Liberar el potencial de las reseñas de Google para el SEO local

Las reseñas de Google son fáciles de influir y pueden afectar su clasificación de búsqueda local. También importan mucho más de lo que piensas.

Construir una estrategia de revisión sólida es una parte crucial de sus esfuerzos de SEO que podría estar pasando por alto.

Invierta tiempo y energía en adquirir nuevas reseñas y retener las existentes para mejorar su SEO local. Mantener un número competitivo de revisiones es esencial en su mercado.

El tipo de reseñas de Google que desea

Cualquier revisión que recibe una empresa es beneficiosa, pero algunas revisiones pueden superar a otras para fines de SEO.

Siempre querrás asegurarte de que los clientes dejen reseñas con mucho texto donde hablen sobre los servicios que recibieron y sus experiencias.

Deben mencionar detalles sobre su servicio como:

• El problema que estaban teniendo.
• La experiencia que tuvieron con su equipo en términos de comunicación.
• Resultados del servicio. (¿Se resolvió su problema?)
• Nombre de los empleados con los que trabajaron.
• Fotos del trabajo.

Las palabras clave en las reseñas no son un factor de clasificación.

Pero las justificaciones de revisión son elegibles para aparecer en los resultados de búsqueda y pueden proporcionar un buen factor de confianza cuando alguien busca un servicio específico.

Las reseñas con fotos tienden a quedarse en la parte superior por más tiempo

La incorporación de imágenes como fotos y videos con sus reseñas de Google puede amplificar su impacto significativamente.

El contenido visual agrega autenticidad y credibilidad a las reseñas. También hemos notado que estas reseñas tienden a permanecer en la parte superior mucho más tiempo que las reseñas sin fotos.

Entonces, si está tratando de obtener algunas críticas positivas para mantenerse en la parte superior, intente obtener más reseñas con fotos.

¿Qué queremos decir con "mantenerse en la cima"?

Cuando navega al perfil comercial de Google (GBP) de una empresa y luego hace clic en sus reseñas, la vista predeterminada que verá un usuario está ordenada por "Más relevante".

Descubrimos que Google considera que las reseñas con imágenes son relevantes y permanece en la parte superior de esta vista por más tiempo que otras reseñas.

Por lo tanto, aliente a sus clientes a tomar una foto del sistema HVAC que acaba de reparar, el techo que acaba de instalar o el resorte de la puerta del garaje que acaba de reemplazar y agregar eso a su revisión.

Supervise las revisiones de GBP para obtener información estratégica

¿Sabía que solo las empresas con una calificación de 4.0 estrellas o más son elegibles para aparecer en las búsquedas con "mejor" o "superior" en ellas?

¿Está su negocio por encima de una calificación de 4.0 en este momento? Si la respuesta es “¡No lo sé!” esta parte es para ti.

El seguimiento de las revisiones trimestrales le permite obtener información sobre varios aspectos de su presencia en línea.

Realice un seguimiento de las fluctuaciones en el volumen de reseñas para identificar tendencias o problemas como:

• Perder reseñas.
• Quedarse atrás de los competidores en el recuento de reseñas.
• Cayendo por debajo de una calificación de 4.0 estrellas.

También debe asegurarse de recibir un flujo constante de nuevas reseñas.

Mantenga una tendencia de revisiones nuevas y consistentes para mantener clasificaciones de tres paquetes, ya que la actualidad de la revisión parece ser un factor de clasificación local.

Tenga cuidado con las críticas negativas que se muestran entre las 3 primeras en GBP

A veces, Google destacará una crítica negativa entre las 3 principales que aparecen de manera destacada en las listas de GBP en computadoras de escritorio y dispositivos móviles.

Estos pueden dañar la reputación de su negocio y posiblemente disuadir a las personas de llamar.

¿Quiere eliminar una reseña negativa para que no se destaque en su anuncio?

La única forma en que he visto que esto se hace es bombardeando la lista con críticas legítimas, largas y positivas de sus clientes que incluyen fotos. Con suerte, uno de esos empujará al negativo.

Esto no es ideal ya que no tenemos control sobre lo que se muestra en esta área.

Dicho esto, es una gran oportunidad para responder con consideración a las críticas negativas, reconocer las preocupaciones de los clientes y ofrecer soluciones públicamente.

Al mismo tiempo, aliente a los clientes satisfechos a dejar comentarios positivos para equilibrar los comentarios negativos y, con suerte, sacarlo de la lista.

Cómo mantener un flujo constante de reseñas de Google con poco esfuerzo

Obtener nuevas reseñas consistentes es clave para mantener la visibilidad en Google Maps y aumentar esa visibilidad si hay margen de mejora.

Como dueños de negocios, muchos confían en que sus empleados brinden un servicio de primer nivel que, naturalmente, genera críticas positivas. En realidad, las personas necesitan un pequeño empujón para dejar esas críticas positivas.

Google absolutamente no permite que las empresas incentiven a los clientes por reseñas positivas.

