Cómo reclamar un reembolso de Google Ads por sus anuncios

Ejecutar una campaña en Google Ads puede resultar costoso. Incluso si eres una pequeña empresa, una campaña de PPC exitosa puede generar cientos o incluso miles de gastos publicitarios.

Sin embargo, casi 1 de cada 5 clics en Google Ads son fraudulentos.

Ya sea que se trate de un clic falso de sus competidores o de redes fraudulentas que atacan sus anuncios, asegurarse de que solo paga por los clics legítimos debería ser su mayor preocupación.

Desafortunadamente, durante la última década, los casos de fraude de clics se han disparado. Nuestras estadísticas de fraude publicitario muestran que uno de cada cinco sitios que publican anuncios es visitado por bots. Y cada $ 5 que gasta, pierde $ 1 por fraude de clics.

Si cree que ha experimentado algún comportamiento fraudulento en sus campañas, debería considerar presentar una solicitud de reembolso de Google Ads.

Incluso si solo sospecha que uno o dos clics son fraudulentos, no tiene sentido pagar por clics falsos, ¿verdad?

Para solicitar un reembolso de Google, hay algunos pasos que deberá seguir antes de poder enviar una solicitud.

Después de haber presentado cientos de solicitudes de reembolso de Google Ads en el pasado, tenemos mucha experiencia tratando con su equipo de reembolsos.

En este artículo, lo guiaremos a través de todos los pasos para enviar un reembolso e incluso le daremos algunos consejos para aumentar sus posibilidades de que se apruebe su solicitud.

¿Cuándo es elegible para un reembolso?

Antes de que pueda solicitar un reembolso a Google, debe asegurarse de tener los datos correctos disponibles. Esto es crucial para su éxito.

Puede enviar una solicitud de forma periódica, pero deberá reunir todas las pruebas disponibles antes de realizar una reclamación.

Google solo le proporcionará un reembolso si cree que los datos que proporciona son pruebas suficientes para indicar tráfico no válido.

Si envía todo su historial de clics en anuncios al gigante de las búsquedas, esto no funcionará. De hecho, reducirá significativamente sus posibilidades de obtener un reembolso.

Deberá dedicar tiempo y esfuerzo a examinar sus campañas para determinar qué es y qué no es un fraude de clics. ¡No puede esperar que Google dedique su tiempo a examinar miles o decenas de miles de clics!

Una vez que esté seguro de sus hallazgos, puede enviar su solicitud de reembolso. Solo recuerde que solo puede hacer eso una vez cada 60 días, por lo que asegurarse de incluir todos los datos correctos es vital.

Envío de su solicitud de reembolso de Google Ads

Lo primero que debe hacer para obtener un reembolso de Google Ads es asegurarse de tener la mayor cantidad de datos posible.

Pero recuerde, necesitará un tipo específico de datos para agregar al formulario de Google. Específicamente solicita los siguientes detalles:

• Su ID de cliente
• Fechas de inicio y finalización de clics fraudulentos
• Las campañas afectadas
• Grupos de anuncios y palabras clave afectados
• Si ha optado por las redes de búsqueda o de Display
• Los anuncios que aprobó en el último mes
• Si ha aumentado sus ofertas o su presupuesto
• Si ha verificado su cuenta en busca de tráfico no válido
• Una explicación del problema
• Una lista de las direcciones IP de clics fraudulentos
• Cualquier ubicación de pantalla sospechosa

También debe adjuntar una copia de sus datos de seguimiento (o weblogs) y proporcionar sus datos de contacto.

Como puede ver, es una larga lista de información para reunir. Lleva mucho tiempo y no hay garantía de que reciba un reembolso al final del proceso. Pero si está buscando recuperar su dinero, desafortunadamente, esta es la única forma de solicitar un reembolso.

Comprobación de los registros de su servidor

Si actualmente no está utilizando un servicio de seguimiento de terceros para sus anuncios, como PPC Protect, es posible que le resulte más difícil encontrar la evidencia que necesita.

De forma estándar, Google Analytics y Google Ads no registran la dirección IP de los usuarios que hacen clic en sus anuncios, ya que se clasifican como información de identificación personal.

