[Resumen del evento] Expertos de la industria sobre los beneficios y las tendencias del comercio sin cabeza

El comercio electrónico sin cabeza está creciendo constantemente en popularidad, pero no estaría solo si se pregunta qué podría significar para su tienda en línea. Es por eso que invitamos a tres líderes del mercado a compartir sus experiencias de primera mano y acabar con los mitos sobre el tema en nuestro reciente seminario web Headless Commerce, Explained.

Recibimos a Nicole Murray de Avex Designs, Mark Shesser de Coldsmoke Creative y Bryant Garvin de Groove Life. Cada uno de los cuales ha traído marcas importantes como Purple, Undersun y OneBlade sin cabeza.

Compartieron el meollo de lo que se necesita para desacoplar el backend de una tienda, las razones por las que tantas marcas están buscando comercio sin cabeza ahora y las opciones que tiene para dar el salto.

Aquí hay algunos temas que surgieron en nuestro chat, con información adicional de otras voces en el espacio. Pero antes de sumergirnos:

¿Qué significa "ir sin cabeza"?

El comercio sin cabeza consta de algunos elementos clave:

• La interfaz: esto es lo que ven los compradores cuando hacen clic en el sitio web de su tienda (el diseño, las imágenes, la experiencia de usuario, el texto de ventas, etc.). También se conoce como la capa de presentación.
• El backend: este es tu Shopify o la plataforma de comercio electrónico que usas para ejecutar tu tienda que mantiene todo en funcionamiento, desde el inventario hasta el procesamiento de pagos.
• APIs: Interfaces del programador de aplicaciones. Esta es la tecnología que permite que el frente y el backend funcionen de forma independiente, pero que se comuniquen sin problemas.

Una tienda de comercio electrónico sin cabeza significa que estas capas frontal y trasera están separadas. Esta arquitectura brinda a las marcas la libertad de personalizar sus sitios web más allá de los límites de los temas de stock de terceros para crear una experiencia de cliente verdaderamente única.
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¿Por qué ir sin cabeza?

Como resumió Nicole de Avex en nuestro panel: “Hay muchas razones para quedarse sin cabeza, pero si está en Shopify y su lista de aplicaciones es un pergamino fatal, entonces tal vez sea hora de hacer un cambio . Si necesita velocidad, rendimiento, flexibilidad... entonces el headless es una gran opción”.

Continuó explicando que el cambio a headless se ve diferente para cada marca, pero una vez que haya superado la solución llave en mano básica (solo una plataforma de comercio electrónico tradicional), es posible que desee comenzar a pensar en las opciones que abre el desacoplamiento.

‍ ‍ Bryant Garvin, CMO de Groove Life, se hizo eco de esto y enfatizó que si las marcas quieren un mejor control sobre la apariencia de su sitio web, el desacoplamiento es una excelente manera de lograr la flexibilidad que anhelan los especialistas en marketing:

Otros en el espacio están de acuerdo, especialmente a medida que las marcas escalan para tener necesidades avanzadas de administración de contenido. Como compartió con nosotros el director general de comercio de Deloitte Digital:

Bryant continuó diciendo que, si bien los temas personalizados que ayudan a las marcas con mejores diseños son técnicamente posibles en las plataformas de comercio electrónico tradicionales, el problema es que a menudo paralizan la velocidad del sitio y requieren desarrolladores de frontend y backend de tiempo completo. Sin mencionar las actualizaciones de la plataforma que pueden hacer que las cosas en la plantilla personalizada se rompan.

En cambio, alentó a los directores de comercio electrónico a considerar dónde están poniendo sus esfuerzos: " Su equipo web debe centrarse en mejorar la experiencia del cliente ", dijo Bryant, "no pasar días enteros manteniendo las ruedas en el automóvil". ‍

Sobre por qué sus clientes han optado por ir sin cabeza, Mark Shesser compartió que marcas como Undersun han visto la velocidad, el tiempo de comercialización y una experiencia elevada que la nueva ventaja competitiva sin cabeza puede brindar :

Rompiendo mitos sobre el comercio sin cabeza

Una de las preguntas más votadas durante nuestro evento fue: ¿Por qué usar Shopify si solo vas a desacoplarlo? Que pasa a ser uno de los mayores mitos sin cabeza.

El mito de que, al quedarse sin cabeza, se alejará de Shopify por completo simplemente no es una realidad: pasarse a la tecnología sin cabeza no es alejarse de Shopify o Magento, Salesforce Commerce Cloud o cualquiera que sea su backend existente. Con headless, gana flexibilidad mientras las dos plataformas trabajan juntas en armonía.

Nuestros panelistas compartieron que Shopify hace un montón de trabajo detrás de escena, que incluye:

• Gestión de pedidos
• Inventario
• Pago
• Cumplimiento de PCI
• Monitoreo de fraude

Como dijo Nicole: “Shopify es un servicio que necesitas, a menos que lo estés construyendo tú mismo... lo cual estarías loco por hacer. Eliminar Shopify significa que está creando un sitio de comercio electrónico a medida desde cero. Todo, desde un carrito de compras hasta Apple Pay, tendría que tener un código personalizado”.

