Gorgias Review 2022 Características y precios (¿Qué es el servicio de atención al cliente de Gorgias?)
Gorgias Review 2022 Características y precios (¿Qué es el servicio de atención al cliente de Gorgias?)
Publicado: 2022-11-06
9
Apoyo
8
Capacitación
9
Facilidad de uso
9
Diseño
8
Atención al cliente
6
integraciones
9
Sistema de venta de entradas
8
Respuesta automática
ventajas
La atención al cliente de Gorgias es realmente increíble
Detección de intenciones y sentimientos
Lo mejor para todo tipo de negocios.
Aumento de la productividad en un 40%
Plantillas de correo electrónico efectivas
Conecta todos tus canales de soporte
Le permite administrar usuarios ilimitados
Establecer respuestas automáticas inteligentes con reglas
Especialista en automatización dedicado
Contras
No me gusta que quitaron la opción de marcar manualmente a su equipo de Chat como "no disponible
A veces tiene errores con las integraciones
Clasificación
Precio: $ 29
Empezar
Si busca una revisión imparcial de Gorgias , está en el lugar correcto.
Su tienda de comercio electrónico está creciendo, y con ese crecimiento viene un aumento en los tickets de atención al cliente. Necesita una mesa de ayuda que pueda escalar con usted y ayudarlo a administrar todo su servicio al cliente en un solo lugar.
Administrar la atención al cliente puede ser difícil y llevar mucho tiempo. Debe hacer malabares con varios canales (correo electrónico, chat en vivo, teléfono, Facebook, Instagram) y los boletos pueden perderse fácilmente en la confusión.
Gorgias es la solución que estás buscando. Nuestra mesa de ayuda todo en uno le permite a su equipo administrar todo su servicio al cliente en un solo lugar. Disfrutamos de una calificación alta de 4.8 en la tienda de aplicaciones de Shopify porque le facilitamos el comienzo y brindamos excelentes experiencias de incorporación y soporte.
Conclusión por adelantado:
El software de chat en vivo y servicio de asistencia técnica Gorgias disfruta de una calificación alta de 4.7 en la tienda de aplicaciones de Shopify y los clientes aprecian su facilidad de uso y sus excelentes experiencias de soporte de incorporación. Lashkaraa de las reseñas de la tienda de aplicaciones Shopify dice esto sobre Gorgias: “ Pasamos a usar Gorgias de Zendesk.Gorgias ha podido ayudarnos a reducir nuestros tiempos de respuesta a más de la mitad y nos ayuda a brindar un servicio al cliente sin interrupciones a nuestros clientes.Las integraciones son realmente lo que nos llevó a Gorgias y no podríamos haber estado más contentos con nuestra decisión.Recomendamos encarecidamente a Gorgias para una experiencia de servicio al cliente fluida”
Por qué las marcas de Shopify aman a Gorgias:
Gorgias tiene 4,4 estrellas (más de 500 reseñas de la aplicación Shopify) frente a Zendesk 3,3 estrellas (150)
Los agentes responden un 30 % más rápido en Gorgias (4,8 h) frente a Zendesk (6,36 h)
sin costo adicional para la incorporación, asientos adicionales o inversión en recursos técnicos (inversión anual de 5-6 cifras) para configurar el libro de jugadas CX fundamental de una marca moderna.
Está claro que Gorgias gana a Zendesk aquí y muchos clientes adoran a Gorgias por sus funciones, que son económicas, simples y ordenadas.
En esta publicación, presentamos Gorgias Review, que incluye información detallada de sus características y beneficios, precios, funcionalidad, pros y contras y mucho más.
Así que empecemos aquí…
Tabla de contenido
Revisión detallada de Gorgias: Gorgias - Chat en vivo y servicio de asistencia
Gorgias es una plataforma de servicio al cliente donde puede administrar su atención al cliente en un solo lugar.Los clientes pueden contactarlo a través de múltiples canales.También puede recopilar mensajes de servicio al cliente de todos los canales (correo electrónico, chat en vivo, teléfono, etc.) para ayudarlo a optimizar sus tickets de soporte.
La misión simple de Gorgias es ayudarlo a entregar productos de comercio electrónico independientes con un excelente servicio al cliente.Permite a sus agentes concentrarse en ser productivos y asesorar a los clientes en lugar de responder a correos electrónicos repetidos a lo largo del día.
Gorgias se esfuerza por liberar el tiempo de sus empleados para que se concentren en actividades generadoras de efectivo respondiendo automáticamente las preguntas básicas de los clientes.No solo eso, Gorgias también monitorea el impacto del servicio al cliente a nivel de ventas.Con esta información, puede asegurarse de que su compromiso con el cliente se convierta en parte de una estrategia de ventas rentable.
