Este jugador de PC construyó un negocio de 7 cifras que prácticamente funciona solo

Felix: Hoy me acompaña Shazim Mohammad de Glorious PC Gaming Race en PCGamingRace.com. Glorious PC Gaming Race ofrece modificaciones, hardware y accesorios para juegos de PC de primera línea y se inició en 2014 y tiene su sede en Dallas, Texas. Bienvenidos.

Shazim: Oye, es bueno estar ahí.

Félix: Sí, emocionado de tenerte. Cuéntanos un poco más sobre tu historia. ¿Cuáles son algunos de los productos más populares que vende?

Shazim: Tengo 26 años. Me gradué el año pasado de la universidad. Soy uno de esos muchachos que se dio cuenta cuando estaba en la escuela que la vida corporativa realmente no era para mí. Durante mi último año de maestría, salté al mundo de los negocios de comercio electrónico. Me encontré con... Básicamente fundé mi empresa, Glorious PC Gaming Race. Voy a explicar qué es, porque las personas que no son jugadores normalmente no saben qué es. De hecho, fue inspirado... Hay algo conocido como PC Master Race, que... no lo sé. Félix, ¿eres un jugador de PC?

Felix: No soy un jugador de PC, pero conozco este meme o esto... Como dices, es algo interno dentro de los juegos de PC. Sí, elaborado para la audiencia.

Shazim: The PC Master Race... Es muy popular en reddit como comunidad. En reddit era muy popular, pero los orígenes eran de otro lugar, pero la idea de que los jugadores de PC son la clase alta de élite de los juegos es la verdadera manera de ser un jugador, mientras que los jugadores de consola son más como campesinos, por se. Es la forma inferior de juego. Es nuestra tarea, nuestro deber como jugadores de PC, guiar a estos campesinos o jugadores de consola al “camino de la iluminación” y encontrar el verdadero camino al juego.

Como dijiste, hay muchos memes y juegos de palabras asociados con este tema. Por ejemplo, la configuración de nuestra PC que tenemos, generalmente nos referimos a ellos como nuestra estación de batalla o nuestros santuarios, algunas personas lo llaman así. Es genial porque es muy temático y tenemos esta pequeña jerarquía de tipos de jugadores. En la rama más baja, tienes a los asquerosos campesinos de la consola, que son los jugadores de consola que se niegan a creer que los juegos de PC son algo mejor. Luego, tendremos a los paganos de Apple, que son... Los juegos de Apple no son realmente... No hay tantos juegos para productos de Apple, así que está ahí. Luego, uno por encima de eso, tienes a los nobles de Notebook, que son los tipos que piensan jugar en una computadora portátil hoy en día a medida que la tecnología mejora. Está cambiando, pero está un paso por debajo de lo último, que sería el juego de PC, en el que tienes libertad ilimitada, modularidad total y es la verdadera forma de jugar.

Ese es el tema detrás de todo esto. Lo que hice fue que... era un jugador de PC y me inspiré en esto. Yo estaba como, "Oh, Dios mío, esto es increíble". Lo ramifiqué a una marca diferente en esta Glorious PC Gaming Race, tratando de mantenerlo políticamente correcto y tratando de diferenciarme un poco de la comunidad para no saltar sobre algo que ya se había creado.

Félix: Tiene sentido.

Shazim: Como Glorious PC Gaming Race, creamos productos para jugadores de PC como... Nuestros artículos más populares son mouse pads y muñequeras extendidas. Estas no son como las alfombrillas de ratón pequeñas normales. Estas son alfombrillas de ratón de tres pies por dos pies. Estos son enormes y atraen a una variedad de jugadores y muchos diseñadores gráficos y cosas por el estilo. Hay varios usos para una alfombrilla de ratón súper grande. Recientemente, lanzamos nuestro primer producto tecnológico, que es un teclado mecánico. Hemos estado entusiasmados con eso.

Félix: Muy bueno. Soy un ávido usuario de reddit, así que sigo muchos de... Como decías, las estaciones de batalla, el subreddit, y probablemente hay muchos otros de los que estoy seguro que eres parte, pero solo tu explicación acaba de explicar mucho sobre todo ese ecosistema. Creo que es genial que hayas podido localizar, identificar un nicho tan apasionante. Porque están todos estos, como estabas diciendo, todos estos nombres que se dan a sí mismos, y todas estas jerarquías, a pesar de que es irónico en algunos aspectos, todavía es muy apasionante que hayan podido construir todo estos apodos el uno para el otro. Creo que es genial que hayas podido identificar esto y construir un negocio a partir de eso.

¿Tenía experiencia antes de lanzar Glorious PC Gaming Race o... ¿Fue esta su primera búsqueda empresarial?

Shazim: Específicamente para el comercio electrónico, sí, esta fue mi primera experiencia. A lo largo de la universidad, dirigí varios sitios web y trabajé en algunos juegos de PC y cosas por el estilo, por lo que no había ningún tipo de... Este fue mi primer enfoque real de tipo emprendedor/comercio electrónico en el futuro.

Felix: Mencionaste un montón de productos diferentes. Estoy viendo aquí que la alfombrilla de ratón como decías, los teclados. ¿Comenzó con un montón de productos a la vez o se concentró en un solo producto en el lanzamiento?

Shazim: Cómo encontré mi primer producto... Mi primer producto fue mi alfombrilla de ratón extendida y estaba navegando en reddit y creo que en realidad fue en el subreddit de Battlestation donde vi a un tipo que estaba usando una alfombrilla de armas, que es básicamente... Se usa para armas, como armar o limpiar un arma o algo por el estilo. La gente estaba usando eso como una alfombrilla de ratón. Yo estaba como, “Oye, esto es interesante. La gente está usando una alfombrilla de armas como alfombrilla de ratón. ¿Por qué no hay algo específicamente enfocado... ¿Por qué no hay un mercado realmente grande para eso?”