Bryant mencionó que una marca necesitaría un piso completo de desarrolladores para construir y administrar dicho sistema: "No es necesario reinventar la rueda", dijo. "Shopify tiene un lugar, y eso es manejar todos los datos complejos detrás de escena para que no tengas que hacerlo tú". ‍

Otro mito común del comercio sin cabeza es que es extremadamente complicado quedarse sin cabeza . En realidad, si bien se requiere un esfuerzo inicial, nuestros panelistas enfatizaron que, en última instancia, usted controla la complejidad de su construcción sin cabeza. Además, la recompensa puede aportar simplicidad a largo plazo y facilidad de uso a su sitio web. ‍

Si bien es natural considerar si un cambio a headless introduce complejidad, cambiar su arquitectura a través de un frontend como servicio integrado (a diferencia de un enfoque totalmente personalizado) en realidad puede facilitar mucho las cosas. Además, los excelentes socios de la agencia pueden hacer que las cosas sean especialmente fáciles. ‍

¿Qué tan rápido es sin cabeza?

Todos los especialistas en marketing conocen la importancia de tener un tiempo de carga rápido de la página, especialmente si muchos de sus clientes realizan pedidos a través de dispositivos móviles. Un sitio lento genera tasas de rebote más altas y una disminución en las ventas. Sin embargo, ir sin cabeza con una aplicación web progresiva (PWA) elimina el problema de la sobrecarga de aplicaciones lentas y sobrecarga el tiempo de página a página del sitio de comercio electrónico debido a la forma en que una PWA carga páginas progresivamente.

‍ ‍ Headless es excelente para la velocidad, pero también es excelente para lograr la experiencia de tienda personalizada que desea con soluciones de terceros (sin que su lista de aplicaciones de Shopify se convierta en ese temido pergamino). Como Chris Young comparte:

‍ ‍ Nicole ofreció OneBlade como un gran ejemplo de un sitio de comercio electrónico sin cabeza en el que ha trabajado. “Tenían opciones de suscripción, no suscripción, variaciones”. Continuó diciendo que los cambios que habrían sido complicados de hacer en las plataformas de comercio electrónico tradicionales se hicieron posibles en menos de una hora con la ayuda de codificadores sin cabeza y una arquitectura desacoplada. ‍

Decidir dar el paso

La empresa de Bryant Garvin, Groove Life, trabajó con una agencia para manejar la migración autónoma, ya que tenían un tema de Shopify personalizado y querían mantener todas las funciones cuando migraron.

“Dependiendo de cuán personalizado esté su sitio, los costos aumentan. Todo depende del tipo de negocio que estés ejecutando”, dijo.

Nicole enfatizó la importancia de la planificación. “Cuando se va sin cabeza, debe pensar en toda la experiencia de adelante hacia atrás y crear una experiencia única para su cliente. Es vital no dar nada por sentado”, dijo.

En general, al migrar a headless, es importante tener un plan sólido. Nuestro panel de expertos dijo que las reuniones de descubrimiento y los buenos socios en ambos lados del proceso fueron clave para sus transiciones sin cabeza exitosas.

Lanzamiento con un equipo de control de calidad

Lanzar un sitio sin cabeza requiere cierto cuidado y consideración. Bryant y su equipo en Groove Life abordaron el lanzamiento de su nuevo sitio sin cabeza de manera lenta y cuidadosa e hicieron una gran cantidad de producción interna, probando los subdominios y el tráfico.

“Eventualmente tienes que apretar el gatillo”, dijo, “Ten cuidado: llevará tiempo. Necesita recursos posteriores al lanzamiento para estabilizar cualquier contratiempo”.

También recomendó probar un lanzamiento suave con usuarios avanzados (como lo hicieron con un grupo privado de Facebook de sus mejores clientes). De esta manera, puede obtener comentarios constructivos de los clientes que no se desanimarán por ningún error potencial que resolverá en la transición. ‍

Sin cabeza, explicado

En general, quedarse sin cabeza no tiene por qué ser para todos. Sin embargo, es un gran camino para las marcas que son:

• Buscando crear una experiencia de cliente única que los haga sobresalir
• Las tasas de conversión preocupantes se ven afectadas por los lentos tiempos de carga de la página (especialmente si tiene muchos clientes que usan dispositivos móviles o tabletas para comprar)
• Experimentar la sobrecarga de aplicaciones y las limitaciones de diseño de una plataforma de comercio electrónico tradicional

Si esto le suena familiar, quedarse sin cabeza podría ser para usted.

‍ La conclusión principal: investigue, decida exactamente lo que quiere ofrecer a sus clientes, trabaje con un buen equipo durante y después del proceso de transición, y luego observe cómo despega la velocidad y las ganancias de su sitio. ‍