¿Las brechas de habilidades están frenando el potencial de su equipo de marketing en redes sociales? - Comercializador digital

Las redes sociales son una de las áreas del marketing digital que evoluciona más rápidamente. Por lo tanto, su equipo de marketing en redes sociales debe seguir el ritmo tanto de los clientes como de la competencia.

Desde nuevas plataformas sociales y algoritmos cambiantes hasta las últimas tecnologías y tendencias, el marketing avanza implacablemente rápido. No sorprende que los especialistas en marketing de redes sociales tengan dificultades para mantenerse al día.

En una encuesta reciente realizada por The Social Club, se descubrió que el ritmo acelerado de las plataformas sociales se está volviendo abrumador para los especialistas en marketing de redes sociales. El 81% admitió que era difícil mantenerse al tanto de las últimas tendencias y tecnologías.

Otros especialistas en marketing luchan por desarrollar la amplia gama de habilidades de marketing imprescindibles para desempeñar una función tan diversa.

Como resultado, las brechas de desempeño, conocimiento y habilidades pueden crecer dentro de los equipos de marketing de redes sociales y pueden causar estragos. Afortunadamente, puedes combatir las brechas identificándolas y abordándolas de diversas maneras.

Entonces, analicemos cómo puede identificar y abordar las brechas dentro de su equipo. Y al hacerlo, cómo puede mejorar la productividad, preparar su negocio para el futuro y equipar a su equipo para alcanzar los objetivos de marketing en redes sociales.

Evalúe las habilidades y la experiencia de su equipo

Antes de poder identificar las carencias de habilidades, es necesario establecer las habilidades y la experiencia que posee actualmente su equipo.

Por lo tanto, comience por realizar una evaluación en profundidad de las habilidades, la experiencia y los conocimientos actuales de su equipo. Esto le presentará un inventario completo de habilidades que puede alinear con sus objetivos comerciales.

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En última instancia, le ayuda a determinar dónde prospera su equipo y dónde se queda corto.

¿Pero cómo se hace esto?

Como práctica recomendada, considere utilizar varios métodos diferentes de evaluación para obtener una imagen confiable del conjunto de habilidades actuales de su equipo. Por ejemplo, podrías:

Crear una prueba formal

Se pueden utilizar pruebas formales para evaluar la competencia técnica y teórica de sus empleados. Por ejemplo, puede probar la eficacia con la que los empleados pueden utilizar una determinada herramienta. O bien, puede evaluar con qué acierto identifican un marco particular y lo aplican a una situación.

Si bien este es un método de evaluación popular, existen algunas limitaciones a considerar.

Las condiciones formales de las pruebas no siempre presentan una imagen confiable de competencia. Algunas personas obtienen peores resultados en las condiciones de las pruebas debido al estrés y la ansiedad. Otras personas pueden mostrar competencia en entornos de prueba, pero no pueden aplicar este conocimiento en escenarios de la vida real.

Por lo tanto, considere utilizar pruebas formales junto con los otros dos métodos de evaluación que analizaremos a continuación.

Realizar observaciones en el trabajo

Observar el desempeño en el mundo real es una de las mejores maneras de medir con precisión el conjunto de habilidades de su equipo.

En el trabajo, ¿sus empleados son capaces de utilizar tecnologías de manera eficiente para alcanzar sus objetivos? ¿Con qué eficacia se comunican y colaboran en entornos acelerados? ¿Están aplicando sus habilidades, conocimientos y experiencia al nivel esperado?

Las evaluaciones en persona le permiten observar a su equipo dentro del entorno laboral cotidiano. En comparación con las pruebas formales, pueden brindarle una representación más precisa del desempeño de los empleados. Pero aún existe el riesgo de que los nervios de los empleados puedan alterar su desempeño, lo que puede sesgar los resultados de su evaluación.

Y, por supuesto, las observaciones en persona simplemente no son posibles si eres un equipo remoto. Por lo tanto, es posible que deba utilizar otro método: la tecnología de gestión del rendimiento.

Utilice software para medir y evaluar el rendimiento

En lugar de depender de observaciones en persona, puede contar con la ayuda de un software para realizar un seguimiento del desempeño de sus empleados. Esto incluye rastrear si los empleados cumplen con los plazos del proyecto, alcanzan los KPI de referencia y si están comprometidos y atendiendo sus responsabilidades.

Los datos obtenidos del software pueden ayudarle a identificar brechas de rendimiento. Las brechas de desempeño son tan críticas de identificar y abordar como las brechas de habilidades y conocimientos, ya que dañan la productividad e impactan negativamente en sus resultados.

En muchos casos, las brechas de desempeño y habilidades se superponen de alguna manera.

Por ejemplo, los empleados con bajo rendimiento pueden carecer de las habilidades o conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones de forma eficaz. De manera similar, los empleados que faltan regularmente al trabajo pueden carecer de motivación o sentirse insatisfechos con su función, lo que puede surgir como resultado de una brecha de habilidades.