Ya había un mercado existente. De ninguna manera, es una nueva idea inventiva. Es una idea existente, pero observé los tapetes extendidos actuales que estaban disponibles y básicamente miré para ver qué les pasaba. Solo estaba recopilando de lo que la gente se quejaba. Simplemente había diferentes tipos de superficies. Hay diferentes tejidos. Diferentes problemas de control de calidad y cosas por el estilo. Me arriesgué. Yo estaba como, “Oye, ¿sabes qué? Déjame probar esto. Mira a dónde me lleva.

Resuelto con el nombre de la marca. Encontré un buen nombre de marca, que es Glorious PC Gaming Race y lo aproveché. Empecé con un producto. Cuando eso comenzó a tener éxito, escalé a cinco o seis productos. Cuando eso tuvo éxito, me dupliqué y luego creció a partir de ahí.

Félix: Eso es increíble.

Shazim: Vale, en unos dos años... Este es el segundo año. Empezamos en agosto de 2014, así que han pasado unos dos años. Pasamos de un producto a unos 25, 26 productos.

Félix: Vaya. Definitivamente quiero hablar un poco más sobre las dificultades y los desafíos de hacer eso porque conozco muchas tiendas... Primero, muchas tiendas cometen el error, creo, de lanzar con demasiadas cosas a la vez. Parecía que solo intentaste mojarte los pies al principio, encontraste el éxito y luego comenzaste a escalar desde allí.

Definitivamente quiero hablar de eso en un segundo, pero mencionaste que para encontrar primero tu primer producto... No tomaste una idea innovadora. Como decías, ya existía. Ya había un mercado para ello. Ya había gente que usaba alternativas como estas alfombrillas para pistolas que viste que la gente usaba para sus alfombrillas de ratón. También mencionó que pudo identificar de qué se quejaban las personas y luego crear un producto para resolver esas quejas. Cuéntanos un poco más al respecto. ¿Cómo supiste de qué se quejaba la gente? ¿Cómo utilizó esa información para influir en la dirección de su empresa?

Shazim: Siendo yo mismo un jugador de PC, no fue difícil para mí ver de qué se quejaba la gente. Compré los productos que la gente estaba usando. Yo estaba como, "Ooo, puedo mejorarlo de esta manera". Fue casi hasta el punto en que... Era como, ¿qué me gustaría ver o cómo usaría mi producto? Uso todos mis productos que creo porque soy un jugador y esto es lo que me gusta ver.

No me gusta decir que el precio era uno de los problemas, porque puedes encontrar productos similares por $40 cuando empecé, pero el precio era un problema. Una de las cosas que hicimos de manera diferente fue muchas... Juego muchos juegos SPF como Counter-Strike y cuando juegas Counter-Strike con sensibilidades más bajas para tu mouse, mueves tu mouse... Necesitas más área de superficie y dependiendo de su mouse, se vuelve muy, muy sensible.

Todo se vuelve muy, muy sensible. ¿Cuánta fricción hay? ¿Qué tan suave es de izquierda a derecha en comparación con arriba y abajo? ¿Tiene más control de una manera en comparación con otra manera? ¿Cómo se desarrolla la tela con el tiempo a medida que la rompes? Hay muchos factores como ese que fueron realmente importantes a considerar al diseñar una alfombrilla de ratón. Alguien que no está en ese mercado o que ni siquiera piensa en eso como, “Vaya, irrumpir en una alfombrilla de ratón. Yo nunca… ” Ni siquiera se te pasaría por la cabeza, pero todas esas son cosas importantes que tienes que considerar y jugar con ellas.

Honestamente, era solo una cuestión de experimentación y me puse en contacto con un grupo de proveedores y dije: "Está bien, hagamos esto". Hagámoslo de esta manera”. Ellos lo hicieron. Lo probé por un rato. Si no me gustara, diría: "Está bien, quiero cambiar esto, esto, esto y esto", y lo cambiaría y lo refinaría a lo que nos gustaba. Afortunadamente para el mercado al que atiendo, hay un montón de tipos de tecnología como tú y yo. Somos bastante vocales. Somos bastante expertos en tecnología, por lo que obtener comentarios de estos clientes es muy, muy fácil.

Son jugadores. Si le hablas a un jugador como un jugador, te dará la respuesta. Con lo que creo que tenemos suerte es que recibimos muy, muy buenos comentarios y muy, muy buenas sugerencias de nuestros clientes. Lo tenemos en cuenta y mejoramos constantemente nuestros productos en función de lo que nos dice la gente. Al ser una empresa pequeña, somos más flexibles, por lo que pudimos lanzar rápidamente la Versión 1, hacer los cambios que necesitábamos y luego lanzar la Versión 2, la Versión 3 y así sucesivamente con el paso del tiempo.

Félix: Creo que hay algo que decir sobre buscar un mercado que te brinde ese tipo de comentarios, como comentarios directos. . Son muy obstinados y están listos para ofrecer sus opiniones, incluso si a veces no se solicita una. Creo que caíste en esto porque ya eres miembro de esa comunidad, pero si alguien está buscando un negocio para comenzar, sí, creo que es importante encontrar una audiencia o un mercado en particular que te ayude. desarrolle su producto y estará dispuesto a darle esa retroalimentación.

Cuando trabajaba con estos proveedores para desarrollar el primer producto, la alfombrilla de ratón, ¿era usted el único probador beta o tenía otras personas a las que quería llevar estas alfombrillas para que también las probaran?

