Las estrategias previas al lanzamiento de una marca de un millón de dólares

Para facilitar el seguimiento de los objetivos de hidratación diarios, Emily Chong y Nathan Chan comenzaron Healthish y crearon elegantes botellas de agua con marcas de tiempo. En este episodio de Shopify Masters, conversamos con Nathan y Emily sobre el desarrollo de productos y la construcción de su negocio a través del marketing de influencers.

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• Tienda: Healthish
• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendaciones: Foundr, Dribbble, Behance.net, Socialblade, Loox (aplicación Shopify), FOMO (aplicación Shopify)

Puesta en marcha: identificar el producto adecuado para su negocio

Felix: Así que la historia comenzó con el deseo de iniciar un negocio de productos físicos en línea y tenías algunas ideas, Emily. ¿Fue así como te golpeó la inspiración?

emily: si Tengo experiencia en contabilidad. Acababa de dejar mi trabajo, mi trabajo corporativo, y pasé seis meses después de eso simplemente negando por completo que no sabía qué iba a hacer a continuación. Realmente no quería volver a la vida corporativa. Entonces, después de ver a Nathan trabajando en su propio negocio, realmente me inspiré para comenzar algo propio. Entonces me animó a comenzar un negocio en línea con un producto físico y eso con Healthish. Así que hice el curso de estilo inicial, impartido por Gretta van Riel. Así que fue una de las ganadoras del premio Shopify Build Your Business hace unos años. Así que ella es una verdadera experta en este campo. Por lo tanto, fue realmente útil porque, para empezar, el simple hecho de poner en marcha el negocio puede ser abrumador y desalentador.

Felix: Cuéntenos sobre el producto estrella que tienen.

Nathan: Así que el producto estrella es una botella de agua con marca de tiempo. Entonces, una cosa que Emily descubrió fue que muchas personas no pueden mantenerse al día con sus niveles de hidratación diarios. Y realmente no había un producto físico o una botella que se viera genial que te permitiera hacer eso. Entonces, en la mitad de la botella, tiene la primera mitad del día. Y luego la segunda mitad de la botella, tiene la otra mitad del día. Dicen que debes beber dos litros de agua al día. Entonces, si lo llena dos veces y sigue los indicadores de tiempo en la botella, puede obtener su ingesta diaria de dos litros de agua al día. Así que ese es el producto estrella.

Felix: ¿Está dispuesto a compartir algunas de sus otras ideas y por qué esta en particular hizo el corte?

emily: si, por supuesto Es un poco vergonzoso, pero se me ocurrieron ideas de pinceles de maquillaje, como un soporte, accesorios para el iPhone. Estoy tratando de pensar qué más. Escribí una lista de 50 ideas de productos. No puedo recordarlas, pero esas eran las que más me interesaban. Me decidí por la botella solo porque era de bajo costo de producción y fácil de fabricar. Así que creo que esa fue una de las principales razones por las que lo empezamos. Además, el hecho de que siempre estoy deshidratado, así que puedo practicar lo que predico.

Usando la “Trifecta Dorada” para identificar su producto estrella

Felix: Entonces, ¿cuál fue su proceso para la ideación? ¿Cuál es su recomendación para las personas que están atrapadas en elegir una idea?

Nathan: Tengo otra empresa, se llama Founder, y producimos todo tipo de contenido sobre emprendimiento. También hacemos cursos en línea y tenemos al menos más de 20 cursos. Uno de ellos lo enseña uno de mis amigos y tiene mucho éxito en el comercio electrónico y es la persona que hizo que Shopify construyera un negocio. Una cosa que le enseñó a Emily cuando se trata de encontrar ideas es que necesitas encontrar la trifecta dorada. Necesitas encontrar un producto que sea liviano. Por lo que es fácil de enviar y el costo de envío es bajo. Tiene un alto valor percibido y es relativamente asequible de producir y está de moda. Entonces, lo que hizo Emily fue trabajar en al menos 20 a 50 ideas y solo tienes que ser realmente realista sobre si crees que esa idea realmente puede funcionar bien. Una cosa que es realmente importante al elegir la lista de ideas para mí personalmente, es que no solo tiene que ser fácil de enviar y liviano, y asequible de producir con un alto valor percibido, sino que también tiene que ser un producto de tendencia. Si desea crear un negocio exitoso de productos físicos, una cosa que es muy, muy importante en el espacio del negocio al consumidor es poder mover el producto y venderlo en línea. Ahí es donde entra en juego Instagram. Así que es un producto muy, muy visual. Y teníamos la idea de que mucha gente gasta dinero en cosas como botellas de bebidas. No lo ven como un producto cotidiano. Las personas están preparadas para gastar una cantidad superior, como pagar un precio superior por un producto de moda o un producto que se ve muy bien. Por eso pensé que era un producto realmente bueno. Tienes que concentrarte realmente en lo que se ve visualmente bien porque poder vender en Instagram ha sido un gran cambio para nosotros. Y sigue la trifecta dorada.

