Guía: un enfoque modular para las plataformas de experiencia digital

Magnolia, una empresa de software de experiencia digital (DX), publicó recientemente una guía que explora su enfoque modular de la experiencia digital frente a un enfoque de "suite". La guía, "DX Suites: el techo de cristal de su transformación digital", compara los pros y los contras de las suites DX, que pueden ser costosas y complejas de implementar, con una plataforma abierta como Magnolia.

Contenido producido en colaboración con Magnolia .

¿Qué es una plataforma de experiencia digital?

Magnolia define una plataforma de experiencia digital como "un conjunto de tecnologías que permite a las organizaciones entregar contenido relevante al contexto a través de muchos canales". Los DXP logran esto integrando funcionalidades y datos de múltiples herramientas y puntos de contacto en un solo lugar.

Magnolia enumera seis ejemplos concretos de cómo las empresas pueden aprovechar un sistema DXP; aquí hay tres de ellos:

Inteligencia contextual y relevancia : los DXP permiten a las empresas entregar contenido personalizado y / o individualizado a sus clientes mediante el análisis de análisis de clientes de una variedad de fuentes. A menudo, el aprendizaje automático se implementa para ayudar a difundir contenido de una manera contextualmente relevante.

Proporcione mejores experiencias de compra : los clientes esperan una experiencia de compra sin problemas, independientemente de la plataforma o el dispositivo que utilicen. Los sistemas DXP permiten a los minoristas expandir las capacidades de sus plataformas comerciales al agregar capacidades de gestión de la experiencia del cliente, como la gestión del contenido del producto, carritos de compra personalizados y funciones integradas de pago o facturación.

Dominio de la gestión de activos digitales : la organización de activos digitales, como imágenes y videos, puede resultar engorrosa para las grandes organizaciones. Un DXP que se integra con una solución de gestión de activos digitales (DAM) puede ayudar a las empresas a organizar y gestionar activos digitales desde una ubicación central.

Magnolia escribe: "Elegir la mejor aplicación o herramienta para cada funcionalidad específica y su organización en particular es la forma segura de lograr un DXP eficaz".

Comenzando el viaje de la innovación digital

Como ocurre con la mayoría de las grandes iniciativas, las empresas deben establecer objetivos claros antes de invertir en tecnología orientada a la transformación digital. Con este fin, Magnolia describe cuatro puntos de vista para incluir al considerar los aspectos técnicos de la transformación digital, así como las necesidades del usuario.

El aspecto del cliente / parte interesada : este punto de vista considera lo que su cliente o parte interesada necesita desde una perspectiva de servicio. Debe tener una comprensión completa de por qué y cómo los clientes usan los canales existentes para poder crear escenarios para llenar los vacíos de digitalización.

El aspecto comercial : una iniciativa de transformación digital exitosa debe incorporar sus objetivos comerciales actuales y futuros y establecer medidas realistas para el éxito.

El aspecto organizacional : La estructura de su organización juega un papel importante en la determinación de qué enfoque DX funcionará para usted. Al definir cómo se distribuyen geográficamente sus equipos, quién se apropiará de la iniciativa y qué procesos son esenciales para maximizar la flexibilidad y la autonomía dentro de la iniciativa más amplia, estará preparándose para el éxito.

El aspecto técnico : una auditoría de su pila tecnológica actual es un primer paso esencial en la planificación e implementación de una plataforma de experiencia digital. Magnolia escribe: "Debería observar de cerca las tecnologías actuales que tiene implementadas y determinar cómo su pila tecnológica limita la capacidad de su organización para cumplir con sus objetivos comerciales".

Definición de resultados y una lista de verificación para el éxito

Una vez que todas las partes interesadas relevantes han evaluado por qué su empresa necesita someterse a una transformación digital, Magnolia recomienda definir objetivos muy específicos. Estos van desde objetivos de preventa (p. Ej., Conciencia de marca y educación del cliente) hasta objetivos de ventas (p. Ej., Aumentar las ventas, gestión / fomento de clientes potenciales) y objetivos de posventa (p. Ej., Aumentar la retención, mejorar la venta cruzada). Todos estos objetivos tienen una cosa en común, necesitan una buena estrategia de contenido.

Magnolia escribe: "Los equipos de contenido tienen que dejar de pensar en un canal en particular y un contexto único y, en cambio, poner énfasis en la capacidad de reutilización y compartición del contenido".

La guía proporciona una lista de verificación de 7 puntos destinada a ayudar a las empresas a construir un DXP exitoso. La lista de verificación se centra en un enfoque modular. Aquí hay un resumen de los pasos incluidos:

1. Defina su público objetivo y cree segmentaciones precisas
2. Defina la estrategia de comunicación de su marca y el mensaje central (incluidas las fortalezas de la marca)
3. Determine sus puntos de contacto y canales (estos pueden incluir o no web, móvil, correo electrónico, dispositivos portátiles y más).
4. Averigüe cómo va a entregar su contenido (por ejemplo, publicaciones de blog, videos, seminarios web, etc.)
5. Cree una estrategia de personalización; esto generalmente comienza con la segmentación de la audiencia, pero Magnolia enumera varios detalles importantes a considerar.
6. Concéntrese en su pila de tecnología: aquí es donde entra en juego el enfoque modular, particularmente al elegir las capacidades clave que querrá considerar.
7. Fomente una cultura DevOps, ya que esto será crucial para implementar funciones rápidamente y brindar experiencias digitales relevantes y oportunas a sus clientes.

Pilas DX modulares frente a suites DX

La guía termina con un esquema que compara el enfoque de las suites DX con el enfoque modular de DXP. Los aspectos a tener en cuenta incluyen la velocidad de implementación, las capacidades omnicanal, la flexibilidad general, la fijación de precios y la rentabilidad y el soporte del proveedor.

La guía completa proporciona detalles sobre cada enfoque, así como un desglose de las capacidades de Magnolia para la experiencia digital. “DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation” está disponible para descargar por tiempo limitado.