Shazim: Yo era el único. Sabía lo que estaba buscando. Para una alfombrilla de ratón, no era realmente necesario. Enviamos un montón de muestras de revisión cuando recibimos nuestro primer lote, per se, para despertar el interés y tomar pedidos anticipados y cosas así, pero en su mayor parte, siempre ha sido mi decisión sobre las pruebas y lo que sentí fue apropiado.

Félix: Uno de los regalos y una maldición fue, nuevamente, esta audiencia de expertos en tecnología es que también son indecisos o al menos cautelosos cuando se trata de negocios, ¿verdad? Siempre están pensando en una empresa que intenta... No necesariamente tener una perspectiva negativa sobre las empresas, pero al menos desconfiar un poco más de las empresas y el marketing, todo eso. ¿Encontró ese tipo de problemas desde el principio? La gente se preguntaba: "¿Este tipo es realmente parte de la comunidad o no o solo está tratando de entrar aquí y ganar dinero?"

Shazim: Siempre fui parte de la comunidad cuando comencé. Siempre he sido redditor, per se, y no era un tipo que intentaba anunciar mi negocio en reddit. Yo era un redditor que comenzó un negocio a través de reddit. Sorprendentemente, la mayoría de la gente era muy receptiva. Por ejemplo, cuando comencé... Cuando estaba pensando en el logotipo de mi empresa, lo publiqué en PC Master Race. Yo estaba como, "Oigan, ¿qué piensan ustedes? Estoy pensando en abrir una tienda con el tema de PC Master Race. ¿Cuáles son los pensamientos de ustedes?”

A partir de ahí, la gente me dio su opinión sobre mi logotipo. La gente sugirió: "Oye, tal vez deberías dejar la parte de Master Race, porque en realidad no es políticamente correcto y esas cosas". Por supuesto, hubo algunas personas que dijeron: “No. Salir." Bastante negativo, pero en su mayor parte, la gente fue bastante receptiva y estoy sorprendido… Recuerdo esa publicación. Me sorprende hasta el día de hoy, cuando las personas en reddit hablan de mi producto, siempre hacen referencia a que entré hace dos años. Algún redditor lo puso en marcha. Siempre ha sido parte de la comunidad. Realmente nunca me he enfrentado a ningún tipo de resistencia, per se.

Felix: Creo que ayuda que seas parte de la comunidad. No puedes simplemente entrar. Estoy seguro de que si te registras para obtener una cuenta en reddit y de repente comienzas a hablar sobre tu negocio sin tener algo de ese historial con la comunidad, tendrías una diferente... Ellos te recibiría de manera diferente, pero creo que te esforzaste desde el principio solo por ser parte de esa comunidad, lo que ayudó mucho cuando finalmente quisiste vender a esa comunidad.

Mencionaste que esto no era una idea innovadora. Ya había otros productos en el mercado para esto. ¿Por qué sentiste que podías competir? ¿Alguna vez se preocupó de que me enfrente a... No necesariamente a gigantes, pero usted se enfrentará a personas que... En un mercado que ya tiene competencia allí.

Shazim: si Saltar a una categoría de juegos es bastante arriesgado. Realmente no me metí demasiado en qué pasa si falla, porque si estás demasiado asustado para hacer algo, entonces... No lo sabes hasta que lo intentas. Realmente siento que hice la marca muy, muy bien. Realmente capturé a esa audiencia que le gusta este tipo de marca y este tema y sentí que me ayudó mucho porque cuando comencé...

Ahora por ejemplo en Amazon, ¿no? Amazon es uno de los lugares que vendemos. En ese momento teníamos algunos... Tal vez cuatro o cinco empresas que los vendían. Eran las grandes empresas y yo era el chico nuevo en el bloque que entró. Ahora en Amazon, hay cientos de vendedores chinos que lo inundan con productos similares por una fracción del costo por el que lo vendemos. Obviamente, son productos diferentes y cosas diferentes, pero para nosotros, nunca vimos una caída en nuestras ventas, porque... Creo firmemente que se debió a la marca y a la forma en que presentamos los productos y a tener imágenes de muy alta calidad y cosas como esas.

Creo que eso ayudó mucho.

Felix: Creo que esa marca de la que hablas es uno de esos activos que seguirán rindiendo frutos a largo plazo. Esa es una de las cosas que mencionó en la entrevista previa acerca de que una de las claves de su éxito es su capacidad para construir esta marca. ¿Puedes decir un poco más sobre eso? ¿Qué significa para ti construir una marca? ¿Se le ocurrió a propósito que esta es la marca y luego ejecutó eso? Cuéntenos sobre su proceso de pensamiento cuando se trata de construir una marca.

Shazim: ¿Marca? Creo que la marca lo es todo. Si no tienes una marca, no tienes un negocio. Yo diría que si vendiera mil productos y ganara centavos con ello, pero tuviera la perspectiva de convertirse en una base de marca más grande en el futuro, valdría la pena, porque está creando su marca. Cualquier queja negativa o crítica que reciba es una oportunidad para que usted pueda manejar a ese cliente, hacerlo feliz y dirá: “Excelente servicio al cliente. Gente asombrosa."

Es como la filosofía de Amazon, ¿verdad? Todo el mundo sabe en Amazon que, oye, Amazon tiene las mejores devoluciones porque literalmente puedes devolver cualquier cosa. Éso es lo que hacemos. Solo tomamos una devolución para lo que sea. No lo cuestionamos. La mayoría de las veces, los clientes realmente... Al final del día, si alguna vez tienes una queja, el cliente está... Quieren un reembolso y están contentos con eso. Ese cliente entraría en reddit o en la comunidad de la que sea y diría: "Amigo, tienen el mejor servicio al cliente que existe", o lo que sea.

