Marketing de atención médica en 2023: la guía para la publicidad ética

Las marcas médicas deben sortear una montaña de cuestiones éticas al crear estrategias de marketing. El marketing de atención médica implica entregar información de atención médica a través de diferentes canales, como redes sociales, SEO, anuncios pagados y sitios web. El objetivo es promover ciertos servicios médicos, centrándose en la divulgación y la educación del paciente.

Sin embargo, los especialistas en marketing de atención médica caminan por una línea muy fina. La información que transmiten debe estar centrada en el cliente como cualquier campaña, pero debe seguir las reglas de conducta que rigen la industria. Deben exhibir integridad en su contenido y evitar hacer promesas que puedan dar falsas esperanzas a alguien que busca una respuesta que le cambie la vida. Eso distingue al marketing de atención médica de otras industrias. Esta guía de marketing sanitario analiza los estándares éticos establecidos y las formas de garantizar su cumplimiento.

¿Qué es el marketing sanitario?

El marketing de atención médica es un enfoque estratégico para atraer a los consumidores de atención médica a utilizar los servicios médicos. Como la mayoría de los nichos de marketing, integra un enfoque omnicanal que incluye redes sociales y otras tácticas en línea y fuera de línea para atraer al público objetivo.

Sin embargo, los especialistas en marketing de atención médica enfrentan desafíos que no se ven en otras industrias. Por un lado, tienen limitaciones únicas cuando se dirigen a su audiencia. A menudo, su mensaje se centra en una enfermedad que podría afectar solo a un pequeño porcentaje de la población o a datos demográficos precisos. Compare eso con el marketing de muebles, por ejemplo. Ese es un campo abierto porque todo el mundo necesita muebles.

Al mismo tiempo, las normas de privacidad pueden limitar la capacidad de dirigirse a los clientes. Por ejemplo, una práctica médica no puede etiquetar a todos sus clientes con presión arterial alta en las redes sociales para hablar sobre un nuevo medicamento.

Aún así, el marketing de atención médica tiene algunos beneficios reales.

Expansión de línea de servicio de alto valor

La expansión de la línea de servicios de alto valor se refiere a atraer pacientes y médicos, generar ingresos y desarrollar sistemas exitosos de balanza de pagos. Eso permite el mayor potencial de crecimiento.

El desarrollo de líneas de servicio de alto valor es fundamental para los sistemas de salud y los hospitales. Les permite optimizar lo que pueden ser recursos limitados. Pueden centrar su marketing en los servicios que generan la mayor cantidad de ingresos. Por ejemplo, una campaña de marketing del sistema de salud podría dirigirse a las personas mayores porque tienden a necesitar servicios de manera regular. También tienen un sistema de pago estable.

Ventaja competitiva

El cuidado de la salud es una industria competitiva. Es difícil para las empresas médicas crecer sin estrategias de marketing. El marketing sanitario permite que los sistemas de salud y las prácticas médicas se distingan en un sector saturado.

La investigación y el análisis de la competencia es una estrategia de marketing fundamental. Los especialistas en marketing de atención médica lo utilizan para evaluar el mercado, identificar tendencias y observar las fortalezas y debilidades de organizaciones similares. Al crear una lista de competidores primarios y secundarios, los especialistas en marketing comprenden mejor lo que ofrecen a los pacientes y cómo se comercializan con ellos. Por ejemplo, un análisis de competencia de SEO médico le permite al especialista en marketing ver las fortalezas de las marcas que aparecen en la parte superior de las clasificaciones de búsqueda.

Compromiso del paciente

El mejor cliente es el que sigue regresando. Eso es cierto en la mayoría de los sectores. El compromiso es la forma más eficaz de fidelizar a los pacientes. El marketing ayuda a crear una conexión personal que genera clientes potenciales calificados y los mantiene activos.

Al ayudar a mejorar la salud de los pacientes, las marcas médicas también construyen su reputación dentro de la industria. El marketing de boca en boca es fundamental para los hospitales y los proveedores de tratamiento. Los pacientes hablarán sobre la atención que reciben, buena o mala. Es esa reputación la que impulsa a nuevos pacientes hacia o desde un proveedor de atención médica.

Directrices de HIPAA para la comercialización de la atención médica

La información de salud del paciente está estrictamente regulada. La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPPA) establece parámetros diseñados para mantener seguros los datos médicos confidenciales. Esta ley se extiende también al marketing sanitario. Todos los anuncios deben seguir cumpliendo con las regulaciones de HIPAA.

