Cómo usar el círculo dorado en los negocios

¿Qué es lo primero que piensas cuando imaginas tu negocio?

Probablemente el producto o servicio que vendes, ¿verdad? Es natural. Eso es lo que sus equipos de marketing y ventas están hablando con sus clientes todo el día.

Por lo que entonces…

• ¿Por qué no estás vendiendo más? Tu producto es bueno, tus equipos están motivados y sabes que la gente necesita lo que tienes para ofrecer.
• ¿Por qué hay competidores, grandes y pequeños, que parecen ser capaces de quitarle clientes?
• ¿Por qué algunos líderes y organizaciones pueden inspirar una mayor lealtad y compromiso entre sus clientes y empleados por igual?
• ¿Cómo son capaces de lograr y mantener cantidades desmesuradas de éxito durante años?

Ya sea que se den cuenta o no, todos los grandes e inspiradores líderes y organizaciones piensan, actúan y se comunican de la misma manera... y es todo lo contrario a todos los demás.

Todas las organizaciones del planeta, incluso nuestras propias carreras, funcionan en tres niveles:

1. QUÉ hacemos
2. CÓMO lo hacemos
3. POR QUÉ lo hacemos

Cuando qué, cómo y por qué están alineados, tiene un filtro que facilita la toma de decisiones. Esta idea simple, creada por el autor Simon Sinek, es el Círculo Dorado.

Realmente no importa lo que tengas, importa más por qué lo tienes. Así es como usted da el mejor valor a sus clientes. El propósito de un negocio debe significar algo más que ganancias.

En esta publicación, cubriremos qué es el Círculo Dorado y cómo usarlo en los negocios.

¿Qué es el Círculo Dorado?

El Círculo Dorado es una forma de brindar el mejor valor posible a sus clientes al cambiar la forma en que piensa su empresa. Simon Sinek introdujo este concepto en 2009 a través de una charla TED, Cómo los grandes líderes inspiran la acción, que tiene más de 48 millones de visitas.

La mayoría de las empresas piensan así, de afuera hacia adentro:

Qué-Cómo-Por qué estándar: sin oro.

El Círculo Dorado da la vuelta al pensamiento para comenzar de adentro hacia afuera:

El Círculo Dorado en todo su impactante esplendor.

1. Por qué : La creencia o la motivación detrás de su negocio. Esto hace la pregunta "¿cuál es nuestro propósito organizacional?"
2. Cómo : el proceso de entrega de esa oferta
3. Qué : Lo que ofreces

El porqué es el alma de un negocio. Este es tu propósito, tu creencia, la razón por la que existes, por la que estás haciendo lo que estás haciendo ahora. Las empresas necesitan entender por qué hacemos lo que hacemos.

Con esa comprensión, puede contar una historia convincente a su audiencia de clientes potenciales y clientes que los ayudará a ser motivados emocionalmente por su mensaje y luego decidir ser un cliente.

En su charla TED, vista 48 millones de veces, Sinek usó a Apple como el ejemplo perfecto para explicar cómo funciona el Círculo Dorado y mostrar la prueba de su éxito.

¿Qué computadora tienes? ¿Un Apple Mac, un PC, un Lenovo? Apple es una opción bastante popular, y no es ningún secreto que es una empresa influyente y de gran éxito.

¿Pero por qué? ¿Es porque venden computadoras, o algo más?

Lo has adivinado, algo más.

Apple es una empresa de confianza . Su reputación es tanta que la gente ya no se pregunta si debe o no comprar sus productos. Apple es una marca en la que la gente confía porque tiene productos de calidad.

Pero, ¿qué los hace tan de calidad? Lo es…

• ¿El hardware plateado brillante?
• ¿Las múltiples aplicaciones?
• ¿La capacidad de almacenar cosas en la nube?

Sí, pero también no. Las funciones son geniales, pero la gente no compra funciones. Según Sinek, las personas compran experiencias y resultados en función de sus reacciones emocionales ante una solución que puede resolver sus problemas.

Las personas no solo compran lo que hace Apple (sus productos), compran por qué lo hace Apple (su motivación e innovación). El método Golden Circle para Apple funciona así:

Apple tiene esto abajo.

• Apple Por qué : En todo lo que hacemos, creemos en desafiar el statu quo y pensar de manera diferente.
• Apple Cómo : Nuestros productos están bellamente diseñados y son fáciles de usar.
• Apple Qué : Simplemente vendemos computadoras.

Claramente, este método ha funcionado para Apple. Funciona para ActiveCampaign y también puede funcionar para su empresa.

Muchas empresas funcionan de manera no perteneciente al Círculo Dorado, en el sentido de que primero se les ocurre lo que quieren hacer, luego descubren cómo hacerlo y, utilizando esta información, le dicen a la gente por qué lo hicieron.

Si bien este método no perjudica necesariamente a un negocio, comenzar con el por qué tiene una forma de crear conexiones personales con las personas que desea que sean sus clientes.

Cómo usar el Círculo Dorado en los negocios

ActiveCampaign sigue el Círculo Dorado a través de nuestra búsqueda de ofrecer una excelente experiencia al cliente, al igual que nuestros clientes, como Brooke Kalisiak de Legacy Physical Therapy.

¿Cómo utiliza Brooke el enfoque del Círculo Dorado para incorporar y conectarse con sus clientes de fisioterapia? Podrías decir cosas como:

• Ella usa campos personalizados de fecha
• Ella tiene etiquetas basadas en la condición con la que entran las personas.
• Ella envía correos electrónicos con contenido dinámico.

Y sí, se podría decir todo eso. Es interesante. Pero los clientes no acuden a ella por esas cosas. Acuden a ella por el motivo por el que hace lo que hace.

La fisioterapia es un proceso emocional. Hay mucho miedo involucrado en esa experiencia, y el motivo de Brooke es ayudar a las personas a sentirse mejor y mejorar su calidad de vida. En lugar de que la gente simplemente tenga miedo de acudir a ella, tiene un plan basado en su porqué que comienza inmediatamente después de que alguien programe una cita.

Tan pronto como programan su cita, ella les envía una serie de correos electrónicos que contienen información sobre su condición, el terapeuta específico que los tratará y cómo encontrar la oficina hasta una imagen de la puerta principal.

En lugar de comenzar con qué y todas las características, Brooke ha tomado esta experiencia que podría ser aterradora y, dijo, se convirtió en un momento de empatía y apoyo. Ella crea una experiencia increíble para el paciente al escuchar realmente lo que los pacientes acuden a ella.

Por eso Brook hace lo que hace. Cómo lo hace y lo que sale del proceso se basa en su porqué.

(Fuente de imagen)

Las empresas que usan el Círculo Dorado y comienzan con el por qué en los negocios tienen una mejor oportunidad de crear valor de por vida para sus clientes. Escuche la charla y, al igual que el juego, haga lo que dice Simón: comience con el "por qué".