Los 3 sabores de la automatización del correo electrónico

Publicado: 2021-12-10

Este artículo es un resumen de "Growth Decoded", un programa que investiga la relación entre la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio, un tema a la vez. ¡Regístrese aquí y conquiste la experiencia del cliente!

¿Qué es la automatización del correo electrónico?

La automatización del correo electrónico es una técnica de marketing que permite a las empresas programar y activar correos electrónicos en función de la fecha , las características de sus suscriptores o el comportamiento que toman sus suscriptores. Es enviar el correo electrónico correcto, en el momento correcto, a la persona correcta.

La automatización del correo electrónico le permite comercializar continuamente en su lista de correo electrónico de una manera altamente personalizada.

La automatización del correo electrónico permite a las empresas realizar un seguimiento en momentos que de otro modo serían imposibles. Los correos electrónicos activados por el envío de un formulario, una acción en un sitio web o una interacción con una aplicación significa que el correo electrónico llega precisamente en el momento adecuado e incluye información personalizada que lo hace más relevante y valioso para el lector.

Los correos electrónicos automatizados (casi siempre) se desencadenan por 1 de 3 cosas:

Hora
Conducta
Características

Vamos a desglosarlos:

Hora : ¿cuándo quieres que se envíe esto?

Comportamiento : cuando alguien hace (o no hace) algo, envíe un correo electrónico

Características : todas las personas que son esto, esto y esto pero NO eso, reciben este correo electrónico.

Los 3 tipos de automatización de correo electrónico

La automatización del correo electrónico viene en 3 sabores diferentes:

Campañas de correo electrónico
Automatizaciones de correo electrónico (también conocidas como flujos de correo electrónico o secuencias de correo electrónico: ¡elija su palabrería!)
Correos electrónicos transaccionales

Y, cada tipo de correo electrónico puede tener en cuenta los 3 disparadores.

1. Campañas de correo electrónico

Las campañas son envíos únicos a una lista de personas. Esto podría ser:

Un boletín de correo electrónico
Un correo electrónico de anuncio de producto
Una oferta o descuento
Cualquier cosa que desee enviar como una comunicación ad hoc

La pieza automatizada es el envío.

Las campañas de correo electrónico utilizan el disparador de tiempo : usted decide cuándo enviarlo. Tal vez usted es una empresa de ropa y desea enviar un correo electrónico el martes para notificar a su audiencia sobre una venta el jueves.

Las campañas de correo electrónico pueden tener en cuenta el comportamiento : tal vez solo desee enviar el correo electrónico de anuncio de venta a los clientes que le compraron en el pasado.

Las campañas de correo electrónico pueden tener en cuenta las características de la lista; tal vez la venta sea para chaquetas de mujer, por lo que solo desea enviar el correo electrónico a las personas que tienen:

Comprado de usted en el pasado
Chaquetas de mujer compradas en el pasado.
Vivir en un área que experimenta condiciones climáticas que necesitarían una prenda de vestir de este tipo.

Cada característica adicional que puede agregar al segmento de correo electrónico que corresponde al contenido del correo electrónico hace que ese correo electrónico sea más específico, valioso y que probablemente genere algún tipo de acción por parte de su destinatario.

Esto se llama segmentación de correo electrónico y ayuda mucho a sacar el máximo provecho de sus envíos de correo electrónico.

Para enviar una campaña de correo electrónico:

Usted escribe el correo electrónico (o diseña el correo electrónico en un generador de correo electrónico... o tal vez usa una plantilla de correo electrónico preconstruida)
Usted indica a qué lista, grupo o segmento de su lista de contactos le gustaría enviar ese correo electrónico
Usted envía la campaña de correo electrónico

2. Automatizaciones de correo electrónico (o flujos o secuencias)

En este tipo de correo electrónico, la pieza automatizada se basa en un disparador.

Los constructores de automatización varían. Pero aquí están las cosas que pueden desencadenar una automatización en ActiveCampaign:

disparadores de inicio nhcqrt9 Disparadores de inicio de automatización en el generador de automatización de ActiveCampaign: NOTA: el disparador de inicio "Análisis de sentimiento" también está disponible pero no se muestra en la imagen.

Como puede ver, algunos activadores se basan en el tiempo , como los activadores "basados en la fecha" y "actualizado por RSS".

Algunos se basan en el comportamiento; bueno, muchos se basan en el comportamiento . Las 2 filas superiores completas, y algunas más allá también.

Y algunos se basan en características : etiquetas agregadas y eliminadas, o cuando cambia un campo personalizado.

Estos desencadenantes pueden variar según la herramienta de automatización de correo electrónico que elija, y hay opciones adicionales ilimitadas cuando comienza a integrar sus otras herramientas y obtiene información sobre sus contactos de otras herramientas.

Los correos electrónicos en secuencias o automatizaciones se envían de acuerdo con una cadencia o ruta establecida. Estos también se denominan pasos de espera.

