Lanzamiento de una tecnología portátil a través del programa acelerador

Aneela Idnani Kumar experimentó tirones de cabello subconscientes durante más de 20 años, después de una sesión severa, el esposo de Aneela, Sameer, vio a Aneela sin las cejas. A partir de ese momento, los socios de vida y negocios decidieron encontrar una manera de ayudar a Aneela a salir de este comportamiento similar al trance. En este episodio de Shopify Masters, conversamos con Aneela sobre su viaje comercial de lanzar HabitAware para crear tecnología portátil que puede ayudar a 1 de cada 20 estadounidenses que viven con tirones de cabello, rasguños en la piel y morderse las uñas.

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• Tienda: HabitAware
• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendaciones: Grapevine (aplicación Shopify)

Unidos por un propósito: construir un negocio con múltiples fundadores

Felix: Usted y su esposo desarrollaron este producto para abordar un punto de pintura personal con el que han tenido problemas. ¿Puedes contarnos más?

Aneela: Desde niña, he tenido una condición en la que me arranco el pelo. Es esencialmente un mecanismo de supervivencia. Es muy parecido a un trance. No me di cuenta de que lo estaba haciendo. Cumplía el propósito de proporcionar una sensación de alivio, una sensación de auto-tranquilidad. Continué haciéndolo como mi mecanismo de referencia para combatir el estrés, la ansiedad, el nerviosismo, el cansancio, el aburrimiento, y se convirtió en algo de lo que también me avergonzaba porque me sentía un poco raro haciéndome esto a mí mismo. No me di cuenta hasta los 20 años que en realidad era una condición de salud mental, pero aún así lo oculté durante mucho tiempo debido a la vergüenza que había sentido.

Hace un par de años, mi esposo, Samir, me atrapó sin cejas, y emprendimos un viaje para simplemente organizar noches y fines de semana con otros dos amigos nuestros, que ahora son nuestros cofundadores, John y Kirk, para hacer algo. Eso funcionaría para mí. Cuando nos dimos cuenta de que estaba funcionando, dijimos que teníamos que llevar esto a otras personas en la comunidad que no solo tienen comportamientos de tirar del cabello, sino también de pellizcarse la piel y morderse las uñas.

Felix: Mencionaste que esto es algo con lo que muchas personas luchan. ¿Encontró soluciones factibles o remedios que ya existían en el mercado?

Aneela: Honestamente, nuestro momento de ajá llegó cuando estaba sentada en el sofá después de que mi esposo ahora supiera que tenía esta condición y me estaba arrancando las cejas y me agarró suavemente la mano. Y ese fue el momento de, "Oh, si tuviera algo que me notificara". Por supuesto, buscó en Internet, trató de encontrar algo porque era en los primeros días de los relojes Fitbits y Apple. Pensamos: "Está bien, algo tiene que existir", pero no pudimos encontrar nada. Así que dijimos: "Está bien, probemos esto. Veamos si podemos hacer esto". Así que eso fue lo primero, "¿Existe esto?" Y luego, cuando nos dimos cuenta de que no existía, dijimos: "Bueno, ¿por qué no nosotros?"

Felix: ¿Cómo fue el desarrollo de su producto en las primeras etapas? ¿Qué estuvo involucrado en la creación del producto?

Aneela: Lo primero, antes de sumergirnos en el código o el hardware, la fabricación de PCB, fuimos a Michaels y compramos estos grandes brazaletes tintineantes. La idea era probar esta hipótesis: si sé que mis manos están cerca de mis cejas, ¿cambiaré mi comportamiento? La idea era que, tan pronto como mis manos se levantaran, estas pulseras sonarían y sonarían y me despertarían. estaba funcionando Obviamente, soy un hablador manual y escribo mucho para el trabajo. Yo estaba trabajando en la industria de la publicidad en ese momento. Estaban saliendo más de lo necesario, pero estaban haciendo su trabajo de alertarme.

Eso nos dio esta confianza de que, "Está bien, si estoy consciente, entonces sí, puedo tomarme ese momento de pausa para elegir algo más saludable". Luego pasamos a "Bien, ahora ¿podemos construir algo técnico?" Ahí es donde entraron John y Kirk como nuestros cofundadores técnicos. Para desarrollar la pulsera inteligente, el algoritmo y la detección de gestos, así como la aplicación, Samir participó en las matemáticas en torno al algoritmo y yo también fui parte del proceso de diseño de la aplicación.

Felix: Hay algunos componentes técnicos pesados ​​con este producto. ¿Cuál es el trasfondo de todos?

Aneela: Tengo experiencia en publicidad, diseño gráfico. Estuve trabajando en gestión de clientes y producción digital. Así que realmente la gestión de proyectos. John es un ingeniero de hardware, PhD. Kirk ha sido CTO de toda la vida. Siempre bromea diciendo que su primera computadora se construyó cuando estaba en el jardín de infantes. Samir está en todo el mapa en términos de cosas que puede manejar, el MBA, la gestión y finanzas de fondos de cobertura, así como la física aplicada. Cubre toda la gama en todo lo que hacemos, también como nuestro CEO.

Félix: Definitivamente una potencia de un equipo para iniciar un negocio. Estos cofundadores técnicos, John y Kirk, ¿cómo se vincularon con ellos?

Aneela: Tuvimos la suerte de estar en Minneapolis, que tiene una comunidad tecnológica enorme, vibrante y solidaria. Empezamos a ir a reuniones. Empecé a hacerme amigo de la comunidad. Nos habíamos mudado aquí en 2011 por trabajo. Esa fue la forma en que dijimos: "Oh, vamos a hacer amigos. Vamos a hacer amigos con personas que tienen ideas afines". Empezamos a ir a reuniones tecnológicas y empezamos a hacer amigos. Cuando se nos ocurrió esta idea, comencé a decirles a mis amigos: "Esto es en lo que me gustaría trabajar. ¿Conocen a alguien que pueda ayudarme?". La gente empezó a presentarnos a otras personas a través de eventos, y así fue como conocimos a John y Kirk.

Felix: Abordar el aspecto técnico de la creación de un producto puede ser complicado. ¿Cómo supo que había encontrado la opción adecuada para usted y el negocio?

Aneela: Es muy importante pensar en construir estas relaciones comerciales de la misma manera que construirías una relación personal. No firmarías una licencia de matrimonio con alguien que acabas de conocer. De la misma manera, no debería estar firmando acuerdos de equidad. Realmente se trata de hackear noches y fines de semana, ver cómo se integran como equipo, quién aparece, quién no, y simplemente ver: "¿Podemos trabajar juntos como equipo? ¿Podemos crear algo que funcione?" Todo eso juega un papel y da una idea de cómo trabajas en equipo y qué tan bien trabajas como equipo.

Eso es lo que hicimos. A lo largo de todo este proceso, hemos estado probando e iterando continuamente, construyendo nuestra base de conocimientos y construyendo nuestras relaciones hasta el punto en que fue como, "Está bien". Fuimos aceptados en un programa acelerador de hardware en Shenzhen, China, que es la capital de fabricación del mundo. Ese fue el momento de, "Está bien, es ahora o nunca. Tenemos que dejar nuestros trabajos diarios. Tenemos que intentarlo". Los cuatro, en ese momento habiendo trabajado tal vez alrededor de un año, noches y fines de semana juntos, dijimos: "Sí, hagamos esto. Vemos que esto es prometedor". En ese momento, habíamos tenido algunos probadores beta que mostraron interés y entusiasmo de que estaba funcionando para ellos. Y dijimos: "Al menos tenemos que intentarlo".

"Es muy importante pensar en construir estas relaciones comerciales de la misma manera que construirías una relación personal".

Félix: ¿Cuál fue la mayor ventaja de trabajar en estrecha colaboración con diferentes personas que tienen áreas de especialización? Estoy seguro de que ha habido algunas opiniones divergentes a lo largo de los años.

Aneela: Una cosa que es definitivamente importante es que todos teníamos alguna conexión con el problema que estábamos tratando de resolver. Si fue muy, muy personal para mí. Samir viendo a un ser querido y nuestro otro, tanto John como Kirk, viendo a personas en su familia que tenían condiciones similares. Esa pasión y ese impulso siempre ayudaron a mitigar cualquier tensión que pudiera haber en el proceso real de construir este producto, si eso tiene sentido. En última instancia, se trata del cliente al que tratamos de servir y del problema que tratamos de resolver para las personas.

