Los secretos de un correo electrónico de carrito abandonado exitoso

Publicado: 2021-07-29

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¿Qué es un “carrito abandonado”?

En una tienda en línea o de comercio electrónico, es posible que encuentre un producto o artículo que le guste. Puede que te guste tanto que decidas comprarlo. Así que elige el tamaño/color/variación deseado y lo pone en su 'carrito'.

Pero entonces… la vida pasa. Y sales de la tienda online antes de finalizar tu compra.

Tenías toda la intención de comprarlo y seguir comprando, pero tú:

Navegado fuera de la página
no me gusto el precio
No quería crear una cuenta
Sintió la vibración de un mensaje de texto, así que revisó su teléfono y se distrajo
Escuché algo extraño y fui a investigar.
Sentí que tu estómago gruñía y me di cuenta de que habían pasado 14 horas desde tu última comida, así que fuiste a encargarte de eso.

O... Literalmente sucedió cualquier otra cosa que hizo que te levantaras, te alejaras y dejaras ese artículo en (abandonaste) tu carrito.

Esta acción (o inacción) conduce a una gran cantidad de ventas perdidas y perjudica el resultado final del comercio electrónico y las tiendas en línea en todo el mundo. El abandono del carrito es demasiado común.

¿Qué tan común? ¿Qué porcentaje de carritos en línea se abandonan?

Más de lo que piensas. Mira esto:

El 84,27% de los carritos online fueron abandonados según SalesCycle en 2020
Según Barilliance en 2019 el 77,13% de los carros fueron abandonados
Según Fresh Relevance en 2018, el 56,82%
Según SalesCycle en 2018 — 75,6%
En 2017, SalesCycle informó que el 76,9% de los carritos fueron abandonados

Entonces… ¿cuántos carros?

Demasiados carros.

Y si tiene una empresa de comercio electrónico o una empresa con una tienda en línea, esto significa que quedan muchos ingresos sobre la mesa .

Pero, ¿qué puedes hacer al respecto?

Bien. Si ejecuta una tienda en línea o una tienda de comercio electrónico, puede recordar a sus clientes potenciales lo que pusieron en su carrito. Y puede usar la automatización para enviarlo cada vez .

¿Pero cómo?

Con el abandono de la gran mayoría de los carritos de compras en línea, parece que un número bastante significativo de clientes potenciales e ingresos están al alcance.

Recuperar incluso un pequeño porcentaje de estas ventas perdidas podría tener un impacto desproporcionadamente positivo en sus resultados.

¿Un recordatorio de correo electrónico de carrito abandonado realmente ayuda con eso ?

¿Qué tan importante es la funcionalidad del carrito abandonado para las empresas de comercio electrónico? ¿Cuánta diferencia hace?

¡Los correos electrónicos de carritos abandonados, en promedio, recuperan hasta el 10% de sus ventas perdidas!

Enviar un simple recordatorio a los visitantes de su tienda de comercio electrónico y a los clientes potenciales a menudo es todo lo que necesita para aumentar sus ventas. Sus contactos ya han recorrido el 90 % del camino y todo lo que se necesita es un pequeño empujón para recordarles el producto.

El correo electrónico de su carrito abandonado no necesita empujar, no necesita ser una clase magistral de psicología o tácticas de ventas y, francamente, ¡no necesita 'vender' en absoluto!

Liderar con empatía. La vida pasa. Las cosas se interponen en el camino. La gente está ocupada y las cosas se pasan por alto. La mayoría de las personas apreciarán este ángulo, y es importante mantener esta perspectiva.

Los buenos correos electrónicos de carritos abandonados no son molestos ni agresivos. Pueden venir justo después de que se abandone el carro, o pueden venir unas horas más tarde.

Puede enviar un solo recordatorio o varios recordatorios. Incluso puede incluir un incentivo para endulzar el trato.

Entonces… ¿cómo se ven en la vida real las automatizaciones efectivas de correo electrónico de carritos abandonados?

Dawn utiliza la receta de automatización de correo electrónico Recordatorio de carrito abandonado de ActiveCampaign para enviar una serie de correos electrónicos que recuerdan a los contactos lo que había en su carrito.

Si el primer correo electrónico no se convierte, pasa un día y llega otro correo electrónico con un código de descuento y un cupón.

Jonathan y J!NX adoptan un enfoque diferente:

Jonathan tomó medidas para optimizar la automatización de carritos abandonados de J!NX y probó cosas como:

Emojis en la línea de asunto
Cuánto tiempo antes de que se envíe el primer correo electrónico
Tamaño del incentivo y descuento en el segundo correo electrónico

Al igual que Dawn, Jonathan envía más de un correo electrónico y el incentivo aparece después del primer recordatorio general por correo electrónico.

