Preservar y escalar la cultura en un lugar de trabajo superior con puertas de vidrio

¿Cuál es la parte más difícil en la gestión de una fuerza laboral en rápido crecimiento?

Claro, el presupuesto, las estructuras de equipo y el ancho de banda de trabajo son difíciles de escalar.

Pero es la cultura de la empresa el aspecto más difícil de mantener y evolucionar de su organización a medida que crece.

En una empresa de tecnología de alto crecimiento como Sprout Social, ciertos estándares operativos tienden a crecer junto con su éxito. La cultura es un poco más ambigua. Es más que almuerzos gratis y rincones de oficina estéticamente atractivos.

En esencia, la cultura se reduce a establecer un sistema de creencias y asegurarse de que esas creencias se reflejen en cada articulación de su organización. Los elementos que constituyen la base de nuestra cultura en Sprout (diversidad, inclusión y oportunidad) tienen una responsabilidad compartida y una pasión por evolucionar. Estos valores se reflejan en todo, desde nuestras iniciativas de comunicación y aprendizaje hasta el arte de nuestra oficina.

https://www.instagram.com/p/BfuGkVZl-ZT/

Nos esforzamos continuamente por hacer de Sprout un entorno en el que los empleados puedan ser fieles a sí mismos. Pero como equipo que casi ha triplicado su plantilla en menos de un año, esto no siempre ha sido fácil.

El crecimiento nos ha obligado a responder algunas preguntas realmente difíciles, en particular: ¿cómo puede una empresa escalar una cultura galardonada?

Lo que era mejor para nuestra organización hace ocho años puede no serlo hoy. Para permanecer fieles a nuestras raíces, hemos tenido que reevaluar lo que hace que una “buena cultura encaje”, encontrar formas alternativas de fomentar la colaboración y redefinir nuestras prácticas de comunicación.

Adición cultural frente a ajuste cultural

En el reclutamiento, a menudo hablamos de "buenos ajustes culturales". Pero la idea de un “buen ajuste” refuerza ciertos aspectos de una cultura que su organización puede haber superado y, posteriormente, puede impedir que su empresa madure.

Es hora de abandonar la idea de la combinación correcta y prestar más atención a lo que hace avanzar su cultura.

Hay una cierta cantidad de sesgo inconsciente en juego al contratar empleados que “encarnen la cultura de la empresa”: pensar como usted, hablar como usted, comportarse como usted. Esta mentalidad genera una fuerza laboral bastante homogeneizada que no es un buen augurio para ningún aspecto de su comunidad o negocio.

Más empresas están cambiando su enfoque hacia la diversidad e inclusión intencionales; lugares como Pandora, Facebook e IDEO están reformulando la noción de cómo los candidatos diversos pueden contribuir a la cultura, no solo mantenerla o encajar en ella.

Atlassian es una de las muchas marcas que cambian el guión de la mentalidad de contratación tradicional. Lo que comenzó como una exploración en la implementación de sus valores fundamentales finalmente se convirtió en un rediseño de su proceso de entrevista, la adición de capacitación sobre sesgos inconscientes para los entrevistadores y un conjunto de preguntas de comportamiento diseñadas específicamente para evaluar si un candidato podría contribuir o no y prosperar en un ambiente estructurado por tales valores.

El Director Global de Diversidad e Inclusión de Atlassin se ha comunicado sobre los pasos que ha tomado la compañía de tecnología.

“Cambiar nuestro enfoque de 'ajuste cultural' a 'ajuste de valores' nos ayuda a contratar personas que comparten nuestros objetivos, no necesariamente nuestros puntos de vista o antecedentes”, dijo Blanche a Fast Company.

Eliminar la noción de "buen ajuste" no eliminará por completo los sesgos. Pero es un comienzo para construir efectivamente una fuerza laboral diversa e inclusiva más poderosa.

Comunidad y amistad no son sinónimos.