La marca, creo, es la clave de todo. Tuvimos problemas cuando comenzamos porque Glorious PC Gaming Race y nuestro logotipo en sí mismo no es realmente estándar. es ruidoso No es muy minimalista per se. No es simple y la gente decía: “Esto no va a funcionar. Esto es estúpido. Cualquier persona a la que le mostrarías diría: “Así no es como diriges un negocio. No puedes tener esto. Yo estaba pensando, "¿Por qué no?" Si todo el mundo va por un logo minimalista, déjame ser diferente y tener algo que sea un poco más llamativo y un poco llamativo.

Como esperaba, nuestros clientes respondieron. La mayoría de los clientes dicen: "Sí, compramos el producto debido a su marca" o "Me encanta su marca". Me hizo reír”, o algo así. Lo usé a mi favor. Traté de ser un poco diferente, traté de ser un poco ruidoso y a la gente realmente le gustó.

Una de las cosas que hacemos y que funciona muy bien para nosotros es que cada vez que tenemos una venta o algo así, usamos un código de promoción relativo, que le gusta a la gente. Por ejemplo, cuando DJ Khaled era muy popular, teníamos un código de promoción con YOUDABEST o algo así para uno de nuestros códigos de promoción. La gente en reddit estaba masticando eso. Eran como, "Oh, Dios mío, es gracioso", y obteníamos vistas solo por el código de promoción. Tener ese tipo de presencia de ser diferente y ruidoso, la gente realmente responde. Sí, la marca, creo, lo es todo.

Félix: ¿Lo hiciste a propósito y tomaste un enfoque calculado para construir tu marca o fue algo que se desarrolló orgánicamente con el tiempo?

Shazim: ¿Qué quieres decir con calculado?

Felix: Digamos que alguien acaba de comenzar su negocio y escucha este podcast y escucha sobre la importancia de la creación de marca, que es algo de lo que también hablan muchos empresarios. Definitivamente es... lo he escuchado una y otra vez, es un aspecto clave de la construcción de un negocio sostenible y ofensivo, pero cuando se sientan y dicen: "Está bien, quiero construir una marca". ¿Dónde empiezo? ¿Cómo puedo…? Es una empresa tan grande.

Déjame preguntar de otra manera entonces. ¿Qué haces a diario para asegurarte de que estás construyendo una marca?

Shazim: No tenía un gran plan cuando empecé. No hubo un enfoque definido, pero hice las cosas que sé que tenía que hacer. Por ejemplo, obviamente cualquiera que vaya al comercio electrónico sería un tonto si no entrara en Amazon, pero dicho esto, construir su negocio en Amazon, se está preparando para el fracaso. No se puede construir un negocio en el patio de recreo de otra persona. Cuando comencé, siempre tuve mi sitio, mi sitio de Shopify y mi tienda de Amazon. Los tenía a ambos actualizados en todo momento. Simplemente no puedes. Eso ayudó mucho.

Tienes Instagram y Facebook y estás creando una lista de correo electrónico. En nuestra página de Instagram, publicamos imágenes de las configuraciones de juego de las personas, pero solo si son personas que usan nuestros productos. Empezamos lentamente. Personas en configuraciones de publicaciones de reddit en estaciones de batalla. La mayoría de [inaudible 00:22:53] personas usan nuestros productos. Simplemente lo tomamos y les acreditamos y luego lo subimos a Instagram. Simplemente decidimos hacer una foto por día. Crecimos de cero seguidores a 35k sobre seguidores y la gente nos encontró a través de eso. Empiezas a ver que da sus frutos. Cuando te integraste en la comunidad y participaste en debates y cosas por el estilo... Muchas personas siempre recomiendan nuestra marca porque han oído hablar de nosotros a través de reddit y cosas por el estilo. Se está utilizando mucho el boca a boca para construir una marca.

No hay una varita o fórmula mágica. Realmente depende de tu tipo de audiencia. Para mí, tengo una audiencia muy, muy aficionada a la tecnología, así que no fue tan malo atender a esa multitud porque yo era como ellos y estaba en el lugar en el que estaban.

Félix: Suena como cuando estás construyendo una marca… ¿Es solo una extensión de lo que ya eres o tienes que… No necesariamente hacer cosas que no te representan, pero por ejemplo, cuando llegaste a esta encrucijada con tu logo y dijiste minimalismo, los diseños/logotipos minimalistas estaban de moda, pero decidiste buscar algo más fuerte, ¿esa decisión se basó en hacer algo diferente a lo que otras personas estaban haciendo o fue una extensión de ti mismo?

Shazim: Era una extensión de mí mismo. Yo estaba como, "Oye, si viera esto, lo compraría" o, "Oye, si pongo esto en un grupo, ¿sobresaldría?" Si, Por qué no. Es un poco diferente. No tendría un problema solo porque algún profesional que dirige una empresa piense que tiene que ser minimalista por alguna razón. Nunca lo vi como un problema.

Félix: Tiene sentido. Frio. Sí, mencionaste que también vendes en Amazon. ¿Fue algo que lanzaste al mismo tiempo que tu tienda o hiciste una antes que la otra?

Shazim: A la misma hora. Siempre tuve el lado de Shopify y el de Amazon al mismo tiempo.

Félix: Genial. Para cualquier otra persona que esté pensando, que tenga su tienda, por ejemplo, y esté pensando en abrir otro canal de ventas yendo a Amazon o algún otro mercado, ¿cuál ha sido su experiencia allí? ¿En qué se diferencia vender en Amazon de vender a través de su propia tienda?

Shazim: Amazon es como un mal necesario. Es una de esas cosas en las que ahora solo tienes que estar ahí. Se garantizará que aumenten sus ventas, pero nunca construirá realmente su base de clientes y su audiencia. Dicho esto, nuestro Amazon, nuestros productos, tenemos alrededor de 2000 reseñas que no son falsas, por cierto, y esas cosas, así que en realidad estamos... Nos está yendo muy bien en Amazon.

FBA es tan difícil de competir. Es tan difícil competir con FBA. Nuestros productos se almacenan en un centro logístico en Salt Lake City, pero el alcance de Logística de Amazon es tan poderoso y tanta gente usa Amazon solo para buscar productos que no se puede ignorar. Dicho esto, hemos tenido nuestra parte de dolores de cabeza en Amazon. Envías un inventario. Se tarda una eternidad. Su producto no cambia. Algo secuestrado. Te quedas sin stock. Pierdes dinero. No puedes hacer pedidos por adelantado. Ha habido una gran cantidad de dolores de cabeza que vienen con Amazon que Shopify no tiene, pero aún tenemos ambas tiendas abiertas. Tenemos muchos clientes internacionales que compran a través de nuestro sitio, nuestro sitio de Shopify. Podemos hacer más, como ofertas combinadas y precios flexibles y códigos de promoción flexibles y cosas así a través de nuestro sitio directamente.

Félix: Una cosa que he escuchado de otras tiendas que han hecho esta combinación de Shopify más Amazon es que sus clientes que compran en Amazon son compradores incondicionales de Amazon y siempre comprarán en Amazon e incluso si compraron diez productos. de esta empresa, nunca vendrán y comprarán directamente en la tienda. ¿Tu también tienes esta experiencia? ¿Encuentra personas que compran en Amazon y luego visitan su tienda y compran directamente en su tienda o tienden a quedarse con un canal versus el otro?

Shazim: Al ser una audiencia aficionada a la tecnología, por lo general buscan ver dónde es más barato. Todo el mundo hace compras en la ventana, especialmente los jugadores. Van a buscar para ver... Los jugadores generalmente compran cosas en línea y buscarán para comparar... Compare precios y vea dónde pueden encontrar el precio más barato. Ven que la tienda está aceptando PayPal y es más barato de lo que normalmente elegirían por cualquier opción que sea más barata. Realmente no tenemos ninguna lealtad per se a Amazon en comparación con Shopify, nuestra tienda Shopify. Por supuesto, hay algunas personas que realmente estarían dispuestas a apoyar una pequeña empresa y comprarnos directamente a nosotros, lo que siempre se agradece, pero en realidad no tenemos nada de eso.

Hemos notado que cuando nos quedamos sin existencias de algo en Amazon, vemos un aumento en nuestros propios sitios, las ventas en nuestros sitios de ese SKU en particular, pero en su mayor parte, no es ninguna lealtad a la marca ni nada por el estilo. .

Félix: Tiene sentido. Este problema, no necesariamente un problema, pero este rasgo de sus clientes donde son súper sensibles al precio donde buscarán el precio más barato, incluso si es solo un par de dólares, ¿cómo maneja eso? ¿Intentas constantemente ajustar los precios para asegurarte de que las cosas siempre coincidan? ¿Cómo se las arregla para administrar un negocio en dos canales de venta diferentes donde los clientes buscarán un precio más barato?

Shazim: El precio de nuestros productos es el mismo en Amazon y en nuestro propio sitio. Por ejemplo, uno de nuestros mouse pads cuesta $23.99 en Amazon con envío Prime gratis y el mismo producto cuesta $23.99 en nuestro propio sitio, más envío. Son unos cinco dólares. Si no tiene Prime, realmente no hace una diferencia para usted. Creo que en realidad es más barato en nuestro sitio por unos cuantos centavos, pero nosotros simplemente... Si está buscando en Amazon, ni siquiera le atenderemos en nuestro sitio. Hay gente que no usa Amazon, que usa Google exclusivamente para encontrar nuestros productos y cosas así. Solo atendemos a las personas que nos encuentran a través de Google. Realmente no tratamos de llevar a los clientes de Amazon que usan Amazon para que nos encuentren.

Felix: Iba a preguntar, si las personas están buscando sus productos a través de Google, ¿compiten en las clasificaciones de búsqueda entre su lista de Amazon y la página de su producto en su sitio?

Shazim: Sí, lo hacemos. Creo que nuestra página de Amazon aparece más arriba, pero depende de lo que esté buscando normalmente. La gente se cruza con nosotros. Una cosa que hacemos es tratar de ofrecer un paquete, por lo general. Oye, compra esto, esto y este artículo y obtendrás un paquete y cosas por el estilo. Hay cosas que usamos para tratar de persuadir a las personas para que nos compren directamente en comparación con Amazon, pero en realidad no hacemos un gran esfuerzo para atraer a los clientes de Amazon y hacer que vengan a nosotros.

Félix: Tiene sentido. Mencionó anteriormente que es muy difícil competir con Logística de Amazon o el cumplimiento de Amazon. ¿Puedes decir un poco más sobre eso? ¿A qué te refieres con competir y por qué es difícil?

Shazim: Principalmente para la logística de envío. Cuando envía inventario a Amazon, Amazon lo distribuye hacia sus almacenes en los EE. UU. y, por eso, pueden mantener sus precios más bajos, mientras que si alguien lo está usando... La gente siempre dice: "Ooo, pero las tarifas de Logística de Amazon son tan altas, entonces elevado." Es como, "Sí, pero no incluyes los costos de envío". Para nosotros, nuestro almacén está en Utah, la costa oeste. Es básicamente la costa oeste, por lo que cualquier cosa que vaya desde Utah a alguien en Nueva York, es muy, muy caro enviarlo. Enviamos todas nuestras cosas a través de DHL, por lo que cuestan 10 u 11 dólares, mientras que si las enviamos a través de Amazon, son cinco dólares o algo así.

