Comercio electrónico Marketing en redes sociales que funciona

Para cualquier comerciante de comercio electrónico de hoy, el marketing en redes sociales es uno de los canales más importantes para el crecimiento empresarial y un aspecto crítico del marketing de comercio electrónico.

Pero muchos comerciantes todavía no entienden bien cómo hacer uso de las redes sociales. Tratan a Twitter como un canal RSS. Publican en Instagram una vez cada luna azul y generalmente son solo tomas detrás de escena de su equipo en el trabajo (o sus perros de oficina).

Cuando publican en LinkedIn o Facebook, es exactamente el mismo contenido copiado y pegado en ambas plataformas. Nadie está rastreando el compromiso o los seguidores, y definitivamente nadie está publicando anuncios sociales pagados o promocionados. En otras palabras, muchos comerciantes en línea están dejando dinero sobre la mesa al ignorar el poder de las redes sociales para impulsar el tráfico, las conversiones y las ventas en línea.

Los datos también respaldan esto.

Según una investigación reciente realizada por Visiture, el 75 % de las personas admite haber comprado algo después de verlo en las redes sociales; El 90% dice que recurre a las redes sociales para obtener ayuda con una decisión de compra.

Entonces, ¿cómo aprovecha estas estadísticas de redes sociales para mejorar las ventas de su tienda en línea? Primero, debe averiguar qué canales son los mejores para su negocio. Entonces necesita una estrategia sobre cómo llegar a sus clientes potenciales en ese canal. A partir de ahí, debe decidir los tipos de contenido que creará para cada plataforma. Finalmente, necesita un presupuesto realista para transformar sus actividades de redes sociales en un sistema de trabajo que le proporcione las conversiones y las ventas que desea.

Saltemos.

¿Qué es el marketing en redes sociales?

Como su nombre lo explica, el marketing en redes sociales es el uso de canales sociales, como Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest y Facebook, para producir contenido que se conecte con sus clientes y prospectos, lo que finalmente los impulsará a realizar una compra.

Para las empresas de comercio electrónico, las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para atraer tráfico de referencia a su tienda. De hecho, el comercio social fue una de las nuevas olas más grandes de 2019, según Business Insider.

Esto se debe al hecho de que plataformas como Instagram, Facebook, Pinterest y Snapchat han comenzado a permitir que las marcas etiqueten productos en publicaciones, historias y páginas. Los consumidores pueden realizar compras directamente desde sus redes sociales; haciendo que las ventas sociales sean mucho más simples para las marcas de comercio electrónico. Clad & Cloth hace esto con su Instagram:

Cómo usar las redes sociales para su negocio de comercio electrónico

El primer paso para determinar cómo usar las redes sociales para su tienda de comercio electrónico es seleccionar los canales adecuados para su negocio. Si tiene dificultades aquí, siga estos tres simples pasos para crear un plan antes de comenzar:

1. Encuentre dónde viven sus clientes en línea : piense en las personas de su comprador objetivo. Mire la información demográfica y firmográfica sobre su base de clientes ideal y descubra qué canales sociales es más probable que usen. Por ejemplo, si su objetivo principal son los jóvenes, observe qué nuevos canales sociales están apareciendo en ese grupo de edad. En este momento, TikTok está explotando, tal vez ese es el canal en el que debes estar.
   
   
2. Mire dónde sus competidores están haciendo olas: una vez que haya analizado en qué canales se encuentra su base de clientes, puede profundizar en lo que están haciendo sus competidores. Lo más probable es que los canales que parezcan funcionar para ellos también funcionen para su empresa.
   
   
3. Establezca sus objetivos: ahora que tiene una buena idea de dónde viven sus clientes y qué están haciendo sus competidores, es hora de establecer algunos objetivos medibles en las redes sociales. Tal vez seleccionó Facebook e Instagram como los dos canales en los que desea enfocarse para llegar a su audiencia. ¿Qué te parece el éxito? Recuerde, si estos canales son nuevos, es probable que no vea mucho en términos de ventas orgánicas hasta que construya una base de seguidores. Comenzar con el compromiso o el crecimiento de seguidores, ya que sus métricas pueden ser mejores apuestas.