Es una gracia salvadora que todos cubramos estos diferentes cuadrantes del edificio, el desarrollo y el proceso de mercadeo. Que todos somos expertos en nuestros campos en cierto sentido, pero luego todos buscamos aportes, conocimientos y comentarios para asegurarnos de que las cosas funcionen correctamente. Eso ha sido lo que ha funcionado tan bien. Es que tomamos las opiniones de los demás, las aceptamos y tratamos de usar esa información para mejorar el producto sabiendo que nuestro cliente es ese ídolo final que tenemos en mente: "Para esto es todo".

Por qué cada start-up debería encontrar un programa acelerador en su espacio

Félix: Mencionaste que te subiste a un acelerador. ¿En qué etapa se encontraba en este momento en términos de desarrollo de productos?

Aneela: En ese momento, habíamos ido a una conferencia sin fines de lucro de salud mental y habíamos vendido por adelantado unas 50 unidades a personas que habían visto prototipos muy rudimentarios pero que estaban muy entusiasmados con lo que vieron. Estaban listos y dispuestos a decir: "Sí, le daré la información de mi tarjeta de crédito con la esperanza de que me envíe este producto", en una fecha que ni siquiera podíamos estimar en ese momento. Cuando entramos en HAX, les dijimos a esas 50 familias que estábamos casi listos para enviarles. Dijimos: "¿Sabes qué? Queremos pasar por este programa porque queremos asegurarnos de que te estamos dando el mejor producto posible". Les dijimos que su producto iba a ser gratis porque obviamente iban a tener que esperar mucho más de lo que habían previsto.

Todos estaban de nuestro lado. Todos estaban tan emocionados. Estas eran personas que ahora habíamos conocido en persona. Sabíamos sus nombres, conocíamos sus rostros, ellos nos conocían. Llamamos a nuestros clientes familia Keen porque eso es lo que se siente. Vamos a esta conferencia todos los años, con la excepción de este año debido a COVID, y es como volver a casa. Nuestro objetivo es hacer lo correcto por nuestra familia Keen. Ese fue el momento en el que estas personas nos respaldaron y nos apoyaron en este viaje, fue increíble tenerlo. Y eso es lo que nos mantuvo en marcha.

Félix: ¿Puedes contarnos un poco sobre ese producto de preventa? ¿A qué precio estabas vendiendo? ¿Qué tan similar era a su producto actual?

Aneela: Ese brazalete inicial era una carcasa impresa en 3D y dentro estaba nuestro microchip. Entonces era solo una correa de reloj que puedes pedir en Amazon. Fue muy, muy, mucho un prototipo que compartimos con ellos en persona. Se ponen el brazalete, les dejamos entrenarlo para su comportamiento. Sentirían esa vibración, sus ojos se iluminarían y dirían: "Oh, Dios mío". Los médicos se acercaban a nosotros y decían: "Hemos estado esperando algo como esto". La gente estaba lista para llevar eso a casa con ellos. Y decimos: "No, no, no, no, no, esto es una impresión en 3D. Esto es solo una prueba". Estaban tan emocionados.

Tratamos de iterar sobre eso un poco antes de entregar. Luego, cuando entramos en HAX, nos dimos cuenta: "Oh, podemos hacer de esto un producto real". El proceso HAX realmente nos conectó con el flujo de fabricación tanto del hardware como de la correa de silicona que creamos. El producto definitivo se parece a un rastreador de actividad. Está destinado a integrarse. Por lo tanto, no tiene que hablar sobre estos temas si no lo desea. Simplemente puede decir: "Es mi rastreador de actividad". Lo llamamos el abrazo en la muñeca que simplemente te recuerda dónde están tus manos para que puedas tomar el control. Ese fue el proceso de tomar la opinión de los clientes a lo largo de todo este proceso para asegurarnos de que estábamos sacando el producto que la gente quería.

Félix: ¿Recuerdas algún comentario que obtuviste de estas conferencias sobre ese prototipo inicial que realmente influyó en la dirección que tomaste con el desarrollo y la comercialización del producto?

Aneela: Específicamente en esa conferencia, teníamos algunas opciones de imagen de "¿Cómo te gustaría que se viera este brazalete?" Así fue como llegamos a "Está bien, intentemos hacer algo discreto y deportivo". También probamos los precios porque era una etapa muy temprana del pedido anticipado. Ese especial de la conferencia fue como $ 99 o algo así, un precio muy introductorio. Retail ahora en nuestro sitio es 149. Aprendimos mucho. A través de este proceso, también trabajamos con médicos e investigadores clínicos en el espacio, obtuvimos información sobre el flujo de usuario correcto y la experiencia del usuario al recibir información de ellos sobre cómo la aplicación debería interactuar con el brazalete y cosas por el estilo. Fue muy útil.