Félix: Refiriéndose a la trifecta dorada, ¿cómo evalúa si un producto tiene un alto valor percibido?

Nathan: Bueno, creo que una cosa que es realmente importante es hacer una investigación de los clientes sobre lo que la gente está comprando o lo que están comprando sus competidores. Entonces sabemos que hay otras compañías que están ganando mucho dinero vendiendo botellas de agua. Y sabía que si hacíamos el diseño muy, muy bien, la percepción del valor sería mayor. Creo que eso es algo realmente bueno para que la gente se lleve el tiempo para asegurarse de que el diseño de su producto sea realmente bueno porque eso realmente aumenta el valor percibido.

Emily: Creo que uno de nuestros puntos de venta que nos diferencia de todos los demás competidores de las marcas de botellas de agua es que tenemos indicadores de tiempo. Así que la gente también está dispuesta a pagar más por eso.

Félix: ¿Cómo fue el proceso de diseño del producto? ¿Cómo creaste un producto visualmente impactante y atractivo que tuviera éxito en una plataforma como Instagram?

Emily: Sí. Así que trabajé en estrecha colaboración con un diseñador gráfico. Al principio, fui barato y lo hice yo mismo, y luego, con los comentarios críticos de Nathan, dijo que sé que necesitamos que alguien más se involucre.

Nathan: Creo que una cosa cuando se trata del diseño del producto de nuestra experiencia es encontrar un diseñador realmente genial y estar preparado para gastar unos pocos miles de dólares extra solo para hacer que el producto sea increíble. Entonces, esa es una cosa que ha sido un verdadero cambio de juego para nosotros porque hay muchas botellas de bebidas o botellas de agua, pero hemos podido hacer una que se ve absolutamente increíble. Realmente tiene un alto valor percibido y, a su vez, se ha convertido en un producto de elección.

Felix: Entonces hablemos de encontrar un gran diseñador. ¿Dónde buscaste para encontrar a tu diseñador?

Nathan: Así que en realidad era un amigo en común que me ayudó con mi otra empresa. Así que tuve suerte. Fue exjefe de diseño en 99designs. Sin embargo, no tienes que conocer a nadie. Desde mi experiencia, el mejor lugar para encontrar diseñadores increíbles es usar un sitio web llamado Dribbble o behance.net. Estos son como currículos en línea para diseñadores gráficos. Entonces, lo que hacen los diseñadores es poner su mejor trabajo del que están más orgullosos en Dribbble o behance.net y puedes realizar búsquedas de todo tipo de cosas. Y puede comunicarse manualmente con estos diseñadores y ese es el mejor lugar para encontrar diseñadores increíbles, y algunos a un precio realmente asequible.

Felix: Cuando estás buscando un diseñador, ¿cómo identificas qué es un buen diseñador o un mal diseñador, si tu objetivo es crear un producto que sea visualmente impactante para tu mercado objetivo?

Nathan: Una cosa es que el diseño o algo que se vea bien es una opinión. Es muy personal. Pero creo que una cosa que es realmente importante, y esto es algo que deberíamos mencionar en realidad, Emily, fue cuando terminamos las maquetas del diseño, a ambos nos encantó el diseño, pero en realidad le preguntamos a otras personas. Y creo que eso es muy, muy importante obtener las muestras o ni siquiera obtener las muestras, obtener las fotos o las imágenes de las maquetas y mostrárselas a las personas y pedir comentarios abiertos y honestos, incluso si no conoces a la persona. o pregunte a personas aleatorias o amigos de amigos o colóquelo en su página personal de Facebook, obteniendo la mayor cantidad de comentarios honestos posible. Eso es muy importante.

Emily: Porque si te preguntara sería una opinión sesgada. No me gusta admitir esto, pero solía ser un influencer de Instagram. Por lo tanto, hice que mi audiencia proporcionara comentarios sobre si les gustaba la idea de si comprarían el producto y si les gustaban los comentarios generales sobre los diseños. Así que tuve la suerte de tener esa audiencia a la que llegar. Pero me uní a todas estas comunidades de salud en grupos de Facebook, solo para validar mi idea también. Y luego, usé la comunidad de inicio y escala, porque sé que muchas personas están pasando por lo mismo al iniciar un negocio en línea y encontrar su producto también. Eso fue realmente útil.

