La guía definitiva para la segmentación del correo electrónico: mentalidades, herramientas y actividades

Organización de datos, tipos de segmentación, herramientas fundamentales y actividades para reenviar campañas que se ajustan a las características, intereses y necesidades de cada destinatario.

En cuanto a la segmentación , comencemos desde el principio, es decir, desde el concepto de lista de correo que ha acompañado al Email Marketing desde sus inicios. Todos sabemos lo que implica una lista de correo. Básicamente, se trata de un conjunto de direcciones de correo electrónico que, con el consentimiento del usuario, reciben mensajes de un remitente, en nuestro caso, una empresa.

En términos generales, las listas de correo siguen siendo conjuntos de direcciones indistintos a los que una empresa envía el mismo correo electrónico. Tal noción puede considerarse obsoleta y obsoleta .

Hoy en día, una lista de correo es un cuerpo complejo dividido en subconjuntos y segmentos . Estos son creados por empresas para diversificar los envíos y, en consecuencia, reenviar campañas que se ajusten a las características, intereses y necesidades de cada destinatario.

Realizar marketing por correo electrónico por segmentos implica segmentar . Específicamente, la segmentación divide la base de datos de contactos en subconjuntos a través de una serie de actividades y de acuerdo con un cierto número de características comunes, es decir, comportamientos , perfiles e intereses .

Aquí, lo guiaremos a través de este proceso para revelar mentalidades , herramientas y actividades para desarrollar la estrategia de segmentación de su empresa.

Organización de datos

Hoy en día todo el mundo habla de datos. Sin embargo, cuando el caucho sale a la carretera , casi siempre prevalece una sensación de desorientación. ¿Dónde empezar? Vamos a resolverlo: hay cuatro fases o pasos para racionalizar y recopilar datos.

1. Cartografía

Antes de desglosar los destinatarios en segmentos, se debe analizar los datos disponibles, es decir, comprender qué se ha recopilado, la cantidad, calidad y tipo de dicha información , además de si los datos están actualizados u obsoletos.

Solo al comprender el valor de la base de datos real se puede evaluar el tipo correcto de segmentación y qué datos deben recopilarse.

2. Estrategia

Una vez que todo esté ordenado, se puede pasar a la estrategia. Esto significa identificar los perfiles de los clientes a los que se dirigirá, es decir, los modelos de destinatarios que impulsan la segmentación.

Definir una estrategia nos ayudará a comprender qué datos e información se necesitan y si es suficiente o si necesitamos más.

3. Colección

Una vez que sepamos qué tipo de información es más importante para cada marca, debemos buscar la mejor estrategia para solicitarla .

Aquí entra en el campo de la creación de perfiles, es decir, la creación de perfiles de destinatarios. Una metáfora puede ayudar: la tipología de personas interesadas en la marca es el "modelo", mientras que los datos recopilados para cada uno de ellos son la "ropa".

Se necesita lo siguiente para recopilar datos e información sobre los destinatarios:

• Creatividad y sensibilidad para obtener información del usuario
• Herramientas y funcionalidad : la página de destino, el centro de preferencias y el lead magnet son aliados fundamentales

4. Integración

Integrar y sincronizar los distintos sistemas en los que se difunde la información es clave en la recopilación de datos. Es una obviedad. Las API y los conectores pueden establecer un entorno en el que diferentes sistemas, ya sea Google Analytics o una plataforma de comercio electrónico, puedan compartir datos fácilmente.

Tipos de segmentación

Como saben, la segmentación no se limita a la selección del grupo A o B. Los criterios y niveles de segmentación son casi infinitos .

Consideremos ahora lo que se conoce como los pilares de la segmentación . Estas macrocategorías o familias contienen una multiplicidad de segmentaciones más detalladas.

Segmentación demográfica

Este tipo de segmentación se basa en los datos demográficos de los destinatarios (B2C) o en los detalles de la empresa (B2B), también conocidos como firmográficos .

Estos datos están fácilmente disponibles y, a menudo, los proporciona el usuario durante el proceso de registro.

• La edad
• Sexo
• Ingreso
• Facturación (B2B)
• Nivel de Educación
• Grupo de edad
• Empleo
• Rol de la empresa
• Estado familiar

Segmentación geográfica

Este conjunto considera los parámetros de geolocalización del destinatario. La segmentación por ciudad es el tipo más clásico. Para muchas empresas, esto es clave a la hora de seleccionar destinatarios que puedan estar interesados ​​en una oferta por motivos geográficos. Sin embargo, hay muchos otros:

• País
• Ciudad
• Región
• Idioma
• Clima
• Mercado
• Población

Segmentación psicográfica

En cambio, la segmentación psicográfica se basa en "un método cualitativo ". Esto permite describir y segmentar a los consumidores en función de atributos psicológicos , tales como:

• Valores
• Preferencias de comportamiento
• Personalidad
• Creencias, opiniones
• Intereses
• Actitudes
• Hábitos, estilos de vida y enfoques

Segmentación conductual

La segmentación del comportamiento divide a la audiencia en pequeños grupos homogéneos basados ​​en el comportamiento, también conocido como lenguaje corporal digital.