Esa diferencia hace una gran disparidad porque creo que la mayoría de nuestros artículos en nuestro sitio en realidad cuestan más... Cuestan más para enviar que en Amazon, lo cual es... Realmente no es un problema que la gente considere hasta que escalan lo suficientemente grande . Una forma de contrarrestar eso sería tener dos almacenes, uno en la costa este y otro en la costa oeste y filtrar de qué manera hacerlo, pero aislar su inventario de esa manera es muy difícil de administrar.

Félix: Sí, me lo imagino. Quiero hablar un poco sobre la ampliación de la línea de productos. Comenzaste con la alfombrilla de ratón extendida. ¿Cuál fue el siguiente producto que agregó y cómo supo qué producto lanzar a continuación?

Shazim: Queríamos crear sinergias en todos nuestros productos. Por suerte, mucha gente siempre nos da recomendaciones. Dicen: “Oye, podrías salir con esto. Podrías salir con esto. Mucha gente nos pidió que hiciéramos algún tipo de almohadilla para la muñeca o un reposamuñecas para un teclado y un mouse. Estamos como, "Oye, sí, seguro que presentaremos algo así". Miramos a los competidores. Miramos los disponibles actualmente en el mercado y eran simplemente... Eran tan feos. ¿Quién quiere una muñequera larga con forma de plátano en la computadora? Parece repugnante. se ve feo Estamos como, “Oye, hagamos algo más genial. Hagamos algo mejor. Hagamos algo diferente”.

Salimos con una de nuestras muñequeras específicamente para personas que usan un teclado mecánico. Solía ​​tener túnel carpiano, así que sabía lo que era... Cualquier jugador que esté sentado frente a la computadora todo el día eventualmente desarrollará túnel carpiano en algún momento. Analizamos la ergonomía adecuada, esto y aquello, para ver qué sería una buena muñequera. Sí, salimos con un producto. A la gente realmente le gustó mucho y es uno de nuestros productos más vendidos actualmente disponibles. Es agradable porque tiene el mismo diseño que nuestra alfombrilla de ratón y todo se ve muy bien en conjunto.

Félix: Sí, supongo que esa es la mejor manera de obtener ideas sobre qué lanzar a continuación solo en función de lo que sus clientes prácticamente exigen de usted. Una vez que decidió en función de los comentarios, en función de los correos electrónicos de los clientes, comunicándose con usted, que las muñequeras eran lo siguiente que debía elegir, ¿cómo lo implementó? ¿Cómo presentó este nuevo producto a sus clientes cuando solo lo conocían en ese momento por las alfombrillas de ratón?

Shazim: Acabo de publicar en reddit, hombre. Yo estaba como, "Oye, salimos con una nueva muñequera", y creo que hicimos un sorteo. Dijimos, “Oye, salimos con una nueva muñequera y estamos regalando [inaudible 00:34:22] gratis. Si te interesa, comenta. Aquí está a la venta si solo quieres comprar uno. Aquí hay un código de promoción que te da un 50 % de descuento”. En ese momento, el punto no era ganar dinero. Fue más principalmente para poner en marcha la tracción y eso es lo que hicimos.

La gente empezó a mirarlo y la gente preguntaba. La gente comenzó a revisarlo y los redditores se pusieron en contacto con ellos y dijeron: "Oye, te enviaré una muestra gratis si publicas una reseña sobre nuestra almohadilla para la muñeca", y la gente comenzó a hacerlo. Se corrió la voz desde allí. Es realmente sólo el boca a boca. La mayoría de las cosas que hicimos han tenido éxito a través del boca a boca y la integración en la comunidad. La gente publica sus experiencias y comentarios y cosas por el estilo.

Felix: Uno de los otros productos que ahora tienen en su línea de productos es el teclado mecánico. Esto parece un gran paso adelante en la fabricación, en tecnología por encima de lo que estaba haciendo antes. ¿Fue igual de fácil implementar esto? ¿Cuál fue el proceso detrás de ese producto?

Shazim: Sí, es una de esas cosas que tienes que construir. Nunca recomendaría a nadie que empiece a hacer un producto electrónico debido a todos los certificados y aros por los que tiene que pasar, a menos que tenga mucho capital para trabajar. Este teclado es innovador. Es nuestro primer producto pendiente de patente.

This was the difference to me … This is the r/mechanicalkeyboards community and I had always been a part of it and it's a very passionate community about keyboards. One of the things that I noticed was … I was like, “Hey, every keyboard is locked …” There's different types of switches available for mechanical keyboards, different flavors that alter your typing experience and all of them are hardwired so if you wanted to try a different typing experience with a mechanical keyboard, you would have to buy a completely new keyboard. What we did was make it modular where you could just buy a switch and just easily swap 'em out by yourself without having to buy another keyboard.

We had to jump through a bunch of samples and testing over and over again and quality control issues and then licensing like FCC certification and all that good stuff. A lot of legalities and stuff to go through to make this happen, but we did and it came out and we're working on promoting it right now. It's a little bit harder to sell than a mouse pad or a wrist pad which are like $20 products, like a $100 product range. We contacted a bunch of YouTube reviewers and stuff like that. We have gotten the word out there about it.