Comience su prueba gratuita de Gorgias
Características y beneficios de la revisión de Gorgias:
Para nuestra sorpresa, cuando iniciamos sesión por primera vez en la aplicación, notamos que su interfaz se parecía mucho a un cliente de correo electrónico. Incluso las mesas de ayuda orientadas a las pequeñas empresas, como Freshdesk y Zoho Desk, que a menudo se basan en un tablero de cola de tickets, contrastan notablemente con este modelo.
Sin embargo, esta elección de diseño es deliberada, ya que una vez que te acostumbras, ordenar los boletos es bastante simple. Incluso desde el punto de vista de la gestión, es visualmente atractivo debido a los boletos codificados por colores y al sencillo proceso de entrada de pedidos. Otro componente que es único es el aspecto de ventas de la misma. Por lo general, otros departamentos de servicio al cliente comienzan su trabajo después de que un cliente haya realizado una transacción. Usando una interfaz similar a la de un correo electrónico, Gorgias hace que los pedidos de los consumidores sean el principal foco de atención.
Cuando se trata de atención al cliente y canales de información, el sistema utiliza vistas para categorizarlos. Al igual que con Google Gmail, estos se muestran en el lado izquierdo de la pantalla. Tiene control total sobre lo que ven sus representantes en estas vistas, e incluso puede crear sus propias vistas únicas. La información filtrada de los boletos y las etiquetas en esos boletos, ya sea proporcionada por el sistema o por otro usuario, es lo que están usando para presentar los datos en la pantalla.
Debido a esto, no todos los usuarios pueden personalizar una vista. Una persona con derechos de administrador o agente principal debe realizar todas las personalizaciones. Finalmente, puede designar si una vista debe hacerse pública o privada. Solo el titular de la vista privada puede ver las vistas que se comparten con otros usuarios o equipos.
Gorgias otorga un gran valor a la automatización como característica. Cuando se trata de configurar un servicio al cliente que requiere poca interacción, las respuestas basadas en macros y con plantillas son una solución ideal. Estas plantillas también pueden ayudar en la recopilación de datos para estudios futuros.
A modo de ilustración, puede recopilar automáticamente datos sobre las quejas de los clientes sobre un determinado producto o un punto de dolor particular asociado con ese producto. Luego puede utilizar esa información para crear respuestas automatizadas más eficientes al problema y, tal vez, convertirlo en una prioridad más alta en su próxima actualización.
Además, Gorgias ha otorgado un gran valor a la interoperabilidad con otros sistemas. Sin embargo, también hay una tienda de aplicaciones con una lista mucho más larga de aplicaciones complementarias adicionales para BigCommerce, Magento y Shopify. Es posible automatizar el procedimiento completo de devolución de productos integrando Loop con su plataforma Gorgias-Shopify. También puede agregar Aircall, que brinda ayuda telefónica y la capacidad de crear boletos directamente desde una llamada telefónica. Las posibilidades de una mayor extracción y análisis de datos de redes sociales son prácticamente ilimitadas.
Aquí, es importante ser adaptable incluso dentro de los límites de la misión de Gorgias. Muchas de las amplias funciones que vienen con las plataformas dirigidas a una amplia gama de clientes, como el control remoto o la gestión de SLA, están ausentes en esta plataforma. Si es un minorista en línea más pequeño, App Store le permite desarrollar una mesa de servicio altamente personalizada adaptada a su negocio, tienda y categoría de producto.
Gorgias ha simplificado al máximo la configuración de estas integraciones, pero no es una tarea fácil. Aunque el sistema ofrece una amplia documentación y soporte de chat en vivo en cada vista, aún deberá seguir algunos pasos en ambas aplicaciones para aprovecharlas al máximo.
Conecta todo tu canal de soporte
Gorgias lo ayuda a administrar todos sus canales de atención al cliente, como correo electrónico, Facebook Messenger, chat en vivo, Instagram, chat telefónico, etc., todo en un solo lugar.
Configurar respuesta automática inteligente
Gorgias ha configurado una respuesta automática para consultas repetitivas de los clientes.Obtendrán respuestas satisfactorias de estos bots.Si no, las consultas se envían a sus empleados para una mejor solución.Esto ayudará a impulsar su economía y la productividad de sus empleados también.
Todas las funciones de la mesa de ayuda
Puede agregar etiquetas a sus boletos u ordenarlos en sus vistas personalizadas
Para distribuir los boletos entrantes, puede asignar boletos a sus agentes
Evite la duplicación de trabajo distribuyendo tickets
Utilice notas y menciones internas para colaborar directamente en los tickets
Historial de conversaciones y datos de pedidos
Gorgias mantiene todas las conversaciones con el mismo cliente en un solo lugar, independientemente del canal.