Felix: Entonces, al cumplir un año, ¿volaste a Shenzhen para tomar el acelerador?

Aneela: Si. Fue una experiencia increíble. Tomamos a nuestro hijo de tres años y encontramos una guardería de habla inglesa e hicimos que funcionara. Ambos queríamos la experiencia de estar ahí y la educación de estar ahí. Fue simplemente fenomenal. HAX fue una extensión de nuestro equipo en términos de marketing, diseño gráfico, diseño industrial, ingeniería mecánica, y luego las conexiones con los socios de fabricación fueron invaluables.

Félix: Cuéntanos más sobre esto. ¿Cuánto duró este programa?

Aneela: Fue un programa de tres meses. Básicamente, cada 30 días, su objetivo era que tuviéramos algo nuevo para mostrarles desde una perspectiva de marketing, desde una perspectiva de hardware y diseño, una perspectiva de diseño de producto. Estábamos apresurándonos y moviéndonos muy, muy rápido, pero pudimos hacerlo porque teníamos su red de seguridad. Tuvimos su equipo para apoyarnos en el diseño industrial de la pulsera, por ejemplo. Así que cambiar de esa correa de reloj genérica impresa en 3D diseñada a una pulsera inteligente bellamente diseñada, de aspecto deportivo, simplemente algo que puede estar fácilmente en un estante en Best Buy fue gracias a su orientación.

Felix: ¿Cuáles fueron algunas de las mayores ventajas de unirse a ese acelerador?

Aneela: Obviamente, una de las cosas es la financiación. Pero en realidad, es esta extensión de su equipo que llena los vacíos que no teníamos desde una perspectiva de diseño industrial. La ingeniería mecánica, que nos ayudó a prepararnos para la fabricación, y las relaciones que nos ayudaron a construir y conectar con personas en China, donde producimos nuestro producto.

Félix: ¿Puedes pensar en alguna razón por la que alguien pueda hacer una pausa al considerar unirse a un acelerador en su industria?

Aneela: No puedo pensar en uno. No creo que sea una cuestión de "¿Voy a un acelerador o no?" Creo que es una cuestión de "¿A qué acelerador debo ir?" “Cuál me conviene más en mi etapa de negocio o idea”, más que nada. Y sabiendo por adelantado y tratando de entender por adelantado, cuál es el valor que proporciona ese acelerador más allá de solo la financiación. Es realmente el conocimiento y las relaciones, lo que realmente ayuda. Obviamente, la financiación es útil porque te ayuda a pagar todos los prototipos y todas esas otras cosas, pero si no tienes el plan para hacer todas esas otras cosas, entonces el dinero en el banco realmente no ayuda. ¿Usted sabe lo que quiero decir? Hay buenos aceleradores y otros no tan buenos. Es más lo que es correcto para ti. Identifique como emprendedor qué brecha necesita llenar e intente encontrar un programa acelerador que ayude a llenar eso.

"Identifique como emprendedor qué brecha necesita llenar e intente encontrar un programa acelerador que ayude a llenar eso".

Felix: ¿Es fácil saber qué aceleradores serán los más adecuados para ayudarlo a llenar ese vacío?

Aneela: Ahora hay muchos aceleradores en los EE. UU. y, por lo general, están bastante enfocados en una vertical en particular. Debería ser factible en términos de si está construyendo algo en hardware o si está construyendo algo que es atrevido, o si está construyendo algo relacionado con un juguete. Hay tantos programas aceleradores de nicho por ahí ahora. Incluso regional, como buscar en su propio patio trasero para ver qué hay disponible. Su gobierno puede tener muchos programas aceleradores, o los espacios de trabajo conjunto pueden tener programas.

También hay muchos programas aceleradores ahora dedicados a fundadores de diversos antecedentes para ayudar a fomentar el espíritu empresarial para las personas de esos ámbitos de la vida. Digo todo esto porque sé y veo lo que está pasando en Minneapolis con algunos de estos programas. Mi esperanza es que otras ciudades sigan su ejemplo en ese sentido de apoyar a la comunidad.

