Estudio de caso: cómo deshacerse de un resultado negativo de "La gente también pregunta"

Publicado: 2023-02-28

Administrar la reputación en línea puede ser un desafío. Debe mantenerse al día con los algoritmos en constante cambio y los resultados enriquecidos de Google, incluido el cuadro Las personas también preguntan .

También conocida como PAA, esta función SERP de Google juega un papel importante en la reputación en línea de una marca. La primera impresión de un cliente potencial sobre su empresa puede influirse fácilmente según el sentimiento de las preguntas y respuestas presentadas por la PAA.

Durante el último año, mi equipo y yo hemos estado estudiando y probando nuevos métodos para influir en el fragmento de PAA. Recientemente encontramos el éxito de un cliente en la industria de servicios educativos que lucha con una pregunta negativa. Las personas también hacen preguntas sobre uno de sus productos.

Al experimentar con tácticas de ORM y SEO, capturamos el PAA negativo e hicimos que Google obtuviera una nueva respuesta positiva de la página de preguntas frecuentes de nuestro cliente.

Este artículo comparte hallazgos que pueden ayudar a otras marcas que luchan con resultados negativos de PAA.

Pero primero, repasemos rápidamente cómo la función Personas también preguntan de Google puede afectar su reputación en línea.

¿Qué es la gente de Google también preguntan ?

La gente también pregunta es una función dinámica en los resultados de búsqueda de Google que proporciona información adicional sobre la consulta inicial de un usuario.

Esta función de estilo de preguntas y respuestas generalmente presenta de 2 a 4 consultas adicionales. Al hacer clic, se desplegará un fragmento de respuesta, con un enlace a la página web de la que Google extrajo esa respuesta.

Un ejemplo de un cuadro "La gente también pregunta" en los SERP de Google
Un ejemplo de un cuadro de personas también preguntan en los SERP de Google
Una pregunta de "La gente también pregunta" cuando se hace clic
A Las personas también hacen una pregunta cuando se hace clic

Por lo general, Google resaltará la información más destacada del fragmento en negrita, como se muestra arriba.

Si bien Google no ha revelado explícitamente qué factores usa el algoritmo para el PAA, sospechamos que son similares a sus factores de clasificación de búsqueda, que incluyen relevancia, frescura, calidad, autoridad y más.

¿ Las personas también pueden afectar mi reputación?

Absolutamente.

El PAA generalmente se ubica entre los primeros 2 a 5 resultados en la página 1 de los SERP de Google, lo que significa que existe una alta probabilidad de que un usuario que investiga su empresa lo vea.

Incluso con un gran sitio web y otro contenido positivo de alto rango en la página, tener un PAA negativo puede hacer o deshacer su reputación en línea.

Tome Frontier Airlines, por ejemplo. Sus resultados de búsqueda de la página 1 parecen tener un sentimiento positivo, presentando su sitio web, páginas sociales y otro contenido propio. Sin embargo, su PAA cuenta una historia diferente.

Frontier Airlines - La gente también pregunta cuadro

Las preguntas de PAA relacionadas con la confiabilidad, las calificaciones y las cancelaciones frecuentes podrían alertar rápidamente a los usuarios que investigan la aerolínea, lo que hace que se pregunten si es la mejor opción.

Las preguntas provocativas como estas también tienen más probabilidades de captar la atención del usuario. La curiosidad les llevará a mirar las respuestas.

Veamos "¿Cómo se clasifica Frontier Airlines?"

PAA - ¿Cómo se califica Frontier Airlines?

Tener calificaciones de 2,5 y 2 estrellas no es bueno. Ver números como estos puede hacer que el usuario cuestione la calidad y seguridad de la aerolínea.

Incluso si otros sitios de revisión tienen calificaciones más altas, este resultado puede sembrar una semilla de duda en el usuario y, en su lugar, puede recurrir a uno de los competidores de Frontier.


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¿Cómo me deshago de un resultado PAA negativo?

Se pueden usar muchas tácticas de ORM y SEO para remediar los resultados negativos de PAA.

Nuestro enfoque actual es tratar de capturar ese resultado negativo de PAA mediante la optimización de una pieza de contenido propio para que Google obtenga su respuesta y reemplace la respuesta actual de tono negativo con una de tono positivo.

Lo que sigue son los pasos que tomamos para ayudar a nuestro cliente con su resultado PAA negativo.

El problema

Nuestro cliente tuvo problemas con su reputación en línea debido a un PAA negativo que aparecía repetidamente justo debajo de su sitio web cuando buscaba su palabra clave principal.

La pregunta PAA en sí misma no era inherentemente negativa. Sin embargo, Google sacó la respuesta de una publicación de blog negativa que hablaba mal del producto del cliente.

Esto amenazó el negocio de nuestro cliente, ya que los usuarios que vieron este PAA negativo podrían ser rechazados del producto u otros servicios de nuestro cliente.

El enfoque

Nuestra estrategia inicial de ORM fue tratar de eliminar ese PAA negativo mediante la promoción de los PAA positivos, que se ubicaron debajo de él.

Esto funcionó como una solución temporal. Sin embargo, con el algoritmo dinámico de Google, vimos el retorno negativo de PAA.

Al darnos cuenta de que este PAA estaba aquí para quedarse, nuestro siguiente paso fue tratar de capturar el PAA y reemplazar la respuesta negativa con una positiva vinculada al sitio web de nuestro cliente.

Evaluación de contenido

Comenzamos evaluando si el contenido del que queremos que Google extraiga su respuesta ya existe. De lo contrario, tendremos que crear ese contenido y decidir dónde y cómo debe publicarse.

Si el contenido existe pero no se está extrayendo actualmente como la respuesta PAA, auditaremos la página y veremos dónde podemos realizar optimizaciones y actualizaciones.

En el caso de nuestro cliente, ya tenían una página de preguntas frecuentes en su sitio web para que trabajáramos. Elegimos la página de preguntas frecuentes porque su estructura coincidía con el formato de preguntas y respuestas de PAA.

A continuación, veremos el contenido de la página existente para ver qué optimizaciones se necesitan. Al investigar otras preguntas y respuestas de PAA, hemos notado que la respuesta de PAA a menudo coincide con la redacción de la pregunta de PAA.

Considere este ejemplo:

PAA - helado

Arriba, puede ver que la respuesta "El helado fue inventado por China " sigue la misma estructura que la pregunta "¿ Dónde se inventó el helado por primera vez?"

Hay dos elementos clave aquí:

  • La PAA solicita una ubicación ("dónde") y la respuesta proporciona directamente esa información ("China").
  • Tanto la pregunta como la respuesta utilizan las palabras clave principales "helado" e "inventado", y en el mismo orden.

Tenga en cuenta estos puntos al escribir su contenido. Puede ayudar a Googlebot cuando rastree su página para ver la asociación entre el contenido de la página y cualquier PAA relevante.

Formato de página y evaluación de esquema

Una vez que supimos que el contenido de la página objetivo debería coincidir con el PAA objetivo, hicimos una auditoría de la página de preguntas frecuentes de nuestro cliente y notamos discrepancias entre la redacción de la pregunta PAA y la redacción de la página de preguntas frecuentes.

Nuestra pregunta PAA objetivo decía "¿Cuándo se inventó [producto]?" por lo que actualizamos el título de nuestra sección de preguntas y respuestas de destino en la página de preguntas frecuentes para que coincida con el texto de la pregunta PAA.

También nos aseguramos de que el título fuera H3 en lugar de texto sin formato para que Google pudiera comprender mejor la jerarquía del contenido de la página de preguntas frecuentes.

Luego, actualizamos la primera oración del texto de respuesta para decir: "[Producto] fue inventado en 2011..."

Esto reflejó perfectamente nuestra pregunta PAA objetivo y nos dio una mayor probabilidad de capturarla con nuestro contenido.

Dado que actualizamos el texto en la página de preguntas frecuentes, queríamos evaluar el código de la página para verificar si algún esquema se había implementado previamente o necesitaba una actualización.

Para una página de preguntas frecuentes, recomendamos implementar el esquema de tipo FAQPage en el código y asegurarse de que el texto del código coincida exactamente con el texto de la página.

Esto evita cualquier confusión para los rastreadores y ayuda a enfatizar la confiabilidad y la calidad del contenido de su página.

Afortunadamente, nuestro cliente ya había implementado este tipo de esquema, por lo que solo necesitábamos actualizar el texto del esquema para que coincidiera con el nuevo texto en la página.

Estrategias de participación y promoción.

Por último, apuntamos a la página de preguntas frecuentes del cliente con tácticas ORM, incluidas mejoras en la tasa de clics (CTR), la creación de enlaces y el intercambio social. Nuestro objetivo era enviar señales a Google y mostrar que los usuarios están interesados ​​en la página, encuentran valioso el contenido y quieren compartir el contenido con otros.

Al observar la mejora del CTR para la página de preguntas frecuentes, querrá considerar el volumen de búsqueda mensual (MSV) de su consulta y el CTR mensual de su URL de destino.

Manténgase en relación con el MSV y los números mensuales de CTR, de lo contrario, Google puede ver sus esfuerzos de participación como spam, lo que puede afectar sus posibilidades de obtener una clasificación más alta en los SERP.

Los datos de CTR y MSV se pueden encontrar utilizando herramientas como Ahrefs y Google Keyword Planner.

La construcción de enlaces también debe ser intencional, ya que Google quiere ver la calidad sobre la cantidad en los backlinks. Encuentre editores y otros sitios de terceros en el mismo campo que el cliente, y trabaje con ellos para escribir contenido que mencione al cliente, con las palabras clave objetivo como texto de anclaje para los enlaces elegidos.

En el caso de nuestro cliente, encontramos ~8 editores cuyo contenido se centraba en temas de educación y crianza. Les proporcionamos el texto de anclaje exacto y las URL que queríamos que usaran.

Para nuestras URL de destino, elegimos la página de preguntas frecuentes y la página de información del producto del cliente mencionado en el PAA que estamos tratando de capturar.

Muchas estrategias para compartir en redes sociales pueden aumentar la participación en su página de destino.

Si su empresa tiene una conexión con personas influyentes, puede enviarles la página de preguntas frecuentes y otras URL de destino y pedirles que las compartan en sus redes sociales, junto con hashtags y palabras clave relevantes.

También puede alentar a amigos, familiares y seguidores a compartir en sus redes sociales.

Asegúrese de evitar incentivos con esta táctica. No querrás que parezca que estás "comprando" acciones. ¡Estamos buscando un compromiso genuino aquí!

Además, si las URL de destino tienen una sección de comentarios o cualquier otra función interactiva, puede animar a sus seguidores de las redes sociales a dejar comentarios o interactuar con la página de destino.

Utilizamos varias tácticas de intercambio social para ayudar a nuestro cliente a aumentar su participación en la página de preguntas frecuentes.

Los resultados

Unas semanas después de implementar estas tácticas de ORM y SEO, la pregunta PAA se actualizó para extraer su respuesta de la sección exacta en la página de preguntas frecuentes de nuestro cliente.

La pregunta y la respuesta de PAA siguen siendo relativamente consistentes. Estamos apuntando continuamente a la página de preguntas frecuentes para solidificar su lugar en el PAA.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a Search Engine Land. Los autores del personal se enumeran aquí.