De esta manera, puede navegar y rastrear fácilmente su historial de conversaciones.
Gorgias descarga información relevante de Shopify o comercio electrónico para brindarle información detallada del cliente en un panel claro: información del pedido, número de seguimiento y más.
Agregue cuentas de clientes y pedidos a otras aplicaciones desde su servicio de asistencia: reembolso, cancelación de pedidos, cambio de dirección.
Impulse los ingresos con campañas de chat
No espere a que los visitantes del sitio web se comuniquen con usted.Puede iniciar conversaciones de chat en vivo con ellos y darles consejos sobre el producto según el contenido del carrito.También puede guiarlos a través del pago para aumentar sus ingresos.
Macros ricas en datos
Puede crear plantillas de mensajes que incluyan información del cliente, como detalles del pedido y números de seguimiento.No tienes que copiar y pegar mucho porque con un clic puedes enviar mensajes más personalizados.
La satisfacción del cliente
Le ayudará a crear varias encuestas de satisfacción del cliente que puede usar instantáneamente después de responder a sus clientes y ellos darán su opinión en ese momento.
Supervise el rendimiento de su equipo
Para comprender las solicitudes de los clientes, le brinda los principales KPI de servicio al cliente.Le ayuda a medir el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y también le permite realizar un seguimiento de las puntuaciones de satisfacción.Con esta herramienta, puedes monitorear o medir el desempeño de tu equipo.Después de eso, también puede enviar sus estadísticas a su herramienta de BI preferida.
Gane dinero usando las estadísticas de ingresos
Con la ayuda de las estadísticas de ingresos, puede ganar dinero.Le ayuda a medir el impacto del chat en las ventas y también le permite convertir el soporte en dinero real.Si la conversión de clientes y los ingresos generados por los boletos de preventa son buenos, también puede otorgar recompensas a sus agentes.
Límites de asignación automática
Ahora puede seleccionar la cantidad máxima de tickets que un agente puede recibir mediante la asignación automática para tickets de "Chat y mensajería" (chat, messenger, IG DM, SMS,...) y tickets de "Otro texto" (correo electrónico, comentarios... .)
Para hacerlo, solo dirígete a Configuración -> Asignación de boletos
Agrupación de conversaciones de Gmail
Agrupación de tickets más inteligente para las integraciones de Gmail.
Gorgias acaba de lanzar una nueva función para las integraciones de Gmail, que garantiza que los mensajes de Gmail se agrupen en tickets utilizando la lógica de agrupación de Gmail.
¿Qué significa esto?
Según la documentación de Gmail, los mensajes de Gmail se agrupan en el mismo ticket si cada mensaje cumple las siguientes condiciones:
Tienen los mismos destinatarios, remitentes o asunto que un mensaje anterior
Un encabezado de referencia con los mismos ID que un mensaje anterior
Enviado dentro de una semana de un mensaje anterior
¿Qué sucede si esta nueva agrupación provoca comportamientos extraños (p. ej., los envíos de formularios de contacto de diferentes clientes se fusionan en un solo ticket)?
¡No hay problema! Puede deshabilitar este comportamiento yendo a la página de configuración de la integración de Gmail (Configuración → Integraciones → Correo electrónico → Integración específica de Gmail) y desactivando Habilitar agrupación de conversaciones de Gmail.
Recomendación de artículo en Chat
Su comprador ahora recibirá recomendaciones de artículos de preguntas frecuentes directamente desde su ventana de chat.
Gorgias Chat ahora aprovecha su centro de ayuda para recomendar automáticamente artículos de preguntas frecuentes a los compradores.
Si tiene un chat activo y un centro de ayuda en su cuenta, los compradores recibirán una recomendación de artículo cuando hagan una pregunta que coincida con un artículo en su centro de ayuda. Los compradores pueden consultar el artículo directamente dentro de la ventana de chat sin salir de su tienda.
️ Los compradores ahora obtienen respuestas instantáneas a sus preguntas en el chat, y su agente podrá concentrarse en preguntas avanzadas que no pueden responderse con sus preguntas frecuentes.
Puede activar la función en la pestaña de automatización de su configuración de chat (ver más abajo):
Regla de asignación automática desde la creación del equipo
Ahora puede crear directamente una regla que asigne boletos al equipo que acaba de crear.
Hasta ahora, si deseaba configurar la asignación automática para su equipo, necesitaba acceder a la configuración de reglas y crearla manualmente.
Para que este proceso sea más sencillo, Gorgias ha agregado un paso simplificado de creación de reglas en el flujo de creación de equipos.