Felix: Mencionaste que un beneficio clave de los aceleradores es el conocimiento y las relaciones. ¿Te lo entregaron una vez que llegaste allí, o realmente tuviste que trabajar un poco?

Aneela: Toma nuestro brazalete. Te ayudamos a crear conciencia sobre tus manos, pero ¿qué haces con esa conciencia? Eso es usted mismo haciendo un balance de lo que está sucediendo y aprendiendo a reemplazar el comportamiento y haciendo ese trabajo. Es lo mismo con ir a un acelerador o ir a un trabajo de día o ir a cualquier cosa. Usted va a salir de eso, lo que pone. Es absolutamente tratar de averiguar cuáles son las preguntas correctas para hacer a estas personas, que han visto compañía tras compañía pasar por su programa.

Se trata realmente de mirar dentro de ti mismo y decir: "Está bien, ¿cuáles son mis puntos fuertes? ¿Cuáles son mis debilidades? ¿Qué sé? ¿Qué no sé? ¿Qué necesito saber?" Y tratando de resolver esas cosas por ti mismo. También reconociendo que no tienes que tener todas las respuestas. Ahí es donde sabes que necesitas construir tu equipo. Un programa acelerador, te van a dar acceso a personas, acceso a socios y empleados, acceso a un taller donde puedes cortar y coser y todas estas otras cosas, pero si no pones un pie en la puerta... Todo lo que pueden hacer es abrir la puerta, tienes que pasar.

Félix: ¿Cómo hizo la transición como empresa fuera del programa acelerador, tomando este conocimiento y partiendo por su cuenta?

Aneela: Todo el objetivo del programa acelerador es culminar en un día de demostración, que también corresponde a una campaña de pedidos anticipados. Es su lanzamiento esencialmente. Estás trabajando durante estos tres meses, cada momento del día, incluso probablemente mientras duermes para llegar a este punto de poder activar un sitio web y decir: "Esto es lo que hemos construido. Esta es la razón por la que creamos Ven y únete a nuestra familia Keen". Para eso, esa fue nuestra campaña de pre-pedido. Pasamos el año siguiente terminando el proceso de fabricación real antes de poder entregar. En realidad, nuestras primeras entregas de Keen1 comenzaron en 2017. Llevamos unos tres años en el mercado. Ha sido realmente emocionante ver el progreso y el cambio que hemos podido potenciar en la vida de las personas.

Transparencia: la clave para lanzar una campaña de pedidos anticipados exitosa

Felix: ¿Qué estaba involucrado en esta campaña de pedidos anticipados?

Aneela: Configuramos un sitio de pedidos anticipados en nuestro propio sitio web e hicimos publicidad en Facebook para captar esencialmente el interés y las direcciones de correo electrónico de las personas, de modo que tuviéramos una base de datos de alrededor de 3 a 5000 personas, antes del lanzamiento real del pedido anticipado. Entonces simplemente los nutrimos. Los llevamos en este viaje en HAX de, "Estamos en China, y esto es lo que estamos haciendo", y les enviamos fotos de prototipos. Tenían una idea de lo que estábamos haciendo en el lado de la tecnología. Además, compartir mi historia y cosas así. Luego, el día del lanzamiento, podríamos decir: "Los pedidos están abiertos".

Así es como obtuvimos nuestro conjunto inicial de pedidos, además de hacer más publicidad en Facebook para las personas, y trabajar con una importante organización sin fines de lucro para ayudar a amplificar lo que estábamos haciendo. Esa organización sin fines de lucro que mencioné antes de la conferencia de salud mental. Pedirles que compartieran nuestro lanzamiento por correo electrónico, lo cual hicieron, lo que obviamente fue otra forma de crear conciencia sobre el lanzamiento.

Félix: ¿Tienes algún consejo para trabajar con la publicidad online como empresa del ámbito sanitario y médico?

Aneela: Definitivamente es un poco más complicado, porque no puedes ir directamente a palabras clave específicas, por ejemplo. Pero hay suficiente. Si sabe lo suficiente sobre su consumidor al establecer relaciones con él a través de su marketing por correo electrónico, a través de su Instagram Messenger o viendo qué más están haciendo en Instagram, puede comenzar a tener una idea de su persona como un todo y luego comenzar a identificar su demografía y qué más les podría interesar. Para nosotros, si estamos hablando con personas que se pellizcan la piel, se muerden las uñas y se tiran del cabello, entonces podemos adivinar que, "Está bien, probablemente estén interesados ​​en cosas como el cuidado del cabello, el cuidado de la piel y el cuidado de las uñas también". Juega con qué más está pasando en su mentalidad a lo que puedes acceder a través de estas plataformas publicitarias.