Already people are asking us for, “Hey, can we have this type of product now?” and stuff like that. Alterations to this product, which we eventually will roll out with in the future. People like it and it's a little bit slower to sell, but with our current existing line and synergy with our products, we were able to offer a combo deal which people really react to really well. Yeah, it's definitely a step up, but once you get through it, it's not that bad.

Felix: Why do you think it is harder to sell a product like this? Do you find that it is because it is a more complicated product? What is it about a product like this that's harder to sell than what you were selling before?

Shazim: I would argue partially that mechanical keyboards is a more saturated market than mouse pads, surprisingly. There are more options available and there's just a lot of … You're comparing a lot of different features with a lot of different features. You have Keyboard A that has features A through Z and you have Keyboard B that has features 1 through 26 and it's more research and slower on that part for a customer to mix and match. There's a lot of options the user has to consider and it's harder to capture what someone is specifically looking for.

Felix: Yeah, I think that's a really good point about the more features there are, the harder it can be to sell just because you have to hit on so many different things because people just have so many preferences once they have all these options available and all these features that they can look at that then, they're comparing yours against so many other possibilities. I think that that's a really good point. When the gaming mat and the wrist pad, those are solving one key problem that someone has and I think makes it a lot easier to sell than a keyboard, which could be solving for different markets. I think that's a really good point.

When you did start adding these more products, maybe not even the mechanical keyboards, but all these different products that you're building up to the keyboard, did you run into any problems that you maybe didn't expect before you started expanded the product line?

Shazim: No, not particularly. I would say the hardest thing about having a larger product line is managing stock and inventory levels. That becomes increasingly more complicated, but apart from that, no. I would also say that the bigger your product line, the less flexible you are. For example, if at some point we decided, hey, we need to change our logo or make a refinement to our logo, well, that meant okay we have to go through like 20 different products, 20 different packaging. It's a lot of work to make a small change to something so critical that spans all your product lines. It makes you less flexible and inventory management becomes even a bigger concern if you're not organized.

Felix: What about when it comes to the marketing and advertising? I know that you said that word of mouth seems to be the key for you guys, but when you're on Instagram or putting your stuff out there maybe organically, does it become harder when you have so many different products that you could be promoting?

Shazim: We don't actually ever specifically promote one product, not til this keyboard came into existence that we didn't heavily start promoting the keyboard. Never had to actually go out of my way to shove a product down my Instagram followers' throats or anything like that. Don't really post any kind of sales on there. We could. I haven't experimented with that. We have started playing around with Google Ads and Facebook Ads and stuff like that, but for the most part, it's the idea that if you have a good product, people will come to you. Presented in a proper way and get some traction, a little bit of traction going and it helps a lot. No, we never really specifically push the product with heavy advertising.

Felix: Yeah, if you're not promoting or pushing these products, what are you putting out there? What kind of content are you putting out there that gets people to eventually check out the site, the store, and then hopefully eventually buy?

Shazim: One of the largest places that people find us is on r/battlestation. People that buy our product would … People post a picture of their setup and you'll see a picture of a mouse pad or a wrist pad. They're like, “Ooo, where'd you get that? Ooo, where'd you get that?” It's not very common to see a two foot by three foot mouse pad and someone immediately is going to be like, “Look at … Hey, what's this?” Then usually the redditor will be like, “Oh, I got it from reddit. Here's a link to buy it.” Several hundred people read that and come to us. They'll buy it. They'll post it on r/battlestation or whatever and it works like that.

In a way, it's made my life easier because I don't have to specifically go out of my way to do any kind of marketing to try and pull in more people. That being said, if I did, it probably would help even more, but I'm fine the way business is going right now where I feel that I don't need to be doing that. I can focus on expanding my product line and making … Having a complete set of products out I'd like to have.

Felix: I think that's another key thing to consider when you are starting a business or thinking about what kind of business or what kind of market to get into. You are selling a product to people that are excited to share that product.

Shazim: Yeah.

Felix: You're essentially selling to passionate gear heads. It doesn't have to be gaming accessories. It could be photography. Anything that people are super excited to talk about the products themselves and they're not just buying it and using it without being excited to talk about or share. I think because you're able to sell a product that makes people excited to share, makes a lot easier for you to market for free by word of mouth.

Shazim: It does, yeah. Lo hace.

Félix: Genial. Can you give us an idea of how successful the business is today two years in? Give us an idea of the growth or success of the business.

Shazim: We started off with one product and it became largely successful. We introduced a couple more products. All of those become successful and now we have about 20, 25 products and all of those became successful. For 2016, we've broken the seven figure line and we're going into Q4 really, really strong and so far so good. It just keeps growing.

Félix: Muy bueno. Speaking of Q4, obviously a very big season a lot of listeners that have stores that are preparing for. Anything that you are doing in preparation for this holiday shopping season?

Shazim: Yeah. Last year we had the misfortune of going out of stock around early November, so it was really hard to gauge because you didn't really have the data … The first year you don't really have the data to understand what the Q4 is and then your second time you are scared. You're like, “Okay, it's going to go out of stock again.” You order a lot of inventory.

At this point, if you haven't ordered by now it's too late mostly likely for Q4 or it's just getting just about there, but what we did was we ordered just a crapton of inventory in August and it'll be here by October and we're just going to send it off where it needs to go and prepared for the various promotions that Amazon does and the various promotions that we're going to have on our site on like Cyber Monday and stuff like that, which is our biggest days.

Félix: Muy bueno. What kind of tools and apps do you use to help run the business, whether it be the store? I see a couple of things on the site now like a help chat. I see this thing on the side too where it says … It gives notifications when someone purchases a product on the site. Can you share what apps you use to help run or help automate pieces of the store?