Una vez creada, se puede acceder a la regla en la configuración de reglas.
Hacer cumplir la autenticación de dos factores (2FA) para todos los usuarios (solo administrador)
Recientemente, Gorgias introdujo una capa adicional de seguridad en su cuenta de Gorgias: autenticación de dos factores (2FA) mediante una aplicación de autenticación. Ahora, como administrador de la mesa de ayuda, puede aplicarlo para todos sus usuarios.
Puede hacerlo navegando a Configuración → Gestión de acceso y activando el botón Aplicar 2FA para todos los usuarios:
Si no tiene la 2FA habilitada para su cuenta, un asistente le pedirá que la configure. Tenga en cuenta que solo si lo habilitó con éxito para su cuenta, se aplicará a todos los usuarios.
Una vez que se aplica 2FA, cualquier usuario que no tenga 2FA habilitado verá una advertencia que les notifica que deben habilitar 2FA dentro de los próximos 14 días. El banner desaparecerá una vez que habiliten con éxito 2FA.
Extensión Gorgias Chrome
Gorgias es una increíble extensión gratuita de Chrome que le permite crear plantillas personalizadas que se pueden usar en cualquier aplicación de correo electrónico, con la capacidad de personalizar los mensajes salientes predefinidos en nombre del destinatario.
Por ejemplo, si desea responder una pregunta de servicio al cliente, puede crear una plantilla que diga "Hola [nombre del remitente], gracias por comunicarse con nuestro soporte técnico" y agregarla al mensaje con un simple atajo.
Otras variables incluyen el nombre del remitente, la dirección de correo electrónico y el contenido.Sería bueno ver opciones como el día actual, la fecha y la hora disponibles en el menú.Espero que estén incluidos en la actualización.
La Extensión de Chrome de Gorgias puede
Crea tus propias plantillas
Crear variables
Buscar e insertar accesos directos
Comparta plantillas con su equipo
Aunque Gorgias ya es una herramienta pura para uso personal, su versión paga para grupos es significativa.Al trabajar con un equipo, puede compartir automáticamente estas plantillas con colegas para mensajes uniformes.
¿Cómo usar Gorgias?
Gorgias es definitivamente una herramienta poderosa para la distribución automática de texto para Gmail y LinkedIn.La elección de opciones es buena y le permite crear plantillas de acceso directo HTML a partir de palabras clave con una interfaz gráfica simple.
Cuando pasa la mayor parte de sus proyectos diarios respondiendo correos electrónicos, puede usar sus respuestas de manera efectiva para usar respuestas previas o mensajes de texto instantáneos.Si usa Gmail, Facebook o LinkedIn para trabajar, hay una extensión gratuita de Chrome llamada Gorgias para facilitar su trabajo.
Este complemento gratuito proporciona a Gmail algunas plantillas básicas, como saludos, terminación/suscripción, con opciones de inserción rápida para las suyas.Use algunos accesos directos a través del correo electrónico para completar correos electrónicos de personas que trabajan como profesionales.Puede ver las plantillas de correo electrónico que puede crear con Gorgias para simplificar el flujo de su proyecto.Una vez que la extensión esté instalada, simplemente ingrese el enlace y presione Tab.Esto inserta automáticamente el texto definido en la plantilla.
Objetivo de Gorgias
En su declaración de misión, mencionaron claramente que quieren ayudar a esas marcas independientes de comercio electrónico para que puedan brindar un mejor servicio al cliente a sus consumidores.Les ayuda a centrar el equipo de soporte en convertirse en asociados de ventas que puedan asesorar a sus clientes y brindar mejores opciones en lugar de responder correos electrónicos repetitivos durante todo el día.
Le ayuda a liberar el tiempo que pierde respondiendo a esos correos electrónicos y le permite concentrarse en aquellas actividades que pueden generar más dinero.Responde las preguntas básicas de los clientes automáticamente en lugar de usted o su equipo.Estas cosas afectan sus tasas de ventas y es por eso que también rastrean el impacto de su servicio al cliente en sus ingresos.
Todas estas cosas pueden ayudarlo a aumentar sus ventas y el nivel de satisfacción de sus clientes seguramente también aumentará.También afirman que puede aumentar su productividad en un 40%, lo cual es realmente asombroso.
Integraciones Gorgias
Es una plataforma muy versátil y adaptable porque funciona con más de 20 complementos y tiene las mejores críticas en Shopify y Magento.Esta plataforma puede ayudar a resolver problemas de otras plataformas y la lista de complementos con los que está integrada:
Shopify
Magento
Instagram
Gmail
Comentarios de Facebook
Facebook Messenger
Chat en vivo
WooCommerce
Flojo
Gorjeo
mailchimp
Klaviyó
y están agregando más y más aplicaciones de forma regular.También le brindan una aplicación móvil para que pueda brindar atención al cliente al instante a sus clientes.También es compatible con múltiples marcas.
El servicio de asistencia creado para las tiendas Magento
Mejore el soporte para su tienda Magento y conviértala en un centro de ganancias
Chat en vivo
Hable con sus visitantes en tiempo real a través del chat en vivo para aumentar la tasa de conversión de su sitio web. Incluso puede activar campañas de chat en vivo basadas en la URL para entablar una conversación automáticamente.
Sistema de venta de entradas
Centraliza toda la comunicación con tus clientes en un solo lugar. Conecta tus cuentas de redes sociales, direcciones de correo electrónico de soporte, números de teléfono y responde a todos los tickets sin salir de tu mesa de ayuda.
Publicaciones y anuncios en redes sociales
No vuelvas a perder la oportunidad de vender en las redes sociales. Integre sus cuentas de Facebook, Messenger e Instagram para responder a los comentarios de publicaciones y anuncios en un solo lugar.
macros
Cree respuestas de plantilla para responder más rápido a las preguntas más comunes y repetitivas. Escriba un mensaje una vez con variables de datos personalizadas y guárdelo como una macro para reutilizarlo automáticamente
Respuesta automática
Cree reglas para manejar preguntas comunes como "¿Dónde está mi pedido?" Al combinar reglas y macros, puede automatizar hasta el 40 % de los tickets de soporte con respuestas altamente personalizadas.
Detección de intenciones y sentimientos
Gorgias utiliza el aprendizaje automático para detectar las intenciones de los clientes, como envío, reembolso, cambio y muchas otras. Luego puede configurar respuestas automáticas o enrutar los tickets con etiquetas.
Estadísticas de soporte e ingresos
Realice un seguimiento de las métricas del agente de soporte, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución. Ajuste sus estrategias de ingresos con estadísticas sobre boletos de preventa, boletos convertidos y ventas totales.
Conexión multitienda
Conecte todas sus tiendas Magento a Gorgias. Centralice todas las entradas de todas sus tiendas en un solo lugar para ahorrar tiempo centralizando todas sus entradas de todas sus tiendas en un solo lugar.
Planes de precios ofrecidos por Gorgias
Ofrecen dos conjuntos diferentes de planes, uno tiene una suscripción anual y otro tiene una suscripción mensual.La única diferencia es que una vez que toma la suscripción anual, no puede cancelarla antes de que expire el período de tiempo y mensualmente, puede cancelar la suscripción en un mes.
En ambos hay que pagar mensualmente.La mejor parte es que también tienen una versión gratuita y también puedes obtener una demostración en cualquier momento que desees.En la suscripción anual, también obtendrá un descuento de dos meses, lo que significa que no tiene que pagar por dos meses.Estos son los planes de Gorgias:
Básico
Paga $50/mes (facturado anualmente)
Usuarios ilimitados
350 boletos/mes
$25 por cada 100 boletos adicionales
Pro
Paga $250/mes (facturado anualmente)
Usuarios ilimitados
2000 entradas/mes
$23 por cada 100 boletos adicionales
Avanzado
Paga $625/mes (facturado anualmente)
Usuarios ilimitados
6000 entradas/mes
$14 por cada 100 boletos adicionales
Empresa
Es un plan a medida y para saber el precio necesitas contactar con el equipo de Gorgias
Usuarios ilimitados
Números de boletos personalizados
Especialista en automatización dedicado
Lo mejor de todo es que solo tiene que pagar las entradas a las que responde a través de Gorgias, lo que significa que no tiene que pagar todas las entradas que recibe.En cada plan, obtendrá las mismas características mencionadas anteriormente.
Comience su prueba gratuita de Gorgias
Opiniones y testimonios de clientes de Gorgias
la tienda de sketchmonkey Clasificación 5 de 5 estrellas Al corriente 11 de mayo de 2017
He estado usando Gorgias durante unos días y es fantástico. Ya no tendrá que pasar de Messenger a correo electrónico para realizar búsquedas de pedidos y resolver el problema de un cliente: todo está perfectamente organizado dentro de la aplicación.
También un gran apoyo. Tenía una pregunta sobre la aplicación, 2 minutos más tarde estaba en un hangout de Google con el equipo de soporte orientándome a través de la solución.
¡Gracias!
gaitero llc Clasificación 5 de 5 estrellas Al corriente 1 de marzo de 2017
⅓ de nuestras solicitudes se refieren al envío de artículos de reemplazo. Hemos conectado a Zapier con Gorgias, de esta manera, podemos enviar un nuevo artículo al cliente con un solo clic. Otra cosa que nos gusta es la capacidad de editar pedidos en Gorgias, sin tener que saltar entre la conversación con el cliente y Shopify. Gran ahorro de tiempo.