Informar el proceso de diseño: mirar a su comunidad en línea para obtener comentarios sobre el producto

Félix: ¿Recuerdas qué comentarios recibiste y a qué cambios condujo eso?

Emily: Sí. Teníamos algunos colores diferentes de la botella. Así que teníamos uno negro y uno blanco y la gente se inclinaba más hacia la versión blanca más limpia. Algunas personas dijeron que parece un biberón con todo el tiempo marcado. Otras personas dijeron que parecía una botella de vodka.

Félix: Cuando pusiste estas maquetas o prototipos para obtener retroalimentación, ¿cómo lo pides de una manera que te brinde una retroalimentación honesta y no solo que la gente sea amable?

Nathan: Bueno, mira, creo que en estos grupos de Facebook y cosas por el estilo, o si estás en una comunidad de personas de ideas afines, creo que si simplemente te expones y pides abiertamente comentarios honestos, creo que a veces la gente está preparada para ser bastante crítica porque todo el mundo tiene una opinión. Solo tienes que intentar obtenerlo de tantas fuentes como sea posible. Así que prueba grupos de Facebook aleatorios, prueba tu propio perfil personal de Facebook o perfil de Instagram. Y luego, solo pregúntele a sus amigos cercanos o familiares, pero realmente presione para que sean honestos con usted. Y una vez que obtenga todo eso, lo recomendaría encarecidamente, y sé que puede ser algo difícil, pero si tiene una muestra, puede preguntarle a personas al azar. Pero he oído historias de personas que hacen eso y han tenido mucho éxito.

Félix: ¿Cómo trabajas con el diseñador de una manera que da una dirección basada en dónde quieres ir, pero también les da esa pista para hacer aquello para lo que los contrataste?

Nathan: Según mi experiencia, cuando se trata de trabajar con diseñadores, lo mejor que puedes hacer es encontrar a alguien a quien realmente le encante su cartera de trabajo. Y si realmente amas su cartera de trabajo y son realmente grandes diseñadores muchas veces, lo que sucederá es que en realidad no habrá tanta iteración o cambios como sea necesario. Así que eso siempre ha sido lo mío: ¿cómo podemos encontrar un diseñador realmente bueno que tenga mucha experiencia, que pueda resolver rápida e intuitivamente lo que quieres? Les muestra ejemplos y, con suerte, la primera versión está alrededor del 70 al 80 %. Así que no estás masacrando y subiendo y retrocediendo y tienes como 15 iteraciones diferentes, que en realidad también he experimentado con diseñadores que quizás no están a la altura del conjunto de habilidades que estaría buscando. Entonces, creo que comienza con el diseñador y su conjunto de habilidades. Y si son realmente sólidos, entonces puedes llegar al 70, 80%. Y luego, desde el punto de vista de la iteración, por lo general me gusta mucho esta parte o me gusta esta parte. Pero desde mi experiencia, es muy fácil trabajar con los buenos diseñadores y casi siempre lo consiguen por primera vez.

Felix: Entonces, ¿la parte más crítica de trabajar con el diseñador es dedicar ese trabajo inicial a encontrar al diseñador adecuado?

Nathan: Sí, según mi experiencia. Y también, prepárate para gastar unos cuantos dólares extra, porque el gran talento no siempre es asequible o realmente barato, pero puedes encontrar un gran diseñador y diseñar tu producto por unos pocos miles de dólares. Y no estamos hablando aquí de decenas de miles de dólares, sino de unos pocos miles de dólares. Pero tienes que encontrar una mezcla de ambos donde no le estás pagando a esa persona como $100. Tienes que estar preparado para decir, “sabes qué, esta persona es realmente buena. Realmente quiero compensarlos por sus talentos”. Hará el proceso cien veces más fácil. Emily está trabajando en un par de otros productos en este momento y trabaja con un diseñador diferente, pero esta persona es realmente buena. Las primeras maquetas que envió, como simplemente increíbles.

Emily: Así que envió, no sé, 15, 16 diseños para la nueva botella y le dije mis favoritos. Y luego, a partir de ahí, nos limitamos a esos diseños y seguimos trabajando en ellos y viendo qué se nos ocurre.

Félix: ¿Qué proceso y consideraciones usas al decidirte por un diseñador?

Nathan: Nuestro primer diseñador, principalmente hizo diseño gráfico digital, lo cual es una locura cuando lo piensas. En general, desea a alguien que tenga experiencia en el diseño de productos de comercio electrónico o que sea un diseñador de productos. Pero desde mi experiencia, creo que puedes encontrar que si un diseñador es realmente talentoso, puede crear las cosas más geniales. Y creo que esa es la gran lección que creo que la gente necesita tener, si quieres que tu producto se vea increíble, creo que ese es un lugar en el que deberías gastar un poco de dinero extra o un poco de tiempo extra para encontrar el diseñador correcto. Porque si encuentras un diseñador realmente talentoso, puede hacer cosas increíbles. Y luego se paga a sí mismo en oro a largo plazo.