Si no está utilizando un servicio de seguimiento de terceros, entonces tendrá malas noticias, tendrá que obtener los datos de la manera difícil.

Sin el software de seguimiento, tendrá que comprobar manualmente los registros de su servidor y averiguar qué tráfico llega a su sitio a través de Google Ads.

Una vez que pueda identificar a los usuarios que ingresan a su sitio web a través de sus campañas publicitarias, puede comenzar a buscar direcciones IP repetidas.

Estos son los que aparecen varias veces al día una y otra vez. Si desea realizar este paso, puede recopilar los datos de la siguiente manera.

Uso de una herramienta de búsqueda de IP

Le sugerimos que ejecute las IP que recopile a través de una herramienta de búsqueda de direcciones IP.

Eso le proporcionará información como su ubicación geográfica y si se han incluido en alguna lista negra.

Algunas de las mejores herramientas para esto son:

• ¿Cuál es mi verificación de lista negra de IP?
• Maestro de la lista negra
• Comprobador de lista negra de IP Tracker

Si la dirección IP aparece en varias listas negras, es muy probable que la dirección IP tenga algún comportamiento sospechoso y pueda estar vinculada a una red de bots o una red de fraude.

Una vez que haya revisado algunos meses de los registros de su servidor, debería tener suficiente información para comenzar a completar el formulario de solicitud de reembolso.

Asegurarse de obtener las direcciones IP sospechosas es increíblemente importante.

Sin ellos, le resultará difícil convencer a Google de que ha sido víctima de un fraude de clics.

Y dado que solo puede hacer un reclamo una vez cada 60 días, es esencial presentar sus hallazgos de manera minuciosa y completa.

El formulario de solicitud de reembolso de Google Ads

Una vez que tenga todos sus datos listos, debe dirigirse al formulario de reembolso oficial de Google. La imagen de abajo es exactamente como se ve.

En esta etapa, se trata de seguir cada paso a la vez. Complete las secciones con cuidado y vuelva a verificar una vez que las haya ingresado.

Entonces se trata de enviar el formulario y esperar la respuesta de Google.

Es importante que no se haga ilusiones durante esta etapa. Recuerde, solo el 20-25% de las reclamaciones recibirán un reembolso.

Ya sea que reciba un reembolso o no, también tendrá que esperar los 60 días obligatorios hasta que realice otra reclamación.

Durante ese tiempo, el fraude de clics se llevará a cabo en sus campañas todos los días.

Esto puede resultar muy frustrante para las empresas. Obviamente, está ocupado y no quiere que esta actividad maliciosa arruine sus campañas.

Pero hay una solución líder en el mercado disponible para detener el problema de inmediato.

No confíe solo en reembolsos

La protección de sus anuncios de Google PPC de clics fraudulentos debe estar en la mente de cualquier comercializador de búsqueda pagada.

Eso es si eres el jefe de todo el departamento de marketing o un gerente de PPC.

Podría estar perdiendo cientos, o incluso miles, al mes debido a clics fraudulentos no deseados y no detectados. Y puede que ni siquiera lo sepas.

Aunque Google dice que está protegido (gracias a su detector de clics no válidos), si investiga un poco, se sorprenderá de la cantidad de clics sospechosos que recibe.

Y dado que Google solo reembolsa a un pequeño porcentaje de usuarios (está entre el 20 y el 25%), tomar medidas para protegerse de futuros clics fraudulentos es ahora crucial para su éxito a largo plazo.

La buena noticia es que ya existe una solución en el mercado que detiene toda actividad maliciosa.

PPC Protect es un servicio automatizado de detección y prevención de fraude de clics que monitorea todos los clics en sus anuncios en tiempo real.

Si se detecta algún clic como fraudulento, PPC Protect bloquea instantáneamente la dirección IP. Nunca verá ninguno de sus anuncios en el futuro.

Ayuda enormemente a reducir la cantidad de clics fraudulentos que recibirá, ahorrándole una gran cantidad de su presupuesto (y mucho de su tiempo).

Para ver cuánto dinero puede ahorrar cada mes en sus anuncios de Google PPC, regístrese para una prueba gratuita de 14 días y comience a ahorrar.

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