KeySmart – Llaveros Premium Clasificación 5 de 5 estrellas Última edición 25 de junio de 2019
Hemos estado usando Gorgias durante aproximadamente un año y no podemos recomendarlo lo suficiente. Tanto nuestros equipos de redes sociales como de atención al cliente usan Gorgias para manejar los tickets entrantes desde múltiples canales. Lo que más nos gusta es que los problemas/errores se resuelven rápidamente y que los chicos están abiertos a sugerencias.
Suzieskincare Clasificación 5 de 5 estrellas Al corriente 10 de marzo de 2017
Muy buena aplicación, la atención al cliente es excelente para responder todas las preguntas, el manejo del tiempo de boletos comenzó desde el chat y luego cambió a sms se manejó perfectamente, no tuve problemas para conectar gmail, pero elegí no importar los correos electrónicos existentes, El soporte está muy abierto a las solicitudes de funciones.
Maldito buen hilo 2 Clasificación 5 de 5 estrellas Última edición 29 de junio de 2020
No puedo decir suficientes cosas increíbles sobre Gorgias. ¡Finalmente una aplicación (y un equipo de desarrollo) que realmente se preocupan y "entienden" los problemas que tienen las pequeñas empresas y luego construyeron este increíble CRM que FUNCIONA! Esta aplicación es un cambio de juego. Actualización: 2020 y seguimos amando a las gorgias!!
Créditos: Gorgias Shopify App
Básicamente, este es un sitio web para servicios de atención al cliente, por lo que, como era de esperar, la atención al cliente que brinda Gorgias a sus usuarios también es extraordinaria.Tiene la calificación más alta de 4.8 en la tienda de aplicaciones Shopify, donde los clientes han dado muchas críticas positivas al respecto.Es realmente fácil de usar y también proporciona soporte de video que ayuda a los equipos a comenzar.Aquí están los testimonios de clientes de TrustPilot.
Ofrecen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana a sus usuarios a través del chat en vivo y también tienen una amplia documentación de soporte en su sitio web.También puede ser capacitado personalmente por ellos y también puede hablar con ellos a través de chat en vivo en línea y seminarios web.
¿Quién debería considerar usar Gorgias?
Las personas que utilizan sitios web de comercio electrónico para vender sus productos y desean mantener buenas relaciones con sus clientes deberían considerar usar Gorgias.Es realmente difícil responder a las consultas de los consumidores a diario y cada consulta tiene el mismo tipo de preguntas.Puede hacerle perder mucho tiempo a usted y a su equipo de soporte.
Gorgias lo ayuda a ahorrar tiempo porque responde a esas mismas consultas automáticamente todos los días y las reenvía al equipo de soporte que requiere interacción humana.De esta manera, puedes concentrar tu tiempo en generar más ideas relacionadas con el dinero en lugar de responder a esos mismos correos electrónicos.Su equipo de soporte también puede ayudar rápidamente a aquellos clientes que requieren atención inmediata y de esta manera, el puntaje de satisfacción del cliente de su sitio web aumentará.
Preguntas frecuentes sobre Gorgias Review
¿Tiene Gorgias una base de conocimientos?
Puede aumentar la fuerza de HelpDocs integrando Gorgias con otros servicios. Esto podría ser para su equipo interno o para su propia base de conocimientos.
¿Es Gorgias un CRM?
Gorgias es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico. Esta plataforma permite que su personal de atención al cliente administre todo su soporte y servicio al cliente en una sola ubicación. Gorgias está siendo utilizado por las tiendas Shopify más exitosas para reducir la cantidad de tiempo que lleva la respuesta inicial a un ticket y para aumentar la efectividad de sus equipos de servicio al cliente.
¿Qué es el servicio de asistencia de gorgias?
Gorgias es una plataforma específica de comercio electrónico para el servicio al cliente. Puede administrar todos sus canales de atención al cliente desde un panel de Gorgias: correo electrónico/chat/teléfono/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Con los datos administrativos de Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge y otros, puede responder a los clientes en segundos.
¿Cómo agrego gorgias a Shopify?
En Gorgias, ve a Integraciones -> Shopify. Haz clic en 'Agregar Shopify'. Una vez que hayas hecho clic, serás redirigido a la tienda de aplicaciones de Shopify.
¿Qué es Gorgias y cuáles son sus principales alternativas?
