Google Analytics 101: lo que todo propietario de una pequeña empresa debe saber sobre la poderosa herramienta de análisis de sitios web

Entender a sus clientes lo suficientemente bien como para asegurarse de que les está dando lo que quieren y necesitan, esa es la clave del éxito para cualquier pequeña empresa en cualquier industria. Es bastante fácil aprender acerca de los clientes y prospectos que realmente ingresan a su tienda u oficina, pero ¿qué pasa con aquellos que visitan su tienda digital? Son tan importantes como los clientes con los que trata cara a cara. ¿Cómo llegas a conocerlos?

Google Analytics es una herramienta de análisis de sitios web poderosa y gratuita que puede ayudarlo a comprender mejor a sus clientes actuales y potenciales. También puede ayudarlo a comprender cómo las personas interactúan con el sitio web de su empresa, de dónde provienen y con qué frecuencia lo visitan, qué partes de su sitio captan su atención y qué partes no despiertan interés.

Es fácil ver por qué Google Analytics es una de las herramientas de análisis de sitios web más populares: es fácil de usar. No necesita ser un genio digital para trabajar con esta herramienta de sitios web de Google, la más útil. Pero si tiene preguntas, Google ofrece una gran cantidad de formas de obtener respuestas, desde su propio canal de Google Analytics en YouTube hasta un blog activo y páginas de ayuda detalladas.

Si va a utilizar Google Analytics, vale la pena dedicar tiempo a leer la mayor cantidad de información posible. Hemos elaborado Google Analytics 101 para ayudarlo a comenzar rápidamente:

Configuración de su sitio web para ser rastreado

Dirígete a google.com/analytics para registrarte y obtener una cuenta gratuita, o simplemente inicia sesión si ya tienes una cuenta. A lo largo de los años, Google ha simplificado sustancialmente el proceso de configuración de un sitio web para realizar un seguimiento. Una vez que haya creado una cuenta e iniciado sesión, deberá decirle a la herramienta qué sitios web o aplicaciones móviles desea rastrear. Google llama a esto "establecer una propiedad".

Estos son los pasos que Google describe para configurar su sitio web como una propiedad para ser rastreada :

• Inicie sesión en su cuenta de Google Analytics.
• Haga clic en la pestaña Administrador.
• Elija la cuenta a la que desea agregar la propiedad. Use el menú desplegable en la columna Cuenta para hacer esto.
• Una vez que haya elegido la cuenta, en la columna Propiedad, haga clic en "Crear nueva propiedad" en el menú desplegable.
• Seleccione "sitio web".
• Introduzca el nombre del sitio.
• Introduzca la URL del sitio web.
• Elija una categoría de industria y una zona horaria de informes.
• Haga clic en "Obtener ID de seguimiento".

Una vez que haya agregado su sitio web como propiedad, debe configurar el código de seguimiento para que Google comience a recopilar datos en su sitio web.

Configuración del código de seguimiento

Google Analytics necesita su ayuda para saber qué sitio rastrear y cómo recopilar datos. Una vez que haya establecido su sitio web como una propiedad, debe configurar el código de seguimiento para él. Google dice que puedes hacer esto de dos maneras:

• Use el Administrador de etiquetas de Google para agregar etiquetas de Google Analytics. Esta ruta facilita la incorporación de etiquetas de otras fuentes, como el seguimiento de conversiones de AdWords.
• O, si solo desea agregar el código de seguimiento básico de Google Analytics, puede agregar el código de seguimiento en el HTML de cada página de su sitio web.

Si cree que desea configurar Google Tag Manager, Google proporciona información completa sobre cómo hacerlo y le sugieren que comience leyendo su página Acerca de Google Tag Manager. Como nos estamos enfocando en Google Analytics para principiantes, hablemos de la segunda opción, que consiste en incorporar el código de seguimiento en el HTML de su sitio web.

