Cómo convertir el desafío del consumismo en atención médica en una oportunidad

Los pacientes han comenzado a transformarse de ser receptores pasivos de servicios de atención médica a convertirse en participantes activos en sus asuntos de salud. Este cambio fundamental, que denotamos como 'consumismo de la atención médica' es una clásica historia buena y mala, al menos en el escenario actual.

Si bien, por un lado, está haciendo que los pacientes sean más independientes para tomar decisiones sobre sus comportamientos, demandas y preferencias, por otro lado, está amenazando los resultados finales del hospital.

Tratemos hoy de revelar las causas subyacentes de este cambio llamado ' transformación del consumismo de la atención médica ' y lo que los actores tradicionales de la atención médica, como hospitales y clínicas, pueden hacer para aprovechar la ola con facilidad. Comencemos con la primera parte del artículo Desafíos y oportunidades del consumismo en el cuidado de la salud .

¿Qué es la Consumerización de la Salud?

La consumerización de la atención médica o el consumismo de la atención médica es un movimiento en el que los pacientes toman el control total de sus decisiones de atención médica. Es un evento que marca el cambio del modelo 'el médico dice y el paciente hace' a un modelo de 'asociación'.

Siguiendo la definición, hay cuatro elementos que implican o más bien gobiernan esta tendencia de consumismo médico :

• Estrecha cooperación y comunicación entre médicos y pacientes.
• Cumplimiento de las normas de tratamiento y aceptación de los pacientes
• Conciencia de bienestar y estilo de vida del paciente.
• Actividades de salud enfocadas en la prevención

Qué condujo a esta nueva tendencia de consumerización de la atención médica

El comienzo de la tendencia de consumerización de la atención médica se remonta a la promulgación en 2010 de la ley integral Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio bajo la presidencia de Barack Obama. El acto que se conoce como el jugador más importante detrás del movimiento transformador de la atención médica .

Hay varias formas en que la ley ACA ha impactado el comportamiento de los consumidores :

1. Han comenzado a planificar con anticipación

Los consumidores ahora han comenzado a planificar antes de buscar atención médica. Significa que han comenzado a hacer llamadas a la oficina de los proveedores antes de hacer citas para verificar si resolverían sus necesidades.

2. Han comenzado a investigar en una nueva medida

Antes de la regla ACA, los pacientes solían confiar en sus corredores para que les dieran una recomendación sobre el seguro. Pero ahora, están comparando varios planes en función de la cobertura de medicamentos, las redes, los deducibles, etc.

3. Se han vuelto más conscientes de la salud

ACA ha dado a luz a una serie de nuevas empresas e innovaciones en el cuidado de la salud. Los pacientes, a su vez, se han vuelto más receptivos a usarlos para rastrear sus condiciones de salud y gravedad.

El otro elemento además de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio que ha ayudado con la tendencia creciente de la consumerización del cuidado de la salud es el impacto creciente de la tecnología en el cuidado de la salud . Veremos el elemento de salud y tecnología en detalle un poco más adelante en el artículo.

Porque primero debemos comprender el impacto del consumismo en las tendencias de atención médica, especialmente en el frente de los hospitales y profundizar más para comprender si el ecosistema actual está preparado para el cambio.

¿Cómo están cambiando las experiencias de los pacientes y qué puede hacer la industria de la salud?

Los pacientes que ahora se han convertido en consumidores están tratando el sistema de salud como una industria minorista. Quieren explorar sus opciones antes de elegir a sus proveedores. Quieren atención pero en sus términos, específicamente en el contexto de los precios, la ubicación y el modo de atención. En última instancia, los nuevos consumidores de atención médica no buscan un tratamiento médico rentable, buscan obtener valor por su dinero invertido, especialmente porque el costo de la atención médica en los EE. UU. se está multiplicando.