Para las empresas de comercio electrónico, Gorgias crea un servicio de asistencia multicanal que se integra con el back-end. Los clientes pueden acceder a todos sus servicios de soporte en un solo lugar, lo que ahorra tiempo y dinero a las empresas. Proporciona una vista única de los clientes para los agentes de servicio al cliente al conectar varias aplicaciones corporativas y canales de comunicación. Gorgias es un componente de una pila de tecnología que se enfoca en el servicio al cliente. Freshdesk, Zendesk, Helpscout y Reamaze son alternativas viables a Gorgias.
¿Cuántos idiomas puede detectar Gorgias?
Gorgias actualmente puede detectar hasta 54 idiomas en sus tickets de soporte.
¿Qué es un robot Gorgias?
Cuando un agente no utiliza Gorgias para responder a un cliente, Gorgias Bot es quien envía el mensaje al cliente.
Comparación de Gorgias con competidores 2022
Por qué Gorgias es el mejor servicio de asistencia de comercio electrónico
Existen varias otras aplicaciones de soporte técnico, pero Gorgias hace muchas cosas mejor.Así es como Gorgias se compara con las aplicaciones de soporte técnico de servicio al cliente más populares.
Por qué Gorgias es mejor que Zendesk
Gorgias es mucho más fácil de usar que Zendesk.
Uno de los primeros atributos que la mayoría de los usuarios adoran de Gorgias es la sencilla interfaz de usuario que facilita su ejecución en el menor tiempo posible.Zendesk también es fácil de usar, pero tiene una curva de aprendizaje más pronunciada que Gorgias.
Gorgias se creó específicamente para el comercio electrónico.
Si posee un sitio web de comercio electrónico, encontrará más valor usando Gorgias que Zendesk porque sus funciones están diseñadas específicamente para sitios web de comercio electrónico.La idea detrás de Gorgias es ayudar a los comerciantes a aumentar sus conversiones al manejar las consultas de sus clientes de manera efectiva y rápida.
Tiene una atención al cliente más confiable:
Dado que Gorgias aún es relativamente más pequeño que Zendesk, tendrá una conversación mucho más cercana con su equipo de soporte.
Gorgias ofrece más valor por dinero:
Cuando paga $ 50 / mes por su paquete básico, obtendrá muchas más funciones que el paquete de $ 49 / mes que ofrece Zendesk.Para cualquier pequeña empresa que busque obtener más valor por cada dólar que gasta en una aplicación de asistencia técnica, Gorgias es una mejor alternativa.
Por qué Gorgias es mejor que ReAmaze
Ofrece un número ilimitado de agentes para todos los paquetes.
Con Gorgias, no tiene que pagar más para agregar más agentes como lo hace con ReAmaze.Incluso para su paquete más pequeño de $50/mes, la cantidad de usuarios es ilimitada.Por ejemplo, si tiene cinco miembros en el equipo, ReAmaze le cobrará $ 145 por mes, mientras que Gorgias solo le cobrará $ 50 por mes.
Mucha mejor integración con Shopify .
Si tiene una tienda Shopify, tendrá una experiencia perfecta con Gorgias, ya que se creó específicamente para Shopify.
Gorgias reduce el tiempo de respuesta a la primera
por un gran margen a través de su mensajería automatizada en tiempo real.Cuando un cliente se comunica contigo por primera vez, Gorgias siempre enviará los comentarios automatizados más rápido que ReAmaze.Recuerde, esta primera respuesta juega un papel crucial para animar al cliente a seguir haciendo más preguntas.
Por qué Gorgias es mejor que Tidio
Gorgias tiene más funcionalidades que Tidio .
Lo único que hace Tidio es integrar sus conversaciones de mensajería de plataformas sociales, chat en vivo y SMS en un solo lugar.Por otro lado, Gorgias ofrece una experiencia integral de atención al cliente que incluye detalles de las ventas generadas por las ventas de las diversas conversaciones.
Gorgias también tiene un soporte al cliente más confiable .
Es probable que reciba comentarios más rápidos y de calidad del soporte de Gorgias que de Tidio.Otra ventaja añadida con Gorgias es el hecho de que puedes contactar con ellos por teléfono, una opción que no está disponible en Tidio.
Actualizaciones más frecuentes :
Gorgias se actualiza con más frecuencia que Tidio.Estas actualizaciones siempre vienen con nuevas funciones y correcciones de errores, lo que al final mejora la experiencia del usuario de la aplicación.Si está buscando una plataforma que siempre esté evolucionando y mejorando la experiencia de usuario de sus clientes, entonces Gorgias es su opción ideal.
Por qué Gorgias es mejor que Freshdesk
Un número ilimitado de agentes para todos los paquetes.
