Consejos de última hora para envíos y cumplimiento durante las festividades

Los expertos predicen que 2021 será otra temporada de ventas navideñas sin precedentes. Según Deloitte , se proyecta que las ventas navideñas asciendan a un total de 1,3 billones de dólares de noviembre a enero, y las ventas de comercio electrónico en particular crecerán entre un 11 % y un 15 % con respecto al año pasado. Entre los volúmenes de ventas más altos de lo habitual, todavía está el trabajo esencial del cumplimiento y la entrega de pedidos.

Todavía estamos viendo interrupciones en la cadena de suministro y retrasos en los envíos esta temporada. Las huelgas de envío, la escasez de mano de obra, los contenedores de envío limitados, la congestión de carga y puertos y los mayores volúmenes de pedidos han provocado que los transportistas operen muy por encima de su capacidad, lo que provoca grandes retrasos cuando se trata de enviar productos a los clientes. Es crucial hacer un trabajo por adelantado para mitigar estos retrasos, de modo que pueda hacer llegar los productos a los clientes antes de las fiestas y mantenerlos contentos.

Idealmente, habría trazado su estrategia de envío para las festividades hace semanas, pero si no, aquí hay algunos consejos simples de última hora para asegurarse de que sus pedidos lleguen a las manos de sus ansiosos clientes para las festividades:

1. Cumplir con los plazos de entrega del transportista para garantizar que los paquetes lleguen antes del 25 de diciembre

Ya sea que tenga ventas récord o que venda a una escala más pequeña, aún deberá llevar sus productos a sus clientes en el plazo esperado. Como puede haber experimentado, los plazos de entrega de los transportistas se han visto afectados debido al aumento en los pedidos de comercio electrónico y una serie de otros factores. Si bien no podrá predecir los retrasos del transportista, puede hacer todo lo posible para cumplir con los plazos del transportista y mantenerse informado de las actualizaciones que estén disponibles.

Cada temporada de vacaciones, los transportistas actualizan sus plazos de envío para garantizar la entrega antes de fechas y días festivos específicos.

Obtenga más información sobre las fechas de envío para la temporada navideña de 2021.

NOTA: Si no cumplió con una fecha límite, sea sincero con sus clientes y comuníqueles cualquier posible retraso. Obtenga más consejos para enviar productos durante la temporada navideña.

2. Optimice su proceso de cumplimiento y envío

Una vez que haya revisado los plazos de envío para cada transportista, es hora de priorizar el cumplimiento de su pedido en consecuencia. Organizar y priorizar sus pedidos puede ayudarlo a hacer llegar los productos a sus clientes más rápido, sin perder ningún plazo. Si eres cliente de Shopify, puedes agregar etiquetas a cada pedido indicando el proveedor de envío y la fecha límite. Desde allí, puede usar la lista de pedidos para filtrar por fecha límite, luego seleccionar varios pedidos y cumplir. Otra forma de priorizar los pedidos no preparados es organizarlos por método de entrega (local, estándar, urgente) o por fecha de pedido (del más antiguo al más reciente).

Para que este proceso sea aún más rápido, considera usar flujos de trabajo de cumplimiento masivo en Shopify. Por ejemplo, una vez que haya decidido los pedidos que desea cumplir, puede comprar y crear etiquetas de envío de Shopify desde una sola vista , si se encuentra en los EE. UU., Canadá, Australia o el Reino Unido. También puede imprimir albaranes para los pedidos que desea cumplir ese día, todos a la vez.

Es posible que desee organizar su área de cumplimiento, de modo que sus productos, albaranes, empaques y etiquetas de envío estén en una línea de ensamblaje, listos para ser empacados y enviados. Una vez que esté listo para enviar, solicite a su proveedor de envío que recoja los paquetes para que no pierda el tiempo dejándolos en la oficina de correos usted mismo.

Mire este video para conocer cinco formas más de optimizar el proceso de cumplimiento.

3. Amplíe su temporada de ventas navideñas con entrega y recogida local

Todos conocemos a alguien que espera hasta el último minuto para comenzar sus compras navideñas. Y todos conocemos a alguien que termina sus compras con semanas de anticipación, pero sigue comprando "pequeñas cosas" hasta el 24 de diciembre. Al depender de los plazos de entrega del transportista, es difícil seguir vendiendo a esos compradores de última hora y entregarles sus paquetes en tiempo para las vacaciones. Por supuesto, puede enviar usando métodos de envío acelerados, pero eso también puede ser costoso.