Emily: No creo que estaríamos donde estamos ahora con el diseño que se me ocurrió por primera vez. Realmente importante invertir en un buen diseñador.

Félix: ¿En qué momento decidiste que el producto estaba listo para el mercado?

Bueno, quiero, al final, una lección clave aquí es que hay que empezar. No se limite a esperar. Creo que es bueno que hayas hecho el esfuerzo de probarlo tú mismo primero y luego recibiste comentarios inmediatos de Nathan. Así que esa fue nuestra primera ronda de iteraciones, al menos. Entonces, ¿en qué punto estabas diciendo, llevemos esto al mercado? ¿En qué momento viste el producto en el que estás bien, esto es bueno? ¿Vamos a ponernos en línea?

Emily: Entonces, después de recibir algunas muestras y el 90 % estaba satisfecho con él, decidimos lanzarlo. Hicimos una preventa. Creamos nuestra cuenta de Instagram antes de lanzarla. Entonces, hicimos algunos adelantos aquí y allá y luego lentamente comenzamos a construir nuestros seguidores y luego dirigimos a las personas de nuestro Instagram a la lista de espera para hacer un pedido anticipado. Y luego los grupos de Facebook también.

La importancia de construir su plataforma de prelanzamiento

Felix: A lo largo del proceso, las personas pueden concentrarse en obtener un fabricante o trabajar en iteraciones, ¿cuándo comenzó a crear la cuenta de Instagram?

Nathan: Lo que hicimos fue usar las fotos de la muestra en la maqueta de la botella como teaser. Y creamos contenido que también era relevante para nuestro mercado objetivo. Así que teníamos una regla que publicábamos una vez al día porque para hacer crecer una cuenta de Instagram, debes mantenerla comprometida. E Instagram es un poco divertido, pero si puedes publicar al menos una vez al día, de lo contrario simplemente pierdes compromiso y es realmente malo. Entonces comenzamos a construir esa cuenta al menos tres meses antes de nuestro lanzamiento.

Emily: Para empezar, no era necesariamente publicar fotos del producto todo el tiempo. Fue citado. Usamos solo fotos de Pinterest y acabamos de crear un tablero de humor.

Nathan: El contenido era relevante para el mercado objetivo que queríamos atraer a personas interesadas en su salud y bienestar. No teníamos fotos diferentes del producto o muestras del producto. Eran fotos que encontrábamos en Pinterest o, como dijo Emily, un tablero de humor. Y eso fue tres meses antes. Así que tratamos de publicar al menos una vez al día en preparación para el lanzamiento e intentamos crear la lista de correo electrónico y la lista de espera para ese producto. Así que simplemente enviábamos a las personas a la lista de espera de Shopify en la tienda y antes de que tuviéramos el producto listo, hicimos la preventa y ganamos unos miles de dólares. ¿Cuánto tiempo tiene que esperar la gente? Fue por un mes.

Emily: Así que teníamos un 3PL en China, para empezar, solo porque queríamos mantener los costos bajos y estábamos arrancando el negocio. Así que tuvimos algunos problemas con el envío, para empezar. Así que esperaron cuatro semanas para que les enviaran su producto porque era una preventa. Y luego, debido a que teníamos un envío no tan confiable, fueron otras tres o cuatro semanas además de eso. Así que me inundaron los correos electrónicos de los clientes que decían: "¿Dónde está mi pedido? ¿Puedo obtener un reembolso? Esperé demasiado". Esa fue una de las luchas que tuvimos al principio. Pero desde entonces, nos mudamos a un almacén en EE. UU. y Australia, que es donde se encuentra la mayoría de nuestros clientes. Y ha sido la mejor decisión para nuestros envíos.

Felix: ¿Cómo llegas a las pautas o parámetros para crear contenido que atraiga a tu público objetivo?

Emily: Entonces, debido a que nuestro público objetivo son mujeres de entre 18 y 30 años. Sé que les gustan todas las fotos bonitas. Por eso también están en Instagram. Entonces, creamos un feed visualmente atractivo y luego le incorporamos el aspecto del agua. Y simplemente, no sé si también proporcionó hechos, para que supieran lo importante que era beber agua. Así que creo que fue una excelente manera de configurar la cuenta o configurar el lanzamiento.

Félix: ¿Y el contenido por sí solo fue suficiente para generar seguidores o hay otras formas de atraer seguidores a tu Instagram?

