Suspensiones de cuentas de Google Ads: lo que los anunciantes deben saber

Las suspensiones de cuentas son esenciales para "mantener un ecosistema de publicidad digital saludable y sostenible con la protección del usuario en su centro", según Google Ads.

Si bien todos podemos estar de acuerdo en que la plataforma debe ser una experiencia segura para todos, puede ser un campo minado para los anunciantes que navegan por el proceso de suspensión de la cuenta.

Veamos las suspensiones de cuentas, los tres tipos principales de suspensiones de cuentas y cómo lidiar con ellas.

¿Por qué se suspenden las cuentas?

Las cuentas se suspenden cuando Google Ads detecta una infracción de una de sus políticas.

Google Ads utiliza una combinación de sistemas automatizados y revisiones manuales cuando detecta infracciones.

El proceso incluye la revisión de la cuenta y otros aspectos, incluidas las reseñas de los clientes, sus prácticas comerciales y el contenido de su sitio web.

¿Cómo se suspenden las cuentas?

Dependiendo de la infracción, las cuentas pueden suspenderse inmediatamente después de la detección de una infracción.

En los demás casos, se avisará a los anunciantes con una antelación mínima de siete días antes de que se produzca la suspensión.

¿Qué sucede cuando se suspende una cuenta?

Cuando se suspende una cuenta:

• Los anuncios no se ejecutarán.
• No podrá crear ningún contenido nuevo, como anuncios, grupos de anuncios o campañas.

Sin embargo, aún puede acceder a la cuenta para revisar los datos e informes históricos.

En algunos casos, las cuentas relacionadas o vinculadas a la cuenta suspendida también pueden suspenderse, como las cuentas vinculadas de Merchant Center o aquellas vinculadas a la misma cuenta de administrador. Estos se levantarán si/cuando se resuelva la suspensión original.

¿Cuáles son los diferentes tipos de suspensiones de cuentas?

Infracciones de la política

Estas suspensiones ocurren cuando un anunciante infringe una política de Google Ads o sus términos y condiciones.

Las violaciones comunes incluyen:

• Contenido inapropiado o restringido.
• Cuestiones relacionadas con los requisitos editoriales.
• Mal uso de los datos.

Violaciones flagrantes

Estas son suspensiones que Google Ads considera ilegales o dañinas.

Por lo general, reflejan las prácticas generales de una empresa, no necesariamente sus campañas o su cuenta.

Como tal, es poco probable que la suspensión sea anulada y probablemente sea permanente.

Las violaciones graves comunes incluyen:

• Sistemas de elusión.
• Prácticas comerciales inaceptables.
• Software malicioso.
• falsificación

Otras suspensiones

Otras razones por las que una cuenta puede suspenderse temporalmente incluyen:

• Actividad de pago sospechosa.
• Balance impago.
• Actividad de cuenta no autorizada.

¿Qué hacer si su cuenta es suspendida?

Infracciones de la política

Si su cuenta ha sido suspendida por infracciones de la política o de los términos y condiciones, debe resolver el problema que provocó la suspensión antes de enviar una apelación.

Las guías de ayuda de Google Ads están llenas de información detallada sobre estas políticas, así que asegúrese de leerlas detenidamente.

No envíe una apelación hasta que esté seguro de haber realizado los cambios pertinentes.

Por ejemplo, si ha sido suspendido por infringir los requisitos editoriales, revise el texto de su anuncio para comprobar posibles problemas relacionados con las mayúsculas, el espaciado, la ortografía y los símbolos.

Si no está seguro acerca de las infracciones que causaron la suspensión y cómo solucionarlas, puede usar el solucionador de problemas de la cuenta para determinar qué pasos deben tomarse.

Dirígete a la página de suspensiones de cuentas de Google Ads y haz clic en Comenzar .

Para enviar una apelación, haga clic en el enlace Contáctenos , que lo dirigirá al formulario de apelación. Tiene un mínimo de seis meses para presentar esta apelación.

Violaciones flagrantes

Las violaciones flagrantes se tratan con mucha seriedad. En la mayoría de los casos, la suspensión es permanente.

Sin embargo, si realmente cree que la suspensión no tiene fundamento, puede presentar una apelación.

Realice los cambios pertinentes en su cuenta y/o prácticas comerciales antes de enviar su apelación. Esto es importante porque las infracciones graves solo tienen una oportunidad de presentar una apelación.

Tómese el tiempo para revisar honestamente sus prácticas comerciales y asegúrese de haber hecho todo lo posible para cumplirlas.

Otras suspensiones

En muchos de estos casos, los problemas de facturación provocan la suspensión, así que consulte la sección de facturación de su cuenta.

Asegúrese de que la información de facturación sea precisa, que su método de pago esté actualizado y que los pagos recientes no hayan sido rechazados.

Si su cuenta ha sido suspendida por un problema de facturación y pago, debe solucionarlo dentro de los 30 días.

También es posible que deba completar el programa de verificación de anunciantes para confirmar su identidad u operaciones comerciales.

En el caso de una suspensión de "Actividad no autorizada de la cuenta", Google Ads detectó actividad sospechosa y su cuenta se suspendió para protegerla.

Esto puede desencadenarse debido a cambios recientes en el acceso a la cuenta, un aumento inusual en su gasto publicitario o si sus anuncios envían tráfico a destinos desconocidos.

Necesitaras:

• Cambie la contraseña de su cuenta de Google inmediatamente.
• Compruebe si hay dispositivos desconocidos que hayan iniciado sesión en su cuenta.
• Envíe un formulario de cuenta comprometida.

Próximos pasos

Desafortunadamente, muchos anunciantes informan largos tiempos de espera para recibir una respuesta sobre su apelación. Esto significa que deberá ser paciente y esperar una respuesta por correo electrónico.

Mientras tanto, no envíe apelaciones adicionales. Esto puede retrasar el proceso.

Si se acepta su apelación y se restablece su cuenta

Puede reanudar la ejecución de sus campañas a través de Google Ads como de costumbre.

Tenga cuidado de violar la misma política nuevamente en el futuro. Según el tipo de política infringida, es posible que se enfrente a una suspensión permanente por infracciones repetidas.

Si su apelación es denegada

Es posible que reúna los requisitos para presentar otra apelación, pero debe realizar los cambios pertinentes antes de hacerlo.

Si bien no existe un límite en la cantidad de apelaciones que puede realizar, si se han realizado demasiadas, es posible que no se procesen.

Por violaciones graves

Si se deniega su apelación y se le suspende de forma permanente, se le ha prohibido el uso de Google Ads. La creación de nuevas cuentas también resultará en suspensiones.

Si aún tiene fondos en su cuenta, deberá cancelar su cuenta para recibir un reembolso.

Dar sentido a las suspensiones de cuentas de Google Ads

Las suspensiones de cuentas están diseñadas para ayudar a mantener seguros a los anunciantes y usuarios.

Ayudan a mantener las actividades peligrosas y maliciosas fuera de la plataforma, lo que mejora la experiencia de Google Ads.

Si bien descubrir que su cuenta está suspendida es frustrante, en la mayoría de los casos, hay pasos que puede seguir para resolver los problemas detrás de la infracción y restablecer su cuenta.

Profundice: Optimización de su cuenta de Google Ads: 10 estrategias avanzadas