Orientación y práctica para comprender la adquisición de usuarios

Para muchas empresas, el beneficio es su objetivo principal, y el secreto del beneficio de la empresa está estrechamente relacionado con la adquisición de productos y clientes. La capacidad de adquisición de clientes y las habilidades de promoción de la empresa son la razón por la que abre su conciencia y obtiene los primeros usuarios en un corto período de tiempo; y sólo si el producto es bueno, puede retener a los clientes de forma duradera, asegurando así el desarrollo a largo plazo de la empresa.

La atención se ha convertido gradualmente en una "moneda fuerte" en el mundo empresarial de la explosión de la información, y algunas personas incluso proponen el concepto de "Tiempo Nacional Bruto (GNT)", que es análogo al PIB. Obviamente, la competencia por la atención es la lógica subyacente de todas las actividades comerciales, y solo al comprender el mecanismo de operación de la atención podemos obtener más oportunidades en la competencia comercial basada en el tráfico. En los canales de tráfico establecidos, cómo mejorar la eficiencia de alcanzar y completar con éxito el comportamiento del consumidor desde "percepción-comprensión-decisión-ejecución", en esencia, debemos descubrir cómo llevarnos bien con la atención de los consumidores.

La adquisición de usuarios es el proceso de utilizar campañas publicitarias móviles basadas en datos. Se utiliza para crear conciencia sobre aplicaciones, plataformas o servicios y captar nuevos usuarios. A diferencia de la publicidad tradicional o las campañas que nutren a los clientes potenciales en varias etapas, las campañas de adquisición de usuarios están diseñadas para convertir de inmediato.

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¿Qué es la adquisición de usuarios?

La adquisición de usuarios se refiere a la adición de un nuevo usuario en su sitio web, aplicación móvil y otras plataformas similares. Dependiendo de la industria y el modelo comercial, existen varias actividades de marketing (tanto orgánicas como pagas) que impulsan la adquisición de usuarios.

Con la desaparición gradual del tráfico y los dividendos demográficos, la competencia de Internet ha entrado en la segunda mitad y el costo de adquisición de clientes para las empresas es cada vez más alto. La competencia en la segunda mitad de Internet evolucionará lentamente de nuevos usuarios a la competencia de tiempo de los usuarios de stock. Quién puede aprovechar el tiempo de los usuarios, quién tendrá éxito.

La mayoría de las estrategias de adquisición de usuarios de los desarrolladores de aplicaciones se centran en gran medida o en su totalidad en los canales de redes sociales. Las herramientas que son nativas de Facebook y Google App Campaign, junto con las herramientas complementarias disponibles a través de terceros, pueden automatizar y optimizar muchos aspectos de una campaña de adquisición de usuarios.

Adquisición de usuarios móviles

La adquisición de usuarios móviles se refiere a la adición de nuevos usuarios en las plataformas basadas en dispositivos móviles, como una aplicación iOS, una aplicación Android, sitios web optimizados para dispositivos móviles y más.

A medida que los usuarios pasan más tiempo en los teléfonos inteligentes junto con el crecimiento de las transacciones basadas en dispositivos móviles, las empresas deben concentrarse en adquirir usuarios móviles. Los dispositivos móviles se encuentran entre las principales fuentes de tráfico de navegación en todas las regiones e industrias, lo que ha llevado a los especialistas en marketing a adoptar una estrategia de prioridad móvil.

Dado que las aplicaciones móviles han demostrado ofrecer varios beneficios, como una tasa de conversión más alta, una tasa de retención mejorada y más, la competencia en el marketing de aplicaciones móviles se está disparando. Por lo tanto, la adquisición de usuarios móviles se encuentra entre las principales preocupaciones de los especialistas en marketing.

¿Por qué es importante la adquisición de usuarios?