Gorgias cobra en función de la cantidad de funciones a las que tiene acceso y no de la cantidad de agentes.Por otro lado, Freshdesk cobra en función de la cantidad de agentes que administran su atención al cliente a través de su aplicación.Con este tipo de arreglo, Gorgias es una alternativa mucho mejor si tiene un equipo más grande que administra su negocio de comercio electrónico.Por ejemplo, si tiene seis miembros en el equipo, se le cobrará $90 al mes en Freshdesk, mientras que Gorgias le cobrará $50 al mes por el mismo número.
Atención al cliente mucho más confiable.
Ambas plataformas cuentan con equipos de atención al cliente confiables, pero Gorgias tiene una ventaja sobre Freshdesk en este aspecto.En momentos de necesidad, obtendrá comentarios más rápidos y de calidad de Gorgias que de Freshdesk.
Se integra con más plataformas .
Si su empresa utiliza varias plataformas para comunicarse y vender productos, usar Gorgias es ideal ya que extraerá todos los mensajes y comentarios de clientes potenciales en un solo lugar, donde podrá responderlos con facilidad.Algunas de las plataformas que admiten incluyen;Facebook, Instagram, correo electrónico, SMS, Twitter, etc.
Por qué Gorgias es mejor que HelpScout
Gorgias ofrece un número ilimitado de usuarios para todos los paquetes .
Si su sitio web de comercio electrónico está administrado por más de un agente, obtendrá más valor con Gorgias que con HelpScount.Para todos los paquetes, HelpScount cobra en función de la cantidad de agentes que administran su sitio a través de su plataforma, mientras que Gorgias cobra la misma cantidad sin importar la cantidad de usuarios.
Gorgias ofrece formación presencial .
Si desea obtener más información sobre cómo usar Gorgias, puede obtener capacitación en persona de uno de los agentes de su equipo de soporte.HelpScount solo tiene seminarios web, su documentación y chat en vivo como recursos disponibles si desea obtener más información sobre cómo funciona la plataforma.Gorgias tiene todo esto más formación presencial.
Solo necesitas una aplicación para todas las plataformas .
Con HelpScout, necesita una aplicación diferente para mensajes de chat en vivo y otra para redes sociales.Gorgias brinda una experiencia más fluida al extraer todas las conversaciones de las diferentes plataformas en un solo lugar.
Revisión de pros y contras de Gorgias
ventajas
Lo mejor para todo tipo de negocios.
Aumento de la productividad en un 40%
Una eficaz herramienta de autoexpansión
Plantillas de correo electrónico efectivas
Es una herramienta de atención al cliente rápida, eficiente y poderosa.
Ofrecen una prueba gratuita para que pueda obtener una descripción general de las características de Gorgias.
La satisfacción del cliente se puede medir a través de encuestas proporcionadas por Gorgias.
Contras
El servicio de automatización no está en todos los planes.
Enlaces rápidos:
Revisión de Acquire.io: una plataforma de comunicación con el cliente Lit
Opinión de cliente: el mejor ciclo de vida del cliente de su clase
Revisión de NetHunt CRM: software de gestión de relaciones con el cliente
Revisión de Wiremo: ¿Necesita una plataforma de revisión del cliente?
Estrategias de recuperación de fallas de pago y retención de clientes
Conclusión: Revisión de Gorgias (Go For Gorgias Live Chat & Helpdesk App)
El objetivo de Gorgias es especializarse en un campo y convertirse en un experto en ese campo. Gorgias es más que capaz de cumplir con sus requisitos para una mesa de ayuda si tiene una tienda en línea que sea pequeña o mediana y use BigCommerce, Magento o Shopify. Ofrece una buena selección de aplicaciones que son compatibles con él y un conjunto de funciones que es confiable en general.
Le ayuda a optimizar su servicio al cliente, lo cual es increíble.Con la ayuda de Gorgias, puedes aumentar tus ventas.El especialista automatizado es la mejor característica de Gorgias porque responde automáticamente a las preguntas más frecuentes de sus clientes.
Sin embargo, debe evitar Gorgias si está buscando algo que vaya más allá de los límites de una plataforma de comercio electrónico.
En su lugar, debe buscar opciones más completas, como los ganadores de la elección del editor de pequeñas empresas, Freshdesk y Zoho Desk.
Comience su prueba gratuita de Gorgias
Las pequeñas empresas también pueden permitírselo y mejorar su servicio de atención al cliente.Como todos sabemos, si un cliente está satisfecho, seguramente le comprará más y lo recomendará a otros.Solo encontrará críticas positivas de Gorgias en cada sitio web porque solo es útil para sus usuarios.Ahora la elección es suya, pruébelo usted mismo y luego compre cualquier plan.
Comparta sus pensamientos sobre la revisión de Gorgias en los comentarios a continuación y háganos saber qué piensa sobre Gorgias.