Estas son las tendencias clave que han surgido dentro de la comunidad de consumidores:

1. Los consumidores se están inclinando por las opciones de autoservicio.

La constante innovación en tecnologías sanitarias está impulsando a las personas a realizar un seguimiento de su salud, sin dependencia del médico. Con los crecientes casos de uso de la tecnología y la atención médica , no rehuyen usar dispositivos portátiles para sus necesidades médicas y usarlos para rastrear su ingesta de calorías, patrones de sueño y detalles de actividad.

2. Esperan humanidad.

Casi todas las interacciones relacionadas con la salud que los pacientes tienen con sus médicos son más o menos unilaterales. Comparten sus preocupaciones y el proveedor de atención médica les dice una solución. Lo mismo es cuando obtienen un seguro de salud. Ahora, con más datos entrando en escena y accediendo, se espera que se hable a los consumidores como humanos, lo que significa que quieren que se les escuche sobre sus desafíos, comportamientos y motivaciones.

Para que los proveedores satisfagan las necesidades de sus consumidores, deberán contar con la ayuda de herramientas y digitalización para mantenerse al tanto de las complejas demandas de sus pacientes de manera proactiva y formas de mantenerlos involucrados en un establecimiento o sistema. Además, tendrán que diferenciar las suposiciones de la realidad de lo que necesitan sus pacientes pasivos convertidos en consumidores de atención médica.

Aquí hay algunas estrategias para incorporar tecnología en el campo médico que los planes y proveedores de atención médica pueden seguir para no enfrentar las implicaciones financieras negativas.

Estrategias para suavizar la transición hacia el consumismo sanitario

1. Hacer el mejor uso de los conocimientos del consumidor

Se sabe que las industrias centradas en el consumidor, como el entretenimiento y el comercio minorista, utilizan información personalizada del consumidor para impulsar la toma de decisiones. Es hora de que la industria de la salud también comience. Pueden lograr esto diseñando sus propias capacidades analíticas que toman información de encuestas y comentarios: tal es el poder de la nueva tecnología en el cuidado de la salud .

La mayoría de los planes y proveedores de salud siguen siendo lentos en los planes de adaptación de la analítica de pacientes. En una encuesta de 2018 en la que participaron más de 200 hospitales, se reveló que solo el 46 % priorizaba el uso del aprendizaje del consumidor para guiar la toma de decisiones, mientras que solo el 15 % tenía la capacidad para hacerlo. Tendrá el poder de cambiar este escenario al asociarse con una empresa de desarrollo de aplicaciones de atención médica centrada en el consumismo .

2. Entrega de mucha mayor comodidad

No es un secreto cuánto valoran los consumidores la comodidad. De hecho, un signo revelador de ello es el aumento de las clínicas minoristas, los servicios de conserjería y atención domiciliaria. La agenda para satisfacer esta demanda sería abrir más puntos de acceso asociándose con clínicas y farmacias sin cita previa.

Otro conjunto de mejoras podría ser la accesibilidad a las clínicas de salud en el trabajo y una mayor expansión de los servicios de atención domiciliaria. Existen muchas soluciones tecnológicas específicas para satisfacer esta demanda, así como el uso de un sistema de programación en tiempo real que permitiría a los pacientes completar cuando no se presenta. Otra innovación tecnológica del desarrollo de aplicaciones de atención médica que puede ser de gran ayuda aquí es el uso de servicios de telesalud para que la atención sea accesible en tiempo real y sin fronteras.

Uno de los mayores desafíos que enfrenta el sistema de salud de EE. UU. es el próximo tsunami plateado. En 2030, la cantidad de personas mayores superará a la de niños en los EE. UU. Pero con la adopción correcta del consumismo de atención médica, esto se puede manejar con facilidad. A través del modo de atención domiciliaria respaldado por la tecnología emergente en atención médica como sesiones virtuales, el sector podrá llevar la atención a los hogares de sus pacientes mayores.