Esto podría ser:

Espere un día (o 2, o 3, o (¡complete el espacio en blanco!)
Si un contacto hace clic en un enlace del correo electrónico anterior
Si un contacto visita una determinada página
Si un contacto realiza una determinada acción
Si cambia el estado de un contacto, cambia el trato, cambia el estado de ánimo, etc.
¡Cualquier cantidad de otras condiciones que se pueden cumplir antes de que se envíe el siguiente correo electrónico!

Las posibilidades no son infinitas, pero están lo suficientemente cerca.

3. Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos automatizados que se basan en acciones o comportamientos .

Estos correos electrónicos se activan cuando alguien:

hace una compra
Se registra para canjear algo Realiza una acción en la que se ha implicado que algo más será recíproco

Auge. Transacción.

Pero aún puede encontrar formas de incorporar la hora y las características en estos correos electrónicos.

Por ejemplo:

Si alguien le compra a usted, querrá enviar una confirmación de pedido de inmediato. Eso es lo esperado, y sabemos que para crear una buena experiencia, debe cumplir o superar las expectativas del cliente.

Pero ¿y después de eso?

Hay una confirmación de envío, pero también existe la oportunidad de enviar un correo electrónico sobre el producto o cosa que alguien compró. Puede cronometrar ese correo electrónico, ¿un día después de una compra? O tal vez 2 días?

Tal vez quiera enviar preguntas frecuentes que sus clientes puedan tener una vez que llegue el producto, o tal vez sea un...

"¡Oye! Compraste esta cosa, ¿sabes lo que va bien con esta cosa? ¡Algunas otras cosas! ¡Mira estos!”

Después de todo, el 49% de los compradores estadounidenses dijeron que en los últimos tres meses compraron un producto que inicialmente no tenían la intención de comprar después de que una marca les hiciera una recomendación personalizada.

Observe cómo ese último ejemplo tuvo en cuenta las características del cliente. La transacción podría ser el desencadenante de correos electrónicos adicionales que traigan los 3 sabores de la automatización del correo electrónico.

Como puede ver, hay… infinitas opciones de automatización de correo electrónico para que las cree e incorpore a su estrategia de marketing por correo electrónico.

Construyendo su programa de automatización de correo electrónico

¿Y ahora que?

Cómo:

¿Decidir qué automatizar primero?
¿Decidir qué automatizar a continuación?
¿Seguir construyendo su programa de automatización de correo electrónico?
¿Averigua qué funciona?
¿Identificar y llenar los vacíos en su estrategia de automatización?
¿Averigüe qué probar y determinar un ganador?
¿Evaluar sus correos electrónicos individuales, sus flujos de automatización y su programa como un todo?

En el episodio más reciente de Growth Decoded, nos sentamos con el fundador de una agencia de marketing por correo electrónico y un experto en automatización de correo electrónico para obtener algunas respuestas. Él es Chase Dimond, fundador de BoundlessLabs.

Chase describió algunas excelentes reglas generales, estrategias y libros de jugadas sobre cómo abordar y mejorar sus esfuerzos de automatización de correo electrónico.

Mejores prácticas de automatización de correo electrónico

Como sabemos con todas las cosas que están enfocadas en el marketing, depende. Pero hay algunas mejores prácticas y reglas generales que puede seguir con respecto a su programa de automatización de correo electrónico:

No configure y olvide : revise sus correos electrónicos, automatizaciones y programas cada 3 meses aproximadamente para evaluar, iterar, probar y mejorar
Actualice sus correos electrónicos : los cambios deben reflejar una nueva marca, un nuevo tono, cualquier cambio en el diseño de su producto, capacidades, características o cualquier cosa.
Planifique el viaje del cliente con anticipación : ¿qué contenido, mensajes e información necesitan, quieren o esperan sus contactos en cada etapa del viaje con usted?
No envíe a sus clientes demasiados correos electrónicos sobre algo similar , especialmente no en un pequeño período de tiempo.
No envíe a sus clientes demasiados correos electrónicos en general en un pequeño período de tiempo
Audite sus envíos : vigile cuántas automatizaciones podrían estar ejecutándose simultáneamente además de sus campañas únicas.

Y, como siempre, gestiona las expectativas de tus contactos .

¿Qué esperan?

Piense en los correos electrónicos que espera recibir cuando realiza su vida diaria.

Tenga en cuenta los lugares en los que recibe correos electrónicos automáticos y dan en el clavo.
Tenga en cuenta las veces que no recibe correos electrónicos automáticos pero espera recibir
Tenga en cuenta las veces que recibe correos electrónicos automáticos pero... hay una desconexión y no cumplen con sus expectativas

Y finalmente, y lo más importante, conozca a su cliente.

Cuando conoces bien a tu cliente, sabes qué enviarle. Sabes qué problemas tienen y cómo resuelves esos problemas. Y sabes cómo responder a sus preguntas.

Comprenderá sus expectativas y cómo puede cumplirlas o superarlas con correos electrónicos automatizados.

Hay múltiples herramientas en su caja de herramientas de automatización de correo electrónico.

Puede utilizar el tiempo, el comportamiento y las características a su favor. Hágalo relevante, hágalo personal. Puede crearlos en envíos únicos, automatizaciones secuenciales o correos electrónicos transaccionales.

El mundo es tu ostra. ¡Adelante, y automatice!