Estrategias de marketing en redes sociales para empresas de comercio electrónico

Una vez que haya seleccionado sus canales, es hora de determinar su estrategia de contenido de redes sociales.

No puede simplemente rociar y rezar para que su contenido llegue a sus clientes potenciales a través de las redes sociales; en cambio, personalizar su contenido según los intereses del consumidor y la plataforma de redes sociales es la clave del éxito.

Para ofrecer experiencias personalizadas en los canales sociales, SmartInsights recomienda comenzar con tres tácticas simples y específicas:

1. Escuchar : Preste atención a lo que la gente dice sobre usted, sobre sus productos y lo que dicen sobre sus competidores. Realice un seguimiento de las conversaciones y manténgase actualizado sobre el sentimiento general en su comunidad sobre su marca.
   
   
2. Aprendizaje : si presta atención a lo que la gente dice sobre usted y sus competidores, podrá tomar decisiones más analíticas e informadas sobre el tipo de contenido que crea.
   
   
3. Responder : este es un aspecto a menudo olvidado del marketing en redes sociales, pero uno de los más importantes. Use las redes sociales para crear conversaciones con su comunidad y prospectos. Asegúrate de responder activamente a los sentimientos negativos si surgen.
   
   

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Una vez que haya puesto escuchar, aprender y responder en el centro de su estrategia de marketing en redes sociales, puede ser más granular con su contenido.

Los investigadores Les Binet y Peter Field recomiendan asegurarse de que su estrategia de contenido sea un equilibrio entre la creación de marca y el contenido de activación de ventas:

• Contenido de creación de marca: este es el contenido que crea para impulsar su marca y mensajes principales para llegar a sus clientes potenciales y clientes. Es contenido que arroja una amplia red y se asegura de que su comunidad sepa quién es usted y qué hace. Outdoor Voices hace un buen trabajo al construir su imagen de marca y vender sus productos al mismo tiempo:

• Contenido de activación de ventas: este es un contenido que incita específicamente a los prospectos a tomar una decisión de compra. Diseñado para conversiones inmediatas, este tipo de contenido se dirige a prospectos atractivos, listos para comprar. Nutrafol adopta un enfoque de narración de historias para su contenido de activación de ventas:
  
  
  
  

Tipos de marketing en redes sociales

Ahora que ha puesto la escucha, el aprendizaje y la respuesta en el centro de su estrategia de contenido, así como también ha elaborado un plan para ejecutar una combinación de creación de marca y contenido de activación de ventas, es hora de averiguar qué tipos de marketing en redes sociales necesita. que usará para llegar a sus clientes y prospectos.

Revisemos los tipos más populares de marketing en redes sociales para que pueda decidir cuáles son los mejores para su negocio de comercio electrónico:

Marketing orgánico en redes sociales

Este es el tipo de contenido que no cuesta dinero publicar en las plataformas de redes sociales. Este es el pan y la mantequilla de su estrategia de marketing en redes sociales y es probable que su plan no se quede sin contenido orgánico.

Dicho esto, asegúrese de que su contenido orgánico no sea solo un aburrido feed RSS de su contenido más reciente. En cambio, recuerde que su contenido orgánico de redes sociales debe involucrar a su comunidad, lo que incluye conversar con ellos y responderles. Eso se considera su contenido de construcción de marca. Una vez que haya solucionado eso, puede superponer su contenido de activación de ventas. Skullcandy organiza obsequios para generar tráfico orgánico atractivo en sus plataformas de redes sociales:

Publicidad paga en redes sociales

Cuando paga para colocar contenido en las plataformas de redes sociales, el mundo es su ostra. La mayoría de las plataformas de redes sociales le darán diferentes opciones para los anuncios que cree. Puede optimizarlos para diferentes métricas como conocimiento (alcance), consideración (compromiso, clics) y conversiones (ventas). También puede crear diferentes tipos de contenido, como anuncios basados ​​en fotos, texto o videos. Hablaremos del presupuesto un poco más adelante, pero recuerde: al crear anuncios pagados, el comienzo será a menudo un tiempo de experimentación hasta que descubra qué funciona para su audiencia.