Para combatir esto, un sistema de gestión del desempeño de recursos humanos con una función de seguimiento de asistencia le permite realizar un seguimiento del desempeño y la asistencia en tiempo real. El software de asistencia automatiza el proceso al identificar patrones de ausencia y alertarlo rápidamente sobre empleados que podrían tener dificultades. Como resultado, puede descubrir y abordar las brechas de desempeño de manera más eficiente y efectiva, al mismo tiempo que apoya a sus empleados y se gana su lealtad.

Establezca los objetivos de su equipo

Establecer metas y objetivos de equipo unificados y realistas puede cerrar las brechas de desempeño que pueden estar perjudicando su productividad. Cuando los objetivos del equipo están desalineados o son inalcanzables, los empleados se desconectan de ellos. Esto conduce a la desconexión y la falta de motivación.

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Sin embargo, cuando establece objetivos claros y realistas y capacita a su equipo para alcanzarlos, puede aumentar la productividad y cerrar las brechas de desempeño.

Establecer objetivos de equipo también puede ayudarle a identificar lagunas de habilidades.

Digamos que tu equipo realmente quiere aumentar sus seguidores en Pinterest. A medida que procedas a diseñar una estrategia de crecimiento de marketing de Pinterest para alcanzar este objetivo, es posible que descubras que tu equipo no sabe lo suficiente sobre Pinterest para ejecutar esta estrategia de manera efectiva. Entonces, ha identificado una brecha de habilidades.

Armado con este conocimiento, puede abordar rápidamente esta brecha de habilidades contratando a un especialista en marketing con la experiencia relevante. O podría mejorar las habilidades de sus empleados (más sobre esto más adelante).

Identificar áreas para el desarrollo de habilidades

Ahora es el momento de profundizar un poco más e identificar las brechas de habilidades específicas que existen dentro de su equipo de marketing social. Lo más probable es que encuentre algo: el 53% de las empresas actualmente tienen una brecha de habilidades, según una investigación de SHRM.

Las brechas de habilidades pueden surgir por diversas razones. La escasez de talento, la mala formación, la falta de experiencia y la incapacidad de seguir el ritmo de las nuevas tecnologías pueden dar lugar a lagunas de habilidades que pongan a su empresa en desventaja competitiva.

Con un peine de dientes finos, inspeccione las habilidades, la experiencia y los objetivos de marketing digital de su equipo para iluminar cualquier área de mejora. Para un equipo de marketing social, las brechas de habilidades más comunes y apremiantes incluyen diseño gráfico, videografía y fotografía.

Proporcionado por The Social Club, aquí hay un ejemplo de lo que los especialistas en marketing de redes sociales consideran habilidades esenciales, en comparación con cuántos especialistas en marketing sienten que realmente poseen estas habilidades.

Proporcionar formación y desarrollo continuos

Antes de apresurarse a llenar sus vacíos de habilidades contratando nuevos empleados, considere primero mejorar las habilidades de sus empleados actuales.

Upskilling es una estrategia de aprendizaje y desarrollo que implica brindar capacitación continua a los empleados para ayudarlos a aprender nuevas habilidades. Hacer esto tiene muchos beneficios: es más rentable, aumenta la productividad e incluso aumenta la satisfacción y retención de los empleados. El 71% de los empleados que participaron en oportunidades de mejora de habilidades proporcionadas por el empleador dicen que aumentaron su satisfacción laboral general.

Dicho esto, cualquier programa de entrenamiento antiguo no servirá. El contenido de la capacitación debe entregarse estratégicamente, centrándose en mantenerlo atractivo e interactivo para maximizar la retención del conocimiento.

A continuación se ofrecen algunos consejos importantes para capacitar a su equipo de marketing en redes sociales:

• Cree vídeos de formación en línea visualmente atractivos e interactivos.
• Utilice también otros métodos de entrenamiento interactivos, como juegos de memoria, cuestionarios y acertijos.
• Asignar empleados a un mentor para sesiones de desarrollo y capacitación individuales
• Cree una base de conocimientos en línea centralizada repleta de contenido valioso (instrucciones, publicaciones de blog, índices, etc.)
• Ofrezca módulos de capacitación breves para ayudar a los empleados a retener el conocimiento.
• Lo más importante es brindarles oportunidades para que ejerzan sus nuevas habilidades.

Busque comentarios de los clientes

Sus clientes son fuentes de información invaluables. Sus comentarios pueden arrojar luz sobre áreas en las que su equipo de marketing de redes sociales necesita mejorar, impulsando iniciativas de aprendizaje y desarrollo en la dirección correcta.

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Hay muchas formas diferentes de solicitar comentarios de sus clientes. Los correos electrónicos de seguimiento, las redes sociales y las encuestas en sitios web son solo algunos ejemplos. Y puedes solicitar comentarios sobre prácticamente cualquier cosa que desees, desde la calidad de tus videos de YouTube o fotos de Instagram hasta la coherencia de la voz de tu marca en tus canales sociales.

Solo asegúrese de evitar errores comunes en las encuestas a clientes si desea obtener los mejores resultados.

Si todavía tiene dificultades para obtener comentarios de los clientes, existen diferentes formas de aprovechar lo que piensan sus clientes sin preguntarles directamente.

