Cómo manejar los comentarios positivos y negativos sobre su programa de afiliados (5 formas)

Cuando ejecuta un programa de afiliados, recibir comentarios es crucial para su éxito. Sin embargo, no es suficiente solicitar comentarios. Necesita saber interpretar y responder a las quejas de los clientes, así como a sus cumplidos.

La buena noticia es que evaluar los comentarios de los clientes no tiene por qué consumirle todo su tiempo. Con solo algunas de las mejores prácticas en su haber, podrá manejar de manera efectiva los comentarios que reciba, tanto los positivos como los negativos. Esto debería permitirle hacer crecer su programa y crear relaciones sólidas con sus afiliados.

En este artículo, analizaremos algunos de los tipos más comunes de comentarios de los clientes y analizaremos cómo responder de manera adecuada. ¡Hagámoslo!

Por qué es necesaria la retroalimentación para su programa de afiliados

Su negocio afiliado vive o muere en función de cómo se sientan sus miembros al respecto. Si los afiliados no están satisfechos, es mejor saber qué piensan antes de decidir abandonar su plataforma. Por otro lado, cuando lo está haciendo bien, la retroalimentación positiva puede ayudarlo a concentrarse en mantener (y mejorar) las características que están demostrando ser exitosas.

Los comentarios pueden incluir todo, desde pensamientos sobre cómo le está yendo a su empresa, hasta información sobre si saben cómo encontrar lo que están buscando en su sitio web. Algunas de las mejores formas de solicitar comentarios incluyen:

• Encuestas a clientes: las encuestas son una forma de generar comentarios de los usuarios haciendo preguntas específicas.
• Formularios de contacto: un formulario de contacto permite a los usuarios comunicarse con usted cuando tengan un problema o una pregunta.
• Redes sociales: los usuarios pueden escribir a sus cuentas de redes sociales con quejas o comentarios, y también puede utilizar estas plataformas para solicitar participación directamente.
• Pruebas de usabilidad: esta es una forma de descubrir si los visitantes entienden cómo funciona su sitio web, pidiéndoles que completen tareas específicas mientras explican sus procesos de pensamiento.

Por supuesto, recopilar comentarios es solo el primer paso. Una vez que tenga a mano las respuestas de sus afiliados, también debe saber qué hacer con ellos.

5 formas de manejar los comentarios positivos y negativos sobre su programa de afiliados

Es fundamental que tenga una forma estructurada de manejar los comentarios tanto positivos como negativos. De esa manera, no desperdiciará ninguna oportunidad y podrá evitar que las emociones empañen su juicio. Veamos cinco de las mejores formas de lidiar con los comentarios de sus afiliados.

1. Siempre da las gracias

Ya sea que los comentarios sobre su programa de afiliados sean positivos o negativos, siempre debe mostrar gratitud por recibirlos. La retroalimentación es valiosa y desea recompensar a sus afiliados por tomarse el tiempo para comunicarse con usted.

Puede mostrar su agradecimiento en forma de un código de descuento o un obsequio por completar una encuesta, por ejemplo. O simplemente puede comunicarse personalmente si un afiliado ha hecho todo lo posible para brindarle un consejo.

2. Toma nota de los comentarios

Algunos comentarios no son procesables de inmediato, pero aún así querrá tomar nota de ellos. Si un cliente nombra una función específica o un tipo de contenido que le gusta o no le gusta de su programa de afiliados, es importante guardar esa información para uso futuro.

La próxima vez que esté pensando en cambiar su sitio o alterar un servicio, puede volver a revisar sus notas de comentarios. Puede pensar dos veces antes de eliminar una función que los afiliados han dejado en claro que valoran, por ejemplo, a menos que las críticas comiencen a superar los comentarios positivos.

3. Solicite más detalles

Cuando recibe un comentario, a menudo puede ser muy general, como "¡Creo que está haciendo un gran trabajo!" o "No me gusta cómo se ve su sitio web". Si uno de sus afiliados dice algo como esto, es posible que desee intentar sondear para obtener más detalles.

Por ejemplo, puede agradecer al afiliado y luego preguntar si hay algo específico sobre su programa que esté disfrutando o no le guste. No querrás presionarlos para que digan más, por supuesto, pero si les brindas la oportunidad, descubrirás que muchos estarán felices de compartir sus pensamientos.

4. Realizar pruebas de usabilidad e investigación de usuarios

Como mencionamos anteriormente, algunos clientes pueden compartir comentarios negativos sin decir exactamente lo que creen que está mal. Si está escuchando muchos comentarios generalmente negativos, pero no está seguro de cuál es el problema exacto, es posible que desee realizar una revisión exhaustiva de su sitio afiliado.

Esto puede incluir investigación de usuarios o pruebas de usabilidad, y debe guiarse por los comentarios que haya recibido. Por ejemplo, si algunos de sus afiliados han mencionado que su sitio es difícil de usar, las pruebas de usabilidad pueden ayudar a descubrir lagunas en su diseño. Por otro lado, si su contenido no está teniendo el efecto que le gustaría, la investigación de usuarios puede ayudarlo a descubrir qué es lo que realmente quiere su público objetivo.

Dependiendo de lo que descubra, puede decidir realizar cambios en su sitio web o cambiar el enfoque de su contenido. También puede encontrar que las quejas iniciales eran valores atípicos y que su programa está funcionando sin problemas. Esto puede estar bien, ¡nunca vas a satisfacer a todos los usuarios!

5. Ofrézcase para hacer las cosas bien

Finalmente, hablemos sobre cómo manejar los comentarios extremadamente negativos. Puede resultar molesto recibir comentarios descontentos sobre el programa que tanto ha trabajado para desarrollar. Sin embargo, los comentarios negativos también pueden ser valiosos. Es bueno saber cuando alguien está descontento, para que tenga la oportunidad de resolver el problema.

Si no puede solucionar el problema específico que ha tenido el afiliado, otras formas de hacer las cosas bien pueden incluir ofrecer un pequeño bono o obsequio al afiliado en cuestión. Una simple disculpa también puede ser de gran ayuda. Un afiliado que sabe que ha escuchado y respetado sus comentarios es más probable que se quede, a pesar de su mala experiencia.

Conclusión

Cuando ejecuta un sitio afiliado, depende de los comentarios para abordar las inquietudes de los usuarios y mantener su sitio funcionando sin problemas. Los comentarios positivos y negativos le permiten mantener lo que funciona bien y revisar lo que no. Este proceso también puede ayudarlo a demostrar que se preocupa por sus afiliados.

Cinco formas de abordar los comentarios de los afiliados incluyen:

1. Siempre agradeciendo al afiliado
2. Tomando nota de los comentarios para uso futuro
3. Solicitando detalles más específicos
4. Realización de pruebas de usabilidad y / o investigación de usuarios.
5. Ofreciendo hacer las cosas bien

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo responder a los comentarios sobre su programa de afiliados? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!

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