Shazim: Yeah, the one really big one we use is Stitch Labs. Stitch Labs we use to manage our inventory. That's pretty popular. It is pricey, but I think once you get to the level where losing inventory hurts you a lot, I think it's really beneficial. Usamos eso. We use Google Shopping to sync all of our feeds to our Google Store, which helps a lot. That thing that was popping up, it shows the sales made most recently [inaudible 00:46:18]. We're just playing around with that. That's a new item.

We use Bench to do all of our accounting, which is really cool. It's an outsourced bookkeeper essentially. It's nice because they pull all the information from Shopify and Amazon and our credit cards and PayPal and any tech purchase that you make. Any electronic purchase that you do, they consolidate all of that and do your books for you essentially which is really important for tax time.

Felix: Bench, I've heard good things about them. Did you have a bookkeeper from the get go or is that something that you think entrepreneurs should consider at the very beginning?

Shazim: I used to do it on an Excel sheet and I quickly realized that that's a nightmare to do just because … For example on Shopify, if you make a purchase on PayPal, then you have to take into account the Shopify if there's any or the PayPal cut that it's taking the part of and the various fees or if someone returns something. It's a lot of manual work.

It's super organized to be on top of your taxes, because people don't realize how much they cost at the end of the year. My first year, I was doing my bookkeeping and I was just like, “Oh my God.” When tax time came, I was talking to my CPO and I was like, “This can't be right.” I immediately was just like, “All right, this is not something you can skimp out on.” Bench helped a lot because I needed something that was … Most bookkeepers, if you go to a CPA are like, “Yeah, send me this and send me this and send me this data. Send me this data. Send me this data.” I was like, “Yo, man, this is like 2015. I don't have time to be sending you random documents. Is there an automated solution?”

That's when I came across Bench. They automatically pull everything through their API feed and stuff through the major ecommerce stuff, Amazon and Shopify. Anything that you want to basically … You would be selling with. It's been really, really, really organized and helpful to have that there.

Félix: Genial. You have the outsource fulfillment. You have the outsource bookkeeping. Do you have an in-house team? Is anyone else working on this besides you?

Shazim: I just have one VA and the VA … He's awesome. I use him to really answer customer emails and support and stuff like that. He pretty much does that exclusively. He does some of the Instagram posting or the post scheduling for like finding people that are using our set ups and stuff and getting 'em posted. Yeah, that's a good chunk of work he does.

Félix: Vaya. You have a seven-figure business with pretty much just one virtual assistant on your team. Eso es increíble. ¿Cómo pasas tus días? What are you focused on once you wake up in the morning and are ready to start working on the business?

Shazim: Some days I work. Some days I don't. It's literally a four-hour workweek per se because when I started the business I was like, “Yo, this needs to be as turnkey as possible,” because if I'm not able to take off when I want to take off, then what's the point of me doing the business?

Félix: Vaya.

Shazim: When I started working … So I interned one summer at some IT company and I quickly realized … I was like, “Yo, man, this is not the life for me.” I literally feel like a slave trapped and this sucks if it's the rest of my life. When I started my business I was like, “All right. This can't feel like a job for me.” It's one of those things that you're always thinking about when you have a business, you know? You're always thinking about it. Always freaking out. Always oh I could do this or I could do this or I could do this.

Typically I wake up, check my email. I'll browse reddit. I'll see if there's any critical tasks that need to be done like day-to-day tasks and stuff like that. I pretty much do whatever for the rest of the day. Usually by the evening, that's usually when the suppliers are awake and that's when we're either discussing a new product to be made or talking to the suppliers to figure out any issues or make any improvements or do some kind of order management and stuff like that. It's fairly relaxed per se.

Felix: Yeah, I'm sure you made a lot of people jealous by saying, explaining your lifestyle there. I think one issue that people run into that they say they want this four-hour work week as well, but they always have … They start making progress towards it and offload things and delegate things, but once they do that, they just fill up their time with other stuff too at the same time. Do you ever feel this urge or maybe even bordering on guilt to be doing something when you're not doing something for your business?

Shazim: Sometimes. I was like, “Hey, man, am I …” It's weird because when you're working, you're getting a paycheck every two weeks or whatnot and be like, “Okay, cool, I'm doing something useful.” But when you're doing a business, there's time when you're just chilling. You're like, “Am I okay? Am I making correct decisions?” Because the business doesn't really grow until you actually put effort into it. Then you look at the sales you have for today and you're like, “All right, I'm doing good.” You just chill out and you just go back to chill.

Soy organizado y estoy motivado y sé lo que debo hacer y cuándo debo hacerlo. Hay períodos de tiempo en los que es como, "Está bien", se está desarrollando un nuevo producto o está saliendo un nuevo producto. Es hora de trabajar, trabajar, trabajar, trabajar, trabajar y otras veces es como, “Todo está bien. Solo relájate. Es modo mantenimiento. Solo vigila las cosas y asegúrate de que todo esté bien”, y cosas así.

Félix: Puede que seas el propietario de un negocio de siete cifras más relajado que he tenido en este podcast. Creo que es divertido que hayas podido hacer todo esto y aun así mantener ese estilo de vida que originalmente querías desde el principio. Creo que es importante ceñirse a la razón por la que empezaste en primer lugar.

Muchas gracias por tu tiempo, Shazim. PCGamingRace.com nuevamente es el sitio web. ¿Algún otro lugar que recomiendes a los oyentes si quieren seguir lo que estás haciendo?

Shazim: No, hombre. Solo carrera de juegos de PC. Estoy en las redes sociales.

Félix: Genial. Increíble. Muchas gracias por tu tiempo.

Shazim: Muy bien, gracias, Félix.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/Masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.