Déjame explicarte con un ejemplo simple. Imagina que estás lanzando un negocio de comercio electrónico. Los clientes potenciales de marketing se encargan de conseguir clientes para su marca. La adquisición de usuarios abarca todas esas herramientas y técnicas, en todas las plataformas, que lo ayudan a incorporar más clientes.

el crecimiento es la mitad del núcleo de cualquier negocio móvil, ya que todos dependen de adquirir nuevos usuarios y maximizar su valor para tener éxito. En el espacio de aplicaciones dominado por freemium, donde la mayoría de las aplicaciones se pueden descargar y usar de forma gratuita, es esencial aumentar la escala de la aplicación para aumentar también la minoría de aproximadamente el 5 % de los usuarios que contribuirán a los ingresos por compras dentro de la aplicación.

El juego de números también es importante considerando el hecho de que muchos usuarios que adquieran una aplicación dejarán de usarla después de un corto tiempo o la desinstalarán por completo. Por lo tanto, mientras que las campañas de retargeting y re-engagement juegan un papel importante en la retención de usuarios, una sólida estrategia de adquisición de usuarios mantendrá el flujo de nuevos usuarios de alta calidad en primer lugar.

La adquisición de usuarios también es vital para adaptarse a la reciente disminución de instalaciones orgánicas que ha visto el ecosistema móvil. Dada la cantidad cada vez mayor de aplicaciones totales en todo el mundo (3,8 millones en Google Play y 2 millones en Apple App Store a partir de 2018), impulsar las instalaciones orgánicas a gran escala se está volviendo extremadamente desafiante. La adquisición de usuarios llena los vacíos dejados por la actividad orgánica reducida: en estos días, con la intensa competencia que existe, como comercializador, debe gastar dinero para ganar dinero. Puede hacerlo confiando en los datos para garantizar que su inversión valga la pena.

Por último, una buena estrategia de adquisición de usuarios sirve como un impulso para las clasificaciones de su tienda de aplicaciones, ya que la cantidad de instalaciones es un factor en los algoritmos de la tienda (en los últimos años, su peso se ha reducido a favor de métricas más basadas en la calidad como calificaciones, reseñas , desinstalaciones y participación). Si bien cada vez es más difícil obtener usuarios orgánicos de las tiendas de aplicaciones, el volumen de instalación, particularmente impulsado por las instalaciones no orgánicas, que están controladas por los especialistas en marketing y sus presupuestos, sigue siendo útil para elevar la clasificación de una aplicación. Como resultado, existe una mayor oportunidad de aumentar la cantidad de instalaciones orgánicas y, en última instancia, atraer a más usuarios orgánicos de mayor calidad que ayudarán a mantener la rentabilidad de su aplicación.

En resumen, una estrategia de adquisición de usuarios bien planificada y ejecutada conducirá a un aumento de los ingresos de las ofertas de su empresa y es esencial para el éxito.

Las empresas en crecimiento necesitan una base de usuarios cada vez mayor

Si planea utilizar sus aplicaciones móviles como un medio gratificante para su negocio, debe atraer a los usuarios. El rendimiento de adquisición de clientes tiene una relación directa con los ingresos. Una vez que tenga usuarios a bordo, puede convertirlos para obtener rentabilidad. Como sugieren varios modelos comerciales, puede compensar las pérdidas iniciales con el volumen de usuarios a largo plazo y más aún en la categoría B2C.

Más usuarios significan más clientes

“Fallas el 100% de los tiros que no haces”.

Cada nuevo usuario que adquiere para su aplicación móvil le da una oportunidad más para convertir. Adquirir un cliente significa el progreso de una etapa en su embudo de marketing. Hay infinitas opciones para nutrir a un usuario y aumentar sus conversiones.

Para marketing, los datos del consumidor son moneda; la base de usuarios y los datos se expanden proporcionalmente

Las instalaciones de aplicaciones le brindan una serie de beneficios, la recopilación de datos de los clientes es uno de ellos. Lo ayuda a crear mejores cohortes, tendencias y patrones de usuarios, que se pueden usar para mejorar sus campañas de UA, la experiencia del usuario de la aplicación, las técnicas de conversión y varias otras optimizaciones. Junto con eso, puede concentrarse en aumentar el valor de por vida (LTV) de los clientes.