Todos los que trabajan juntos no necesitan ser también amigos.

Existe este mito que va junto con alardear de un sentido de comunidad en el lugar de trabajo; que la oficina debe ser un lugar donde todo el mundo sepa tu nombre. Pero eso no es esencial para fomentar realmente la comunidad.

En Sprout enfatizamos el respeto y la familiaridad de la familia, pero la cultura informal es la piedra angular de nuestra marca y algo que ha crecido y madurado a lo largo de nuestro recorrido cultural.

Pero enfatizar específicamente la idea de la amistad con los compañeros de trabajo no es tan saludable como parece porque un lugar de trabajo cultiva su propio tipo de relación y no sigue las mismas pautas que las personas ponen en sus relaciones personales.

Si vas a apoyarte en algo sobre las relaciones profesionales, que sea colaboración. Fomente la inclusión, la productividad y el aprendizaje permitiendo a su fuerza laboral el espacio y el estímulo para salir de las camarillas de trabajo y aplicar sus habilidades a proyectos e iniciativas entre equipos.

Reformar y reforzar la comunicación

Su negocio está creciendo, los esfuerzos se están escalando y todo parece estar evolucionando en consecuencia. Pero hay un elemento crítico de un lugar de trabajo exitoso que a menudo se pasa por alto cuando ajustamos los procesos para dar cuenta del crecimiento: la comunicación.

La comunicación es una hoja de ruta de una empresa.

Cuando se trata de una empresa de 20 personas, todos pueden ingresar a una sala para un anuncio y el mensaje se comparte de manera coherente.

Cuando eres una empresa global de 400, tienes que repensar tu proceso para lograr una comunicación efectiva. Por mucho que queramos aferrarnos a nuestras raíces de startup (y lo intentamos), hay un punto de inflexión en el que la dinámica de una empresa cambia fundamentalmente.

En Sprout, seríamos unos fraudes si tuviéramos el lema "la comunicación abierta genera progreso" y no pusiéramos todo nuestro empeño en mantener el valor de ese sentimiento. La comunicación de cuello de botella derrota nuestro propósito e impacta nuestra cultura.

A medida que crecimos, invertimos en sólidas herramientas de comunicación interna como Slack y Bambu. Pero también tenemos en cuenta que estas herramientas no reemplazan una estrategia sólida que ofrece a cada voz la oportunidad de ser parte de la conversación.

De manera similar a cómo alentamos a las personas a que se dediquen por completo al trabajo, dejamos espacio para que los empleados se dediquen por completo a la conversación. Durante el All Hands abierto e informal, nuestro director ejecutivo, Justyn Howard, abre la palabra para preguntas sinceras y honestas, que van desde nuestra reciente adquisición de Simply Measured hasta el regreso de su sándwich favorito, el McRib. Fuera de All Hands, esa apertura se extiende a Slack, donde Howard con frecuencia salta a las conversaciones para agregar su perspectiva.

Van a surgir diferentes culturas y subconjuntos dentro de su organización si no todos sienten que son parte de la conversación, así que sea reflexivo y proactivo al identificar cuáles son sus obstáculos y vuelva a enfatizar continuamente las creencias de su empresa.

Siéntete orgulloso del entorno que has creado.

La cultura de una empresa no se reduce solo a la dinámica de vinculación. Es el alma y el carácter de su negocio y cómo es percibido. Pero eso no significa que a medida que su organización crezca, no tendrá que evolucionar en la forma de mantener una comunidad de empleados saludable.

Has trabajado duro para crear un entorno que represente algo. El sistema de creencias que ha construido es lo que atrae a nuevos candidatos y motiva a sus empleados actuales a realizar su mejor trabajo.

Claro, los cambios importantes en la cultura pueden resultar desorientadores y, por supuesto, habrá dolores de crecimiento. Pero para mantener la comunidad que ha fomentado, debe permitir que su cultura florezca junto con la expansión de su negocio.