15 líderes de comunicaciones gubernamentales que respondieron correctamente a la crisis durante COVID-19

Casi de la noche a la mañana, los funcionarios de información pública y los directores de medios digitales en las agencias gubernamentales de todo el país tuvieron que cambiar de marcha en lo que parece una respuesta a la crisis de largo plazo. A medida que se abandonaron las oficinas y los niños fueron enviados a casa desde las escuelas, rápidamente quedó claro que la respuesta de COVID-19 iba a ser cualquier cosa menos típica.

Ahora, a medida que estos líderes de comunicaciones del gobierno se instalan en sus oficinas (y tal vez se familiaricen más de lo que les gustaría con las trampas de las videoconferencias), la realidad del trabajo por delante se está asentando. La respuesta a la crisis requiere una comunicación consistente, clara y precisa. especialmente cuando la salud pública está en cuestión.

Si bien algunos trabajadores de oficina pueden estar disfrutando del trabajo desde casa en pijama, la mayoría de estos servidores públicos de repente se encuentran trabajando horas extra. Mantenerse al día con la información que cambia constantemente y comunicarla claramente a las poblaciones de la ciudad o del condado sin crear pánico es un trabajo duro. Nos gustaría reconocer a 15 líderes que están en las trincheras de la comunicación pandémica y que hacen todo lo posible para apoyar a otros allí con ellos.

1. Kristy Dalton, @KristyDalton22

Dalton es el director ejecutivo de Government Social Media (GSM), director de conferencias de GSM Conference & Expo, y creador y presentador del programa de videos en línea GovGirl. En resumen, sabe un par de cosas sobre lo que es ser líder de comunicaciones del gobierno en las redes sociales. Su feed de Twitter actualmente está repleto de recursos útiles y actualizaciones sobre cómo comunicarse en línea durante esta pandemia, pero también está equilibrado con publicaciones sobre la vida en el hogar y la familia, y pequeñas ganancias mientras vive una "nueva normalidad".

2. Ashley Morris, @MissAshes92

Como Asistente de Enlace de Alcance Comunitario para la Oficina de Manejo de Emergencias del Condado de Fairfax en Virginia, Morris está especialmente equipado para brindar información informada a medida que el COVID-19 desencadena respuestas ante desastres. Muchos de sus tuits ofrecen consejos para cosas como mantener las videoconferencias seguras y comunicarse con personas socialmente vulnerables que pueden no tener una red de amigos y familiares para ayudar con las compras y los mandados. También hace preguntas que muestran que está pensando en el futuro.

3. Subjefe Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung aporta más de 29 años de experiencia en el cumplimiento de la ley como subjefe de policía del Departamento de Policía de Mountain View en California. Además del desarrollo del liderazgo y la planificación de la sucesión, le apasiona conectar el gobierno y las comunidades. Eso realmente brilló a medida que se desarrollaba la pandemia de COVID-19: usó Twitter para compartir historias positivas, arrojar luz sobre héroes anónimos, como los trabajadores del servicio de la flota de la policía, y ofrecer información clara y creíble para sus seguidores.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Como Jefe de Digital de la Ciudad de Columbus, Ohio, Tolbert utiliza múltiples plataformas sociales y digitales para brindar información vital a los residentes. También se divierte mucho haciéndolo, creando TikToks relevantes sobre el distanciamiento social y quedarse en casa, y manteniendo las cosas claras entre publicaciones sobre cómo mantenerse a salvo durante una pandemia. Su contenido y consejos de TikTok se presentaron recientemente junto con los de otros líderes de comunicaciones del gobierno de la ciudad en un artículo de SmartCitiesDive sobre cómo llegar a la Generación Z para aplastar los conceptos erróneos de COVID-19.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach se unió a Tolbert en el artículo TikTok y COVID-19 de SmartCitiesDive. Sin embargo, como coordinador de comunicaciones digitales de la ciudad de Minneapolis, Minnesota, su atractiva presencia en las redes sociales no se limita a videos cortos. Su feed de Twitter es a la vez informado y entretenido, y combina información importante sobre cómo mantenerse a salvo con programas populares como Tiger King para producir memes divertidos y útiles que está feliz de compartir.

6. Cyndi Nguyen, @Vote4Cyndi

Si bien ser miembro del Concejo Municipal de Nueva Orleans, Luisiana, no requiere una presencia activa en las redes sociales, el compromiso en línea de Nguyen desde su elección en 2017 es notable. A medida que la ciudad lidia con su creciente estatus como punto crítico de COVID-19, esto no ha cambiado. Ella destacó la necesidad de agradecer a los trabajadores esenciales, difundió información sobre asistencia para el alquiler y bancos de alimentos, y compartió fotos de personas y empresas que ofrecen ayuda.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown quiere que sepas que cuidarte a ti mismo no es egoísta. Tal vez basándose en su experiencia trabajando en Medios Sociales y Comunicaciones para el Departamento de Recursos Naturales de Iowa, sus tuits imploran a los seguidores y líderes de comunicaciones del gobierno que participen en el autocuidado social. Sus tuits promueven la bondad, la unidad y la protección de la salud mental, especialmente durante estos tiempos difíciles.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat es la oficial de información pública de los departamentos de policía y bomberos de North Richland Hills en Texas. Al igual que muchos PIO, sus rutinas diarias se vieron alteradas cuando tuvo que comenzar a trabajar desde casa a medida que se propagaba el COVID-19. Si bien su cuenta de Twitter está llena de gratitud por las cosas pequeñas, como una visita a la oficina en solitario, por las cosas grandes, como los científicos y el personal médico que trabajan para detener la pandemia, no se olvida de consultar y preguntar a sus compañeros PIO cómo estás haciendo. Ella sabe que es difícil ahí fuera.

