Uso de integraciones para obtener los datos que necesita en el lugar donde los necesita

Publicado: 2021-07-15

Este artículo es un resumen de "Growth Decoded", un programa que investiga la relación entre la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio, un tema a la vez. ¡Regístrese aquí y únase a la búsqueda para conquistar la experiencia del cliente!

¿Qué entendemos por 'integraciones'?

Bueno, si le preguntas a Merriam-Webster, obtendrás algo parecido a esto:

para formar, coordinar o combinar en un todo funcional o unificado: UNITE
para incorporar a una unidad más grande
2a. unirme a otra cosa

Pero no estamos hablando de integrar cualquier cosa, estamos hablando de integraciones de software.

Esta es la idea de tomar 2 piezas de software y conectarlas para que funcionen juntas para su beneficio. Las integraciones de software le permiten tomar sus herramientas que son realmente buenas en lo que hacen y dejar que se comuniquen entre sí.

Esto significa:

Compartir información importante
Enriquecimiento de los datos de los clientes
Obtener una comprensión más clara de la situación de un contacto
Poner toda su información importante en un solo lugar.

La capacidad de integración de software significa que no necesita un todo en uno complicado y torpe. En su lugar, puede unir todas sus herramientas. Puede usar las herramientas que funcionan mejor para su negocio y sus situaciones, NO la versión mediocre (en el mejor de los casos) de una herramienta proporcionada por un todo en uno.

Una integración es como un puente entre dos lugares que de otro modo serían inalcanzables. Los 2 lugares son sus diferentes herramientas de software. La información cruza el puente ayudándole a obtener los datos que necesita, en el lugar donde los necesita.

Las integraciones le permiten tomar datos de aquí y moverlos allí , automáticamente. Sin errores humanos, sin acciones manuales, solo dos piezas de software hablando entre sí, compartiendo información.

Mejorando su vida y la experiencia de sus clientes .

Como mencionaron Tim y Molly, hay muchas formas de conectar las plataformas de software que utiliza en su negocio. Las integraciones reúnen estas herramientas para compartir información importante y procesable entre plataformas.

Simplifique la transferencia de información para que pueda trabajar sin problemas durante su día. Se refirieron a 3 tipos de integraciones:

Integraciones nativas
integraciones de terceros
Integraciones de API personalizadas

Con estos 3 tipos de integraciones, hay muchas posibilidades para vincular sus herramientas.

Pero, ¿cuánto debería importarle realmente las integraciones?

Por ejemplo, si usted es dueño de un negocio que necesita una nueva herramienta de software, ¿cuánto peso debe darle a la capacidad de integración de esa herramienta?

Si una herramienta no tiene capacidades de integración, ¿es eso un factor decisivo? ¿Deberia ser?

¿Son críticas las integraciones? ¿Está pasando por alto una gran oportunidad si no los utiliza?

“Los datos enriquecidos son el alma de la rentabilidad en un mundo rico en conexiones y datos”. — Peter Coffee, vicepresidente de investigación estratégica en Salesforce

Las integraciones proporcionan más contexto a través de información enriquecida. Y un análisis de esta información enriquecida del cliente es la clave para crear una integración que tenga un impacto en su rentabilidad.

Pero, ¿más datos no significa más cribado? ¿Más análisis de datos? ¿Más tiempo ?

¿No deberían las integraciones hacernos más eficientes?

¿Las integraciones realmente nos hacen más eficientes? ¿O menos? ¿Es una cuestión de qué y cómo se integra?

Las integraciones reúnen más datos procesables dentro de sus plataformas. Lo ayudan a crear una imagen más clara y completa de las diferentes etapas del ciclo de vida de su cliente, y puede traer nuevos contactos a sus plataformas e interactuar con ellos lo antes posible a través de campañas de marketing y ventas.

Conectar sus herramientas ayudará a nutrir a los contactos para que aprendan más sobre su negocio y comiencen a pensar en los próximos pasos.

Pero, ¿cómo debería pensar en esto en las primeras etapas? ¿Cómo puedes prever tus problemas?

Puede lograr un mayor control del viaje del cliente cuando reúne la información necesaria del cliente que existe en otras fuentes en una ubicación central.

A menudo, su CRM de ventas es el centro y el destino que pinta la imagen completa de la situación de un cliente determinado. Su CRM puede mostrarle todas las conversaciones e interacciones que ha tenido con un cliente en particular, a través de todos los diferentes canales.

En promedio, hay más de 3 docenas de lugares donde una empresa puede tener información sobre un cliente.

Eso es mucho.

Hay un montón de opciones para que elijas e integres con tu CRM. ¿Cómo eliges cuáles unir? ¿Cómo sabe qué integraciones producirán los mejores resultados?

Es importante observar sus procesos y hacerse algunas preguntas antes de comenzar a integrar:

¿Dónde están los bloqueos actuales en sus procesos?
¿En qué parte del proceso tiene que buscar información en otra herramienta?
¿Qué información trae con frecuencia de una fuente a otra?
¿Qué tipos de hojas de cálculo o documentos en ejecución tiene a los que agrega datos continuamente?

Las integraciones son una excelente manera de resolver algunos de sus mayores problemas, pero es importante recordar que puede haber algo de prueba y error.

Es posible que deba probar algunas herramientas diferentes dentro de 1 categoría antes de obtener la que funcione para usted y funcione con su sistema existente de la manera que desea.

Pero, ¿qué pasa con el uso de 2 de las mismas herramientas? ¿Alguna vez querrías usar herramientas similares que se superpongan en sus capacidades? ¿Qué pasa con dos piezas de software que parecen ser competidores? ¿Eso alguna vez tendría sentido?

Todo vuelve a la experiencia del cliente. Es posible que encuentre que una herramienta de software es excelente para un determinado equipo o tarea, y otra herramienta de software es mejor para otra, aunque las herramientas hagan básicamente lo mismo.

Piense en los taladros y cuántas brocas de diferentes tamaños existen. El taladro es el mismo, pero hay innumerables tipos y tamaños diferentes de tornillos. No solo eso, sino que cada tipo de tornillo está especializado para una situación particular.

Hay una razón por la que tienes 15 tamaños diferentes de tupperware en tu cocina y por la que hay tantas velas aromáticas diferentes. ¡Tus situaciones cambian! ¡Tus preferencias cambian!

La integración de 2 herramientas que hacen cosas similares, pero las hacen de manera diferente, puede tener un impacto profundo en la experiencia del cliente, así como en sus procesos comerciales.

Todo esto está muy bien, pero ¿dónde vas para encontrar herramientas con las que integrarte?

Muchas de estas empresas pueden tener una tienda de aplicaciones, un intercambio o un mercado donde puede examinar las diferentes integraciones que están disponibles para usted.

Pero, ¿cómo navega por eso? ¿Y cómo una tienda de aplicaciones, un mercado, un intercambio o un ecosistema cambia la forma en que una empresa de software determinada hace negocios?

Parece haber un hilo conductor en todo esto: ¿cómo ayuda a sus clientes? Y si lo piensa desde el punto de vista de una empresa de software, ¿cómo ayudan los mercados a sus clientes a ayudar a sus clientes?

Las integraciones lo ayudan a obtener los datos de varios lugares, específicamente, herramientas que son las mejores en lo que hacen, y llevar esa información a donde debe ir.

Las integraciones agilizan sus procesos, lo ayudan a brindar una experiencia de cliente cohesiva y positiva y, en última instancia, lo ayudan a hacer crecer su negocio.

Si es un usuario de ActiveCampaign, es posible que se pregunte cómo se aplica todo esto a la plataforma o dónde existen estas funciones: