Plan para la temporada de compras navideñas de 2021: 10 formas de prepararse para las demandas de envío

Las ventas récord son el sueño de cualquier gran temporada de compras, ya sean las vacaciones de invierno o el regreso a clases, o el lanzamiento de un producto muy esperado. Pero la realidad es que, incluso después de haber realizado esas ventas, aún debe configurar los procesos de envío y cumplimiento para cada pedido.

Afortunadamente, este es un gran problema de envío y estamos aquí para ayudarlo. Esta guía tiene todo lo que necesita para crear una experiencia de envío perfecta para el cliente durante las prisas, incluidas las formas específicas en que Shopify Shipping, Local Delivery y Local Pickup pueden ayudarlo a enviar más pedidos a más lugares, de manera rápida y eficiente.

Prepare su empresa para el Black Friday y el Cyber ​​Monday, y los envíos festivos:

1. Planifique su proceso de envío y entrega
2. Abastecerse de suministros de envío y embalaje
3. Asegúrese de que puede cumplir con los plazos importantes y planificar los retrasos en las entregas
4. Establezca su estrategia de envío y entrega en temporada alta
5. Añade pesos a tus productos
6. Comunique sus opciones y precios de envío y entrega
7. Prepara tu política de devoluciones
8. Presta atención a la experiencia de desempaquetado
9. Configurar el seguimiento de pedidos
10. Anticiparse a las preguntas de los clientes

1. Traza tu proceso de envío y entrega

¿Sabes cuáles son los pasos en tu proceso de envío y entrega?

Si la respuesta es no, ahora es el momento de averiguarlo, y si la respuesta es sí pero no la tiene escrita, es hora de hacerlo también. Sacar el proceso de su cabeza y ponerlo en papel ayudará a informar a los miembros del equipo o a los "voluntarios" familiares de última hora que lo ayudarán a cumplir con los pedidos durante los períodos ocupados. También es una buena idea revisar su estrategia de envío para asegurarse de que siga siendo relevante para la temporada alta, ya que las condiciones pueden haber cambiado.

Para averiguar cuál es su proceso, preste mucha atención a los próximos pedidos que envíe o verifique con su equipo si se encargan del cumplimiento. Haga una lista de cada paso y anote cuánto tiempo lleva (los tiempos aproximados están bien).

Por ejemplo, podría verse así:

• Revisa todos los pedidos abiertos en un solo lugar desde la pestaña Pedidos en Shopify. (1 minuto)
• Organice los pedidos por área de entrega y método, como entrega local o recogida en la tienda. (2 minutos)
• Elija el inventario requerido para cada pedido según el método de entrega. (3 minutos)
• Imprime albaranes al por mayor o usa la aplicación móvil de Shopify para ver los productos de cada pedido. (2 minutos)
• Obtenga empaques de tamaño adecuado y cualquier extra, como materiales de marca, cupones o probadores gratuitos. (1 minuto)
• Imprime etiquetas de envío de forma masiva en el panel de control de Shopify para los pedidos establecidos que estás a punto de cumplir. (1 minuto)
• Configure una "línea de ensamblaje" para sus boletas de empaque, inventario, empaque, extras y etiquetas de envío. (2 minutos)
• Embale cada pedido con el albarán, el inventario y los extras. Luego, selle y etiquete cada paquete. (5 minutos)
• Adjunte una etiqueta de envío a cada paquete. (2 minutos)

Mientras describe las etapas de su proceso, busque cualquier cuello de botella y observe cuánto tiempo lleva completar cada paso. ¿Hay algo que pueda hacer para agilizar esos pasos o hacerlos más eficientes?

Quitar un minuto de cada envío puede no parecer mucho, pero si maneja diez envíos y entregas al día, ya son diez minutos que usted (o su equipo) podría dedicar a otra cosa.

Si envía más de tres pedidos por día, podría ser el momento de considerar subcontratar su cumplimiento. Al enviar tu inventario a Shopify Fulfillment Network, tus pedidos se recogerán, empaquetarán y enviarán a tus clientes , lo que te dará tiempo para concentrarte en hacer crecer tu negocio. Obtén más información sobre Shopify Fulfillment Network .

Ahorre tiempo comprando e imprimiendo etiquetas de envío al por mayor

Para ahorrar tiempo en cada pedido que completes, puedes comprar e imprimir varias etiquetas de envío al mismo tiempo en Shopify. Dado que también accederá a las tarifas de envío negociadas para USPS, DHL, UPS en los Estados Unidos, Canada Post en Canadá o Sendle en Australia cuando realiza envíos con Shopify, es realmente beneficioso para todos.

Para comenzar, todo lo que necesita hacer es ingresar a su página de Pedidos y seleccionar los pedidos que desea cumplir.

Cuando seleccione "Crear etiquetas de envío", verá la lista completa de precios y detalles de envío para todos los pedidos que haya seleccionado, y podrá comprar etiquetas de envío e imprimirlas desde esa página. Si falta alguna información, podrá completarla allí mismo.

Lee más sobre la impresión masiva en Shopify

Configure la entrega local o la recogida local para clientes locales

A medida que evoluciona el comportamiento del consumidor, también lo hace la forma en que les haces llegar tus productos. Las opciones como la entrega local y la recogida local le permiten conectarse con su mercado local, poniendo más control en sus manos y menos en manos de un transportista externo.

Es rápido y fácil configurar Shopify Local Delivery . Luego puedes usar la aplicación Shopify Local Delivery para crear y compartir rutas de entrega optimizadas para simplificar la entrega. Cuando llega el momento de salir y realizar la entrega, el personal de entrega y los conductores también pueden descargar la aplicación en iOS o Android para acceder a direcciones, enviar notificaciones y actualizaciones del estado de la entrega.

Para los clientes locales que desean hacer un pedido en línea pero recoger los productos ellos mismos, puede ofrecer opciones de BOPIS, como recogida en la acera o local. Esta es una forma conveniente para que los clientes locales se salten los costos de envío y recojan sus compras en la tienda, en la acera o en otras ubicaciones que elija. Cuando configura la recolección local para su tienda en línea, ¡la tarifa de envío se establece automáticamente en gratis! Los consumidores han llegado a amar la facilidad y la conveniencia de la experiencia y es una tendencia que probablemente se mantendrá después de la pandemia.

Configurar Shopify Entrega local o Recogida local

2. Abastecerse de suministros de envío y embalaje

Con un proceso consistente en su lugar, debe tener una buena idea de qué artículos físicos necesita para cumplir con cada pedido. Ahora es el momento de ver cómo están los suministros de envío y embalaje de productos y asegurarse de que tiene suficiente de cada artículo para manejar sus ventas previstas.

Lo último que desea es detener su proceso de envío y entrega porque se da cuenta de que no tiene etiquetas adhesivas a la mitad de sus pedidos pendientes.

Si está utilizando una impresora de escritorio, prepárese reponiendo su suministro de etiquetas de impresión. Si desea actualizar a una impresora térmica , hágalo ahora y no dos días antes del Black Friday.

Los comerciantes en los EE. UU. también pueden abastecerse de paquetes gratuitos de Priority Mail y Priority Mail Express Flat Rate directamente de USPS, por lo que si puede aprovechar, haga esos pedidos con mucha anticipación. Canada Post ofrece una variedad de suministros de envío y embalaje, y Sendle tiene sobres compostables . Échales un vistazo y pide tus suministros cuanto antes.

Si bien ofrecer opciones de regalos puede costar tiempo y dinero, podrá vender con éxito a los compradores navideños que necesitan extras como envoltorios para regalos, que, si son complementarios, pueden incentivarlos a comprar sin un descuento adicional. Esto también requiere una planificación con mucha anticipación para asegurarse de tener suficientes suministros para pasar la temporada. Los comerciantes de Shopify pueden agregar una opción de envoltorio de regalo a su página de carrito o usar una aplicación como Gift Wrap Plus .

3. Asegúrese de que puede cumplir con los plazos de envío y planificar los retrasos en la entrega

Cada temporada de vacaciones, los transportistas publican plazos de envío para garantizar la entrega antes de días festivos específicos. Este año, los transportistas están publicando lentamente los cronogramas, pero con la actual situación de salud pública de COVID-19, las interrupciones en la cadena de suministro relacionadas con la pandemia y el aumento del comercio electrónico a escala mundial, los tiempos de entrega pueden retrasarse.

Anticipándose a otra ajetreada temporada de compras navideñas en línea, vigile los plazos de envío de su transportista y tenga en cuenta estos impactos en sus tiempos de entrega. Puede ver las fechas de envío de vacaciones de 2021 en nuestro Centro de ayuda o visite el sitio web de su proveedor.

