Growth Decoded: entrega de las mejores prácticas de marketing para mejorar la experiencia del cliente

Este artículo es un resumen de "Growth Decoded", un programa que investiga la relación entre la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio, un tema a la vez. ¡Regístrese aquí y conquiste la experiencia del cliente!

El único programa que necesitarás sobre la experiencia del cliente

“Sabemos que la experiencia del cliente es fundamental si desea tener un negocio exitoso. Pero, ¿cómo se mejora realmente ? ¿Cuáles son las cosas que puedes hacer? ¿Cuáles son las cosas que nadie te dice?

Estas preguntas siguieron surgiendo en las reuniones con los creadores de contenido multimedia de ActiveCampaign. Más allá de esto, ¿cómo podría ActiveCampaign proporcionar respuestas a estas preguntas de una manera atractiva y coherente?

¿Qué tal un espectáculo? No es exactamente un podcast o un seminario web, sino un espectáculo. Con invitados y segmentos e imagen en imagen. Como se veria eso?

Ingrese: Growth Decoded: un programa que lo ayuda a hacer crecer su negocio al descubrir la experiencia del cliente, una pieza a la vez.

Cada episodio se centraría en un solo tema o aspecto de la experiencia del cliente. A lo largo del transcurso de un episodio, el programa respondería preguntas para las que los espectadores realmente quieren respuestas.

Preguntas como:

• ¿Qué es el topico?
• ¿Por qué es importante?
• ¿Cómo lo aplicas a tu negocio?
• ¿Hay algún consejo para empezar con el tema?
• ¿Cuáles son algunos errores comunes o conceptos erróneos sobre el tema?
• ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas?

El equipo investigaría y brindaría conocimientos, pero también hablaría con clientes reales y expertos que tenían experiencia de la vida real con cada tema del episodio.

La visión: un programa de video en serie que ofrece consejos tácticos, información útil y una conversación honesta sobre la experiencia del cliente que no estaba llena de siglas y palabras de moda.

El equipo eligió una lista de 10 temas en los que centrarse y se puso a trabajar para aprender a producir un programa de video en vivo por Internet. Tomamos cursos, leímos artículos, vimos tutoriales y pensamos mucho sobre el programa.

En abril de 2021, el programa se puso en marcha, literal y figurativamente.

Transmitido en vivo desde el escenario del auditorio en ActiveCampaign Chicago Hub, Growth Decoded se transmitió simultáneamente a través de una herramienta llamada WireCast, a través de Internet y en el perfil de LinkedIn y el canal de YouTube de ActiveCampaign al mismo tiempo.

Unas semanas más tarde volvió a emitirse, agregando Facebook a la lista de canales en la transmisión simultánea.

El programa usó varias cámaras, segmentos de entrevistas con clientes, características de los miembros del equipo de ActiveCampaign e incluso un teleprompter.

Con cada episodio sucesivo, la producción del programa evolucionó. Los procesos se crearon, implementaron, iteraron, adaptaron y mejoraron, o se desecharon por completo.

En 2021, Growth Decoded emitió 20 episodios durante 1,6 temporadas:

• 16 episodios sobre temas específicos de la experiencia del cliente
• 2 reposiciones de episodios muy solicitados
• 1 episodio que resume las ideas clave de la temporada 1
• 1 episodio que destaca los "Momentos principales de 2021"

Algunas partes del programa no han cambiado desde el primer episodio hasta hoy, pero muchas sí.

La evolución de Growth Decoded

Uno de los valores centrales de ActiveCampaign es "Iterar todo, siempre", y ese valor ciertamente está vivo y bien en el conjunto de Growth Decoded. Desde el primer "ensayo general" del primer episodio, todo ha estado sobre la mesa y sujeto a cambios.

Algunos de los cambios más grandes incluyen:

• Transformación de un programa en vivo con segmentos pregrabados en un programa completamente pregrabado con interacción y participación en vivo
• Las entrevistas que alguna vez se transmitieron en su totalidad como un segmento continuo ahora se editan en segmentos y se entretejen a lo largo de una narrativa que cambia entre diferentes formatos.
• El espíritu del programa evoluciona de peculiar y confuso a educativo y útil.
• La distribución del programa comenzó como una transmisión en vivo en las plataformas de redes sociales y ahora se estrena en una plataforma de eventos digitales con chat en vivo, encuestas y recursos compartidos para complementar el contenido del programa.
• Acortar el programa de más de una hora por episodio a poco más de 30 minutos.

Estos cambios dan como resultado un programa de mayor calidad que brinda a los espectadores más valor, información y una experiencia de visualización más cohesiva.

Lo que no ha cambiado es el objetivo: ayudar a los espectadores a conquistar la experiencia del cliente investigando y comprendiendo los diversos aspectos que contribuyen a ella.

Growth Decoded cuenta con una impresionante lista de invitados anteriores que han compartido una increíble cantidad de conocimientos y perspectivas durante la vida útil del programa.