3. Hacer transparente el precio de la atención médica

La consumerización tiene el potencial de alinear los planes de salud, los proveedores y los pacientes de manera que puedan lograr resultados de salud eficientes. Al examinar los datos de los pacientes y los registros médicos, tanto los creadores como los proveedores de planes de salud pueden profundizar en el rango de precios de comodidad de sus consumidores.

Por ejemplo, al ver los datos de ingesta de medicamentos, pueden calcular que la causa probable de que no continúen con el medicamento es el alto precio. De esta manera, pueden ofrecerles una alternativa de marca menos costosa.

Otra forma de mejorar la relación entre el paciente y el proveedor podría ser organizar una sesión de asesoramiento financiero antes de su operación o tratamiento, para informarles sobre el costo en el que podrían incurrir.

En los casos en que el precio puede ser un factor decisivo para los pacientes, los proveedores de atención médica pueden ofrecerles otros servicios de valor agregado para que el valor del precio parezca justificado; por ejemplo, a través del modo de desarrollo de software de atención médica , puede brindarles un producto que pueden usar para monitorearse a sí mismos.

¿Cómo acelera la tecnología la consumerización de la atención médica?

El principal impacto de la tecnología en el cuidado de la salud ha sido un aumento en la popularidad de la consumerización del cuidado de la salud. De hecho, en sus múltiples formas, ha sido responsable de hacer que las personas sean conscientes de en quién pueden confiar su salud y su dinero. Esta es la razón por la que los consumidores se inclinan hacia los proveedores de tecnología de terceros y otros actores importantes centrados en la tecnología en la industria de la salud .

Aquí está la explicación detrás del comunicado frente a la adopción de tecnología en el cuidado de la salud . Así es como la tecnología no solo se convierte en el abanderado del dominio de la atención médica, sino que también actúa como las últimas tendencias en atención médica .

La inteligencia artificial está ayudando a las personas a comparar planes y proveedores de atención médica según sus propios criterios. Está ayudando a los proveedores a dar sentido a la multitud de datos en los que se basan y a utilizarlos para un tratamiento proactivo y predictivo. A través de Blockchain in Healthcare , los desarrolladores de aplicaciones de atención médica están ayudando a brindar transparencia en el ciclo de interoperabilidad y garantizar que la información transferida a través de la red sea segura e inmutable. AR/VR en salud y atención está haciendo maravillas para los pacientes que sufren de enfermedades mentales como PTSD e incluso tratando a pacientes que se curan con operaciones dolorosas. IoT & Wearable en el cuidado de la salud está haciendo que los pacientes obtengan datos completos sobre su salud desde múltiples canales.

Esto es solo un fragmento de lo que el dominio tecnológico está haciendo por el dominio de la salud. Con el consumo de atención médica en aumento con la tecnología a su lado, los casos de uso solo están preparados para crecer entre las empresas de desarrollo de aplicaciones de atención médica . Pero sentados donde estamos hoy, aún no se ha producido una adopción masiva del consumismo médico . Significa que es una oportunidad de oro para que los hospitales se pongan al día con su estrategia de consumerización y cambien el gráfico de ganancias.

Preguntas frecuentes sobre el consumismo en el cuidado de la salud

P. ¿Por qué necesitamos una reforma del cuidado de la salud?

Hay una serie de eventos que hacen que sea importante reformar el dominio de la salud en su totalidad. Pero los más notables son: la necesidad de un sistema de precios transparente, más opciones de accesibilidad a la atención y un mayor flujo libre de información. Todos estos problemas se pueden resolver fácilmente con la ayuda de una empresa de desarrollo de software de atención médica personalizada que sobresale en la reforma del sector.

P. ¿Cómo podemos mejorar la atención médica?

La medida más urgente que debe tomarse para mejorar el dominio de la atención médica es la popularidad del consumismo de la atención médica. A través del enfoque, será posible que los pacientes pasivos desempeñen un papel activo en el sistema de atención y salud.