4. Establezca su estrategia de envío y entrega en temporada alta

Su proceso está configurado y tiene todos los suministros abastecidos. El siguiente paso es averiguar los detalles de cara al cliente, específicamente, ¿cuánto vas a cobrar por el envío?

Las opciones más comunes son el envío gratuito, el envío con tarifa plana y el costo exacto de envío. Tenemos algunos consejos para ayudarlo a determinar cuál es el adecuado para su tienda.

1. Envío gratis

Los costos de envío son con frecuencia la razón más citada por la cual las personas abandonan sus carritos, por lo que ofrecer envío gratuito es una forma inteligente de usar una oferta convincente para mejorar las tasas de conversión sin depender únicamente de descuentos porcentuales o de valor en dólares.

Dicho esto, no siempre es barato ofrecerlo, incluso con las tarifas con descuento que obtienes a través de USPS, UPS, DHL Express, Canada Post y Sendle con Shopify. Si desea ofrecer envío gratuito a todos, debe comprender cómo afecta sus márgenes y qué tarifas debe cubrir, incluido el costo de enviar sus artículos más pesados ​​y el envío a sus ubicaciones más lejanas.

Sin embargo, no es todo o nada cuando se trata de envío gratis. Podría ofrecer envío gratuito algunas veces a algunos de sus clientes. Considere enviar un código de cupón de envío gratuito a sus clientes actuales para alentar la repetición de pedidos u ofrecer envío gratuito por encima de un determinado tamaño de pedido para aumentar el valor promedio de su pedido.

Cuando proporcione envío gratuito, deberá tener cuidado con las fechas límite de envío. Si solo está buscando el envío estándar gratuito, deberá dejar claras las fechas de llegada esperadas para que sus clientes puedan hacer sus pedidos a tiempo para las fiestas.

Considere enviar un   código de cupón de envío gratis a sus clientes actuales para alentar la repetición de pedidos u ofrecer envío gratis por encima de un cierto tamaño de pedido para aumentar el valor promedio de su pedido.

2. Envío con tarifa plana

Si desea compensar algunos de sus costos de envío y aún así evitar el impacto de la etiqueta cuando la gente paga, una política de envío de tarifa plana es una gran idea. Con el envío de tarifa plana, establezca un precio que cubra la mayoría de sus costos de envío, la mayor parte del tiempo, y esté preparado para cubrir el costo de opciones de envío o artículos particularmente costosos.

El envío de tarifa plana también conduce a tasas de conversión más altas al momento del pago, en comparación con las tarifas calculadas por el transportista. Sus clientes conocerán las tarifas de envío por adelantado y aún recuperará la mayor parte de sus costos de envío.

3. Costo exacto de envío

Con el costo exacto de envío, los clientes pueden ver exactamente cuánto costará enviar su pedido y pagarlo cuando lo paguen. Obtendrán las mismas tarifas con descuento de USPS, UPS, DHL Express, Canada Post y Sendle que están disponibles para ti como comerciante de Shopify cuando completas tus pedidos con Shopify Shipping.

Las tasas de abandono del carrito tienden a aumentar alrededor del Black Friday y el Cyber ​​Monday, y los costos de envío son una de las razones. No es un factor decisivo ofrecer el costo exacto de envío, especialmente si eso es lo que funciona mejor para su negocio, pero es importante ser consciente del impacto potencial y tener un plan para recuperar a los compradores que han abandonado sus carritos.

4. Recibe pedidos de tus clientes locales

Cuando los clientes están cerca de su negocio, puede ofrecerles métodos únicos y locales para obtener sus productos. Esto puede acelerar el tiempo de entrega y crear una mejor experiencia para el cliente al tiempo que fomenta más ventas locales con el sorteo de opciones de entrega y recogida rápidas y gratuitas (o asequibles).

Cuando configura la entrega local, el cliente verá la opción al finalizar la compra. Puede usar un radio o un código postal para decidir qué tan lejos está dispuesto a llegar para entregar los pedidos. También puede establecer el precio de envío, solicitar un pedido mínimo y crear un mensaje sobre cómo y cuándo realizará la entrega.

Con la recogida local, sus clientes pueden omitir las tarifas de envío y recoger los pedidos en línea en la tienda, en la acera o en otras ubicaciones de su elección. Es posible que un cliente pase por su tienda o su "bordillo" para recoger un producto sin tener que abandonar su vehículo. En cualquier caso, estas opciones son una excelente manera de evitar demoras y costos de envío sin comprometer la conveniencia o la flexibilidad.

5. Envío internacional

El envío internacional puede abrir su negocio a nuevos mercados, pero requiere una comprensión de las aduanas y los impuestos relacionados en cada país donde venderá. Es posible que no esté realizando envíos internacionales en este momento porque parece complicado y costoso, pero no es tan complicado como podría pensar.

Además, es cada vez más probable que los clientes compren fuera de sus fronteras, por lo que si está considerando expandir su audiencia, una estrategia de envío internacional es una excelente manera de hacerlo.

Ya hay empresas de transporte con opciones de envío internacional integradas directamente en Shopify Shipping para agilizar el proceso: USPS, DHL Express, UPS, Canada Post y Sendle. Puede enviar con los mismos transportistas premium que usan los minoristas globales con servicio expreso garantizado, tarifas de envío negociadas y servicio a más de 220 países y territorios.

Independientemente de la opción que utilices, cuando compras etiquetas de envío internacional a través de Shopify Shipping, todos los formularios y detalles de aduana se generan automáticamente para ti. Si realiza envíos con DHL Express, la información se transmite electrónicamente a la aduana, por lo que no tendrá que preocuparse por ningún papeleo.

Si es la primera vez que realiza envíos internacionales , elija un país para comenzar y descubra el proceso. Muestre los países a los que realiza envíos y las opciones de envío disponibles en su tienda para que los clientes puedan encontrar esta información.

Cuando compras etiquetas de envío internacional a través de Shopify Shipping, todos los formularios y detalles de aduana se generan automáticamente para ti.

También deberá averiguar qué impuestos se pueden aplicar a sus envíos y mostrar esas tarifas o procesos a sus clientes. Dado que los impuestos y aranceles pueden cambiar de un país a otro, e incluso de un año a otro, es posible que desee proporcionar un descargo de responsabilidad claro de que no está cubriendo, ni es responsable de los aranceles e impuestos que pueden aplicarse en su orden cuando llega ¡Porra! lo hace bien en su página dedicada a envíos internacionales .

Cubrir sus bases de esta manera es potencialmente más seguro que diseñar cada proceso para cada país. Si ve un gran volumen de pedidos de un país específico, considere proporcionar más información para sus clientes allí.

Una vez que haya decidido una estrategia de precios, es hora de implementarla asegurándose de que cada producto esté listo para el envío, y eso comienza agregando pesos precisos.

5. Agrega pesos a tus productos

Agregar un peso exacto a cada uno de sus productos ayuda a los clientes a ver los costos de envío precisos durante el pago. Es bueno para ellos, pero también es bueno para usted: podrá imprimir rápidamente las etiquetas de envío correctas para cada pedido porque no necesitará actualizar o corregir el peso a mitad del proceso.

¿Necesita averiguar cuánto pesa cada producto? Pide una báscula de envío en la ferretería de Shopify .

6. Comunique sus opciones y precios de envío y entrega

Sabemos que los costos de envío inesperados pueden afectar sus tasas de conversión, pero "¿Cuánto costará?" no es la única pregunta apremiante que sus clientes tienen sobre los envíos durante la ajetreada temporada navideña. Igualmente importante es "¿Llegará mi pedido a tiempo?"

No tenga miedo de comunicarse en exceso cuando responda ambas preguntas, ya que las respuestas son críticas para cualquiera que esté considerando comprarle.

Sugerencia: Comunicar a sus clientes las velocidades de envío al finalizar la compra mejora la conversión del carrito, brinda claridad y transparencia y aumenta la confianza. Obtén más información sobre cómo agregar velocidades de envío directamente desde tu panel de control de Shopify.

Este correo electrónico de la provincia de Canadá muestra cómo puede informar claramente a sus clientes la hora y el día límite para realizar sus pedidos para que lleguen antes de un feriado, en este caso, el Día del Padre. La provincia de Canadá también aprovechó la oportunidad para enviar un recordatorio final sobre su venta, lo que hace que este correo electrónico tenga una doble función.

Si tiene poco tiempo o recursos de diseño, o simplemente prefiere la confiabilidad del formato simple, la información basada en texto funciona igual de bien, especialmente si tiene detalles que sabe que a sus clientes les interesarán.

