Gestión de reseñas de Google: la guía completa para tu marca

Bienvenido a Internet, donde sus clientes hablan y sus palabras tienen peso.

Como empresa, administrar las reseñas de Google es un gran problema. Especialmente cuando una sola crítica negativa puede arrasar con su reputación, ventas y todo lo que ha trabajado tan duro para construir.

Afortunadamente, tenemos la tecnología para salvar el día.

En esta publicación, aprenderá todo sobre la gestión de reseñas de Google, desde por qué es importante hasta encontrar el mejor software que le ayude a automatizar su estrategia.

Empecemos.

Tabla de contenido:

• ¿Por qué son tan importantes las reseñas de Google?
• Cómo gestionar las reseñas de Google
• Cómo automatizar la gestión de reseñas de Google
• Por qué las empresas necesitan el software de gestión de reseñas de Google
• Cómo encontrar la mejor herramienta de gestión de reseñas de Google
• El mejor software de gestión de reseñas de Google

¿Por qué son tan importantes las reseñas de Google?

Las investigaciones muestran que hasta el 98% de los clientes leen reseñas en línea de negocios locales, y en su mayoría recurren a Google.

Pero las reseñas hacen más que atraer y convertir clientes potenciales. También son excelentes herramientas de reconocimiento de marca, SEO e investigación de mercado.

He aquí por qué debe prestar atención a las reseñas de Google:

Gana confianza y credibilidad

Las reseñas positivas de su negocio les dicen a los recién llegados: "¡Oye, este lugar es genial!"

Son herramientas excelentes para generar confianza con clientes potenciales, ya que son una prueba de que ha logrado deleitar a clientes anteriores como ellos.

Pero no se trata sólo de elogios. Al responder a las críticas negativas con prontitud y cortesía, podrá generar credibilidad y mejorar su reputación en las redes sociales. Incluso ofrecer una simple disculpa a un cliente descontento demuestra que te preocupas por su experiencia.

Genera nuevos negocios

Las reseñas de Google hacen maravillas para impulsar el conocimiento de la marca. Le ayudan a atraer nuevos clientes al aumentar la visibilidad de búsqueda y captar el interés.

Además, las reseñas ayudan a los clientes potenciales a obtener más información sobre su empresa y sus productos. Esto motiva a los clientes potenciales a tomar el siguiente y convertir.

Mejora el SEO local

Las reseñas demuestran que es una empresa confiable con un historial de brindar excelentes experiencias a los clientes. Para Google, esto actúa como una señal para mejorar su clasificación.

Cuantas más buenas críticas obtenga, más arriba aparecerá su ficha de empresa en los resultados de búsqueda locales, como en Google Maps. Esto anima a más clientes locales a conectarse con su empresa y visitarlo en persona.

Obtenga información valiosa

¿Sabes qué es mejor que las encuestas y los grupos focales? Comentarios sin procesar y sin filtrar de clientes existentes: también conocidos como reseñas.

Las reseñas brindan toneladas de información para ayudarlo a hacer crecer y mejorar su negocio. Profundice para descubrir los desafíos y preferencias de los clientes, analice las estrategias de la competencia, evalúe su servicio al cliente y comprenda las fortalezas y debilidades de su producto.

Cómo gestionar las reseñas de Google

Administrar reseñas de Google no es tarea fácil, especialmente para las grandes empresas que operan en varias ubicaciones. Puede resultar difícil realizar un seguimiento de cientos de reseñas, responder a tiempo y analizar continuamente todos esos datos.

Aquí hay algunas estrategias para administrar las reseñas de Google de manera más efectiva.

Actualice todas las ubicaciones de su empresa

En primer lugar, asegúrese de que toda la información de su empresa aparezca correctamente en Google. No quiere perder oportunidades de negocio ni confundir clientes potenciales con datos incorrectos o desactualizados.

Verifique y actualice regularmente su perfil comercial de Google con las direcciones, números de teléfono y horarios de atención correctos.

Haga de esto una parte rutinaria del mantenimiento mensual de su negocio. Este simple paso puede marcar una gran diferencia en la facilidad con la que los clientes pueden encontrarlo y conectarse con usted.

Automatizar las reseñas de Google mediante software

Las herramientas de automatización pueden cambiar las reglas del juego en la gestión eficiente de las revisiones.

Por ejemplo, puede configurar respuestas automáticas para consultas comunes y alertas para nuevas reseñas. Esto reduce los tiempos de respuesta y garantiza que ningún comentario pase desapercibido.

Una tienda minorista, por ejemplo, podría utilizar la automatización para enviar una respuesta de agradecimiento a todas las reseñas positivas y marcar las negativas para recibir atención inmediata.