9. Thanh Nguyen, @PIOTanhN

Nguyen es uno de los compañeros PIO de Kat y también es capitán de bomberos de la Autoridad de Bomberos del Condado de Orange en California. Como era de esperar, comparte mucha información sobre cómo mantenerse seguro y saludable y cumplir con las órdenes de quedarse en casa. Sin embargo, también comparte chistes alegres y GIF, y se toma el tiempo para recordarles a todos que sean pacientes unos con otros durante estas semanas estresantes.

10. Jen Álvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Como directora adjunta de la Oficina de Gobierno Digital en Gilbert, Arizona, uno pensaría que Harrison ya estaría lo suficientemente ocupada durante esta pandemia. Sin embargo, está compartiendo historias conmovedoras sobre Gilbert Fire & Rescue recuperando patitos de los desagües pluviales, memes para quedarse en casa inspirados en Missy Elliott y recursos musicales para padres e hijos. Ah, ¿y mencionamos que ella también acaba de tener un bebé?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Con sede en Lansing, Michigan, Belanger es el director de redes sociales y administrador de contenido digital del estado. Al igual que muchos otros líderes de comunicaciones del gobierno, gran parte de lo que comparte es retuiteado desde noticias locales, el estado y su gobernador. Sin embargo, también comparte artículos útiles sobre la gestión de perfiles de redes sociales en la era del coronavirus y divertidas parodias de canciones para otros profesionales de las redes sociales del gobierno.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey es la PIO de Collierville, Tennessee, y su Twitter personal muestra que está comprometida a sobrellevar esta crisis con la ayuda de algunas risas. Desde chistes de educación en el hogar inventados por niños hasta contenido delicado sobre papel higiénico, Casey comparte noticias que lo hacen sonreír. Ella tampoco quiere que nadie se pierda esta oportunidad perfecta para pasar un tiempo completando su Censo.

13. José Porcelli, @JosephPorcelli

Como líder de la agencia pública global y embajadora de la comunidad para la aplicación vecinal Nextdoor, Porcelli tiene una perspectiva única en lo que respecta a las comunicaciones gubernamentales en línea. En respuesta a las órdenes de quedarse en casa y la mayor necesidad de entrega de alimentos y medicamentos a los vecinos vulnerables, Nextdoor lanzó un Mapa de ayuda para conectar a los vecinos que necesitan ayuda con aquellos que pueden ofrecerla. Muchos funcionarios del gobierno han corrido la voz, pero Porcelli está lejos de terminar de ayudar.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant es el Coordinador de Medios Digitales del Departamento de Recursos Naturales de Wisconsin. Inspirada por Jordan Gilgenbach, recientemente se sumergió en la tierra de TikTok y retuitea contenido sobre cómo detener la propagación de información errónea, una tarea importante en tiempos de crisis. Sin embargo, quizás lo más importante es que sabe exactamente cómo llegar a los habitantes de Wisconsin cuando transmite información crítica.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Con sede en Seattle, Kagarise es Gerente de compromiso digital para el condado de King, Washington. Él tuitea recordatorios útiles y felizmente comparte los recursos COVID-19 del condado de King con otros gerentes de comunicaciones del gobierno que buscan dirección con sus comunicaciones. Participa en chats de GSM y recientemente estuvo en el Podcast de GovLove compartiendo lo que ha aprendido hasta ahora sobre trabajar durante una pandemia.

Cuando los líderes de comunicación del gobierno son puestos a prueba

Si hay algo que hemos aprendido de la respuesta de los comunicadores gubernamentales en las redes sociales a esta pandemia, es que en tiempos de crisis se mantienen unidos. La información y los recursos compartidos, el apoyo y el registro son ejemplos perfectos de las formas en que las plataformas sociales pueden unirnos y hacer que sucedan cosas buenas. En este caso, es gracias a estos dedicados profesionales.

No todos los departamentos o agencias gubernamentales tienen la ventaja de contar con comunicadores expertos en redes sociales durante una crisis. Si está interesado en obtener más información sobre cómo aprovechar las herramientas de comunicación como Twitter y otras plataformas, lea nuestro artículo reciente sobre cómo aumentar la participación ciudadana en las redes sociales.

En cuanto a los trabajadores tanto listados como no listados: ¡sigan así! Estás haciendo un gran y necesario trabajo para nuestras comunidades.