¿Cómo funciona la estrategia de adquisición de usuarios?

La implementación de una estrategia sólida de adquisición de usuarios en el negocio lo ayudará a encontrar nuevos usuarios y convertirlos en suscriptores de pago. Si bien es agresivo con el marketing para reunir a más usuarios de su aplicación, debe asegurarse de verificar varios otros factores, como la experiencia del usuario publicitario, el ROI del canal, los resultados de la campaña publicitaria sin fraude y más. Estos son algunos de los factores clave que debe tener en cuenta en su estrategia de adquisición de usuarios móviles:

Identificar grupo objetivo

Como cualquier campaña de marketing, la campaña de adquisición de usuarios también comienza con la identificación del grupo objetivo correcto. Cada impresión y espacio publicitario agrega dólares a sus facturas de marketing digital. Asegúrese de haber generado el conjunto correcto de usuarios para que su campaña atraiga prospectos valiosos mientras mantiene el rendimiento óptimo de la campaña.

Elige los canales que importan

Dependiendo de su aplicación y del comportamiento del usuario, los diferentes canales tienen un potencial variable para la estrategia de adquisición de usuarios de su aplicación. Debe descubrir los canales que pueden tener el alcance más amplio y el impacto más positivo en su grupo objetivo.

Finaliza tu presupuesto y su distribución

Casi todos los canales que se enumeran en el punto anterior le brindan la opción de optar por los métodos pagos y orgánicos. Sigue siendo su decisión cómo desea usarlos. La práctica más confiable para decidir la distribución del presupuesto entre los diferentes canales de marketing es asignar un presupuesto de muestra para ejecutar una campaña de prueba en todos ellos. Con soluciones programáticas de adquisición de usuarios impulsadas por inteligencia artificial y aprendizaje automático, incluso sus campañas de prueba pueden ofrecer información confiable.

Usa formatos de acuerdo a tus canales

"Cuando fueres haz lo que vieres."

Elija un formato que funcione para el canal elegido. El rendimiento de las campañas de adquisición de usuarios de aplicaciones móviles depende de los formatos que acepten los diferentes canales de marketing. Algunos canales pueden ofrecer mejores resultados con videos, mientras que otros pueden ser mejores con un gif o una imagen estática. Los medios enriquecidos perfeccionan la experiencia publicitaria, lo que contribuye tanto a la creación de marca como a la conversión.

El lenguaje es otro elemento crucial. ¿Necesitas usar el idioma local? Una vez que haya encontrado las respuestas a estas preguntas, puede utilizarlas para agregar más eficacia a su estrategia de adquisición de usuarios.

Alinee su plan de conversión y retención

Su plan de adquisición de usuarios debe alinearse con la estrategia de conversión y retención para obtener los resultados más efectivos a largo plazo. Algunos novatos en la industria se enfocan solo en la adquisición al principio e ignoran la estrategia para involucrar a los usuarios a bordo.

Varias etapas de su embudo de marketing deben permanecer sincronizadas para que sus campañas lo ayuden a generar el mejor valor. La implementación adecuada de las notificaciones automáticas en la aplicación móvil y el sitio web mantendrá a los usuarios comprometidos y, por lo tanto, aumentará las posibilidades de conversión.

Hacer crecer una aplicación de suscripción con publicidad programática

Las aplicaciones con modelos de suscripción enfrentan desafíos similares a los de otras aplicaciones, a saber, la rotación de usuarios. Las tasas de retención para las aplicaciones de suscripción promedian menos del 50 %, lo que enfatiza la necesidad de mantener a los usuarios comprometidos y dentro de la aplicación.

Una de las principales necesidades de una aplicación de suscripción freemium es construir una base de usuarios sólida y dedicada con suficiente antelación. Si esta base de usuarios invierte en la aplicación desde el primer día, es más fácil guiarlos para que se conviertan o se suscriban. Con una comunidad de usuarios suscritos, será más fácil atraer más usuarios a través de un efecto de red más adelante.