HIPPA define la información de salud protegida (PHI) que no debe ser parte de un comercial o anuncio de marketing. La PHI incluye a los pacientes:

• nombres
• direcciones
• Información del contacto
• Registros médicos
• Números de identificación del paciente
• IP

La regla de privacidad HIPPA

La regla de privacidad de HIPPA establece regulaciones diseñadas para dar a las personas control sobre su información de salud en todos los aspectos, incluido el marketing de atención médica. HIPPA define el marketing de atención médica como una interacción entre alguien protegido por una organización de atención médica (entidad cubierta) y un individuo. El individuo tampoco tiene que ser un paciente. Podría ser alguien que visita un sitio web a través de anuncios.

El uso de cualquier PHI requeriría el consentimiento firmado del paciente o cuidador. Sin la autorización firmada, la PHI está prohibida.

Parecidos

Una práctica común en el marketing de atención médica es utilizar audiencias similares, pero incluso eso viene con regulaciones. Para utilizar este método, los especialistas en marketing deben emplear una herramienta de marketing de conformidad con HIPAA. Muchas de las principales opciones de marketing no cumplen con este estándar.

Para que una herramienta de marketing cumpla con HIPPA, debe tener características de seguridad establecidas, tales como:

• Autenticación de usuario con credenciales de inicio de sesión únicas
• Control de acceso que limita la entrada a datos confidenciales
• Registros de auditoría para garantizar que los datos estén debidamente protegidos
• Cifrado de extremo a extremo para evitar el uso no autorizado

Tanto la agencia de marketing como el proveedor de servicios tendrían que firmar acuerdos de socios comerciales de HIPAA. Esto los hace legalmente responsables del cumplimiento.

agencia de marketing de salud

También hay reglas específicas que una agencia debe seguir para los servicios de marketing de atención médica. Para cumplir con HIPPA, deben realizar autoauditorías y evaluaciones de riesgos y desarrollar estrategias para proteger HPI y administrar vulnerabilidades.

HIPPA también requiere la capacitación anual de los empleados y la implementación de todas las políticas de HIPAA. Deben tener un plan para rastrear problemas potenciales que podrían afectar la seguridad de la PHI.

Las 5 P del marketing médico y de la salud

El marketing médico es complejo, pero existen trucos del oficio que pueden ayudarlo a tener éxito. Una de esas metodologías es comprender las cinco P que te ayudan a dominarla.

Producto

Cualquier estrategia de marketing médico debe comenzar con una definición clara de lo que desea promocionar. ¿Cuál es el producto que estás promocionando? Al identificar el producto, puede desarrollar sus puntos de venta.

Gente

Conoce a tu público objetivo, la regla de oro de todo marketing. Se aplica en el cuidado de la salud, también. Tienes que ser capaz de conocer a tu cliente ideal y crear perfiles para entender cómo llegar a él.

Te relacionarías con un padre de manera diferente a como lo harías con un Baby Boomer, por ejemplo. La población que envejece también necesita servicios médicos diferentes a los de un nuevo padre. Conozca a la persona con más probabilidades de comprar el producto o servicio antes de crear una estrategia de marketing.

Lugar

La tercera “P” es lugar, como en donde se encuentra el producto. ¿Hay algún sitio web que lo incluya? Esa será la respuesta más probable para la mayoría de las promociones. También puede configurar nuevos puntos de contacto para el producto, especialmente si se trata de un mercado competitivo. Mire para ver qué están haciendo las marcas rivales y dé un paso más.

Precio

También es necesario comprender el precio del producto. Eso te ayudará a saber si usar ese precio como punto de venta o no. Investigue un poco para determinar el precio promedio de productos similares y cómo se compara este.

Promoción

Finalmente, es hora de hacer algo de marketing. Una vez que aclare las otras "P" de la lista, puede usarlas para crear una estrategia práctica para promocionar el producto o servicio. ¿Qué canales funcionarán mejor para el público objetivo? ¿Qué lugares podrían buscar para encontrar ese producto? Utilice la información que tiene para responder a estas preguntas y establecer sus objetivos de marketing.

5 estrategias de marketing para marcas de atención médica

Las regulaciones relacionadas con el marketing de atención médica son difíciles de navegar, pero tener un plan ayuda. Considere cinco estrategias de marketing hechas a medida para las marcas de atención médica.

1. Mercadeo por correo electrónico

A pesar de todos los avances tecnológicos, el email marketing sigue siendo un pilar. Es muy adecuado para el uso de atención médica porque puede personalizar el mensaje de manera segura, pero aún así evitar la PHI. Los correos electrónicos son una forma práctica de mantener informados a los pacientes sobre los acontecimientos que les afectan a ellos o a sus seres queridos.

La desventaja es que los correos electrónicos también son fáciles de ignorar. Asegúrese de utilizar algunos titulares impactantes y mensajes orientados al paciente para mantenerlos interesados.