La entrega local y la recogida local o en la acera son excelentes maneras de satisfacer a los compradores locales que buscan regalos navideños de última hora. Estos métodos de entrega alternativos comenzaron como un salvavidas para ayudar a los comerciantes al principio de la pandemia, pero han demostrado ser fundamentales para los propietarios de negocios que buscan conectarse con sus clientes cercanos, aumentar las ventas y brindar una excelente experiencia al cliente. También permite a los clientes apoyar a sus negocios locales mientras se mantienen seguros y ahorran en costos de envío. ¡Un ganar-ganar para todos los involucrados!

Tanto la entrega local como la recogida son fáciles de configurar en tu tienda Shopify. Una vez que esté configurado, considere la logística de cómo hará que sus productos estén disponibles para su recolección y entrega. Independientemente de la estrategia que elija, asegúrese de comunicarla a sus clientes leales: agregue pancartas a su sitio web, coloque letreros en las ventanas de su tienda y utilice el correo electrónico y las redes sociales.

4. Adaptar los cambios de orden

No es raro que los compradores cometan errores al comprar en línea. A veces, hacen clic en Pagar demasiado rápido y solo se dan cuenta después de que se olvidaron de agregar un código de descuento, eligieron el tamaño o el color del producto incorrecto o se perdieron un artículo en su carrito. Como comerciante, puede ser útil usar notificaciones de pedidos para que sus compradores tengan un registro de lo que compraron después de pagar. Pueden revisar su pedido y verificar dos veces si se cometió algún error. Las notificaciones de pedidos también mantienen automáticamente a sus clientes informados sobre el estado de su pedido durante todo el proceso de cumplimiento, incluido el pedido recibido, listo para entrega y entregado.

Si se cometió un error, puede crear una experiencia mejor y más memorable arreglando su pedido antes de cumplirlo, lo que en última instancia reduce la probabilidad de una devolución más adelante. Usa la edición de pedidos en Shopify para agregar o quitar artículos del pedido, ajustar las cantidades de los artículos existentes y aplicar descuentos. Una vez que se ha realizado el cambio, Shopify facilita el cobro o el reembolso a su cliente y les notifica automáticamente una vez que se ha realizado el cambio.

5. Prepárese para una afluencia de devoluciones

Por lo general, el Día Nacional de Devoluciones, el día en que los compradores devuelven la mayor cantidad de pedidos a los vendedores, cae el 2 de enero, pero dada la temporada extendida de compras navideñas, esperamos un mayor volumen de devoluciones en diciembre, enero y febrero . La tasa promedio de devoluciones durante las vacaciones suele ser del 30 % , lo que representa un aumento del 10 % en comparación con el resto del año. Las devoluciones se han convertido en una parte crítica del proceso de compra, y la mayoría de los compradores no comprarán un regalo, a menos que exista la opción de devolverlo. Se cree que la ropa es la industria con más probabilidades de experimentar una alta tasa de devolución.

Para prepararte para la temporada de devoluciones, familiarízate con la gestión de devoluciones en Shopify. Una vez que su cliente haya realizado una solicitud para devolver el producto según su política de devolución , puede seguir un sencillo flujo de trabajo paso a paso para procesar la devolución directamente desde la página de detalles del pedido. Con las devoluciones en Shopify, puede realizar un seguimiento de los motivos de la devolución, crear y enviar automáticamente por correo electrónico etiquetas de envío de devolución a su cliente, realizar un seguimiento del envío, emitir un reembolso y reabastecer su inventario.

Si ha estado aprovechando la entrega local o BOPIS, considere usar estos métodos de entrega para administrar sus devoluciones. Puede evitar cargos de envío de devolución adicionales al recoger los productos devueltos localmente o incentivar a sus clientes a devolver el producto en la tienda o en la acera. Todavía puedes emitir un reembolso a tu cliente en Shopify, una vez que se haya recibido el producto.

¿Aún no has configurado una política de devoluciones? Dirígete a nuestra guía .

Cuida de ti, de tu equipo y de tu comunidad

Lo diremos de nuevo: ¡2021 ha sido todo un año! Nos ha demostrado la resiliencia de las pequeñas empresas y que, a pesar de los altibajos, ha podido pivotar y seguir adelante. Así que terminamos deseándoles unas felices fiestas, como sea que las celebren. Te agradecemos y celebramos tu pasión y tu fuerza.