Analizar comentarios

No se limite a leer reseñas y responderlas. Estúdielos detenidamente para extraer información que pueda ayudarlo a mejorar su negocio.

Los comentarios de los clientes pueden ayudarlo a descubrir tendencias, detectar oportunidades para nuevos productos y características e identificar áreas de mejora.

Por ejemplo, es posible que un número significativo de clientes se quejen de que falta cierta función en su producto SaaS. La introducción de esa función puede ayudarlo a reducir la cantidad de reseñas negativas, retener a más clientes y mejorar la satisfacción.

Utilice la retroalimentación como un activo de marketing

¿Sabías que las reseñas de Google funcionan como prueba social? Y sí, puede aprovecharlos para atraer nuevos clientes y convertir clientes potenciales.

Por ejemplo, puede mostrar las mejores reseñas en su sitio web, utilizarlas en sus anuncios, incluirlas en conversaciones de ventas e incluso compartirlas con orgullo en las redes sociales.

Solicitar reseñas

No dudes en pedir reseñas. Cuantos más comentarios reciba, más datos tendrá para analizar y utilizar.

Anime a los clientes a revisar su negocio enviándoles correos electrónicos de seguimiento, como después de una compra. También puede ofrecer incentivos como descuentos para motivarlos a dejar comentarios.

No olvides hacer el proceso lo más fácil posible. Agregue CTA y enlaces que lleven a los clientes directamente a su página de revisión.

Cómo automatizar la gestión de reseñas de Google

La automatización es la columna vertebral del marketing moderno, especialmente cuando se trata de optimizar procesos y ejecutar tareas a escala. Le ayuda a ahorrar tiempo y recursos que preferiría invertir en otra parte de su negocio.

Aquí se explica cómo automatizar las reseñas de Google en tres sencillos pasos:

Encuentra la aplicación adecuada

Investigue y elija una aplicación que ofrezca todas las funciones necesarias, como respuestas impulsadas por IA, análisis de sentimientos y alertas inteligentes. También observe si la aplicación se integra con sus sistemas existentes y tiene comentarios positivos de los usuarios (pista: revisiones).

Configurar alertas en la aplicación

Una vez que haya elegido una aplicación, configure alertas en tiempo real para recibir notificaciones de nuevas reseñas de Google al instante. Esto garantiza que siempre esté informado y responda rápidamente a los clientes.

Use la automatización en la aplicación para respuestas automáticas y emisión de boletos

Configure respuestas automáticas para responder de inmediato a consultas comunes o para agradecer a los clientes por dejar comentarios positivos. De manera similar, puede aprovechar las funciones integradas para habilitar la creación automática de tickets para comentarios negativos o asignar revisiones a miembros específicos del equipo.

Por qué las empresas necesitan el software de gestión de reseñas de Google

El software de gestión de reseñas de Google no es sólo una herramienta para gestionar reseñas: es un activo estratégico, especialmente para multinacionales y empresas.

Así es como invertir en el software de gestión de reseñas adecuado puede ayudar a su empresa:

Imagen de marca y personalización.

El uso de software le ayuda a adaptar sus respuestas a reseñas individuales, con mucho menos esfuerzo.

Por ejemplo, herramientas como la automatización y las respuestas basadas en IA le permiten responder instantáneamente, ceñirse a la voz de su marca y personalizar sus mensajes con un clic.

¿El resultado? Una imagen de marca fuerte y positiva y clientes satisfechos que se sienten especiales porque usted reconoció sus comentarios y se dirigió a ellos directamente.

Gestión multiubicación y multilingüe

Herramientas como Sprout Social te permiten administrar reseñas en múltiples ubicaciones e idiomas desde un solo panel. La empresa obtiene una visión general, interviene cuando es necesario o permite que las sucursales individuales interactúen directamente con los comentarios.

Para las grandes empresas repartidas en varias regiones, esta vista unificada es una gran ventaja. Le ayuda a interactuar rápidamente con clientes de todo el mundo y, al mismo tiempo, mantener la integridad de su marca en diferentes mercados y culturas.

Eficiencia

Dato curioso: es probable que el 88% de los consumidores interactúen con una empresa si el propietario responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas.

El uso de software de gestión de reseñas lo ayuda a ordenar el desorden, automatizar tareas repetitivas y concentrarse en lo que importa: responder a todas las reseñas.

Por ejemplo, Sprout te permite recopilar, ver y ordenar todas las reseñas en un solo lugar. Puede responder instantáneamente a los comentarios, configurar alertas para nuevas reseñas, automatizar las respuestas a consultas comunes y utilizar IA para personalizar y adaptar sus mensajes.

