlo es aportar un contrapunto a la mesa que se base en datos y estudios de casos.

Los comentarios de los clientes tienen la capacidad de mejorar enormemente el resultado de los sitios web que crea. Pero no todos los comentarios son buenos comentarios.

Desde el lado del cliente, es necesario que haya una comunicación sana y confianza en el proceso. Y desde el lado del diseñador, debe haber control y comprensión. Si ambas partes pueden unirse con el objetivo de crear el mejor sitio web posible, esta colaboración puede resultar realmente fructífera.