Natán: Sí. Hicimos un par de cosas estratégicamente para construir la audiencia antes del lanzamiento. Lo primero fue publicar contenido regular al menos una vez al día. Esto es antes de que lo lanzáramos. Incluso antes de lanzar también, lo segundo que hicimos fue ir a los productos de la competencia e interactuar con sus compradores. Como ejemplo, sabemos que hay una empresa que vende como más de $ 100 millones al año de botellas de bebidas y botellas de agua. Entonces podemos ir y podemos ir a su página y podemos buscar en los hashtags que las personas están comprando ese producto en particular, y están publicando fotos de ese producto en particular y podemos participar de manera muy orgánica y auténtica. Creo que si haces eso al menos entre 20 y 50 veces al día de una manera que no genere spam, puedes comenzar a construir un pequeño seguimiento de personas que están realmente comprometidas. Están interesados ​​en productos como este. Eso fue una cosa que hicimos. Y luego, cuanto más publica con el tiempo, comienza a acumular un poco de seguidores y luego, una vez que lanzamos, podemos hablar sobre lo que hicimos después del lanzamiento, cómo crear los siguientes. Creo que es como 60.000 más ahora.

Félix: ¿Cómo interactúas con un usuario de Instagram o una audiencia de Instagram de una manera que les haga querer volver y ver tu perfil y, con suerte, seguirte?

Nathan: No existe una regla estricta y rápida, pero una cosa que es realmente importante es identificar a las personas que están comprando un producto similar al suyo. Entonces, si es una gran empresa y tienen un hashtag y tienen como 50,000 personas que usan el hashtag, cuando miras ese hashtag, son fotos de los productos reales, el producto de la competencia. No veo que sea malo seguirlos, mirar sus fotos más recientes y escribir algo que tal vez sea, reconociendo algo alrededor de esa foto. Y de una manera no spam, diga "una gran foto". Eso es algo que hicimos en los primeros días. Y si sabemos que están interesados ​​en comprar este tipo de productos, si lo haces con el tiempo, se agrava. Entonces, para responder a su pregunta, ¿con qué tipo de cosas se involucraría? Simplemente, reconociendo su foto o su última foto de cualquier forma o forma, tal vez incluso brindando algo de humor solo como un poco de diversión. Luego, siguiéndolos y lo haces sin spam. No más de un máximo de 20 a 50 personas por día. Hay que tener mucho, mucho cuidado. No quieres, realmente traspasar los límites y tratar de hacerlo con cientos. Definitivamente entre ese rango. Pero una de esas personas todos los días, si lo haces durante un par de meses, una de ellas podría ser una persona potencial que compre tu producto o realmente comprometida. Lo que es realmente poderoso es que conocemos uno, que son compradores, y dos, que están interesados ​​en productos como este.

Félix: ¿Qué identificaste en sus publicaciones o su actividad en Instagram que los marcó como compradores?

Nathan: Entonces, si buscamos el hashtag del competidor, mostraría las fotos de la botella de ese competidor, de una persona común como usted o yo. Entonces sabemos que son compradores, sabemos que están interesados ​​en productos como este.

Félix: Para llevar a un comprador a través del embudo de ventas, ¿qué incentivo usó para que alguien dejara su dirección de correo electrónico en su lista de espera de preventa?

Nathan: Bastante loco. Simplemente estaba lanzando algo como "lanzamiento pronto, regístrese en la lista de espera para obtener un especial de reserva anticipada" o algo por el estilo.

emily: si Tuvimos un descuento por reserva anticipada.

Felix: ¿Cómo eran las páginas de destino? ¿Qué tan avanzado en su proceso de fabricación o diseño comenzó a llevar a las personas a una página de preventa o una página de lista de espera?

Emily: Entonces, en esa página de destino, teníamos una foto del producto. Entonces sabían lo que estaban recibiendo. Comenzamos a dirigir a las personas a esa página cuando estábamos fabricando. Pero puede hacerlo tan pronto como antes de realizar el pedido.

Nathan: También puedes usar eso como una forma de validación. Creo que es una pregunta interesante porque, si alguien se registra en su lista de espera o en su lista de correo electrónico y sabe cómo se ve el producto o cómo se verá, puede usar eso como una forma de determinar el interés en su producto. Si está preparado y sabe cómo hacer anuncios de Facebook o algo por el estilo, si está preparado para ir y mostrar cinco productos diferentes en Facebook y luego mostrarlos a la misma audiencia y luego ver cuál es la tasa de aceptación y cuál es su costo. para un cliente potencial, puede ver rápidamente cuál es el que se ve más deseable. Eso es algo para pensar. Pero creo que comenzamos a hacerlo una vez que supimos con certeza cómo se vería el producto y elegimos a nuestro fabricante, obtuvimos la muestra y pagamos la producción.