Sus clientes internacionales apreciarán la información tanto como sus clientes nacionales, y también los equipará para tomar mejores decisiones de compra.

Más allá del correo electrónico, aquí hay formas adicionales en las que puede obtener esa información frente a las personas adecuadas en el momento adecuado durante la temporada de compras navideñas:

• Agregue un banner que promocione los precios de envío, las opciones y los plazos en su tienda. ¿Demasiado para caber en un banner? Enlace a una publicación de blog o página de información de envío dedicada en su tienda.
• Si se acerca una fecha límite de envío, agregue una ventana emergente para asegurarse de que los compradores estén al tanto. Las ventanas emergentes solo son molestas si son inútiles, y asegurarse de que los pedidos lleguen antes de las vacaciones es un detalle muy útil para sus clientes.
• Agregue una imagen de página de inicio o una sección que comunique claramente toda su información de envío.
• Comparta su información de envío en las redes sociales. Incluso si no tiene envío gratuito, las fechas límite son una gran cosa para promover el uso de imágenes de marca en Instagram y Facebook.
• Envíe un correo electrónico de recordatorio a todos en su lista, y a todos los que abandonaron su carrito, el último día que pueden esperar que llegue una compra antes de las vacaciones. Puede optar por más recordatorios por correo electrónico, pero este no es negociable. Encontrará a muchos procrastinadores que tenían la intención de comprar pero necesitaban un último empujón.
• Actualice su página de preguntas frecuentes. Si no tiene uno, ahora es el momento de escribir uno que aborde las preguntas de envío más comunes . Las personas naturalmente irán a esta página para encontrar las respuestas que necesitan sobre el envío si no es obvio en otro lugar, por lo que se ahorrará una tonelada de atención al cliente al configurarlo temprano.

Sugerencia: si está buscando buenas imágenes para mejorar sus mensajes de marketing sobre el envío, consulte la colección de imágenes de envío de Burst.

Además de su sitio web, páginas de productos y páginas de pago, es importante brindarles a los clientes muchas vías para obtener las respuestas que necesitan. Esto puede incluir soporte por correo electrónico o redes sociales, chat en vivo , una página de política de envío y un centro de ayuda o una página de preguntas frecuentes.

Muchos clientes consultarán la política de envío de una tienda o la página de preguntas frecuentes si tienen una pregunta relacionada con el envío. Completar esta página con la información correcta ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápidamente y reduce la necesidad de que se comuniquen con usted.

Configurar una página de políticas de envío es sencillo. Cree una nueva página en su tienda , agregue un enlace a la página en su pie de página y asegúrese de incluir información sobre:

• Seguimiento de envíos
• Opciones de envío y plazos de entrega
• Devoluciones y reembolsos
• Disponibilidad de aduanas y envíos internacionales
• Paquetes perdidos o dañados

Los detalles de cualquier póliza individual dependerán de su negocio, sus productos y sus márgenes, pero tener una ubicación central para dirigir a sus clientes es el primer paso para gestionar de manera proactiva las preguntas comunes sobre el envío.

7. Prepara tu política de devoluciones

Otro aspecto del envío que deberá tener en cuenta durante una temporada alta son las devoluciones. La investigación indica que el 67% de los compradores de comercio electrónico verificarán su política de devolución antes de comprar. Cuando se trata de la planificación, querrá prestar especial atención a los costos de envío de devolución.

Si bien la tasa de retorno promedio suele rondar el 20 %, alrededor de las vacaciones las tasas pueden aumentar hasta el 30 % . Una estrategia intencional para contabilizar y manejar las devoluciones, y que se comunique claramente a sus clientes, puede ayudarlo a crear un proceso fluido para todos los involucrados.

Hay tres formas principales de manejar el costo de las etiquetas de envío de devolución:

1. Su cliente paga el costo del envío de devolución
2. Usted paga el costo del envío de devolución
3. Una combinación de los dos

La estrategia adecuada para usted dependerá de sus márgenes, así como de su tasa de retorno esperada, pero tenga en cuenta que las tasas de retorno pueden ser altas durante las vacaciones. Independientemente de lo que decida, asegúrese de comunicar la información de envío de devolución de manera tan clara y destacada como lo hace con las tarifas de envío; le ahorrará tiempo y esfuerzo de atención al cliente si las personas deciden iniciar una devolución.