Felix: Durante esa fase de pre-pedido, ¿hacia dónde conducía todo el tráfico?

Aneela: Eso estaba conduciendo a una página de pedidos anticipados. Tomamos la información de la tarjeta de crédito, la información de entrega y la mantuvimos a través de nuestros correos electrónicos, la mantuvimos en nuestro viaje de desarrollo para que supieran dónde estábamos. Conocían los obstáculos a los que nos enfrentábamos, conocían los desafíos, pero también conocían los momentos de celebración.

Félix: A través de esa fase de pre-pedido, ¿tenía una idea de cuándo podría cumplir con esos pedidos?

Aneela: Teníamos una buena inclinación de cuando íbamos a embarcar, pero no se puede controlar todo. Desafortunadamente, ese año hubo algunos tifones en las ciudades donde estaban nuestros socios de fabricación, y eso retrasó sus programas de fabricación, lo que luego empujó al Año Nuevo chino. Que es cuando China cierra durante un buen mes más o menos. No importa cuánta planificación hagas, no puedes controlarlo todo. Por eso es importante llevar a su cliente en el viaje con usted. Si les dice: "Vamos a enviar para esta fecha", y no les habla hasta esa fecha, y en esa fecha, tiene que decir: "Oh, en realidad no vamos a enviar ese día ." Se van a enojar mucho.

Si los lleva en este viaje y antes de esa fecha, diga: "Oye, esto es lo que acaba de suceder. No pudimos predecir esto. Lo sentimos mucho. Aquí está nuestro nuevo plan de juego de cómo vamos a hacer esto". correcto para ti", haces que la gente se moleste menos. Obtienes más animándote y diciendo: "Muchas gracias por mantenernos informados. Y no podemos esperar". Es importante como empresa recordar que tú sigues siendo humano y ellos siguen siendo humanos. Y para mantener ese sentido de humanidad mientras tratas de vender un producto. Hemos perdido eso un poco en nuestro mundo de comercio electrónico. Haces clic en un botón y esperas que se entregue algo en 24 horas y te olvidas de que en realidad hay personas detrás de todo eso. Así que eso es parte de mi modus operandi para asegurarme de que la gente recuerde que hay gente detrás de todo eso.

Félix: ¿Qué consejo tiene para otras personas que están ejecutando una campaña de pedido anticipado para un producto que no está en la etapa de cumplimiento, sin prometer demasiado?

Aneela: Una cosa que debe recordar es que usted sabe lo que quiere y lo que espera de su producto, pero es posible que su cliente no lo sepa. A su punto de prometer demasiado, no prometa demasiado, porque entonces eso lo encierra en una esquina. Es mejor prometer poco y cumplir en exceso. De esa manera, realmente mantiene a su cliente comprometido, emocionado, feliz y agradecido de haber hecho todo lo posible". Realmente se trata de este viaje de llevar a las personas en un viaje con usted. Las personas quieren ser parte de algo. Quieren sentir una conexión.

Si puede hacer eso y contar una historia, no solo su historia, sino la historia de ellos de cómo su arduo trabajo ahora va a recompensarlos más adelante y ayudarlos con lo que sea que su producto los esté ayudando a resolver, ya sea brindándoles un momento de alegría o ayudándolos a tomar conciencia de sus manos. Sea lo que sea, estás haciendo este producto porque hace algo por alguien. Resuelve algún tipo de problema para ellos. Mientras mantengas esa conexión, estarás construyendo una base de clientes tan leales que incluso cuando las cosas salgan mal, te estarán animando. Saltan en las redes sociales cuando ven a alguien decir algo negativo y dicen: "Oh, no, en realidad deberías hablar con el fundador. Me ayudaron, bla, bla, bla", algo así, donde se convierten en su defensores

"No prometas demasiado, porque entonces eso te encierra en un rincón. Es mejor prometer poco y entregar demasiado. De esa manera, realmente mantienes a tu cliente comprometido, emocionado y feliz".

Felix: ¿Qué tipo de cosas les estás enviando por correo electrónico, cuando intentas mantenerlos en el ciclo de pedidos anticipados? ¿Qué nivel de frecuencia y comunicación mantienes?

Aneela: Si. Durante los últimos tres años, he estado haciendo lo que llamo “llévate tu conciencia los miércoles”. Saco un boletín a la semana. Eso es todo. Tampoco quiero nublar las bandejas de entrada de las personas. En las redes sociales, somos un poco más activos, entablamos conversaciones con las personas y ofrecemos aliento y nutrimos nuestro propio canal también. Mis correos electrónicos no siempre son "Aquí está Keen. Compre ahora". El correo electrónico de este miércoles fue literalmente: "Solo quiero ver cómo estás. 2020 ha sido una locura. Y solo quiero ver cómo te va. Y estas son las dos cosas que me están funcionando".

No espero que todos me respondan, pero recibí de tres a cinco correos electrónicos que decían: "Gracias. Gracias por registrarte porque ha sido difícil". Iba y venía con algunas de esas personas y eso es todo. Y eso es. Eso es todo lo que tienes que hacer para conectarte. Solo sé honesto y sincero sobre lo que está sucediendo y demuestra que eres humano, demuestra que eres imperfecto, para construir esa conexión.

Felix: Una cosa que mencionaste fue un cuestionario posterior a la compra. Cuéntanos más sobre eso.

Aneela: Usamos la integración de la aplicación Grapevine Shopify y solo hacemos una pregunta después de la compra, que es: "¿Cómo se enteró de Keen?" Porque esa es una de las cosas más importantes, ¿cómo se entera la gente de nosotros? Hacemos publicidad en Facebook, hacemos publicidad en Google, y aún es interesante saber que el boca a boca sigue siendo principalmente uno de nuestros métodos para que la gente nos encuentre. También hice una charla TEDx en 2019, la gente lo encuentra y luego nos encuentra a nosotros. Siempre es bueno saber dónde te encuentra la gente. Entonces sabes, oh, si es Google Ads, "Está bien". Entonces, como propietario de un negocio, deberías publicar más anuncios o poner más dinero detrás de eso. O si son cosas como TEDx, por ejemplo, "Bueno, tal vez debería publicar anuncios que se vinculen directamente a TEDx", cosas así, para que las personas lo vean en otros lugares además de buscarlo en YouTube.

Félix: ¿Este nuevo conocimiento le ha llevado a alguna acción que desee tomar o haya tomado con su estrategia de marketing?

Aneela: Si. Por ejemplo, con TEDx, estamos publicando un anuncio similar a ese. Con el boca a boca, buscamos ver: "Está bien, bueno, ¿cómo podemos nutrir a nuestra familia Keen?". Como dije, las personas sienten mucha vergüenza por estas condiciones. No quieren hablar de ellas. Están dispuestas a hablar de ellas en grupos en línea que son cerrados y seguros y todos están juntos. Entonces, ¿cómo podemos anímelos a compartirnos más allá de eso. Ese es nuestro próximo signo de interrogación que estamos viendo. En este momento estamos trabajando para lanzar Keen2, y luego mi siguiente cosa es: "Está bien, ¿cómo nutrimos este boca a boca? ¿Cómo generamos lealtad y cómo nutrimos a nuestra familia Keen más leal para tratar de alentarlos a compartir más con nosotros?".

Felix: Cuéntenos un poco sobre Keen2 y el proceso de desarrollo de una nueva versión de su producto.

Aneela: En 2018, recibimos una subvención de investigación del NIH para mejorar nuestro algoritmo y digitalizar algunos tratamientos basados ​​en evidencia para estas afecciones. Por lo tanto, estamos lanzando Keen2, que permite que nuestra detección de gestos sea más refinada, así como una aplicación móvil completamente nueva que realmente ayuda a una persona a través de este proceso de cambio de comportamiento. Nuestro plan es lanzarlo muy pronto. Lo hemos estado compartiendo y sembrando en las redes sociales. Lo hemos estado mencionando en nuestros boletines. Para que la gente sepa que viene Keen2. Lo presentaremos y pediremos nuevamente a las personas que realicen un pedido anticipado con la intención de enviarlo a principios de 2021 para generar entusiasmo y comenzar a explicar cómo funciona. Usaremos elementos gráficos, elementos de video, publicaciones de blog, que crearemos para que las personas realmente entiendan qué hemos cambiado sobre el producto, qué tiene de diferente, qué se mejoró y por qué es lo correcto para ellos si están listos para emprender este viaje hacia la conciencia y cambiar su vida.