2. Mensajes de texto

Al igual que los correos electrónicos, los mensajes de texto son una forma efectiva de comunicarse con los pacientes de manera íntima. También son rápidos para escribir y leer. Úselos para informar a los pacientes sobre las próximas citas o los cambios que podrían afectar su proceso de atención médica.

Sin embargo, asegúrate de no hacerte una molestia. Eso los tentará a bloquear el número. Mantenga sus mensajes en el punto.

Si desea ampliar la mensajería, considere una aplicación de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger. Eso le permitirá dirigirse a un grupo más grande con mensajes críticos. Por ejemplo, es posible que desee alentar a los pacientes a que se vacunen contra la gripe.

3. Blog

Los blogs son un escenario de ganar-ganar. Puede crear contenido que se dirija a su paciente o público ideal. Al mismo tiempo, mejora el SEO en temas críticos que impactan en su negocio.

Por ejemplo, una práctica de medicina deportiva podría escribir una serie de blogs sobre conmociones cerebrales en deportes de contacto. Esto establece a la marca como un experto en el campo, aumenta la presencia en Internet y puede responder preguntas críticas para los pacientes y las personas influyentes locales, como los entrenadores. No importa cuál sea la industria, las publicaciones de blog regulares son un buen SEO.

4. Redes sociales

Piense más allá de tener y administrar cuentas de redes sociales. Puede establecer grupos de pacientes para la nutrición o la vida saludable e invitar a los pacientes a participar. Biopharm también podría establecer grupos para pacientes con medicamentos específicos para actualizaciones periódicas.

Además, invite a los pacientes a dejar comentarios en la página comercial después de su visita o uso de un servicio. Eso ayudará a promocionar la marca entre sus amigos y seguidores. Un estudio de 2017 publicado por BMC Research Notes encontró que el 41 por ciento de los consumidores de atención médica recurren a las redes sociales cuando buscan proveedores.

Si sigue esta ruta, asegúrese de actualizar sus páginas varias veces a la semana. Si permanecen inactivos, no son de mucha utilidad como herramientas de marketing. Utilice también la visualización de datos en los sitios de redes sociales. Ponga imágenes y multimedia a trabajar para transmitir su mensaje.

5. Utiliza el marketing interno

Deje que sus empleados canten sus alabanzas. Anime al personal a contarles a las personas que conocen acerca de sus servicios. Al buscar un servicio o proveedor de atención médica, es común preguntarle a un amigo si conoce a alguien. Algunas empresas incluso ofrecen planes de referencia de empleados, por lo que ganan dinero comercializando para usted.

Optimice su plan de marketing de atención médica con Content Cloud

El marketing sanitario lleva mucho tiempo pero es necesario. Puede optimizar el proceso con Content Cloud. Es una plataforma que le permite combinar todos sus esfuerzos de marketing de contenido en un espacio fácil de usar.

Al registrarse en Content Cloud, lo obtiene todo en una sola plataforma:

Acceso de escritor

Lo mejor de todos los mundos cuando se trata de creación de contenido, WriterAccess ofrece herramientas de inteligencia artificial únicas que lo ayudan a crear estrategias e idear temas. Una vez que tenga el tema listo, tendrá acceso a algunos de los mejores talentos de escritura humana del mundo. Ofrece todos los beneficios de la IA combinados con un escritor humano real.

Escenario

Stage es un programa creado por especialistas en marketing para especialistas en marketing. WordPress es el mejor sistema de administración de contenido web del mundo, pero puede ser difícil de usar. Stage elimina la molestia de usar WordPress. Facilita la creación de un sitio web de WordPress completamente optimizado sin ningún conocimiento técnico.

Ion

El consumidor de hoy busca creatividad que llame su atención. Seamos sinceros. Es una gran pregunta. Ion te ayuda a diseñar experiencias creativas que harán que tu marca reciba la atención que merece. Con Ion, puede crear contenido interactivo personalizado utilizando una plantilla de inicio rápido o con un poco de ayuda de profesionales.

Estudio

Studio es su herramienta de colaboración integral que agiliza las tareas y hace que los proyectos sean cohesivos. Es la gestión de proyectos en su máxima expresión.

Estas cuatro impresionantes herramientas se unen en una sola nube de contenido.

El marketing es la clave para el crecimiento empresarial, pero está fuertemente regulado en la industria de la salud. Los especialistas en marketing de atención médica deben comprender cómo navegar por las aguas de HIPPA mientras promocionan marcas médicas. Es un conjunto de habilidades como cualquier otro hecho más manejable con herramientas innovadoras como Content Cloud. Obtenga más información sobre Content Cloud de Rock Content hoy y obtenga la combinación perfecta de talento humano y tecnología.