Felix: Entonces, con la página de destino original, ¿solo recopiló correos electrónicos para marketing o los clientes en realidad estaban reservando el producto?

Emily: Era solo su dirección de correo electrónico, y luego les enviamos un correo electrónico con un descuento por reserva anticipada. Un poco más cerca de que estemos en el fabricante completando el pedido.

Felix: Entonces, cuando estaba creando esta lista de correo electrónico, ¿no necesariamente les estaba pidiendo un pedido de preventa de inmediato?

Natán: Sí. Así que construimos la lista de interés. Creo que teníamos al menos unos cientos de personas de memoria. Estaba más cerca de quizás 300 a 500 personas que estaban en la lista de interesados. Y tomó un tiempo producir el producto, e incluso hicimos una preventa antes de que el producto estuviera listo. Pero cuando nos estábamos acercando, le dije a Emily: "Mira, tenemos que hacer algo". Así que enviamos unos cinco correos electrónicos durante un período de tres o cuatro días, simplemente diciendo: "Oye, estamos realizando un lanzamiento". Y recuerdo que un par de semanas antes de mostrar adelantos, teníamos fotos del producto en fabricación. Entonces, el producto que se veía realmente genial. Y mostramos fotos de las cajas y conseguimos que la gente respondiera: "Escríbenos si no puedes esperar por el producto", y cosas por el estilo, para tratar de generar un poco de compromiso en torno al prelanzamiento. y un poco de hype. Luego hicimos una campaña que cerró en un cierto período de tiempo con el final de esa oferta especial.

Félix: Mucha gente puede dudar en vender algo antes de que exista, ¿cómo enmarcas el mensaje de manera que realmente haga que los clientes compren un producto antes de que exista?

Nathan: Creo que una cosa que es realmente importante es ser auténtico en cuanto al hecho de que el producto no está listo y lo obtendrás en la fecha X, o estimamos que será en la fecha X y da miedo. Creo que si miras a Kickstarter, siempre es una buena manera de pensar en ello. La gente siempre está dispuesta a hacer eso. Afortunadamente, debido a ese curso que creamos con Gretta para mi otra empresa, teníamos plantillas de correo electrónico que podíamos usar. Esas eran plantillas de correo electrónico probadas que había usado para sus productos cada vez que lanzaba un nuevo producto. Pero, es solo una de esas cosas con la mensajería. Tienes que escribir un correo electrónico como si estuvieras escribiendo a un amigo. Creo que eso es realmente importante. Emily, ¿hay algo que quieras compartir tal vez?

emily: si Debido a que es un prelanzamiento, creo que solo quieren saber en qué etapa estamos y ser realmente abiertos con ellos, con actualizaciones. Creo que eso es lo que funcionará realmente bien.

Félix: Desde el punto de vista del servicio al cliente, ¿cómo manejaste a las personas que estaban descontentas o impacientes por el producto?

Nathan: Esta es una cosa que es realmente importante. Cuando haga una preventa, prepárese para reembolsar a las personas. Si las personas no entienden o no leyeron claramente en negrita que se trata de una preventa de que el pedido llegará como X fecha o X cantidad de semanas o incluso X cantidad de meses, solo prepárese para reembolsar a las personas. Creo que en realidad no hay nada de malo si las personas son realmente infelices y dicen, oye, me engañaron o lo que sea. Esta bien. Solo devuélvelos. Hay algunas personas que realmente quieren el producto y están dispuestas a esperar. Así es como sabes si estás en algo. Si las personas están realmente preparadas para esperar y siempre que establezca expectativas, creo que establecer expectativas es la parte más importante con una preventa. ¿Y cómo los manejaste, Emily? Como, todo lo que realmente puedes hacer es ser amable y agradable. ¿Estás listo para saltar?

emily: si Solo sé muy claro con ellos que fue una preventa y si aún no entienden, les ofrecería un reembolso.

Félix: ¿Cómo fue ese proceso para encontrar un fabricante?

Parece que una vez que ofreces un reembolso, no tienen nada más de qué quejarse en ese momento. Así que creo que es tranquilizador que siempre haya una solución si obviamente puedes ofrecer un reembolso. Así que hablemos de la creación real, la fabricación del producto. ¿Cómo fue ese proceso para encontrar un fabricante?

Emily: Encontré mi fabricante en Alibaba. Así que obtuve algunas muestras de algunos proveedores, pero pensé que este era prometedor.

Félix: ¿Cuánto tiempo llevó encontrar un fabricante?