Replantear el no: por qué el rechazo puede ser una bendición oculta

Félix: Muchos emprendedores enfrentan el fracaso y el rechazo mientras construyen su empresa, es algo con lo que tú también has lidiado. ¿Puedes hablarnos de la mentalidad que has tomado con respecto a este componente necesario?

Aneela: Si. Es importante decidir dónde quieres gastar tu energía. Es algo así como un recordatorio que tengo que recordarme a mí mismo a menudo. Ver una reseña en las redes sociales o algo donde alguien dice: "Oh, no funcionó para mí. Demasiadas falsas alarmas", por ejemplo. Pero luego recibí un correo electrónico que decía: "Mi hijo tiene la cabeza llena de cabello". Sé que funciona. Sabemos que funciona. Podemos verlo funcionar. Ofrecemos videollamadas de capacitación gratuitas para ayudar a las personas con sus falsas alarmas y cosas por el estilo. Con el nuevo Keen2, estoy bastante seguro de que el nuevo algoritmo mitigará todo eso. Recuerda que no puedes complacer a todos. Recuerda que a veces lo que alguien dice es su realidad, pero no necesariamente tu realidad.

Alguien puede decir: "Oh, no funcionó para mí". Puedo mirar a la derecha y ver a otra persona simplemente decir: "Funcionó para mí". Es el mismo producto, pero dos realidades diferentes. Reconociendo eso y reconociendo que diferentes personas están dispuestas a poner diferentes cantidades de esfuerzo. Lo mismo para los inversionistas, están dispuestos a poner diferentes cantidades de esfuerzo o dólares o nada de dólares. Tienes que confiar también en que el “no” es en realidad una bendición. Las personas adecuadas serán guiadas hacia usted o usted será guiado hacia ellas para ayudarlo a cumplir cualquiera que sea su objetivo.

Los "no" son realmente difíciles, especialmente personalmente en Minneapolis cuando se trata de personas, son inversionistas ángeles que ves en eventos que están organizando o en los que estás hablando, y luego, al final del día, son como , "Oh no, no estamos interesados". Lo cual está bien. Es bueno. Todo el mundo tiene su propio modus operandi. Descubrimos que al centrarnos en los inversores y los clientes que son para nosotros, que son entusiastas desde el principio, su energía no se le quita, casi se vuelve exponencial si eso tiene sentido.

Felix: Usted mencionó a Grapevine ya los desarrolladores con los que está trabajando para mejorar el sitio. ¿Puede contarnos sobre los cambios que está implementando en el sitio web en el futuro?

Aneela: Con Shopify, estamos usando una plantilla que compré probablemente hace mucho tiempo. Y así protegido, no listo para cambiar. Shopify en sí mismo es bastante intuitivo de usar. Solo hay cosas menores que siempre quieres modificar y mejorar un poco. Si no sabes código, es un poco más complicado. Conozco algo de HTML menor, así que puedo arreglármelas, pero en algún momento, debes traer personas que sean verdaderos expertos en Shopify para ayudar a que el sitio se sienta más creíble, más receptivo, especialmente del escritorio al móvil. I'm sitting here on a computer all day long and designing the website and it looks wonderful. And then I go to mobile and I'm like, "Ah, why is this breaking?"

It's always helpful, once you get to a certain point, to recognize that just those little changes are going to help someone new coming to the site feel like, say, "This company is legitimate. These people are legitimate. This product is legitimate. I'm ready to make that purchase."

"It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product."

Felix: What opportunities do you see in the wearable technology space moving forward for anyone else that might be interested in this space?

Aneela: Wearables are really interesting for us. The way I see it is if you are trying to help a particular community solve a burning problem, then I truly believe that a single-purpose device that's just meant for that problem is the way to go because then that product is truly built for that community and with that community. That's where I see things going. Right now there's a lot of Swiss Army knives of wearables if you will. If it's a very specific issue, then I think the wearable should be built for that issue rather than trying to shoehorn something into something that already exists. No sé. I could be wrong.

It's not about just the bracelet. It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product. It may not be wearable, it may be something completely different. It may be something that sits on a desk or it may be something that's a mobile app type product. It all depends on all these other factors. It's really important, before you start, coming up with a product idea to really understand the problem you're trying to solve.