La segmentación del comportamiento considera las necesidades y deseos de los clientes en función de su comportamiento. Técnicamente, se lleva a cabo en base a parámetros como:

• Frecuencia de compra
• Lealtad a la marca
• Hábitos de compra
• Ocasionalidad
• Primera compra
• Nivel de compromiso

Segmentación cruzada

Hasta ahora, cada tipo de segmentación que hemos visto no excluye al otro: cualquier segmentación puede cruzarse para desarrollar segmentaciones aún más complejas y detalladas .

Este es un ejemplo: un Consorcio de Compras Minoristas puede hacer una referencia cruzada de la segmentación geográfica y de comportamiento para enviar un cupón de descuento basado en el gasto promedio del cliente (un cupón menos costoso dentro de un cierto umbral, un cupón más caro más allá de ese umbral) que se puede canjear en una determinada tienda. .

Herramientas de segmentación

Ahora que hemos revisado la gestión de datos y los tipos de segmentación, profundicemos en las herramientas de segmentación.

Liza

Una lista es un conjunto independiente de mensajes, destinatarios, configuraciones y estadísticas que se pueden utilizar para administrar un cierto tipo de correo (por ejemplo, listas de clientes leales, boletines informativos o mercados extranjeros, etc.).

Una empresa puede crear diferentes listas de correo dentro de la misma plataforma ya que cada lista tiene un sistema de gestión autónomo con sus propios destinatarios, bajas, preferencias y tipos de comunicación. Es como tener muchas plataformas en una .

De las listas de distribución a los segmentos: evolución de la base de datos y el nuevo panel de MailUp

Grupos

La lista se convierte en un contenedor que se puede dividir internamente en infinitos grupos, lo que permite crear diferentes categorías de envío (los destinatarios pueden pertenecer a varios grupos al mismo tiempo). Veamos algunos ejemplos:

• Boletines
• Promociones
• Clientes potenciales
• Clientes destacados
• Clientes frecuentes
• Clientes ocasionales
• Clientes inactivos
• Mercado extranjero
• Facebook
• Mercado B2B

Aquí hay solo algunos, pero los estudios de caso son infinitos y dependen directamente de cada negocio .

Filtros

Los destinatarios se pueden dividir en segmentos mediante un filtro según una variedad de condiciones (hasta 20). Hay cuatro tipos de filtros:

• Filtro demográfico : basado en datos almacenados en el perfil del destinatario
• Filtro de actividad : basado en acciones que el destinatario ha hecho o no ha hecho (es decir, comportamiento)
• Filtro geográfico , basado en la localización del destinatario al abrir el correo electrónico
• Filtro de dispositivo : segmenta según el dispositivo del destinatario utilizado para abrir e interactuar con sus mensajes

Segmentación + Personalización + Automatización: puedes hacer cualquier cosa con los filtros

Métodos de segmentación

Manual

La segmentación manual implica recuperar grupos de destinatarios o aplicar filtros creados previamente al enviar.

Accede a la pantalla haciendo clic en Segmentos y:

• Incluir grupos
• Excluir grupos
• Aplicar filtros

Una vista previa del número de destinatarios está disponible una vez segmentado el envío.

Automático

La segmentación también se puede configurar automáticamente dentro de los flujos de trabajo para crear campañas segmentadas y perfiladas de forma predeterminada en solo unos minutos.

Se requieren restricciones específicas para grupos y filtros para crear un flujo de trabajo. Echemos un vistazo a algunos ejemplos de flujo de trabajo que conducen a la segmentación automática:

• Los correos electrónicos de bienvenida pueden diferenciarse en función de las preferencias expresadas por los usuarios al suscribirse
• Los correos electrónicos pueden reenviar las últimas publicaciones de blog o contenido en función de los intereses del destinatario.
• Los correos electrónicos de cumpleaños ofrecen un regalo a sus destinatarios
• Campañas calibradas en datos de comercio electrónico

Lo mismo ocurre con los envíos predeterminados que, además de permitirle configurar correos electrónicos y mensajes de texto SMS automáticamente, pueden segmentar automáticamente a los clientes asignándolos a un grupo o moviéndolos de un grupo a otro. Ejemplos:

• Una vez a la semana, puede comprobar si un usuario no ha abierto un correo electrónico durante tres meses y enviarle un mensaje de reenganche.
• Puede configurar correos electrónicos o mensajes de texto SMS automáticos y oportunos cuando se produzcan condiciones como el registro, la compra y la variación de datos / fecha
• Puede enviar una notificación por correo electrónico sobre una nueva publicación de blog

Cómo crear una serie de bienvenida eficaz

Basado en clics

También puede enviar correos electrónicos de seguimiento de acuerdo con el enlace específico en el que hizo clic el destinatario. En otras palabras, es posible enviar mensajes coherentes con el contenido que despertó el interés del destinatario.

La automatización basada en clics significa que las empresas pueden aumentar el grado de relevancia de sus correos electrónicos y las tasas de apertura, clics y conversión.

Cómo enviar correos electrónicos personalizados según dónde hagan clic los destinatarios

En resumen

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