Su página de política de envío existente puede contener cualquier información que desee proporcionar sobre devoluciones. Específicamente, hay dos grandes preguntas que querrás responder si ofreces devoluciones:

• ¿Cuánto cuesta devolver un artículo? El envío de devolución gratuito se está convirtiendo rápidamente en una expectativa básica. Si bien no es factible desde el punto de vista financiero para todas las empresas, compartir su estrategia y costo de envío de devolución, ya sea una tarifa fija, un costo exacto o gratis, en la página de su política ayudará a evitar preguntas y establecer expectativas.
• ¿Ofrecen devoluciones, cambios o ambos? Responder esta pregunta por adelantado evitará decepciones en el futuro, incluso si no planea ofrecer ninguna de las dos opciones. De esa manera, al menos los clientes saben con anticipación.

Aquí hay algunos transportistas que le permiten ofrecer etiquetas de envío de devolución a sus clientes:

• USPS
• FedEx
• UPS
• DHL
• correo de canadá
• Correo real del Reino Unido
• Correo de Australia

Si eres un comerciante en los EE. UU., puedes usar Shopify para administrar las devoluciones desde un lugar centralizado. Incluso puede crear etiquetas de devolución de USPS para pedidos nacionales directamente en su administrador, imprimirlas e incluirlas con su envío. O puede enviar por correo electrónico una etiqueta de devolución a su cliente desde la página Devolver artículo después de que se haya completado el pedido. Si tiene una cuenta de UPS agregada a Shopify , también puede imprimir etiquetas de devolución de UPS.

8. Presta atención a la experiencia de desempaquetado

Después de todo el trabajo requerido para enviar y cumplir con éxito sus pedidos, desea brindar una experiencia igualmente excelente cuando los clientes finalmente puedan abrir su paquete. Con un poco de planificación, puede crear una experiencia de desempaquetado sobresaliente que genere resultados comerciales reales.

Si quieres acciones sociales

Para alentar las acciones sociales, considere empaques de marca e insertos de empaque , un pequeño obsequio o un llamado a la acción para pedirles a las personas que compartan su experiencia. Esto puede ser tan simple como una pequeña tarjeta comercial con sus identificadores sociales, un hashtag y una solicitud (¡cortés!) para que publiquen en las redes sociales si disfrutan de sus productos.

Las publicaciones de clientes felices también son algunos de los contenidos generados por usuarios más valiosos disponibles para usted, pero recuerde obtener el permiso antes de reutilizar cualquier contenido creado por sus clientes. Solicitar acciones sociales es una excelente manera de obtener contenido generado por el usuario para llenar sus feeds sociales durante los próximos meses.

Si quieres repetir negocios

Si desea generar negocios repetidos, considere agregar muestras de sus otros productos o incluya un código de cupón en su boleta de empaque que aliente pedidos repetidos, como envío gratis en su próxima compra o 10% de descuento si compran nuevamente.

Saber que muchas de sus compras serán regalos también puede informar su estrategia. Por ejemplo, intente incluir dos cupones, uno para el donante y otro para el destinatario, como una forma de obtener dos clientes por el precio de uno. Si incluye muestras, sus productos pueden terminar en manos de alguien que de otro modo nunca hubiera probado su producto; eso es una victoria.

Si quieres destacar

Como pequeña empresa, una de las ventajas que tiene sobre los grandes competidores es la capacidad (y la voluntad) de hacer cosas que no necesariamente escalan. Si desea causar una gran impresión durante las principales temporadas de ventas como el Black Friday y el Cyber ​​Monday, recuerde a sus clientes que están apoyando a personas reales con su compra al incluir un toque personalizado como una nota de agradecimiento escrita a mano.

Independientemente de la experiencia de desempaquetado que intente crear, deberá asegurarse de tener los suministros para hacerlo posible antes de sentarse a enviar sus pedidos. Como una pequeña empresa que se prepara para obtener una parte de la acción de las ventas navideñas, es importante tener su logística en el punto antes de la temporada alta de compras.

9. Configurar el seguimiento de pedidos

Una vez que sus clientes completan su compra, realmente solo tienen una cosa en mente: ¿Cuándo aparecerá? Es probable que reciba esta pregunta sin importar qué tan claramente haya comunicado los retrasos en el envío y las ventanas de envío estimadas. Por eso es tan importante que el seguimiento del envío esté disponible para cada pedido lo antes posible.

Cuanto más eficazmente comunique las opciones de seguimiento de pedidos disponibles , menos seguimientos obtendrá de los clientes ansiosos. Agregar números de seguimiento a todos los pedidos completados puede ahorrarle muchas preguntas en el futuro. También puede ofrecer seguimiento de ePacket para poner el poder en manos de sus clientes.

Otra opción es agregar o personalizar una página de estado del pedido en su tienda. Después de agregar un número de seguimiento, sus clientes pueden ver las actualizaciones de envío desde su página de pedido.

Si eres un comerciante en los EE. UU. o Canadá, el seguimiento está incluido con la mayoría de los transportistas disponibles a través de Shopify Shipping . Una vez que compra una etiqueta para un pedido, el número de seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico a su cliente.

Al mostrar la información de seguimiento donde es probable que los clientes busquen (en los correos electrónicos posteriores a la compra y en la página Estado del pedido), muchos clientes podrán responder sus preguntas de seguimiento por sí mismos y estar tranquilos, incluso cuando experimenten retrasos en el envío.

10. Anticípese a las preguntas de los clientes

No importa cuánto trabajo de preparación realice para la temporada alta, habrá casos en los que los clientes se comuniquen. Es probable que su equipo trabaje a su máxima capacidad, por lo que es una buena idea proporcionar pautas y respuestas redactadas para las preguntas y problemas anticipados de los clientes. Esto ayudará a empoderar a su equipo y a mantener una experiencia de cliente consistente.

Sea cual sea el problema, es importante sentir empatía por la situación actual de sus clientes. El estado de ánimo debe influir en el tono y la redacción de sus representantes . Es posible que el dinero haya cambiado de manos y el cliente te envíe un mensaje con un grado de incertidumbre o frustración sobre si recibirá lo que pagó y en un plazo razonable. Reconocer cualquier frustración que puedan sentir contribuye en gran medida a convertir una experiencia potencialmente negativa en una positiva.

Tome el seguimiento de pedidos, por ejemplo. Cuando los clientes se comuniquen con usted para solucionar un problema, primero confirme que su transacción se realizó y que el pedido se envió. Después de eso, puede enviar información de seguimiento e instrucciones directamente. Para anticipar posibles preguntas de seguimiento, considere mencionar:

• El día en que envió el pedido, así como la fecha de entrega estimada
• Un enlace directo a la página de seguimiento del transportista que utilizó

Si aún no ha enviado el pedido, infórmele al cliente y proporciónele las fechas de entrega previstas. Si no tiene ninguna información de seguimiento disponible, configure un recordatorio para hacer un seguimiento con ellos una vez que la tenga.

Los clientes esperan su pedido en un día en particular (a menudo lo rastrean en el camino) y usted espera que el transportista lo entregue. Sin embargo, los retrasos en los envíos no se pueden controlar por completo, por lo que su siguiente mejor opción es estar preparado para ayudar a sus clientes cuando ocurran.

Los períodos ocupados a menudo provocan retrasos, por lo que también querrá considerar estas preguntas. Envíe con una clase de correo que le reembolsará la entrega tardía, como Priority Mail Express a través de USPS. Si no puede ofrecer ningún remedio para las entregas tardías, es importante tenerlo en cuenta junto con sus otras políticas de envío.

Por ejemplo, la página de envío de Midori Bikinis brinda más información sobre problemas comunes de envío, incluida una política que no puede garantizar tiempos de entrega fuera de una clase de correo asegurada específica, que es una política común.

Incluso si la demora no está cubierta, es una buena idea hacer lo que pueda para compensar la tardanza del envío, como ofrecer un reembolso por los costos de envío, un descuento o una tarjeta de regalo.

Tome el mismo enfoque para otras preguntas anticipadas de envío y entrega. Puede agregar a sus pautas a medida que observe tendencias cuando lleguen más preguntas.

Planifique ahora para el éxito del envío y la entrega durante las vacaciones

Como una pequeña empresa que se prepara para obtener una parte de la acción de las ventas navideñas, es importante tener su logística en el punto antes de la temporada alta de compras. Ayudará a crear una gran experiencia para sus clientes, y definitivamente ayudará a que la experiencia sea más fluida para usted y para cualquier persona involucrada en ayudarlo a sacar esos pedidos.

Ilustración de Cornelia Li