Las automatizaciones de correo electrónico de carritos abandonados pueden, y deben, ser exclusivas de su negocio. Desde la voz de la marca hasta el estilo y la cantidad de correos electrónicos que envía, puede personalizarlo todo para que se ajuste a su negocio individual.

Tanto Dawn como Jonathan envían múltiples recordatorios por correo electrónico de carritos abandonados. Sin embargo, la secuencia de correo electrónico del carrito abandonado de Finch para Scofflaw difiere de ambas:

Ahora que hemos visto algunas formas diferentes de enviar correos electrónicos de carritos abandonados (y un sapo de aguacate furioso), ¿qué hace que un correo electrónico de carrito abandonado sea bueno?

Hay algunas cosas que debe tener en cuenta al crear su correo electrónico de carrito abandonado:

Mantenlo bajo presión, a nadie le gusta una venta dura
Incluya los artículos que dejaron atrás y un CTA claro en la página de pago.
Asegúrese de que el tono del correo electrónico esté en línea con su marca, para que no se sienta impersonal o inconsistente.
Conozca a su cliente y escriba para él: ¿qué quiere saber? ¿Cómo hablan?

Hasta ahora, la idea de un correo electrónico de carrito abandonado parece ser nada más que positiva. Pero no puede funcionar como un reloj, ¿verdad?

Como todo, hay resultados inesperados y sorpresas. Jonathan y Dawn compartieron algunas cosas que encontraron que estaban fuera de lo que esperaban:

La belleza de las automatizaciones de carros abandonados es que las configuras y funcionan.

¡Y funcionan !

Según la experiencia de Finch, han sido un gran beneficio (¡convierten al 12 %!) y no han requerido más cambios, pero no todos lo ven de esta manera. Algunas empresas, como Jonathan y J!NX, iteran y cambian su automatización con bastante regularidad.

Desde actualizar la copia hasta incluso agregar un correo electrónico adicional, hay innumerables pruebas y experimentos para ejecutar para ver qué podría funcionar mejor que su estrategia actual.

Dawn también está pensando en desarrollar más sus correos electrónicos e incluir un toque más personal en forma de video.

Siempre hay formas de llevar sus correos electrónicos al siguiente nivel, iterar y mejorar.

Pero, ¿cuáles son algunas formas en que esto podría suceder?

Les pedimos a Dawn y Jonathan que nos contaran más:

Un tercer correo electrónico podría estar pronto en las tarjetas para JINX que incluye información sobre los beneficios adicionales de comprar con ellos e incluye algunos posibles manejos de objeciones.

Nuevamente, tenga en cuenta nuevamente que J!NX no está presionando mucho para la venta, sino que le informan los beneficios y ventajas de comprar con ellos.

Este es un gran ejemplo de cómo puede llevar más lejos la automatización de carritos abandonados. Puede usarlo para compartir información que sea más específica y relevante para un grupo particular de personas.

Dawn también tiene ideas para llevar la automatización de su carrito abandonado al siguiente nivel:

Para contar la historia de los productos y crear una experiencia más personalizada para tus clientes potenciales.

Pero no cualquier producto, el producto que el cliente dejó en su carrito. Dawn planea aprovechar la oportunidad para brindarles a sus clientes más, más que un simple recordatorio para comprar, un recordatorio de lo que representa la empresa, lo que significan los productos, de dónde provienen.

Esto es similar al tercer correo electrónico potencial de Jonathan con JINX. Es responder preguntas que el comprador quizás ni siquiera se haya dado cuenta de que tenía. Es crear una conexión más profunda con el cliente y ayudarlo a sentirse más cerca de la empresa.

Tanto Made for Freedom como J!NX tienen éxito con el uso de recordatorios por correo electrónico de carritos abandonados.

Pero, ¿qué pasa con alguien que acaba de abrir una tienda de comercio electrónico o está pensando en configurar una tienda digital?

¿Qué pasa con alguien que aún no ha configurado y abandonado la automatización del carrito para su tienda?

¿Qué consejos o mejores prácticas existen para alguien que podría estar buscando sacar esto adelante y despegar?

Y ahí lo tienes.

Al final del día, lo mejor que puede hacer es comenzar.

Utilice los recursos disponibles para usted. Ya sea un marco preexistente como una receta de automatización de ActiveCampaign, o los datos que recibe de su plataforma de comercio electrónico para determinar si desea probar o no.

Conozca a su cliente. Hable con ellos de una manera que tenga sentido para ellos y que sea coherente con la voz de su marca. Dígales las cosas que quieren saber.

No presione demasiado, los recordatorios amables funcionan sorprendentemente bien. Recuerde, su cliente potencial está en el 90% del camino.

Y cree algo de urgencia mientras proporciona un incentivo.

Entonces… ¿cómo puedes automatizar este tipo de cosas?