Las agencias gubernamentales se vuelven reales, divertidas y humanas en las redes sociales [Ejemplos]

Desarrollar contenido de agencias gubernamentales (o cualquier industria "aburrida" o "burocratizada") para involucrar, entretener y aun así comunicar su mensaje presenta desafíos.

El contenido insípido y burocrático hace que las personas sigan desplazándose o tengan los ojos vidriosos. Afortunadamente, algunas agencias locales, estatales y federales han encontrado un antídoto, conectando creativamente con sus electores al humanizar su contenido.

Mire tres agencias públicas que mantienen su contenido actualizado y entretenido mientras comparten importantes actualizaciones de servicios públicos.

Agencia local: Distrito de alcantarillado regional del noreste de Ohio

Una empresa de servicios públicos con seguidores en las redes sociales de culto puede parecer una locura, pero el distrito de alcantarillado del noreste de Ohio es una prueba. La agencia trata 90 mil millones de galones de aguas residuales y pluviales de 62 comunidades, y tuitea como un jefe de contenido.

Un hilo reciente colocó imágenes del actor Pedro Pascal junto con una imagen correspondiente de un trabajo de NEORSD y obtuvo más de 56,000 visitas. Otros tuits traen juegos de palabras (toallitas desechables, que son el baño de una organización de tratamiento de alcantarillado, son un objetivo favorito), cultura pop y perfiles geniales de empleados para establecer una relación con el público.

Pedro Pascal como @neorsd trabajos pic.twitter.com/BISBgf59Af

— Distrito Regional de Alcantarillado del NE de Ohio (@neorsd) 7 de abril de 2023

Esa creatividad y voluntad de participar fuera del contenido normal de los servicios públicos aportan un lado humano que permite que el distrito se conecte de manera única con los clientes y otras personas en todo el país, dice John Gonzalez, gerente de comunicaciones del Distrito de Alcantarillado del Noreste de Ohio.

NEORSD está activo en otras plataformas sociales, y su podcast Clean Water Works, que comenzó en septiembre de 2022, está ganando terreno.

John da crédito a los empleados dentro de la organización por compartir ideas de contenido creativo. “La cantidad de empleados que tienen contenido para compartir, ya sean fotos del campo o sugerencias de contenido o un espacio donde podemos grabar un video y traerlos, ese apoyo es muy útil. Y proviene de las relaciones que hemos construido internamente”, dice. “La mayor parte de nuestro crecimiento (de audiencia) en los últimos años se debió a que comenzamos a movernos más hacia el lado de la realidad personal de nuestro trabajo”.

John y su equipo también trabajan para estar en el momento, ser receptivos e ir donde los lleven las tendencias. “Nos gusta crear contenido que haga pensar a la gente. Queremos que presten atención a nuestro trabajo y que puedan confiar en nosotros para saber cuándo tienen una pregunta. Les vamos a dar una respuesta”, dice.

El sentido del humor, la humildad y la humanidad funcionan bien en cualquier plataforma. Como explica John: “Algunas personas han dicho que solicitaron empleos en el distrito debido a algo que vieron en nuestra cuenta de Twitter... Reflejaba algo sobre la organización de la que querían ser parte. Cuando escucho esas cosas, [muestra] que esas conexiones humanas recorren un largo camino. Y no puedes poner eso en una métrica de tweet”.

Momento de contenido genial

El 29 de diciembre de 2021, NEORSD tuiteó un número de teléfono invitando a sus seguidores a llamar y recibir un mensaje personal del distrito de alcantarillado y dejar sus propios mensajes. Alrededor de 900 respondieron.

este año ha sido una locura.

tal vez hemos sido una fuente de ingenio y sabiduría, ligereza y brevedad.

estamos orgullosos de servirle, ya sea tratando o twitteando.

tenemos un mensaje especial para ustedes y nos encantaría escuchar sus voces para terminar este año.

solo llame al 216-361-6772 y escuche.

— Distrito Regional de Alcantarillado del NE de Ohio (@neorsd) 29 de diciembre de 2021

“Fue una lección de humildad darme cuenta de que había una conexión real que habíamos hecho con las personas solo por ser honestos, agradeciéndoles por brindarnos su tiempo. La sensación de conexión personal que sintieron con nuestra cuenta y la emoción (literalmente había gente llorando en los mensajes de voz) simplemente me impactó”, dice John.

Agencia estatal: Voluntarios de California, Oficina del Gobernador

California Volunteers tiene como objetivo involucrar a los residentes del estado y alentarlos a participar en las oportunidades de servicio. La directora de comunicaciones, Katie Vavao, dice que el contenido de las redes sociales impulsa el conocimiento de la marca, ayudándolos a aumentar su fuerza de voluntarios que ya es más grande que el Cuerpo de Paz.

“Ver diferentes caras, hablar diferentes idiomas, hacer una variedad de trabajo comunitario es lo que hace que nuestras historias sean tan convincentes”, dice Katie. “Al mejorar sus historias, esperamos inspirar a otros”.

El contenido de mejor rendimiento de California Volunteers suele ser videos cortos como YouTube Shorts e Instagram Reels, como este video de reclutamiento del Cuerpo de Acción Climática de California.

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Una publicación compartida por California Volunteers (@californiavolunteers)

Recientemente, la organización encontró nuevas audiencias en LinkedIn y TikTok. “A veces puede ser un desafío abrirse paso y obtener esos momentos virales, pero publicar contenido visual divertido ha sido clave”, dice Katie.

Con solo un videógrafo y dos empleados de redes sociales, confían en el contenido generado por el usuario. “Recibimos fotos/videos de voluntarios y miembros del servicio subidos a través de nuestro sitio web. Nuestra esperanza es tener miles de creadores de contenido trabajando en todo el estado para compartir sus historias sobre el servicio y el voluntariado”, dice Katie.

Usan el hashtag #CaliforniansForAll en todas las plataformas para permitir la coherencia dondequiera que las personas participen.

Momento de contenido genial

Un simple TikTok que promociona el programa de becarios College Corps, que proporciona un estipendio universitario a los estudiantes que realizan un trabajo significativo, obtuvo más de 333 000 visitas. Es un tutorial de 46 segundos del proceso de solicitud, pero con el público objetivo adecuado (TikTok), tuvo un gran impacto.

@californiavolunteers Desarrolle habilidades Ayude a otros a ganar dinero Si necesita ayuda para pagar su educación mientras realiza un trabajo significativo, #CaliforniansForAll ♬ Aesthetic – Tollan Kim

Federal: equipo de seguridad del Servicio Meteorológico Nacional

“Una buena metáfora de nuestro desafío para atraer la atención del público es la siguiente: la seguridad y la preparación climáticas son como el brócoli. La gente sabe que es bueno para ti, pero no quieren comerlo. Nuestro trabajo es hacer que la seguridad y la preparación climáticas sean apetecibles”, dice Douglas Hilderbrand, líder del programa de preparación y resiliencia en el Servicio Meteorológico Nacional.

El equipo de seguridad del NWS de siete personas comparte materiales nacionales de seguridad y concientización para salvar vidas y propiedades. Se trata de conectar un pronóstico del tiempo con un impacto esperado y capturar cómo el clima afecta a todos todos los días.

“Debido a que nuestra misión está ligada al elemento humano, es importante que nuestro alcance en las redes sociales lo refleje”, dice Douglas. “El éxito está más ligado a conectarse con nuestra audiencia, impulsar la acción (ya sea preparación, aprendizaje o interés en asociaciones) y generar confianza”.

El equipo de seguridad del NWS lo hace con toques de humor, ironía y diversión, para que su audiencia aprecie los importantes mensajes subyacentes. “Si más personas nos siguen porque se entretienen de vez en cuando, verán nuestras publicaciones cuando el tema sea mucho más serio”, dice Douglas.

¡Feliz #PiDay! Este año dejamos que nuestros desarrolladores de software nos ayuden a celebrar. Se les ocurrió hacer todas las temperaturas pronosticadas en nuestras páginas de pronóstico, múltiplos de π.

De todos modos... disfruta: https://t.co/djwihlJQdi pic.twitter.com/vid98v9ij1

— Servicio Meteorológico Nacional (@NWS) 14 de marzo de 2023

Debido a que el impacto de su contenido puede salvar vidas, es crucial comunicar claramente el mensaje de una manera que la gente aprecie. Se asociaron con la Asociación Federal para el Manejo de Emergencias, la Universidad de Auburn, la Alianza Federal para Hogares Seguros y otros para crear esta infografía para advertencias de tornados. Divide las opciones de dónde se refugian las personas en casillas etiquetadas como peor, mala, buena y mejor. La lista va desde casas rodantes y vehículos (peor) hasta gimnasios (malo) y sótanos (bueno) hasta refugios contra tormentas de tornado (mejor).

Douglas dice que se ha convertido en el "estándar de oro para comunicar refugios contra tornados" en las redes sociales y los medios tradicionales.

Momento de contenido genial

En abril, NWS creó el #SafePlaceSelfie Day. Alentó al público a tomar una foto de sí mismos en un lugar donde estarían seguros durante un evento climático extremo. Participaron meteorólogos, oficinas meteorológicas locales, universidades y personas interesadas.

Oye, ¿dónde irías a refugiarte durante el mal tiempo? Hoy, los meteorólogos alientan a todos a tomarse un tiempo para identificar su lugar seguro y publicar una foto de "selfie" desde ese lugar usando el hashtag #SafePlaceSelfie pic.twitter.com/OgeXKeCZfF

– Brooke Brighton (@BrookeBrighton) 5 de abril de 2023

“Al hacer que una acción de preparación sea divertida, esperamos que motive a las personas a tomar otras medidas de preparación”, dice Douglas.

Traducir mensajes en contenido que la gente consumirá

Los equipos de contenido de las agencias gubernamentales a menudo deben trabajar un poco más que las marcas B2C para obtener la aceptación de sus jefes para publicar contenido que consumirá la gente real. Pero aquellos que obtengan el visto bueno (y puede usar las anécdotas para ayudar en su caso) encontrarán que el contenido centrado en el ser humano puede ofrecer mejores resultados.

Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute