Una breve historia de la automatización de marketing y cómo puede funcionar para usted
Publicado: 2021-12-09La automatización de marketing es más popular hoy que nunca.
El 59 % de las empresas utilizan actualmente software de automatización de marketing y el 28 % planea utilizar la automatización de marketing en los próximos dos años.
Sin mencionar que la industria del software de automatización de marketing casi triplicará su valor entre 2019 y 2025.
¿Por qué?
Porque una estrategia de automatización de marketing bien ejecutada lo ayuda a aumentar la generación de clientes potenciales y cerrar más negocios con menos trabajo.
Pero, ¿dónde comenzó todo?
En este artículo, echaremos un vistazo a la historia de la automatización de marketing, así como qué esperar de ella en el futuro.
También vamos a describir cómo puede funcionar para su negocio.
¿Qué es la automatización de marketing?
La automatización de marketing se trata de usar software para automatizar tareas de marketing repetitivas. Le ahorra tiempo a su equipo, dinero a su negocio y brinda a sus clientes potenciales y clientes la mejor experiencia de marketing posible. (guía de automatización de marketing 2021)
Como vendedor, su agenda diaria está bastante llena. La automatización le permite optimizar el marketing y escalar sin agregar personas a su equipo.
Ya sea enviando una serie de correos electrónicos de bienvenida o rastreando la participación del cliente, la automatización de marketing moderna le permite ser más eficiente con su tiempo.
Historia de la automatización de marketing: dónde comenzó todo
Todo comienza a principios de los 90: hogar de Nintendo 64, Windows 95.
1. Principios de la década de 1990: la primera herramienta de automatización de marketing
En 1992, Unica (ahora conocida como IBM Campaign) creó la primera plataforma de automatización de marketing.
En ese momento, Internet no era un gran problema. Las empresas ciertamente no lo estaban usando para hacer ventas de la forma en que lo hacemos hoy.
Como resultado, el sistema de automatización de Unico se centró principalmente en el marketing por correo electrónico.
Pero esta pieza de tecnología de marketing sentó el precedente para el futuro de la automatización de marketing.
2. Principios de la década de 2000: el auge de las herramientas basadas en la nube
Con el aumento de Internet de alta velocidad y más personas que usan la web, Internet se convirtió en una línea directa para los consumidores.
Y las herramientas de automatización basadas en la nube fueron algunas de las primeras en llegar a la escena.
Con empresas como Salesforce y ActiveCampaign a la cabeza, las empresas de SaaS comenzaron a utilizar Internet para ofrecer software de automatización a los usuarios finales. Cualquiera que tuviera acceso a Internet podía descargar el programa.
Al hacer que este software esté disponible con planes de precios asequibles, la automatización del marketing se volvió accesible para las empresas más pequeñas por primera vez.
3. Finales de la década de 2000: la automatización del marketing evoluciona
En 2006, aumentó el uso de las redes sociales. Y en 2008 entró en vigor el comercio móvil.
Lo que cambió la forma en que interactuamos con las marcas.
Para responder al crecimiento del comercio en línea y móvil, la automatización del marketing comenzó a evolucionar.
Ya no se trataba solo de marketing por correo electrónico. Las plataformas de automatización centraron su atención en convertirse en plataformas de marketing y ventas todo en uno. Esto incluía integraciones de redes sociales y (debido a la necesidad de ver de dónde procedían sus ventas) análisis también.
Las plataformas de automatización de marketing comenzaron a ampliar sus servicios para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de su actividad de marketing, gestionar sus relaciones con los clientes y ver los puntos de datos de todo.
La línea entre las plataformas de automatización de marketing y CRM comenzó a desdibujarse.
4. Principios de la década de 2010: las adquisiciones
Entre 2010 y 2014, la industria de la automatización de marketing dio un gran paso adelante financieramente.
Aquí hay un desglose de algunas de las adquisiciones que tuvieron lugar, todas las cuales sumaron más de $ 5.5 mil millones :
Debido a estas adquisiciones, un pequeño número de grandes organizaciones comenzó a hacerse cargo de la industria de la automatización de marketing.
5. Finales de la década de 2010: crece el interés por la automatización del marketing
El interés en la automatización de marketing y la tecnología siguió creciendo. Para 2019, el 75% de las empresas usaban herramientas de automatización.
Con el crecimiento de la industria, también vimos más plataformas de automatización de marketing (y no solo de Salesforce y Oracle).
Este aumento de la competencia obligó a las plataformas a ser más asequibles. Como resultado, más pequeñas empresas y nuevas empresas podrían acceder a estas herramientas.
Y con más empresas que utilizan las plataformas, la calidad de la automatización siguió mejorando.
¿Cómo funciona la automatización de marketing y qué puede hacer?
Es difícil dar una respuesta única a esa primera pregunta. Pero démosle una oportunidad.
La automatización de marketing se trata de utilizar datos de clientes anteriores para crear un sistema que realice automáticamente tareas diseñadas para mejorar la eficacia de sus esfuerzos de marketing.
Con estos datos, los especialistas en marketing pueden (por ejemplo) crear una estrategia de marketing que se dirija automáticamente a los clientes potenciales con el mensaje de marketing correcto en el momento adecuado a través de correo electrónico, redes sociales o directamente en su sitio web.
Echemos un vistazo a algunas de las principales vías para la automatización de marketing con más detalle.
Automatización de correo electrónico
La automatización del marketing por correo electrónico permite a los especialistas en marketing enviar correos electrónicos dirigidos y personalizados.
Una acción generalmente desencadena el envío de un correo electrónico automático. Desde registrarse para obtener un código de descuento o abandonar su carrito de compras, los correos electrónicos automatizados mantienen la conversación con los prospectos de su negocio (sin que usted se involucre).
Los especialistas en marketing también pueden segmentar automáticamente sus clientes potenciales o contactos en grupos. Esto les ayuda a dirigirse a las personas adecuadas con el mensaje correcto (pero hablaremos más sobre la segmentación más adelante).
Aquí hay un ejemplo simple de una automatización de correo electrónico simple:
Automatización de sitios web
La automatización del sitio web generalmente incluye ventanas emergentes (como formularios modales) o chatbots, activados por el comportamiento del visitante del sitio.
Estas automatizaciones alientan a las personas a realizar acciones en su sitio web, desde entablar una conversación hasta proporcionar su información de contacto.
Este es un ejemplo de un mensaje automático que ha activado un visitante:
publicidad paga
Los anuncios pagados, también conocidos como pago por clic (PPC), son más o menos lo que parece. Pagas para que tus anuncios aparezcan en los rankings de búsqueda (pero solo pagas si un usuario hace clic en tu anuncio).
El motor de búsqueda muestra sus anuncios a las personas que buscan su frase clave específica.
Pero eso no es automatización.
La automatización del marketing entra en juego cuando hablamos de retargeting , un enfoque publicitario que muestra sus anuncios en varios sitios web y plataformas de redes sociales exclusivamente a las personas que han visitado su sitio web.
Por ejemplo, si se dirige al sitio web de Instapage y mira a su alrededor por un rato pero no compra, es posible que vea un anuncio de banner como este la próxima vez que esté en un sitio web de noticias:
¿Por qué debería utilizar la automatización de marketing?
Si aún no está convencido de las ventajas de la automatización de marketing, echemos un vistazo con más detalle:
1. Ahorra tiempo en tareas repetitivas
Casi la mitad de las empresas dicen que una de las principales ventajas de la automatización de marketing es ahorrar tiempo en tareas repetitivas.
Son muchas empresas que se ahorran tiempo al utilizar la automatización de marketing.
Ya sea enviando correos electrónicos de bienvenida o enviando mensajes a un cliente en el chat en vivo, la automatización libera su agenda para que pueda concentrarse en otras cosas.
Todo lo que tiene que hacer es crear la automatización, completar el contenido (ya sea un correo electrónico, un anuncio o una publicación en las redes sociales) y el resto es historia.
2. Alinear los objetivos de ventas y marketing
Cuando combina sus ventas con la automatización de marketing, alinea los objetivos y esfuerzos de la empresa.
Todo el mundo está en sintonía y los clientes potenciales pueden pasar fácilmente de un cliente potencial calificado en marketing (MQL) a un cliente potencial calificado en ventas (SQL).
Como resultado, su equipo de marketing puede dedicar más tiempo a aumentar las conversiones y su equipo de ventas puede centrarse en aumentar las ventas.
Es un ganar-ganar.
3. Comprenda mejor a sus clientes
El uso de una solución de automatización de marketing le brinda una mejor comprensión de sus clientes.
Sería bastante difícil crear un viaje personalizado para el cliente sin comprender qué es ese viaje, ¿verdad?
Necesita saber cómo se comportan los clientes para poder dirigirse a ellos con el mensaje adecuado en el momento adecuado.
Entonces, cuando se trata de automatización de marketing, obtiene una comprensión más profunda de todo el recorrido del cliente.
4. Nutrir clientes potenciales
La automatización de marketing lo ayuda a nutrir clientes potenciales de manera más eficiente.
¿Cómo?
Dirigiéndose a los consumidores con contenido relevante en función de dónde se encuentran en el embudo de ventas.
Usemos un ejemplo:
- Un usuario se registra para obtener un código de descuento de bienvenida. Les envías un correo electrónico de bienvenida automático.
- Una semana después, envías un recordatorio para usar su código de descuento. La semana siguiente, realiza un seguimiento con más información sobre su producto.
- Cada uno de estos correos electrónicos automatizados se adapta a una determinada etapa del viaje del cliente, lo que lo ayuda a nutrir al cliente potencial de una etapa a la siguiente.
- Como resultado, es más probable que su crianza de clientes potenciales se convierta en una conversión completa.
Ahora que sabemos un poco sobre lo que la automatización de marketing puede hacer hoy (y por qué debería adoptarla), ¿qué pasa en los próximos años?
El futuro de la automatización de marketing
La pandemia global obligó a las empresas a reevaluar cómo se conectan con los consumidores. A medida que las empresas luchaban por capear la tormenta, las experiencias de los clientes en línea se volvieron aún más importantes que antes.
Afortunadamente, la automatización del marketing ayudó.
La automatización ayudó a los especialistas en marketing a personalizar la experiencia del cliente, llegar a un público más amplio y comprender lo que buscaban los consumidores.
Solo en 2020, el 41% de las empresas vieron un aumento en los ingresos debido al uso de IA y automatización en sus campañas de marketing digital.
Pero, ¿qué significa esto para el futuro de la automatización del marketing?
El futuro se ve prometedor para la automatización del marketing.
Investigación sugiere…
- La industria del software de automatización de marketing crecerá un 19,2 % entre 2020 y 2025.
- La industria generará $ 25,1 mil millones en ingresos para 2023, un aumento de $ 11,4 mil millones en 2017.
En otras palabras, la automatización del marketing se mantiene. Podemos esperar ver más marcas usándolo, más personalización en marketing y más viajes de clientes automatizados.
El desarrollo de la tecnología también ayudará a los especialistas en marketing a perfeccionar sus conocimientos y comprender mejor a sus clientes.
Entonces, si aún no está utilizando la automatización de marketing, ahora es el momento de probarlo.