Si tiene acceso al código fuente de su sitio web y se siente cómodo editando HTML, puede realizar este paso usted mismo. O bien, si trabaja con un webmaster o desarrollador, él o ella pueden ayudarlo. Google describe estos pasos:

• Inicie sesión en su cuenta de Google Analytics, seleccione la pestaña Administrador y elija la propiedad en la que está trabajando en las columnas Cuenta y Propiedad.
• A continuación, haga clic en "información de seguimiento> código de seguimiento".
• Su fragmento de código de seguimiento aparecerá en un cuadro con varias líneas de JavaScript y comenzará con <script> y terminará con </script>.
• No haga nada para cambiar la parte cortada. Simplemente cópielo y péguelo en el HTML de cada página web que desee rastrear. Asegúrese de colocarlo justo antes de la etiqueta de cierre </head> en el código de la página.

Le recomendamos encarecidamente que lea las páginas de ayuda de Google Analytics sobre estos temas; este blog es simplemente un resumen, ¡y no podríamos empezar a explicar el proceso ni la mitad de bien que lo hace Google! Armado con el manual básico que le proporcionamos, sumérjase en la información más detallada de Google y pronto desarrollará una mejor comprensión de cuán poderosa es la herramienta de análisis de sitios web Google Analytics.

Conceptos básicos del panel

Google ha creado un panel de control intuitivo, versátil y robusto que le permite procesar números de muchas maneras. Aprender a usar el panel de control es fácil y puede ayudarlo a comprender realmente qué tan bien está funcionando su sitio web, qué funciona, qué no y dónde puede mejorar.

Desde la página de inicio, haga clic en la cuenta que desea analizar. El tablero generará gráficos, porcentajes y gráficos circulares con una gran cantidad de información de los últimos 30 días, que incluye:

• Número de visitantes, porcentaje de visitantes por primera vez y porcentaje de visitantes repetidos.
• Promedio de tiempo que los visitantes permanecieron en la página.
• De dónde son los visitantes y qué idioma hablan.
• Conversiones.
• Velocidad del sitio.
• Fuente de trafico.

Si desea ver las estadísticas de un período de tiempo diferente, es fácil cambiar el intervalo de fechas. También puede reducir el período de tiempo de los informes a un mes, un día, una semana o incluso una hora. Además, puede comparar dos conjuntos de rangos de fechas para ver cómo han cambiado sus resultados con el tiempo.

Informes que debe conocer y utilizar

Google Analytics facilita poner los datos de rendimiento sin procesar de su sitio web en una perspectiva significativa. La herramienta puede generar una multitud de informes que puede personalizar de muchas maneras. Puede encontrar los siguientes informes particularmente valiosos:

• La Vista general de la audiencia puede decirle cuántas personas visitan su página, a qué hora del día la visitan, de dónde son, qué navegador usan para acceder a su sitio e incluso qué tamaño de monitor usa cada visitante.

• La adquisición le permite ver un informe de tráfico que muestra de dónde proviene la mayor parte de su tráfico: motores de búsqueda, referencias de otros sitios o diferentes páginas dentro de su propio sitio.
• Si se pregunta por dónde ingresan los visitantes a su sitio, el informe de la página de destino puede decírselo. Los datos que muestran a los visitantes que ingresan desde la página de índice de su sitio pueden significar que lo están encontrando a través de un motor de búsqueda o pueden haber marcado su sitio como favorito. Sin embargo, si una página en particular recibe mucho tráfico, puede significar que el contenido es un tema popular. También puede realizar un seguimiento de las campañas publicitarias mediante páginas de destino.
• ¿Quiere saber cuántas personas están usando activamente su sitio? El Informe de usuarios activos le permite elegir una fecha y ver cuántas personas han utilizado activamente su sitio en los últimos siete, 14 y 30 días a partir de esa fecha. Los datos pueden ayudarlo a comprender si su sitio web atrae el interés de los usuarios o si necesita volver a evaluar lo que está haciendo.
• Es posible que tenga 1000 visitantes al día y todavía se pregunte cuánto valen realmente para su negocio. Google tiene una respuesta para eso en su herramienta Lifetime Value Reporting. Google dice que el informe “le permite comprender cuán valiosos son los diferentes usuarios para su negocio en función del rendimiento de por vida en varias sesiones. Por ejemplo, puede ver el valor de por vida de los usuarios que adquirió a través de correo electrónico o búsqueda paga. Con esa información en la mano, puede determinar una asignación rentable de recursos de marketing para la adquisición de esos usuarios”.
• El informe de palabras clave muestra los términos de palabras clave que los visitantes buscaron en un motor de búsqueda, como Google o Bing, antes de visitar su sitio y cuánto tiempo permanecieron (en promedio) en una página en particular después de buscar una palabra clave.
• Dirigir el tráfico a su sitio web es importante, pero también desea que esas visitas se conviertan en clientes potenciales o reales. El informe de conversiones le permite realizar un seguimiento de cuántos visitantes se suscribieron a su boletín informativo, quién hizo clic en su página de compras y más.
• Es importante comprender cómo está adquiriendo nuevos clientes, y el informe Treemaps puede ayudarlo a hacerlo. El informe interpreta gráficamente el tráfico entrante a través de diferentes canales, para que pueda comprender rápidamente las tendencias del tráfico.
• La segmentación es clave para el éxito de sus tendencias de marketing, y el informe de análisis de cohortes puede ayudarlo a identificar grupos de visitantes con ideas afines. Puede agrupar a los usuarios a través de una variedad de parámetros, como la fecha en que visitaron su sitio por primera vez, y luego realizar un seguimiento de su comportamiento a lo largo del tiempo.

