Informe global de desinstalación de aplicaciones: la tasa de desinstalación de Android es 2 veces mayor que la de iOS

La disminución en la retención ha llevado a cambios rápidos en el mercado de las aplicaciones, que está dominado por las aplicaciones gratuitas: la forma en que se clasifican las aplicaciones se mide además de la cantidad de instalaciones, y la participación de los usuarios es cada vez más importante.

Tasa de retención y ranking de aplicaciones

Las tiendas de aplicaciones de Google Play y Apple tienen más de 2 millones de aplicaciones, cada una de las cuales se enfrenta a una multitud de competidores.

Si una aplicación no cumple su promesa de proporcionar las funciones adecuadas de manera oportuna, es posible que la aplicación no se use o corra el riesgo de ser desinstalada. Y sin la participación constante del usuario, se vuelve muy difícil sacar provecho de la aplicación.

Desinstalación global de aplicaciones

La tasa de desinstalación de aplicaciones es una de las estadísticas clave que afectan la participación del usuario y es un factor cada vez más importante en los algoritmos de clasificación de las tiendas de aplicaciones.

Por lo tanto, es crucial mantener la tasa de desinstalación lo más baja posible para la cantidad natural de aplicaciones que se muestran.

Este artículo proporciona desinstalación por plataforma, categoría y país, así como sugerencias sobre cómo reducir las tasas de desinstalación, y también incluye datos de iOS (la información sobre los dispositivos Apple se ha vuelto especialmente importante desde que App Store dejó de proporcionar datos).

Tasa de desinstalación de juegos de Android

Los juegos, como una de las categorías más grandes en la tienda de aplicaciones, brindan a los usuarios una amplia variedad de opciones y, por lo tanto, la lealtad a la marca no es alta.

Los juegos son esencialmente aplicaciones casuales que la mayoría de los usuarios instalan fácilmente, pero que son igualmente fáciles de desinstalar.

Y en el caso de los juegos, existen otras razones para que se desinstalen rápidamente, incluido el impacto de las instalaciones inducidas y el hecho de que los jugadores pueden perder interés en el juego después de un tiempo.

Las aplicaciones de compras disfrutan de una mejor afinidad con la marca

La tasa de desinstalación relativamente baja de las aplicaciones de compras en Android e iOS (especialmente en iOS) está muy relacionada con las marcas de compras.

La existencia del efecto de marca atrae a una gran cantidad de usuarios más leales a las aplicaciones de compras, y hay muchas marcas y categorías de compras para satisfacer las necesidades de la mayoría de las personas, por lo que la afinidad de marca de las aplicaciones de compras es mayor y la tasa de desinstalación es menor en comparación. a otras categorías de aplicaciones.

Las aplicaciones de viaje tienen estacionalidad

Las aplicaciones de viajes tienen una tasa de desinstalación relativamente alta en diferentes plataformas.

Debido a que las aplicaciones de viaje son estacionales y la mayoría de las personas no las usan con frecuencia, los usuarios solo instalarán dichas aplicaciones cuando estén a punto de irse de vacaciones y es posible que no las vuelvan a usar durante un breve período de tiempo después de comprar los boletos.

Desinstalación por país/región

Las aplicaciones de iOS y Android de EE. UU. tienen las tasas de desinstalación más bajas

Los teléfonos de alta calidad con más espacio de almacenamiento son más comunes en los EE. UU. porque sus precios están al alcance de todos.

Y con una tasa de desinstalación de aplicaciones de iOS de solo el 12 % y una tasa de lealtad de los usuarios del 87 % en ese país, los teléfonos Apple tienen una fuerte afinidad con la marca para los estadounidenses, quienes considerarán cuidadosamente si instalar o desinstalar aplicaciones.

El 50% de los usuarios asiáticos rara vez desinstalan aplicaciones

Los mercados en desarrollo, incluidos Asia, América Latina y Rusia, tienen una mayor proporción de uso de teléfonos con menor capacidad de almacenamiento, pero sus tasas de desinstalación de aplicaciones de Android son muy diferentes, probablemente porque Asia es una región prioritaria para los usuarios de teléfonos celulares.

El día a día de los asiáticos está más relacionado con sus teléfonos móviles, por lo que casi el 50% de los usuarios rara vez desinstalan aplicaciones.

Compare las tasas de desinstalación por plataforma, categoría y país/región de la aplicación

Compare las tasas de desinstalación de aplicaciones en diferentes plataformas y países/regiones de tiendas de aplicaciones, concentrándose en las plataformas y países/regiones con tasas de desinstalación más altas y las categorías de estas aplicaciones, para juzgar las aplicaciones y sugerir áreas de mejora.

Racionalizar el presupuesto en función de los datos de desinstalación

Resuma qué plataformas, medios, anuncios, desarrolladores, países/regiones atraen usuarios leales y cuáles generan altas tasas de desinstalación en función de los datos históricos de ubicación y ajuste el presupuesto en consecuencia.

Considere también el ROI (retorno de la inversión). Las instalaciones de baja calidad pueden generar altas tasas de desinstalación, pero también precios más bajos, mientras que las tasas de desinstalación más altas reducirán la clasificación de la aplicación en la tienda de aplicaciones, por lo tanto, use las instalaciones de recompensa de manera inteligente.