Los invitados incluyen clientes de ActiveCampaign:

• Sven Alwerud, director sénior de comercio electrónico y digital de Koia
• Leah Neaderthal, fundadora de Smart Gets Paid
• Dra. Ada Barlatt, fundadora y científica de datos en OperationsAlly
• Melissa Love, fundadora de The Design Space
• Johnathan Young, gerente de comercio electrónico en J!NX
• Dawn Manske, fundadora de Made for Freedom
• Sven Braam, cofundador y director ejecutivo de Sneleentaxi
• Jovana y Milena Vujnic, consultoras de marketing en BumperLeads
• Brandon Kirkland, Fundador de EpicShops
• Elan Zusman, Fundador de ZigiMedia

Socios de ActiveCampaign:

• Peter Coffee, vicepresidente de investigación estratégica de Salesforce
• Neha Varshnaya, directora de marketing de plataforma en Thinkific
• Brianna Haag, directora de generación de demanda en Hopin
• Ashley Levesque, vicepresidenta de marketing de Banzai

Expertos de la industria y líderes de opinión:

• Marcos W. Schaefer
• Chase diamante
• ann handley
• Joel Klettke
• amanda robinson
• mike donnelly
• Zontee Hou
• miguel peluquero
• jay baer
• Juan Jantsch
• Lee Oden
• Carla Johnson
• raquel mann
• Scott Frothingham
• melanie deziel
• joe pulizzi

Los temas varían en alcance desde "Automatización de marketing" hasta "Líneas de asunto de correo electrónico", desde "CRM de ventas" hasta "Seguimiento del sitio" y desde "Páginas de destino" hasta "Carrito abandonado".

Cada episodio investiga un tema, presenta a un invitado que es un experto en ese tema y descubre cómo encaja ese tema en el rompecabezas de la experiencia del cliente.

Aprendizajes clave

A lo largo del programa y las investigaciones de cómo los diferentes temas contribuyen (o restan valor) a la experiencia del cliente, hemos aprendido mucho. Sin embargo, 2 temas se revelan en cada episodio, sin falta.

Estos 2 temas son parte integral de todas y cada una de las interacciones con los clientes, y pueden hacer o deshacer las experiencias de sus clientes. Cuando las haces bien, ganas. Sus clientes tienen una experiencia positiva y siguen siendo sus clientes.

Los temas son:

1. Conozca a su cliente
2. Gestiona las expectativas de tus clientes

Estos dos temas ayudan a informar a los propietarios de negocios o colaboradores sobre todos los aspectos de la experiencia del cliente. No solo te dicen qué decir, sino dónde, cómo y cuándo decirlo.

Estos temas lo ayudan a decidir qué herramientas necesita, qué palabras usar y qué contenido crear. Estos dos temas se centran en el factor más importante para el éxito de su negocio: el cliente.

Growth Decoded Crecimiento: Decodificado

Growth Decoded se enfoca en brindar información útil sobre temas relevantes de manera consistente. No es necesario que sea un cliente de ActiveCampaign para obtener algo del programa; solo tenga interés en la experiencia del cliente y en lo que se necesita para mejorarla.

Desde el principio, nuestra prioridad ha sido convertir al cliente, al espectador, a la audiencia, en el héroe del espectáculo. El programa es una forma de ayudarnos a todos a aprender más sobre la experiencia del cliente y, en última instancia, a mejorar las experiencias que las empresas brindan a sus clientes.

Esta misión ha ayudado a aumentar el alcance del programa a más de 8000 suscriptores, con decenas de miles de visitas en varias plataformas. ¡El programa siempre se ha tratado de aprender y compartir lo que hemos aprendido con los clientes de ActiveCampaign y con cualquiera que quiera aprender!

ActiveCampaign utiliza Growth Decoded como una forma de ofrecer valor al cliente y también de crear nuevas experiencias de cliente para nuestra audiencia. Podemos ayudar a nuestros clientes a resolver problemas con nuestra solución, ahorrar tiempo y comprender mejor los entresijos de la experiencia del cliente.

¡A través de Growth Decoded, podemos ayudar a generar mejores resultados para nuestros clientes a través de las mejores prácticas y conocimientos de marketing!

Y Growth Decoded usa ActiveCampaign para comunicarse con nuestra audiencia sobre:

• Próximos episodios
• Contenido exclusivo
• regalos
• Próximos temas
• Realimentación
• Sugerencias para futuros episodios e invitados
• Dónde ver los episodios existentes

Los suscriptores y asistentes del programa se etiquetan en ActiveCampaign y se agregan a las automatizaciones que tienen como objetivo nutrirlos y desarrollarlos.

Los miembros de The Grow Team (suscriptores de Growth Decoded) reciben artículos útiles, invitaciones a eventos y más información sobre cómo pueden usar ActiveCampaign para resolver sus problemas y facilitarles la vida.

Vivimos en una época increíble en la que todos pueden ser una cadena de televisión, si así lo desean. Podemos conectarnos, colaborar y crear una comunidad con personas de todo el mundo en tiempo real.

Growth Decoded nos permite compartir nuestro conocimiento sobre marketing, ventas y la experiencia del cliente con humanos desde cualquier lugar, desde cualquier lugar. ¡Y lo hacemos!

A medida que avanzamos hacia 2022, Growth Decoded está terminando los episodios finales de la temporada 2 y se reagrupa con 10 temas nuevos para 10 episodios nuevos de la temporada 3.

¡Únete al Equipo de Crecimiento hoy!

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