Para ver un recorrido visual de algunas de las características mencionadas anteriormente, haga clic en el video a continuación.

Tienes que establecer metas

Todos los análisis y datos no tienen sentido si no tiene objetivos en mente. Los objetivos pueden ayudarlo a medir el rendimiento de su sitio para ver si está logrando lo que desea y necesita que haga. Google clasifica un "objetivo" como una actividad completada, como una conversión, que contribuye al éxito general de su empresa. Por ejemplo, los minoristas electrónicos pueden contar una compra como un objetivo.

“Tener objetivos correctamente configurados permite que Google Analytics le brinde información crítica, como la cantidad de conversiones y la tasa de conversión de su sitio o aplicación”, dice Google. “Sin esta información, es casi imposible evaluar la efectividad de su negocio en línea y sus campañas de marketing”.

Para establecer objetivos, inicie sesión en su cuenta de Google Analytics y haga clic en la pestaña Admin. A continuación, elija la cuenta y la propiedad que desea ver. Una vez allí, seleccione "objetivos". Como puede suponer, hacer clic en "nuevo objetivo" le permite generar un objetivo completamente nuevo, o puede hacer clic en un objetivo existente para editarlo. Para crear un nuevo objetivo, puede usar una plantilla proporcionada por Google, crear un objetivo personalizado o crear "objetivos inteligentes".

Asegúrese de visitar la página de Google sobre creación y edición de objetivos para obtener un resumen completo de cómo crear objetivos utilizando cada enfoque diferente. Mientras tanto, vale la pena señalar que existen varios tipos de objetivos y cada uno ofrece datos diferentes:

• Los objetivos de destino le permiten designar una vista de página o una vista de pantalla como una conversión.
• Los objetivos de duración analizan el tiempo que un usuario pasa en una página y tratan esa duración como una conversión para medir la participación.
• Los objetivos del evento consideran cómo un usuario interactúa con su sitio y cuenta comportamientos específicos como una conversión.
• Los objetivos de página/pantallas por sesión evalúan la cantidad de páginas o pantallas que un usuario ve por sesión, con un número específico que cuenta como una conversión.

Una vez que crea un objetivo y lo guarda, Google Analytics comienza a recopilar esos datos inmediatamente y continuará haciéndolo hasta que desactive el objetivo. Una vez que haya configurado sus objetivos, puede analizar estas tasas de conversión en los informes de objetivos. Otros informes también realizan un seguimiento de las conversiones de objetivos, incluidos los informes de visitantes, los informes de tráfico, los informes de búsqueda en el sitio y los informes de eventos .

una última palabra

Por supuesto, como cualquier herramienta de análisis de sitios web, Google Analytics tiene una versión premium de pago que ofrece una funcionalidad adicional. Sin embargo, la cuenta básica y gratuita tiene suficientes herramientas versátiles para satisfacer a la mayoría de las pequeñas empresas.

Google nunca se duerme en los laureles, por lo que podemos esperar ver más cambios y nuevos desarrollos para Google Analytics en 2016. Seguir el blog, aprovechar el canal de YouTube y leer las páginas de ayuda para estar al tanto de las actualizaciones y comprender cómo aprovechar el poder de Google Analytics para beneficiar a su pequeña empresa.