Va directamente en contra de sus pautas de revisión de Google, ya que esto puede considerarse "contenido engañoso" si el cliente recibió un pago o un incentivo de alguna manera para dejar la revisión.

Sin embargo, Google permite a los dueños de negocios otras formas de incentivar las reseñas.

Incentivando a los empleados

Los dueños de negocios pueden y deben motivar a los empleados para que soliciten reseñas de clientes satisfechos durante sus interacciones.

También deberían pedir fotos junto con esa revisión.

Si se menciona a un empleado en una reseña por su nombre o consigue que un cliente publique una reseña con una foto, recompénselo con un premio en efectivo, una tarjeta de regalo para Amazon o incluso una tarjeta de regalo para un restaurante local de su elección. .

Si su empresa suele recibir muchas reseñas, considere hacer un "sorteo" mensual y recompensar al ganador. Mantenlo divertido y gratificante, ya que todos ganan aquí.

Plantillas de correo electrónico automatizadas

Brindarles a los clientes un enlace para revisar su negocio en Google es muy importante para agilizar el proceso para ellos.

Obtener el enlace es fácil. Está justo en el tablero de GBP en "Solicitar reseñas".

El truco para obtener la mayor cantidad posible de reseñas con el menor esfuerzo es crear una plantilla de correo electrónico automatizada usando este enlace para solicitar reseñas de clientes recientes.

Puede personalizar estos correos electrónicos, pero no se deje llevar y pierda el objetivo del correo electrónico: obtener la revisión.

Asegúrese de que quede muy claro cómo pueden revisarlo fácilmente en Google, por qué es importante y que el enlace sea fácilmente accesible.

¡Ayuda, faltan mis reseñas de Google!

Muchos dueños de negocios tuvieron problemas con la falta de reseñas de Google hace unos meses.

No se publicaban nuevas reseñas y, en algunos casos, las reseñas que habían estado activas durante años desaparecieron repentinamente de cientos de perfiles.

Este problema estaba tan extendido que Google publicó información de soporte que explica por qué las reseñas pueden desaparecer repentinamente de una lista de GBP.

Desde entonces, Google solucionó el error que causaba que las reseñas desaparecieran, pero el algoritmo que emplearon que supuestamente filtra las reseñas sospechosas o no auténticas todavía está en juego.

Si bien la intención detrás de este sistema es garantizar la integridad de las reseñas, a veces puede dar lugar a que se filtren las reseñas legítimas.

Si sospecha que esto le está sucediendo porque está monitoreando sus revisiones (llamado devolución de llamada), entonces tiene algunas opciones.

La mejor manera de restaurarlos es ponerse en contacto con el soporte y seguir estos pasos:

• Escriba "Reseñas"
• Seleccione "Revisión faltante" y siga las indicaciones.

Es posible que soliciten capturas de pantalla de las revisiones que faltan, por lo que se recomienda tenerlas a mano.

Críticas falsas: la historia interminable

Las reseñas falsas de spam pueden ser frustrantes. ¿Tu anuncio está siendo bombardeado con críticas falsas y negativas?

Google suele ser bueno para detectarlos y eliminarlos con su filtro.

Sin embargo, a veces se publican críticas falsas. En este caso, el soporte de Google debería poder eliminarlos de su listado si realmente son falsos.

A veces, las empresas obtienen críticas positivas falsas para jugar con el algoritmo de clasificación de Google. Lo frustrante es que funciona la mayor parte del tiempo.

Cuando una lista recibe muchas críticas positivas falsas, generalmente ven una mejora en las clasificaciones.

Aunque puede ser tentador reportarlos a Google e intentar eliminarlos y dañar sus clasificaciones, por lo general, todo el esfuerzo que se necesita para informar las reseñas no vale la pena a largo plazo.

¡El jugo no vale la pena exprimirlo! Es decir, si incluso puede eliminar las reseñas, lo que no siempre sucede.

Google está lejos de controlar sus problemas de revisión falsa, aunque lo está intentando, según las demandas presentadas recientemente.

Aún así, siempre animo a los dueños de negocios a que se concentren y obtengan más reseñas en su única lista y no se preocupen por lo que está haciendo la competencia.

Reseñas negativas: una oportunidad para aceptar las imperfecciones de su negocio

Las críticas negativas son algo bueno. Estoy del lado de que la perfección no siempre es confiable a los ojos de los consumidores.

Si bien el objetivo de un servicio sobresaliente es crucial, una revisión ocasional en línea menos que perfecta puede mejorar su credibilidad.

La autenticidad importa, y los clientes suelen apreciar los negocios que muestran un lado humano, y ser humano es errar.

Entonces, cuando un usuario ve menos de 4.8 o 4.7 estrellas en Google, tiende a confiar más, según algunos estudios.

No tengas miedo de las críticas negativas. Tómalos como una oportunidad para mostrar tu lado humano. A la gente le gustará, especialmente si puedes hacerlo divertido.