Nathan: Tomó al menos un buen par de meses encontrar un fabricante. Y creo que las partes clave para llevar son, estábamos yendo y viniendo y queriendo obtener la muestra. Hubo un par que usamos que no estábamos contentos con la muestra. Y eso lleva tiempo. En realidad lleva un poco de tiempo, probablemente más tiempo de lo que pensábamos, ir y venir con diferentes fabricantes en la muestra, estar contento con la muestra y obtener el producto correcto. Y luego también tener confianza o tener esa confianza para decir, sabes qué, voy a gastar un poco de dinero en una cantidad mínima de pedido de acciones, como miles de dólares. Y en realidad se hará y funcionará, como si no fuera a fallar y todas estas cosas diferentes. Luego tienes que hacer que inspeccionen el producto y cosas por el estilo. Usamos AsiaInspection para asegurarnos de que todo el producto estuviera bien, y que se hiciera todo lo que se dijo, y que si hubiera fallas, lo arreglarían. Entonces, si había fallas, lo arreglarían.

Felix: Cuando estabas produciendo esto por primera vez, ¿recuerdas qué tan grande fue ese primer pedido? ¿Cuánto pedido de inventario al principio?

emily: si Así que creo que pedimos 3000 unidades, para empezar. Creo que esa suele ser la cantidad mínima de pedido para la mayoría de estos fabricantes. Pero eso fue con nuestro primer diseño. Cuando hicimos nuestro segundo pedido, lo aumentamos lentamente a medida que ganamos más confianza con ese fabricante.

Félix: ¿Hubo alguna diferencia entre cuánto pediste primero y cuánto vendiste en la preventa?

Nathan: Hicimos la preventa y eso fue como una vez que hicimos el pedido de MOQ. Así que una vez pedimos el 3000 y se estaban haciendo, etcétera, etcétera. Y luego, después de un mes o así, hicimos la preventa.

Proceso para optimizar el marketing de influencers a través de Instagram

Félix: ¿Cómo empezaste el proceso de expandirte al marketing de influencers en Instagram? ¿Cuál fue tu primer paso?

Emily: Creo que es importante identificar el tipo de influencer para tu negocio y también encontrar quién encaja mejor. Se me ocurrió una lista de criterios para los influencers y luego comencé a comunicarme con ellos por correo electrónico. Solo porque tenemos un artículo de tan bajo costo para producir, donde ahora podemos permitirnos enviarlo a cientos de personas influyentes por mes. Así que enviaríamos el producto como regalo o tendríamos un contrato con el influencer donde publicarían a cambio de un producto. Y luego, a veces, a medida que el negocio maduraba, pagábamos por publicaciones patrocinadas.

Félix: ¿Cómo identificas si un influencer encajará bien o no?

Emily: Al principio, puedes elegir personas en los diferentes nichos y ver qué funciona realmente para ti y luego decidir seguir ese camino. Por ejemplo, trabajamos con un influencer vegano y no funcionó muy bien para nosotros solo porque creo que nuestras audiencias no se alinearon. Así que ya no trabajábamos con influencers veganos para publicaciones patrocinadas. Pero lo que realmente funcionó para nosotros fue trabajar con YouTubers y personas influyentes de la televisión de realidad solo porque tienen muchos seguidores o una gran audiencia, que tiene su confianza.

Nathan: Creo que cuando se trata de identificar personas influyentes, los mejores para trabajar son los que se adaptan a su mercado objetivo. Y se necesita prueba y error. Estamos en una posición afortunada en la que el producto tiene un costo relativamente bajo y podemos permitirnos enviarlo a muchos. Así que enviamos demasiadas subsecciones del mercado. Enviamos a los bloggers de moda. Enviamos a personas influyentes en el fitness. Enviamos a vloggers, enviamos a personas que estaban en todo tipo de nichos y mercados diferentes. Y luego pudimos ver cuando alguien publicó cuál sería ese resultado y lo refinamos. Así que es un poco de prueba y error. En cuanto a la elección de los influencers, siempre buscamos a los que tengan un buen compromiso. Creo que es una muy buena comida para llevar. No desea simplemente enviar a cualquier persona o trabajar con cualquier persona. Y creo que también es muy importante estudiar realmente su cuenta. Como, pasar ese par de minutos extra. No puede pasar como 10 minutos o 20 minutos en cada cuenta individual, pero hay una herramienta que puede usar llamada Social Blade. Entonces, si vas a Social Blade, puedes buscar la cuenta real de Instagram de los influencers de Instagram, y puedes ver cuántos seguidores están ganando o perdiendo cada día. Ahora, si están perdiendo seguidores todos los días, en realidad existe una gran posibilidad de que hayan comprado seguidores o que su cuenta simplemente no esté comprometida. But if you find an account or an influencer that I guess is growing every day and you look at the engagement of their past six to 12 images, and you can see that there are real people commenting and they have a really strong relationship, then that's somebody that you should be open to working with because it's not the size of the following, it's the relationship that that influencer has with their audience. And the more that they're prepared, the more that the influencer spends time on video, so doing daily Instagram stories, or they do YouTube as well, then the stronger the relationship they have with their community. So when they use the Healthish bottle and if they want to, we don't even ask people to post if they don't want to. We actually just say, “if you love the product, we'd love for you to share it and share it with your community or your fans or your audience.”So we want to create a great product that people really love and they're happy to receive in for a contract deal or a sponsored post or whatnot. They want to recommend it because it's actually changed their life. It's an incredible product. And I think that's a big takeaway for people: with influencer marketing, it's like, “what can I take from influencers?” And it's not like that at all. This is something that I learned from the high small guys. It's about that, what's the win-win for the influencer and for the brand.