Tanto los usuarios de Android como los de iOS deben prestar atención

Los datos muestran que las aplicaciones de Android se desinstalan a un ritmo mucho mayor que las de iOS.

Si bien los usuarios de Apple generan mayores ingresos, aún es importante invertir en aplicaciones de Android porque es más probable que desinstalen aplicaciones, especialmente para los usuarios de Android en aquellos países o regiones con espacio de almacenamiento limitado en sus teléfonos.

Use varios canales para impulsar la participación del usuario

La mejor estrategia para evitar la desinstalación es garantizar la participación continua del usuario.

Una mayor participación del usuario está impulsada por muchos factores, incluida la frecuencia y la relevancia de la participación, y es fundamental para esta estrategia la capacidad del producto/aplicación en sí mismo para satisfacer las necesidades del usuario.

Pero para el personal de operaciones, esto significa utilizar todos los canales disponibles (push, correo electrónico, redes sociales, etc.) para impulsar el uso constante de su aplicación por parte de los usuarios.

Todos los canales son importantes: el 86 % de los dispositivos móviles tienen activado el correo electrónico; un mensaje push personalizado puede duplicar la tasa de retención y reducir la probabilidad de desinstalación en un 15 %.

Entender cuándo los usuarios están perdiendo

Comprender el uso y el progreso en la aplicación (por ejemplo, finalización del tutorial, registro, nivel 5 exitoso, nivel 10 exitoso, compras en la aplicación, etc. en juegos, categorías, productos, agregar al carrito, compras, etc. en comercio electrónico).

Es importante saber en qué etapa los usuarios activos se vuelven inactivos de repente para que puedas estimularlos a seguir usando la aplicación a través de promociones, descuentos, etc.

Enriquece el contenido de la aplicación para aumentar la relevancia

La actividad en la aplicación ayudará a comprender exactamente lo que está haciendo cada usuario, agregarlo a una categoría específica y orientar anuncios relevantes y personalizados a través de correo electrónico, mensajes push y otros canales según el comportamiento del usuario.

Por ejemplo, en lugar de simplemente saber qué se agregó al carrito, podría basarse en datos relevantes sobre qué usuarios los agregaron al carrito después de buscar zapatillas que cuestan más de $100.
Proporcionar valor real a los usuarios.
Si desea que los usuarios vuelvan a usar aplicaciones que dejaron de usar y desinstalaron, debe ofrecer un valor que sea lo suficientemente atractivo.

La mejor manera de despertar su interés y uso es ofrecer descuentos y contenido exclusivo.

Según Think With Google, el 30 % de los usuarios cree que volvería a una aplicación que había desinstalado o dejado de usar si se le ofrecieran descuentos y cupones en su próxima compra, mientras que el 26 % cree que el contenido exclusivo los impulsaría a hacerlo.

Asegurar el uso correcto de las cadenas profundas

Una red móvil conectada y un entorno de aplicación seguro son imprescindibles si desea optimizar la experiencia del usuario. Si hay

Cualquier mal funcionamiento o inconveniente en el uso corre el riesgo de perder usuarios.

Por ejemplo, si un usuario hace clic en una promoción en un correo electrónico y abre la tienda de aplicaciones en lugar de la aplicación asociada, o si al hacer clic en un enlace promocional se abre la pantalla principal de la aplicación en lugar de la página promocional asociada, ninguno cumplirá con el expectativas del usuario.

Use anuncios de video para adquirir usuarios

Algunos estudios han demostrado que los anuncios de video son una forma de adquirir usuarios leales porque muestran gran parte del contenido que se ofrece dentro de la aplicación y ayudan a los usuarios a comprender mejor si la aplicación satisface sus necesidades.

Sin suficiente información, los usuarios desinstalarán rápidamente una aplicación después de instalarla y descubrirán que no es la aplicación que esperaban.

Tomar sugerencias de los usuarios.

Los debates sobre la aplicación en las redes sociales y las comunidades, las calificaciones y reseñas en la tienda de aplicaciones, etc. brindan comentarios, y las funciones de la aplicación deben optimizarse y corregirse en función de los comentarios o sugerencias relevantes.

Conclusión

Lo fundamental para que una aplicación gane usuarios fieles es centrarse en la aplicación en sí. Si la aplicación es de buena calidad y satisface las necesidades de la mayoría de las personas, no es difícil conseguir más usuarios.

Por supuesto, basado en el hecho de que "más del 30% de las aplicaciones del mundo finalmente se desinstalan después de la instalación", tener usuarios y retenerlos son obviamente dos conceptos completamente diferentes.

En un mercado de aplicaciones tan competitivo, es más difícil para los desarrolladores obtener nuevos usuarios que mantener a los existentes, por lo que es importante reducir la tasa de desinstalación y aumentar la participación de los usuarios. Se debe centrar la atención en la tasa de desinstalación y la participación de los usuarios de sus aplicaciones en diferentes plataformas, categorías y países/regiones, resumir las características y tomar medidas razonables en consecuencia.