Una experiencia publicitaria exitosa depende del contexto utilizado para crearla, y la creación de una campaña ganadora de adquisición de usuarios comienza por comprender cómo interactúan los usuarios con las aplicaciones y cómo. Los algoritmos de aprendizaje profundo permiten a las empresas de aplicaciones llegar a usuarios de gran valor con mensajes relevantes en el momento adecuado y con una frecuencia óptima.

Los canales de adquisición de usuarios

Marketing de medios pagados

El marketing de medios pagado implica el uso de canales de medios para mostrar anuncios de respuesta directa cuya creatividad anima a los usuarios a instalar aplicaciones. Un ejemplo común de adquisición de usuarios pagados incluye publicaciones dirigidas, pancartas o anuncios publicados en redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn; o un anuncio de video que se ejecuta en redes publicitarias móviles como ironSource, AppLovin o Vungle. Los medios pagados también incluyen el marketing de influencers, que aprovecha la fama y/o la influencia de personas de alto perfil para llegar a nuevos usuarios potenciales en sus redes. En todos estos casos, los especialistas en marketing deben invertir recursos de capital para utilizar estos canales.

Marketing de medios propios

Por otro lado, implica aprovechar los activos de marketing propios para obtener usuarios. Los ejemplos de activos de medios propios incluyen mensajes de correo electrónico, SMS, códigos QR y comunicaciones de invitación de usuarios recompensados. Las campañas de adquisición de usuarios que aprovechan los activos de medios propios pueden incluir la conversión de usuarios web existentes en usuarios de aplicaciones a través de la orientación por correo electrónico, o agregar pancartas de invitación de usuario en un juego para alentar el intercambio con amigos a cambio de dinero en el juego.

Optimización de la tienda de aplicaciones (ASO)

ASO es una actividad importante dentro del presupuesto de marketing destinado a impulsar las instalaciones orgánicas y, por lo tanto, una parte importante de la adquisición de usuarios. El equivalente al SEO de la web, ASO se enfoca en optimizar el título, la descripción, las palabras clave y otros componentes de la página de la tienda de una aplicación para mejorar la clasificación de la tienda de aplicaciones. Por lo general, el ASO cae bajo las responsabilidades del administrador de AU, y se puede realizar internamente o a través de una agencia externa de ASO.

¿Cómo optimizo para una alta adquisición de usuarios?

La adquisición exitosa de usuarios depende en gran medida de la optimización continua basada en datos. Está especialmente impulsado por las pruebas continuas y el reajuste de las campañas con el tiempo. En última instancia, el propósito de los datos en la adquisición de usuarios es identificar las tendencias y los patrones que funcionan para su aplicación y sus objetivos, lo que significa que no diseñar un plan efectivo de adquisición de usuarios lo dejará con dudas y, en última instancia, desperdiciando dinero.

Con el cambio de cantidad a calidad, es decir, centrándose más en la participación del usuario posterior a la instalación para informar la adquisición futura de usuarios, los especialistas en marketing deben confiar en las herramientas de atribución y medición móvil para identificar las fuentes de los usuarios de mayor calidad y concentrarse en su mejor desempeño para asignar el presupuesto futuro. Incluso con, o especialmente debido a, un presupuesto limitado, pasar más tiempo con sus datos de atribución lo ayudará a escalar tanto su tráfico orgánico como no orgánico y garantizará que su inversión en marketing regrese constantemente... con interés.

Optimización para el crecimiento a largo plazo

Al igual que cualquier otro canal de marketing, la programática se basa en pruebas y mejoras periódicas, y puede parecer atractivo optimizar en exceso las campañas para obtener ingresos. Aunque este enfoque puede generar ganancias a corto plazo, no conduce a una escala a largo plazo si sus esfuerzos no van acompañados de una estrategia de retención y activación. Por lo tanto, comience recopilando datos, analizando segmentos de usuarios y dando sentido a su comportamiento a lo largo de todo el recorrido de la aplicación. Este es el punto de partida para crear una estrategia orientada a resultados incrementales y a largo plazo para su aplicación de suscripción.