Felix: How do you measure if a relationship with an influencer is a good fit and worth continuing or not?

Nathan: I think it's two-fold. One is the content that you get. That's something that people often miss. With Healthish, we don't have to create any content because we have so many of our customers and also influencers, working with us to create these incredible content for us every single day. So if you look at the content that we produce, it's for our stories, and for our Instagram feed, it's created by our community and our fans and also influencers. So that's a big thing. To create content all the time it takes a lot of work. And that part we've now outsourced by crowdsourcing, which is, I think something that's really important. So the success of the content, how good it looks, how engaging it is, that's the first measurement. And then the second measurement is, do we see a spike in sales? We just wanted to get the product into the hands of as many people as possible. So, I think that they're the two measurements of success. Eso responde tu pregunta?

Felix: Now when you tactically measure this, is it just a discount code? How do you identify the sales driven by a particular influencer?

Emily: We do provide an influencer with a unique discount code, so that's how we can track how effective their post was. Sometimes when they post on their story, we get a huge influx of sales as well. So, that's how we know whether it's worked.

Felix: So what does an ideal influencer relationship look like?

Nathan: From our experience, once you work with one influencer, that result dies down. What happens is an influencer has a core group of, let's just say they have 100,000 followers. There might be only one to 2000 that is their core group. They might watch every video or they might read every post or they're just really engaged, that their level of attentiveness is very, very high. So if you do a post with them, let's just say, 100 people. From 100,000, there are about 1000 or 2000 of really their core group that just love everything that they do or whatever. They're a big fan. Let's just say 100 buys from that group. Once you want to work with them again, the results really deteriorate very, very fast. And that's something that we learn from trial and error. If we worked with an influencer, let's just say we sent them the product and they posted on their Instagram stories and we noticed a massive spike in sales, then maybe we might want to do a paid collaboration with this influencer. After that, we'll do the paid collaboration and they'll see a big boost in sales because they post on the feed. Getting influencers to post on the feed versus stories always brings a better result. We've found out from testing. And then, let's say we want to work with them again. When we work with them again, the results are nowhere near as good as the first time. So if we do paid, we only really pay once and that's what we've found.

Felix: So what does it mean to scale with Instagram influencer marketing?

Emily: Our goal is 300 influencers a month to send our product to. I've been a bit under that the past few months, which really works well for us. And then, when I speak to these influencers they're just like, "Yeah, I've seen your product. It's just all over my feed” because we've sent it to so many people. So it's really good to get your brand out there and just share it with everyone.

Felix: What are the main tools or resources you rely on to run the business?

Emily: Social proof is key for us. I swear by looks. So it's really easy to use and you're able to send email reminders to customers, to write in a review and then you can also offer a discount code. FOMO is a really good app as well. And, 'back in stock,” which was when we sold out of stock, it was really easy to integrate. And as soon as we updated our stock levels, an email was automatically sent out to the people on that list.

Nathan: That Shopify Fomo tool is so cool because it automates your followup on getting reviews. And the tool “looks.” I believe it's one of the best tools out there because it automates your follow-ups to get reviews from people. And if you look at our site, we have at least a few hundred reviews. And we can use that on the checkout page as a standalone page. Because what people are looking for is if they've never heard of the brands they don't have a very high trust level. So how can we increase that trust? It's just from the sheer volume of reviews from my experience. And that “looks” tool really helps us.

Felix: What do you think needs to happen this year for you to consider the year a success?

Nathan: We've got some revenue targets, probably best not to share what they are. I think it's going to be really important to bring out some more products that really help people. I think it's going to be really important to bring out some products, not in that space, and build out our recurring revenue and just diversify and not just be a one-product business. That would be a success for me.

Emily: Me too. And obviously still continue with the influencer marketing, but we're also doubling down on Facebook ads too.