Las reseñas dejadas en sitios web de terceros como Google y TrustPilot pueden ser una fuente de comentarios valiosos. Intente animar a los clientes a que dejen reseñas que pueda utilizar para acumular información útil. Por ejemplo, los puntos débiles recurrentes que surgen en las revisiones pueden revelar lagunas de habilidades o de rendimiento ocultas dentro de su equipo.

También puede utilizar herramientas de escucha social para monitorear lo que los clientes dicen sobre usted en línea.

Revise la carga de trabajo de su equipo

Una gran carga de trabajo obstaculiza la productividad y es una de las principales causas de las brechas de desempeño. Pero también puede exacerbar las brechas de habilidades.

Sin los medios para emprender el desarrollo profesional, los empleados pueden rápidamente quedarse atrás de sus competidores. Recuerde, el 81% de los especialistas en marketing de redes sociales luchan por mantenerse al tanto de los desarrollos del marketing en redes sociales.

El mismo estudio encontró que el 53% de los especialistas en marketing de redes sociales afirman que se necesita más de una hora a la semana para mantenerse al tanto de las últimas tendencias de marketing. El 10% afirma que requiere más de dos horas de dedicación a la semana.

En pocas palabras: si su equipo tiene una gran carga de trabajo, mantenerse al día simplemente no es posible.

Evalúe las cargas de trabajo de su equipo y, con la ayuda de sus empleados, ajústelas para liberar tiempo para el aprendizaje y el desarrollo. A través de este proceso, es posible que también se dé cuenta de que puede reasignar recursos para maximizar la utilización de habilidades y reducir las brechas de habilidades.

Un empleado que sobresale en publicidad paga, por ejemplo, debería invertir más tiempo en utilizar y perfeccionar esas habilidades específicas. O, si varios miembros del equipo se ocupan de la gestión de campañas junto con sus otras tareas, podría ser prudente contratar a un gerente de marketing de redes sociales dedicado para aliviar estas responsabilidades. Esto proporciona más tiempo para el aprendizaje y el desarrollo y, al mismo tiempo, cierra la brecha de habilidades.

Considere contratar miembros adicionales del equipo

A veces, contratar nuevos miembros para el equipo es absolutamente esencial.

Por ejemplo, podría ser que su equipo carezca por completo de la experiencia necesaria para cumplir con tareas en un área compleja, como el análisis de redes sociales. O podría ser que la carga de trabajo de su equipo sea tan pesada que sea imposible para los empleados aprovechar todas las habilidades necesarias en su máxima capacidad.

En estos escenarios, considere incorporar nuevos miembros al equipo. Pero tenga cuidado: un proceso de contratación deficiente puede generar malas contrataciones y muchos otros problemas. Esto no sólo puede ampliar aún más las brechas de habilidades, sino que también puede dañar seriamente la productividad general de su equipo.

Por lo tanto, es fundamental que identifique con precisión las habilidades y la experiencia que necesita que posea un nuevo empleado. A partir de ahí, puede crear anuncios de empleo que detallan con precisión las responsabilidades del puesto, lo que aumenta sus posibilidades de atraer candidatos de alta calidad.
Al utilizar el software de adquisición de talentos, puede aprovechar la IA para automatizar el proceso de clasificación y selección de candidatos, que requiere mucha mano de obra. Las herramientas de adquisición de talento pueden emparejar y calificar a los candidatos de acuerdo con sus reglas preestablecidas, lo que reduce drásticamente el tiempo que lleva encontrar los mejores candidatos para entrevistar.

Evalúe la cultura de su equipo

Una cultura de equipo que no está alineada con los valores y objetivos de su empresa puede contribuir a las brechas de desempeño y habilidades. Por eso es tan importante evaluar continuamente la cultura de su equipo, fomentando los rasgos culturales positivos y eliminando los rasgos negativos.

El software de monitoreo del desempeño y seguimiento de la asistencia puede ayudarlo a identificar problemas de participación y abordar su causa subyacente. Recopilar comentarios de los empleados a través de encuestas de pulso y encuestas eNPS puede resaltar áreas de mejora que de otro modo habría pasado por alto. Y los sitios externos de revisión de empleados también son una forma útil de obtener información honesta y sin filtros sobre la cultura de su equipo.

Para cerrar eficazmente las brechas de desempeño y habilidades dentro de su equipo de marketing social, trabaje para fomentar una cultura que abarque el intercambio de conocimientos, la unidad, la colaboración y el aprendizaje y desarrollo continuo.

Conclusiones clave

A medida que las últimas tendencias, tecnologías y plataformas de marketing digital continúan surgiendo a un ritmo acelerado, es probable que surjan brechas de conocimientos y habilidades. Es vital que capacite a su equipo de marketing en redes sociales para que pueda seguir el ritmo de la competencia y alcanzar los objetivos de marketing identificando y abordando las deficiencias.

Una vez que haya identificado las brechas mediante observaciones y análisis, podrá trabajar para cerrarlas de la manera correcta. Las mejores formas de abordar las brechas en su equipo incluyen brindar capacitación continua, contratar empleados con experiencia y ajustar la carga de trabajo de su equipo.