Todo esto ayuda a acelerar su servicio al cliente y le permite responder a los comentarios de la mejor manera posible.

Mida la satisfacción del cliente con análisis de sentimiento

El software de gestión de reseñas de Google puede analizar las reseñas y decirle cómo se sienten los clientes acerca de su negocio.

Por ejemplo, la función de análisis de sentimientos de Sprout le ayuda a comprender las opiniones y emociones de los clientes sobre productos, temas, competidores y más específicos.

Esto le ayuda a medir la satisfacción general del cliente, identificar problemas con su negocio y desarrollar estrategias personalizadas para cumplir y superar las expectativas del cliente.

Mitigación de riesgos

Las críticas negativas pueden ser perjudiciales. Pero responder rápidamente a una mala crítica puede ayudarte a convertir una mala experiencia en una buena, o al menos amortiguar el golpe.

El uso del software de gestión de reseñas le permite habilitar notificaciones de reseñas negativas para que pueda abordarlas tan pronto como aparezcan. Cuando los clientes potenciales ven que usted resolvió el problema o se disculpó con los clientes frustrados, es menos probable que miren para otro lado.

Impulsar las decisiones de negocio

Las herramientas de gestión de reseñas facilitan la recopilación y el análisis de opiniones y comentarios de los clientes. Esto le ayuda a identificar tendencias, problemas comunes y quejas sobre su negocio, así como a descubrir datos sobre las necesidades y preferencias de los clientes.

Utilice estos conocimientos para tomar decisiones comerciales estratégicas, desde mejorar los productos y servicios existentes hasta lanzar otros nuevos y más.

Inteligencia competitiva

En un mercado competitivo, comprender a sus rivales es clave.

El software de gestión de reseñas permite a las empresas monitorear las reseñas de la competencia, analizar sus fortalezas y debilidades y posicionarse para destacar.

Esta inteligencia competitiva proporciona una ventaja única que le ayuda a diferenciar sus ofertas y mantenerse a la vanguardia.

Cómo encontrar la mejor herramienta de gestión de reseñas de Google

¿Se pregunta qué buscar en el software de gestión de reseñas de Google? Estas son las características más importantes a considerar:

• Espacio de trabajo colaborativo
• Multicanal
• Notificaciones
• Integración con otros CRM
• Inteligencia artificial y automatización.
• Plurilingüe
• Seguridad y privacidad
• Informes y análisis
• Escalabilidad y facilidad de implementación

El mejor software de gestión de reseñas de Google

Existen docenas de herramientas de gestión de reseñas. A continuación se muestra una lista de nuestras selecciones favoritas:

Brote Social

Sprout Social ofrece una herramienta integral de gestión de reseñas que consolida los comentarios en múltiples plataformas, ubicaciones e idiomas. Las empresas pueden monitorear y responder fácilmente a los comentarios, y analizar la opinión de los clientes sobre temas y marcas específicos.

ojo de pájaro

Birdeye es una herramienta de gestión de reseñas todo en uno que le ayuda a solicitar, rastrear y promover reseñas en cientos de plataformas. El software también ofrece sólidas funciones de automatización de revisiones, como reglas de respuesta automática y plantillas personalizadas.

Podio

Podium ofrece una variedad de funciones de gestión de reseñas, incluidas solicitudes de revisión por mensaje de texto y correo electrónico. La plataforma se destaca por sus herramientas impulsadas por IA, como sugerencias de respuesta inteligente.

Revisar rastreadores

ReviewTrackers es una sólida plataforma todo en uno con análisis avanzados y herramientas de gestión de reseñas para grandes empresas. El software ofrece herramientas de colaboración para las respuestas del equipo y paneles personalizables que brindan visualización de datos.

RizeReseñas

RizeReviews es una plataforma de gestión de reseñas económica diseñada para pequeñas empresas. Su plataforma facilita la generación de reseñas con plantillas de postales y correos electrónicos preescritos.

Gestiona las reseñas de Google como un profesional

Te guste o no, las reseñas influyen en tus clientes. La forma en que administre esas revisiones puede determinar el éxito de su negocio.

Sprout Social es un software de gestión de reseñas de Google potente pero fácil de usar. Con Sprout, puede administrar reseñas en múltiples plataformas, perfiles sociales, ubicaciones e idiomas, todo desde un solo lugar.

También obtiene acceso a otras herramientas como escucha social, análisis de sentimientos, análisis avanzados y más para ayudarlo a comprender a sus clientes y hacer crecer su negocio.

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