La clave es aprovechar su persona y la investigación de la competencia de antemano para desarrollar contenido que esté realmente personalizado según los intereses de su audiencia; esto lo ayudará a acelerar la rapidez con la que puede monetizar. Super Chewer BarkBox utiliza anuncios pagados de Facebook para dar a conocer sus promociones:

Marketing de influencers

Esta forma de contenido realmente ha avanzado en los últimos años. En esencia, el marketing de influencers es publicidad paga, pero en forma de patrocinios de personas que tienen una gran base de seguidores o seguidores a los que desea llegar. En lugar de comprar anuncios, pagas a personas influyentes para que mencionen tus productos con la esperanza de llegar a su audiencia y realizar una venta.

Esto puede hacer maravillas para su marca, ya que los influencers actúan como una forma de prueba social y pueden parecer más auténticos que un anuncio pago tradicional. Nuevamente, para hacer que esta forma de marketing en redes sociales funcione, querrá investigar y conectarse con personas influyentes que realmente puedan demostrar el ROI. Solicite ejemplos anteriores del contenido que han creado para las marcas, así como las estadísticas que tienen para respaldar la inversión. Wayfair informó a su audiencia sobre su venta a través de la influencer Ayesha Curry:

Marketing generado por el usuario

Es exactamente como lo describe el nombre; contenido generado por el usuario creado auténticamente por fanáticos o usuarios de productos sobre una marca o los productos de una marca.

La mejor manera de hacer uso de este contenido es volver a publicar (es decir, compartir el contenido creado por los usuarios en su canal de marca) o pedir directamente a su comunidad que comparta su contenido con usted. Crear un hashtag de marca puede ser útil aquí, ya que puede pedirles a sus fanáticos que lo mencionen cuando hablen sobre su negocio. Sticker Mule vuelve a publicar las fotos de sus clientes en su Instagram:

¿Cuánto cuesta realmente el marketing en redes sociales?

Ya sea que esté comenzando a lo grande o a lo pequeño, necesita un presupuesto realista para asignarlo a sus actividades en las redes sociales.

El contenido orgánico será gratuito, aparte del tiempo que se tarde en crearlo. Entonces, si está contratando a alguien a sueldo para administrar las redes sociales, querrá hacer algunos cálculos aproximados del ROI esperado que necesita si todo lo que está creando es contenido orgánico. También querrá asegurarse de que estén aprovechando el contenido generado por el usuario tanto como sea posible.

Cuando se trata de contenido pago, como anuncios y marketing de influencers, el costo promedio puede variar significativamente, según su industria, la competencia y su audiencia.

Para anuncios pagados, el gasto promedio en una publicación puede oscilar entre $ 400 y $ 6000. Mientras que la cantidad promedio gastada en marketing de influencers es de $ 271 por publicación, esto aumentará a medida que aumente la cantidad de seguidores.

Haz algunos cálculos aproximados y asegúrate de que ver el ROI esté integrado en tu estrategia de redes sociales. Esto lo ayudará a pivotar cuando sea necesario o invertir más en áreas que lo ayuden a alcanzar sus objetivos.

Comenzar es el paso más importante en el marketing de redes sociales

Si está buscando incursionar en el mundo del marketing en redes sociales para su negocio de comercio electrónico, ¡hágalo! El paso más importante es el primero. Utilice nuestro marco para comenzar: evalúe y cree sus personajes, analice a sus competidores y defina sus objetivos. Luego, use escuchar, aprender y responder como guías para desarrollar su estrategia.

A partir de ahí, desarrolle un plan que aproveche tanto la creación de marca como el contenido de activación de ventas en varios canales de redes sociales. Experimente con los tipos de contenido que crea, desde orgánico hasta generado por el usuario, y realice un seguimiento de su éxito. Con el tiempo, aprenderá más sobre su negocio, lo que funciona y lo que no, y lo que es más importante, aprenderá sobre sus clientes.

Una vez que obtenga su marketing en redes sociales, recuerde que no se detiene allí. Crear conciencia de marca es inútil si esos espectadores no se convierten realmente en ingresos y clientes. ¡Es por eso que creamos la guía Introducción a la generación de contactos de marketing de comercio electrónico para que pueda aprender cómo aumentar sus ventas y disminuir sus costos de adquisición de clientes! Descargue su guía y comience a elaborar estrategias con todos los componentes que necesita para comenzar su campaña de generación de prospectos.